Shchbooks.ru

Электронные книги Books
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Имеют ли право банки звонить родственникам должника

Имеют ли право банки звонить родственникам должника?

Кредит — удобная штука. Но только пока должник оплачивает его вовремя. Проблемы начинаются одновременно с просрочкой платежей. Если должник перестает платить кредит, в дело подключают службу безопасности банка. Она начинает звонить должнику с требованием погасить задолженность. Однако часто сотрудники банка звонят не только самому виновнику возникновения просрочки, но и его родственникам. Давайте разберемся, имеют ли банки право это делать.

Если у вас возникла задолженность по кредиту, рано или поздно банк обратится в суд. Чтобы уменьшить судебные издержки и защитить свои права, заручитесь помощью хорошего адвоката или юриста.

Имеют ли право банки звонить родственникам должника?

Во время оформления кредита должник должен указать контактную информацию. Часто банки требуют написать не один номер, а несколько — так в их базу попадают телефоны родственников должника.

Если возникает просрочка или платежи совсем перестают поступать, сотрудники банка начинают звонить по всем номерам, которые были указаны в анкете при получении кредита.

Поэтому звонящие преследуют не только самого должника, но и его родственников. Есть и еще один вариант того, откуда берут номера телефонов. Допустим, у человека такая же фамилия, как у должника, и есть открытый счет в этом же банке, на который осуществлялись переводы со счета заемщика — понятно, что это родственник должника.

Также сотрудники кредитной организации имеют право звонить в том случае, если человек является поручителем по кредиту. В этом случае звонки банка правомерны.

Поручитель несет ответственность за погашение кредита вовремя — неважно, родственник он или нет. Поэтому прежде чем становиться поручителем для кого бы то ни было, хорошенько подумайте о последствиях этого шага и изучите свои права и обязанности. Ведь даже то, что вы не являетесь родственником заемщика, не спасет вас от ответственности платить кредит в случае просрочки.

Звонящие сотрудники банка могут преследовать наследников должника после его смерти, даже если они не являются его родственниками. Однако звонить они имеют право только через 6 месяцев после даты кончины наследодателя, то есть когда пройдет срок вступления в наследство.

Обычно банки начинают названивать родственникам через несколько месяцев после возникновения задолженности. И в том случае, если сам должник не выходит на связь либо накопилась приличная просрочка. Тогда звонящие усиливают свои действия.

Банкам разрешается звонить должнику в определенное время: с 8 до 22 часов в рабочие дни и с 9 до 20 в праздники и выходные. Звонки ночью незаконны не только родственникам, но и самому заемщику. По долгам вас могут беспокоить не чаще одного раза в неделю. У сотрудников банка нет права рассказывать другим людям о сумме долга заемщика. Это считается нарушением банковской тайны.

Что делать, если вам постоянно звонят из банка по чужому кредиту?

Есть несколько вариантов, как можно прекратить надоедливые звонки родственникам заемщика. Например, вы можете купить новую сим-карту с другим номером. Это не очень удобно, поскольку придется сообщать всем друзьям и знакомым новый номер. Но право на существование у этого варианта есть.

Другой способ — внести номера телефонов банка в черный список. Эта услуга может оказаться платной. Зависит от оператора сотовой связи. Также в некоторых телефонах есть такая встроенная функция. Неудобство заключается в том, что названивать они могут с разных номеров.

Вы можете попробовать договориться с сотрудником банка. Объясните ему, что не знаете, где находится должник. Вы просто считаетесь его родственником. Вежливо попросите звонящего прекратить эти звонки. Есть шанс, что это сработает. Однако практика показывает, что такое случается не всегда, хотя, в соответствии с ФЗ №230, сотрудники банка должны общаться только с самим должником.

Самый надежный способ прекратить звонки из банка родственникам должника — это написать туда заявление (отказ от взаимодействия). В нем вы должны указать, что разрешения на использование вашей персональной информации вы не давали, должником не являетесь, родственники не несут ответственности за чужие долги. Там же обозначьте, что требуете от звонящего прекратить звонки.

Обычно такого заявления бывает достаточно, чтобы банк оставил родственников должника в покое. Также советуем установить на телефон приложение для записи разговоров. Сохраняйте все звонки из банка. Их также можно предъявить вместе с жалобой.

Если из банка звонят в ночное время или угрожают вам во время разговора, пишите заявление в полицию и прокуратуру. Если с вас вымогают деньги — в Следственный комитет. Сотрудники банка не имеют права требовать от вас заплатить чужой долг, если вы не являетесь поручителем по этому кредиту. Только в случае поручительства такие требования денег с родственников могут быть законными.

Случаи звонков по чужим долгам — не редкость. Однако выход из этой ситуации есть. У родственников заемщика есть право прекратить надоедливые звонки из банка, если они не были поручителями должника.

Поручите задачу профессионалам. Юристы выполнят заказ по стоимости, которую вы укажите. Вам не придётся изучать законы, читать статьи и разбираться в вопросе самим.

Читайте так же:
Акт визуального и технического осмотра здания

Что делать, если вам нечем платить по кредиту?

Финансовые трудности могут возникнуть у каждого человека. Потеря работы, снижение постоянного заработка, вынужденный больничный могут привести к тому, что завтра вам просто нечем платить по кредиту. Что делать в такой ситуации? Этот вопрос может стать актуальным для всех категорий граждан, если они подписали кредитный договор, согласно которому возврат долга должен производиться строго по графику. Ответ на него мы дадим в этой статье. Ниже будет приведен порядок действий, который поможет заемщику выбраться из долговой ямы.

Итак, вам нечем платить по кредиту. Одолжить деньги у родственников и знакомых не получается, Вы совершенно не знаете, где взять денег, а дата очередного платежа становится все ближе. Что делать?

Перекредитование в другом банке

Большинство заемщиков до последнего не хотят уведомлять банк о своих проблемах с погашением кредита. Им кажется, что кредитное учреждение не пойдет навстречу, поэтому они ищут пути спасения в других местах. Одно из них – обратиться в другой банк за кредитом для погашения старого.

Многие банки действительно предлагают услуги перекредитования (или рефинансирования). Их цель – расширение текущей клиентской базы. Не всегда условия по этим кредитным продуктам выгодны заемщику, но ввиду того, что новый кредит оформляется на более длительный срок, чем старый, то платеж по нему получается меньше. Полученные заемные средства идут строго на погашение текущего кредита, под который они были выданы.

Но не каждый заемщик может рассчитывать на получение положительного решения по кредиту:

  • Если вы потеряли работу, то ваше финансовое состояние на данный момент оставлять желать лучшего. Банк никогда не выдаст кредит, если будут сомневаться в вашей платежеспособности.
  • Если вы уже имеете просрочки по текущему кредиту. Ни один банк не станет кредитовать «проблемного» клиента.

Поэтому такой вариант выхода из долговой ямы подойдет тем заемщикам, которые документально смогут доказать свою финансовую состоятельность и имеют хорошую кредитную историю.

Если вы так и не смогли рефинансировать свою задолженность в другом кредитном учреждении, то вам следует обратиться в свой банк за реструктуризацией.

Реструктуризация кредита

Реструктуризация предполагает изменение текущих условий кредитного договора. Банк идет на подобные уступки, если видит, что по объективным причинам заемщик не сможет своевременно погашать кредит. Это не значит, что всем клиентам, написавшим заявление, будут сделаны послабления. Банк тщательно изучает каждое дело.

Что говорить банку, если нечем платить по кредиту? Необходимо правдиво описать свои финансовые проблемы, но для получения положительного решения на реструктуризацию вам нужно документально их подтвердить. Например, предоставить следующие документы:

  • справку из службы занятости, что вы поставлены на учет в качестве безработного;
  • 2-НДФЛ, в которой будет заметно снижение заработной платы;
  • справка из медицинского учреждения о временной нетрудоспособности.

Иными словами, банк должен видеть, что ваши проблемы с погашением кредита вызваны не тем, что вы просто неправильно распоряжаетесь своими деньгами, а у вас есть на то веские основания. Банку тоже не выгоден рост просроченной задолженности, это плохо влияет на его финансовые показатели. Он также заинтересован в том, чтобы помочь заемщику выбраться из сложной ситуации и получить возврат долга.

Если банк подал в суд?

Для заемщика такой поворот событий может принести неожиданные плюсы:

  • Будет прекращено дальнейшее начисление пени и штрафов, долг будет окончательно зафиксирован.
  • Если вы обратитесь за помощью к специалисту по судебным делам, то он поможет найти слабые места в кредитном договоре. Всем известно, что клиентам приходится возвращать основной долг с процентами, штрафами и пени, которые не всегда могут быть оправданы. Опытный адвокат может существенно снизить существующую задолженность, когда заемщику останется погасить лишь основной долг.
  • При согласии обеих сторон в суде может быть подписано мировое соглашение, предусматривающее погашение остатка долга согласно определенного графика. За его исполнением будут следить судебные приставы.

Многих волнует вопрос, а могут ли описать имущество, если не платить по кредиту? Да, судебные приставы могут это сделать на основании судебного решения. Если заемщик не может сам погашать кредит, то это можно сделать путем продажи его квартиры, автомобиля, земельного участка и т.д. Но конфискация возможна лишь того имущества, которое принадлежит заемщику на праве собственности.

Признать себя банкротом

Согласно №476-ФЗ (о банкротстве физических лиц), принятому от 29.12.2014 года и вступившему в силу с 1 июля 2015 г., заемщик может быть признан банкротом. Инициировать эту процедуру может как само физическое лицо, так и его кредиторы. Многие ошибочно полагают, что банкротом могут признать любого человека, который не может платить по своим обязательствам. Это не так. Для этого нужно удовлетворять следующим условиям:

  • иметь долг, превышающий 500 тыс. рублей;
  • просрочка должна быть свыше 3-х месяцев;
  • заемщик за последние 5 лет не признавал себя банкротом и не имеет судимости.
Читайте так же:
Кадровая работа с филиалами

Подача заявления на банкротство не освобождает заемщика от исполнения обязательств по кредиту. В уплату долга пойдет принадлежащее ему имущество за исключением того, которое не подпадает под конфискацию. Для этого будет назначен финансовый управляющий, который будет следить за проведением всех сделок должника. Без его ведома теперь заемщик не сможет подписать ни один договор.

Признание себя банкротом накладывает множество ограничений на физическое лицо. Этот статус сохраняется за ним в течение 5 лет. При оформлении нового кредита заемщик обязан указывать, что он является банкротом. Также он не имеет права в последующие 3 года становится собственником юридического лица и выезжать за рубеж.

За фиктивное банкротство физическому лицу может грозить уголовная ответственность сроком до 6 лет согласно ст. 197 УК РФ.

Особенности поведения банков при невыплате кредитов

Каждый банк ведет себя по-своему при возникновении финансовых проблем у своих должников. Одни идут навстречу, другие ведут в отношении заемщика жесткую политику с целью возврата кредита. Многое зависит и от поведения самого заемщика. Если он прячется от банка, игнорирует его звонки, то о мирном разрешении проблемы не может быть и речи.

Что будет, если нечем платить кредит в Сбербанке?

Из всех кредитных учреждений именно со Сбербанком при желании можно решить вопрос мирным путем. Если у вас возникли финансовые трудности, связанные с потерей работы, продолжительной болезнью или выходом в декрет, то вы можете попросить банк о предоставлении вам кредитных каникул.

Кредитные каникулы – это своего рода реструктуризация кредитного договора, согласно которой заемщику предоставляется отсрочка по уплате основного долга. Должник в этот период погашает только начисленные проценты. Воспользоваться этой услугой могут только те клиенты, которые не имеют просроченной задолженности.

В остальных случаях банк уже в индивидуальном порядке решает судьбу проблемного заемщика. С кем-то также может быть заключена реструктуризация кредитного договора, чьи-то дела по прошествии времени могут быть переданы на рассмотрении в суд или коллекторским агентствам.

Что будет, если нечем платить по кредитам в Альфа-банке, Тинькофф, Лето Банке?

Эти банки редко идут навстречу своим клиентам. При возникновении у заемщика проблем с погашением эти банки действуют по отработанной схеме:

  • звонят с банковсого call-центра;
  • передают кредитное досье отделу по возврату просроченной задолженности;
  • если вышеописанные действия не помогают, то делом начинают заниматься коллекторские агентства;
  • подают на заемщика в суд.

Поэтому при возможности старайтесь погашать кредит хотя бы частично, чтобы снизить начисление штрафов и пени до минимума. Рассмотрите варианты перекредитования в других банках.

Закон о невыплате кредита

Многие заемщики бояться, что невыплата кредита может повлечь за собой уголовную ответственность, вплоть до тюремного заключения. Да, в Уголовном кодексе РФ предусмотрены две статьи, под действия которых могут попасть злостные неплательщики.

Под ст. 177 УК РФ «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности» могут попасть лишь те заемщики, сумма кредита которых превышает 2 250 тыс. рублей. Она предполагает наказание в виде штрафа до 200 тыс. рублей или в размере зарплаты за период до 18 месяцев, либо тюремное заключение сроком до 2-х лет.

На практике в отношении физических лиц данная статьи практически не применяется, так как доказать «злостные» намерения заемщика практически невозможно.

Ст. 159 УК РФ «Мошенничество» не может применяться к заемщикам, частично погасившим кредит. Даже если будет доказано, что для рассмотрения вопроса о кредитовании вами в банк были предоставлены ложные сведения о зарплате, то это вовсе не будет означать, что вы заранее планировали не погашать кредит.

В нашей стране пока что нет доработанной системы уголовного наказания недобросовестных заемщиков, поэтому опасаться попадания за решетку за невыплату кредита физическим лицам не стоит.

Звонят коллекторы по чужому кредиту

Звонки коллекторов по чужим долгам – ситуация неприятная, но из нее есть выход. Если звонки поступают по задолженности Вашего родственника или друга, то вы можете сообщить ему эту информацию, возможно, на него оформили незаконно кредит, и он не зная этого, не оплачивает. Если звонки поступают по задолженностям не знакомого Вам человека, то самым верным и надежным способом будет обращение в прокуратуру.

От многих людей можно услышать, что им постоянно звонят коллекторы, но человека, которого просят услышать или оплатить за него долг, они не знают. Не добросовестные заемщики оставляют придуманные контактные номера в кредитных заявках, заранее предполагая, что оплачивать кредит не планируют. Может быть такое, что при оформлении кредита, сотрудник банка допустил ошибку и внес неверные данные в кредитное досье, а заемщик не вносит платежи, и начинаются звонки по предоставленным дополнительным номерам. Так что же делать, если Вас стали донимать со звонками?

телефонный разговор

Почему коллекторы звонят по чужому кредиту

Одна из самых распространенных причин звонков коллекторов – это не своевременная уплата ежемесячных взносов по кредитам заемщиком. В случае, если заемщик прекращает выходить на связь с банком, то банки считают целесообразным передать кредитный договор коллекторским агентствам, которые помогают банку вернуть выданные в кредит денежные средства.

Читайте так же:
Дети инвалиды компенсация тура

Вы – поручитель

Если начали поступать звонки от коллекторов по кредиту, поручителем которого вы являетесь, то Вы имеете полное право сообщить о том, чтобы Вам не звонили, так как вы давали согласие только на то, что сможете подтвердить личность человека, но не на оплату его ежемесячных платежей.

Ошибка в данных

Часто случается, что происходит ошибка при заполнении заявки на кредит, а после поступают звонки от коллекторов, людям, которые даже не слышали о таком заемщике. В таком случае, нужно объяснить, что произошла ошибка и попросить прекратить звонки. Если данный способ не привел к результату и звонки продолжаются, следует обратиться в прокуратуру с письменным заявлением.

Должник — ваш родственник

Если вы являетесь родственником должника, то стоит помнить три правила, по которым родственник обязан выполнить условия по договору кредитования:

  • Давал согласие на выплату кредита в письменной форме, в случае неоплаты кредита самим заемщиком;
  • Если наступил уход из жизни заемщика, а кредит не был застрахован, и вы вступили в права наследства;
  • Если вы являетесь супругом заемщика. Но все же решение о том, что сумма должна быть выплачена, может вынести только суд.

Должник — ваш знакомый

Если должник ваш друг, то вы имеете право попросить удалить ваш номер из базы данных, так как вы не давали согласия на звонки коллекторских агентств.

Что делать, если звонят коллекторы

Если вам звонят коллекторы по чужому кредиту, то не брать трубки это не выход. Стоит разъяснить ситуацию в диалоге с сотрудником, возможно произошла ошибка.

Как беседовать с коллекторами

С коллекторами необходимо разговаривать уверенно, уточнять цель звонка, не передавать своих данных, не оскорблять. При звонке стоит уведомить коллектора, что ведется запись разговора. В случае если вы нашли способ оплатить долг, то стоит уточнить реквизиты для оплаты и внести просроченную сумму.

Нарушают ли коллекторы закон

Закон №230-ФЗ, статья 7 описывает действия коллекторов и их полномочия.

Коллекторам разрешается:

  • Звонить по телефону не более 1 раза в сутки, более 2 раз в неделю, более 8 раз в месяц;
  • Писать сообщения не более 2 раз в сутки, 4 раза в неделю, 16 раз в месяц;
  • Встречаться не чаще 1 раза в неделю;
  • Находиться в жилище должника только с его согласия;
  • Представлять интересы кредитора в суде;
  • Звонить только на указанный должником номер.

Коллекторам запрещается:

  • Действовать анонимно, не называть свою компанию;
  • Звонить, писать, встречаться с 22:00 до 8:00 по будним дням, с 20:00 до 9:00 по выходным и праздничным дням.
  • Оскорблять должника и его близких, угрожать.
  • Увеличивать сумму долга, требовать бОльших выплат по кредиту;
  • Заходить в жилище должника без его согласия;
  • Сообщать сведения о сумме долга должника без его согласия;
  • Вводить должника в заблуждение.

РазрешаютсяЗапрещаются
Звонки
Можно звонить должнику не более 1 раза в будние дни, не более 2 раз в неделю и не чаще 8 раз в месяц
Угрозы
Запрещены любые угрозы в сторону должника, всяческое психологическое и физическое давление
СМС оповещения
Количество коротких сообщений ограничивается 4 в неделю, не более 16 раз в месяц
Порча имущества
Нанесение вреда имуществу заемщика и угрозы этого
Назначение встречи
Личные встречи могут быть не чаще 1 раза в неделю и в присутствии юриста
Передача личных данных
Распространение личных данных должника, его контактов и адресов, размере долга и прочей личной информации
Общение с членами семьи должника
Общение с родственниками, друзьями, знакомыми должника возможно только при согласии пследнего
Мощеннические действия
Обман о величине задолженности, штрафов, пеней. Попытка продажи имущества должника путем обмана, ареста, склонения к невыгодным сделкам
Обращение в суд
Как последняя мера, если другие методы воздействия не помогают
Звонки в ночное время
Попытки взаимодействия с должником с 22:00 часов до 8:00 утра

Как прекратить звонки коллекторов

Верные и проверенные способы закрыть вопрос с коллекторами:

  • Если у вас имеется реальная задолженность, то ее стоит оплатить;
  • Если тревожат по поводу знакомых, друзей или родственников, в кредитном договоре которого вы не подписывали согласия на оплату задолженности, то стоит сообщить об этом при ответе на звонок, и попросить прекратить звонки;
  • Если названивают по поводу заемщика, которого вы не знаете, то об этом так же стоит сообщить сотруднику коллекторского агентства, но если это не помогло, то необходимо принять более строгие меры.

Куда жаловаться, если звонят коллекторы

Если звонки коллекторов стали частыми и невыносимыми, и после всех объяснений и просьб убрать ваш номер из базы данных не сработал, то стоит написать письмо напрямую в коллекторскую организацию, откуда поступают звонки. Но куда жаловаться, если и после письменных обращений, вам продолжают звонить? Можно обратиться в прокуратуру, приложив выписку о количестве входящих звонков, копию написанного ранее заявления, и уведомление о рассмотрении вашего заявления.

Так же вы можете обратиться в органы, контролирующие деятельность коллекторских организаций, такие как Роспотребнадзор и НАПКА.

Как сформулировать жалобу

Если вы обращаетесь с жалобой в прокуратуру, полицию, либо Роспотребнадзор, то вы пишете заявление по следующей форме. Формы могут отличаться свой образец вам могут предоставить по месту обращения.

Жалоба

Если жалоба подается через НАПКА, то стоит перейти по ссылке http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/ и заполнить обращение.

Заключение

В жизни случаются разные ситуации, от которых никто не застрахован. Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу? Изучайте законы, почитайте тематический форум, пользуйтесь полученными знаниями и будьте бдительны.

Что делать, если коллекторы звонят после решения суда?

Банковские организации активно выдают потребителям кредиты на различные нужды. Но если клиент по какой-то причине потеряет возможность платить, банк не всегда пойдет на уступки. Нередко он предпочтет наложить на заемщика санкции и в конце концов переуступить задолженность коллекторскому агентству. Многие боятся такого расклада, однако временами он бывает даже на руку клиенту: агенты нередко могут предоставить более выгодные условия погашения. Больше всего вопросов вызывают обстоятельства, когда ситуация решается в судебном порядке, а коллекторы звонят после решения суда. Нюансы законодательства, законность подобных действий и оптимальная реакция — частые вопросы, которые возникают у людей, столкнувшихся с такой ситуацией.

Содержание статьи

Каким образом банк переуступает права

Переуступка обычно происходит, если банковская организация в течение нескольких месяцев не получает от заемщика выплат. Срок может составлять 3–4 месяца, а может полгода: все зависит от условий конкретного банка. Если в договоре прописана возможность применения таких мер, кредитор может поступить одним из двух способов:

  • договориться с коллекторским агентством на контрактной основе, пользуясь его услугами, чтобы уговорить заемщика выплатить обязательства;
  • продать право требования задолженности по договору цессии. В таком случае кредитор меняется: им становится агентство, и оно же получает право взыскивать кредит с клиента.

В некоторых ситуациях банк обращается к агентствам уже после того, как инициировано судебное разбирательство.

Возможна ли переуступка после суда

Это зависит от ситуации. Кредитор имеет право продать задолженность коллекторскому агентству по договору цессии. Но такое случается нечасто. Куда более часто встречается ситуация, когда банк или микрофинансовая организация решает заключить договор с коллекторами уже после того, как права на взыскание переданы в руки приставов. В такой ситуации переуступка также возможна, но, как правило, для этого потребуется инициировать еще одно судебное заседание. В судебном споре нужно будет заменить взыскателя, что можно сделать в первую очередь через суд.

Могут ли коллекторы звонить после судебного разбирательства

Встречаются ситуации, в которых по решению суда происходит переуступка долга коллекторскому агентству. В таком случае кредитором становятся коллекторы, они же имеют право взыскивать задолженность в рамках законодательства. Если же обязательства переданы в руки приставов, то взыскание задолженности осуществляется в рамках исполнительного производства. Если исполнительный лист передан приставам, они и контролируют выплаты.

Что делать, если коллекторы позвонили после суда

Оптимальная линия поведения зависит от того, что именно решило судебное заседание. Если по его итогам судья оставил вопрос в руках ваших прежних кредиторов или произошла замена стороны (процессуальное правопреемство) в вынесенном решении, значит звонок со стороны коллекторов полностью законен.

Если звонки законны. Скрываться от сотрудников агентства не самая лучшая идея. Страх — естественная реакция на случившееся, но поддаваться ему и паниковать не имеет смысла. Коллекторское агентство, действующее в соответствии с законодательством и кодексом этики НАПКА, ставит целью не запугать заемщика, а помочь ему и предоставить более выгодные условия, чем изначальный кредитор. Сотрудничать с агентами, например ЭОС, может быть более выгодно, чем взаимодействовать с судебными приставами, так что подобное решение суда в конечном итоге обернется в вашу пользу. Ответьте агентам и постарайтесь договориться об условиях, оптимальных для вас самих. В таком случае повторное судебное заседание не понадобится, а Вы сможете выплачивать кредит в таком графике, в каком Вам будет удобно.

Если звонки незаконны. Если суд отказал новому кредитору в процессуальном правопреемстве (замене стороны), и после него Вам не должны звонить коллекторы, или если агентство применяет незаконные методы, сотрудничать с коллекторами не стоит. Вы можете подать жалобу в НАПКА и сообщить об агентах, действующих вразрез с законодательством. Ассоциация примет соответствующие меры.

Если у Вас возникли вопросы, то мы готовы предложить анонимную консультацию. Воспользуйтесь услугой анонимный звонок и просто начните диалог с оператором. Доверительные отношения между оператором ЭОС и клиентом — залог успешного разрешения финансовых проблем.

Как работает анонимный звонок?

Позвоните на номер анонимной линии ЭОС
8 800 775 02 04
с 8:00 до 20:00 мск

Сколько раз в день может звонить банк?

Один или несколько раз в день могут звонить?

Бывают такие ситуации, когда у заёмщика образуется просроченная задолженность. Обстоятельства могут быть самыми различными, но один из итогов будет гарантированным – звонки от банка. И это является обязательной процедурой, ведь банку необходимо не только оповестить клиента о возникновении задолженности, но и узнать детали.

Как правило, часть банков идут на уступки и не донимают своей назойливостью, но бывает так не всегда. В этой статье мы расскажем Вам о том, сколько раз в день могут звонить клиенту, сколько звонков положено совершать за определенный период и времени и куда жаловаться, если эту норму банк сильно превысил.

  • Бывают ли ограничения на звонки от банка?
  • Что будет, если не брать трубку?
  • Что делать, если звонят слишком часто?

Бывают ли ограничения на звонки от банка?

Да, ограничения есть. Нормативы, согласно которым следует совершать звонки, были приняты в ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц». В нем ведется речь именно о ситуациях, когда осуществляется деятельность по возврату просроченной задолженности. Закон распространяется не только конкретно на коллекторов, к примеру, а на лиц, действующих в интересах кредитора. То есть под него попадает и служба безопасности банка. Само же установленное время для звонков следующее:

  • В будние дни с 8-00 до 22-00;
  • В выходные и праздничные дни этот график слегка сдвигается до периода с 9-00 до 20-00.

Помимо этого там так же установлено и количество совершаемых звонков. Коллекторы или сотрудники службы безопасности банка в итоге могут звонить Вам не чаще, чем:

  • 1 раз в день;
  • 2 раза в неделю;
  • 8 раз в месяц.

Что делать, если коллектор звонит на работу, читайте в этой статье.

Что будет, если не брать трубку?

Если банк звонит вам, потому что долг перед ними имеет ваш родственник, можете не брать трубку, это не приведет к плохим последствиям. Дело в том, что через родственников могут лишь передать информацию близкому – “Передайте родственнику, что ему нужно связаться с банком по поводу кредита”, другую информацию о долге коллекторы не имеют право разглашать посторонним лицам.

А вот если не отвечать на звонки из банка, касательные вашего долга, то банк в свою очередь это может использоваться в дальнейшем как укрывательство от долгов. Вопрос спорный, ведь у Вас просто мог не работать телефон или мог смениться номер. Вам может быть просто неприятно выслушивать угрозы, а не напоминания о наличии долга. Однако стоит оповестить банк о том, что у Вас проблемы с мобильным телефоном или была произведена смена номера.

Всё же учитывайте, что Вам могут звонить не только ради угроз, бояться банка или коллекторской конторы не нужно. Точно так же не нужно сильно переживать об этом, а диалог всегда вести нейтрально и уверенно. Разговоры с банком практически всегда записываются, но далеко не лишним будет иметь и свои собственные записи разговоров. В случае, если будет судебное разбирательство, эти записи сыграют в Вашу пользу. Конечно, когда сотрудник банка действительно повышал голос или угрожал Вам. Но не бойтесь отвечать на звонки от банка, ведь возможные угрозы только угрозы. Максимум, что может случиться – это подача иска в суд, но и там Вы имеете право на защиту.

Что делать, если звонят слишком часто?

Звонки от банка не прекращаются и уже выходят за рамки дозволенного? Когда коллекторы забывают о правилах, когда они могут звонить, а когда нет – имеет смысл жаловаться. Первоначально сам банк может решить ситуацию со своими сотрудниками, если они превышают собственные полномочия.

Вы можете подойти в офис банка и написать заявление о том, что не желаете вести переговоры с банком по телефону в виду угроз, психологического давления, оскорблений или подобного. Данное заявление пишется обычно на имя управляющего отделения банка, но более подробно Вам могут подсказать и в самом офисе. Там же Вы можете составить жалобу на то, что Вам угрожают по телефону данные сотрудники. Обязательно укажите ФИО конкретных сотрудников, которые с Вами говорили, либо укажите время и дату звонков, а так же опишите ситуацию своими словами, но максимально содержательно.

Составление жалобы в данном случае достаточно полезная идея, ведь направить её тогда можно будет сразу еще в:

    . На официальном сайте Центрального Банка есть специальный раздел для оставления жалобы. Вы сможете подробно описать ситуацию и приложить дополнительные файлы, которые доказывают факты нарушения банком Ваших прав; . В него же можно обратиться не только по телефону горячей линии или по форме на официальном сайте, но так же можно обратиться лично в региональные отделения.

А так же есть две крайние меры, которые Вы можете использовать в случае конкретного нарушения Ваших прав. Это заявление в Прокуратуру, заявление в полицию или же обращение в Суд. В данных случаях уже будет необходимой как минимум консультация юриста, рекомендуется же воспользоваться услугами специалиста и в составлении заявления, и в сборе документов, к нему прилагаемых.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector