Shchbooks.ru

Электронные книги Books
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Жалоба в Центробанк на действия банка: образец

Жалоба в Центробанк на действия банка: образец

Качественное обслуживание коммерческими и государственными банками всех клиентов – это не только желание потребителей, но и насущное требование регулятора финансового рынка. Центральный Банк РФ выполняет контролирующую роль над всеми субъектами банковской системы РФ, поэтому он имеет право применять различные санкции и другие методы влияния. Граждане РФ и юридические лица не должны бояться пожаловаться в Центробанк на действия (бездействие) сотрудников коммерческих и государственных учреждений.

По каким причинам можно писать жалобу в ЦБ РФ на действия другого банка

Жалоба на банк в Центробанк должна быть обоснованной, то есть не просто выписываются голословные обвинения, а приводятся конкретные факты нарушений. Физические и юридические лица могут составить протестное заявление по таким причинам:

Жалоба в Центробанк на действия банка: образец

  • сбои в работе банкоматов и терминалов самообслуживания. Перебои в процессе функционирования данных аппаратов могут привести к частичной или полной потере средств на карточном счету клиента, поэтому данные проблемы должны устранятся максимально быстро;
  • навязывание дополнительных финансовых услуг. Далеко не все клиенты смогут выдержать давление со стороны сотрудников учреждения, которым необходимо продать дополнительные банковские продукты;
  • разглашение сотрудниками персональных данных клиентов, что по сути можно приравнять к нарушению банковской тайны;
  • неправильные списания средств со счетов ФЛ и ЮЛ;
  • грубое и некультурное поведение сотрудников по отношению к клиентам. Клиент всегда должен чувствовать, что ему рады, а не видеть некорректное поведение по отношению к себе;
  • изменение ставок по кредитным продуктам;
  • использование практики высоких размеров штрафов за просрочку платежей по кредитам;
  • банк отказывает клиенту, который полностью соответствует всем требованиям, в получении ссуды;
  • передача долговых обязательств третьему лицу (навешивание кредита другому человеку).

Как правильно составить жалобу

Многие люди интересуются ответом на вопрос как написать жалобу в Центробанк на действия банка. По сути, ответ на данный вопрос абсолютно простой, так как структура жалобы как документа не будет ничем отличаться от обычного заявления другого типа:

Жалоба в Центробанк на действия банка: образец

  1. Указывается адресат жалобы (Центральный банк РФ либо его территориальное подразделение в регионах.
  2. Вносятся данные заявителя (ФИО полностью, адрес проживания и контактный номер телефона, по которому с человеком можно будет связаться.
  3. Суть жалобы. В этом разделе заявления должны быть четко изложены конкретные факты нарушений со стороны представителей российских банков в плане качества обслуживания клиентов либо других вопросов. В этой структурной части жалобы обязательно указывать следующие реквизиты:
    • название финансового учреждения, действия сотрудников которых нарушают нормы законодательства;
    • тема жалобы (название ситуации, которая вызывает возмущение и протест);
    • конкретные факты (событие, место происшествия, точная дата и время, суть);
    • аргументация правоты клиента (подтверждающие документы, видео- или аудиофайлы (при наличии), приведение норм законодательных актов РФ, которые регулируют деятельность и гражданско-правовые отношения).

Читайте как подать жалобу на адвоката.

А тут как составить жалобу на бездействие сотрудников полиции.

По ссылке информация о том, как подать жалобу в ФАС.

Необходимые документы

Жалоба в Центробанк на действия банка: образец

Обращение в ЦБ РФ для большей вероятности получения позитивного решение должно подкрепляться документами, которые подтверждают правоту клиента:

  • договор с банком (депозитный, кредитный и т.д.);
  • письма из банковского учреждения, в которых обычно сообщается про внесение определенных изменений в правила обслуживания и финансовые условия;
  • выписки с банковских счетов;
  • переписка с представителями и т.д..

Порядок подачи

Написать жалобу в ЦБ РФ на банк можно несколькими способами:

  • оставить сообщение – отзыв на крупном ресурсе banki.ru;
  • отправить жалобу письмом по обычной почте. Представители Центробанка рассматривают такие обращения от граждан в обычном порядке;
  • заполнение специальной формы “Подача жалобы” на официальном сайте Центрального банка Российской Федерации. Форма заполняется легко, потому что гражданин должен просто вносить информацию в строчки, которые четко и логично озаглавлены;
  • занести обращение в пункт приема корреспонденции, который есть в каждом территориальном управлении учреждения;
  • отправить письмо по электронной почте в адрес главного или территориальных подразделений регулятора. Адреса почтовых ящиков можно найти на сайте ЦБ РФ.

Для правильной подачи обращения рассмотрим образец жалобы в ЦБ РФ на действия банка:

В Центральный банк Российской Федерации

от Крюкова Владимира Владимировича

г.Москва, ул. Тургеневская, 9, кв. 144

В ноябре 2016 года между мной и “Альфа банком” был заключен кредитный ипотечный договор на сумму 2 000 000 рублей. Все платежи с учетом погашения тела кредита и процентов за пользования средствами я вносил регулярно.

В марте 2017 года я попал на работе под сокращение в связи с уменьшением общего штата работников. Новую работу сразу найти не удалось, поэтому я не смог определенное время вносить платежи по кредиту. По причине невнесения платежей мне постоянно начали звонить сотрудники. После этого я обратился в учреждение с заявлением о реструктуризации моей задолженности, предоставив при этом все документы, которые подтверждают мою неспособность на данный оплачивать кредитные взносы. Мое заявление отклонили. После этого звонки стали еще более навязчивыми. Кроме этого, в нарушение норм ст. ст. 30 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 “О банках и банковской деятельности”, ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 1 ст. 3 и ст. 24 Закона «О персональных данных» вся информация обо мне была передана в коллекторское агентство.

Я не давал согласие на передачу собственных персональных данных третьим лицам, поэтому считаю данные действия представителей банка незаконными.

Исходя из всего вышеуказанного, ПРОШУ:

  • провести детальное расследование законности действий сотрудников в моем случае;
  • в случае выявления нарушений провести разъяснительную работу с представителями банка;
  • разработать и внедрить в действие четкую концепцию взаимодействия банков с коллекторскими агентствами, которая должна быть прописана в кредитном договоре. Граждане РФ, которые берут кредит, безусловно, знают о существовании данных агентств, но четко не разбираются в правилах и методах их работы по взысканию кредитной задолженности.

Сроки рассмотрения

Обращение в ЦБ – это письмо, аналогичное с обращением в любой из других государственных органов:

  • прокуратура;
  • милиция;
  • органы местного самоуправления;
  • коммерческие организации, которые работают с населением.
Читайте так же:
Взыскание ущерба причиненного в результате дтп

Нормы федерального законодательства РФ про обращения граждан устанавливают четкие сроки рассмотрения всех протестных заявлений в адрес Банка России. Каждая жалоба должна быть рассмотрена в такие сроки:

Жалоба в Центробанк на действия банка: образец

  • 7 дней (поднимается вопрос, касающийся уровня качества обслуживания в банке, то есть не требующий серьезного рассмотрения);
  • 1 месяц (серьезная жалоба, при наличии которой требуется глубокое изучение вопроса). В этом случае сотрудники Центрального банка РФ должны четко проанализировать успеют ли они решить проблему за месяц. Дело в том, что действующий закон позволяет (при наличии веских обстоятельств) сообщить автору заявления, что его жалоба находится в процессе рассмотрения, но из-за сложности поднятого вопроса регулятор не успевает сформулировать четкую реакцию в месячный срок. В таком случае допускается продление срока рассмотрения жалобы еще на один месяц.

Сложность поднятого в жалобе вопроса напрямую влияет на оперативность рассмотрения документа и принятия регулятором решения по вопросу.

Когда ЦБ даже не будет рассматривать жалобу

Отметим, что чаще всего сотрудники центрального банка рассматривают все жалобы, но эффективность принятых решений не всегда высокая. Перечень вопросов, по которым лучше обращаться в прокуратуру или Федеральную антимонопольную службу:

Жалоба в Центробанк на действия банка: образец

  • экономические преступления (кража денег со счета либо другие несанкционированные клиентом банка операции со счетами). В таком случае лучше всего обращаться в прокуратуру, так как правоохранительные органы имеют намного больше, чем центральный банк, полномочий в плане раскрытия преступления и возврата денег пострадавшему от действий сотрудников финансового учреждения;
  • общие проявления негативных моментов в сервисе. Больший эффект по решению данного вопроса даст обращение в Роскомнадзор, чем в ЦБ РФ. В офис регулятора лучше всего направлять протестные письма с просьбой проанализировать и устранить проблемные проявления по конкретным ситуациям.

Заключение

В этой статье был рассмотрен вопрос как пожаловаться в Центробанк на действия банка. Отметим, что существует несколько эффективных способов коммуникации между регулятором финансового рынка и клиентами банков. Каждый житель РФ имеет право выбора способа отправки сообщения. Обращение в ЦБ РФ – это способ достижения позитивного результата в споре с одним из коммерческих банков.

Жалоба в цб на действия банка

____________ года между мной, ______________________, и ОАО КБ «_________» был заключен кредитный договор № _______________ о предоставлении кредита в размере ____________ долларов США.
Обязательства, вытекающие из вышеуказанного договора исполнялись мной надлежащим образом: денежные средства в счет задолженности по кредитному договору вносились мной в срок, о чем свидетельствуют данные по операциям.
Тем не менее, ________ года, пополняя свой счет, банкомат, который находится в здании банка, расположенный по адресу: _________________, принял денежные средства в размере ________ рублей, но квитанции об оплате не выдал. Так же денежные средства на счет не поступили.
По данному факту я обратился к сотрудникам банка, а так же написал заявление с требованием перечисления денежных средств на счет.
Через 12 дней денежные средства поступили на счет, но ОАО «___________» требует с меня выплатить штрафные санкции за просрочку платежа в размере 45 (сорока пяти) долларов США, а так же 2 (Два) доллара США за каждый день просрочки.
За разъяснением сложившейся ситуации я неоднократно обращался с заявлениями в адрес ОАО «___________», но ответа так и не поступило.
Считаю, что сложившаяся ситуация имеет место по вине ОАО «______________», поскольку банком не были приняты надлежащие меры.
Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно ст. 848 ГК РФ, банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.
Статья 3 Федерального Закона «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года говорит о том, что целями деятельности Банка России являются:
защита и обеспечение устойчивости рубля;
развитие и укрепление банковской системы Российской Федерации;
обеспечение эффективного и бесперебойного функционирования платежной системы.
Согласно ст. 4 указанного Закона, Банк России выполняет следующие функции:
1) во взаимодействии с Правительством Российской Федерации разрабатывает и проводит единую государственную денежно-кредитную политику;
2) монопольно осуществляет эмиссию наличных денег и организует наличное денежное обращение;
3) является кредитором последней инстанции для кредитных организаций, организует систему их рефинансирования;
4) устанавливает правила осуществления расчетов в Российской Федерации;
5) устанавливает правила проведения банковских операций;
6) осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций и банковских групп;
7) устанавливает правила бухгалтерского учета и отчетности для банковской системы Российской Федерации.
Согласно ст. 56 указанного Закона, Банк России является органом банковского регулирования и банковского надзора. Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами банковского законодательства, нормативных актов Банка России, установленных ими обязательных нормативов.
Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов. Банк России не вмешивается в оперативную деятельность кредитных организаций, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.
Регулирующие и надзорные функции Банка России, установленные вышеуказанным Федеральным законом, осуществляются через действующий на постоянной основе орган — Комитет банковского надзора, объединяющий структурные подразделения Банка России, обеспечивающие выполнение его надзорных функций.
На основании вышеизложенного, руководствуясь нормами Федерального Закона «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года,

Читайте так же:
Договор пожизненного содержания за наследство

1. Рассмотреть жалобу по существу.

2. Провести проверку деятельности ОАО «______________», расположенного по адресу: _______________, на предмет нарушения норм, установленных действующим законодательством РФ в сфере банковской деятельности.

3. Наложить дисциплинарное взыскание на виновных лиц по результатам проведенной проверки.

4. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав.

5. О результате рассмотрения настоящей жалобы сообщить по вышеуказанному адресу.

Приложение: 1. Копии кредитного договора;
2. Копия заявления от __________ г.;
3. Копия обращения от ___________ г.

Советы офисному сотруднику:


    Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много.
    На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться.
    Сплетни в рабочем коллективе – вполне обыденное явление, причем не только среди женщин, как это принято считать.
    Предлагаем вам ознакомиться с антисоветами, которые подскажут, как не надо разговаривать с начальником офисному работнику.

Информация о документе:

Раздел:Бланки документов
Тип документа:Жалоба
Размер файла:8,8 кб (txt-версия)

Прикрепленный файл:

«Жалоба в цб на действия банка». Скачать (Word, doc)

Если понравился этот бланк:

С этим документом часто просматривают:

    51 4 72 100 36 48 14 25 79 36 90 38 66 78 309 37 37 75 270 62 162 66 72 127 23 18 56 35 160 15 7 61 15 17

Ресурс призван помогать в составлении договоров и любых других документов. Стараемся размещать только актуальные шаблоны и бланки. Если сайт оказал вам помощь, отблагодарите его: поделитесь ссылкой с любой интернет аудиторией. При возникновении вопросов, а также предложений, просьба пользоваться обратной связью.

Как составить жалобу в Центробанк

Как составить жалобу в Центробанк

Деньги

Как составить жалобу в Центробанк

Обращение с жалобами в любой государственный орган — чаще всего вынужденная мера, к которой прибегают клиенты, если их права грубо и неоднократно нарушают. Зачастую обращения адресованы в суд, где большинство граждан привыкли отстаивать свои интересы. Судебные тяжбы отнимают много времени, сил и, в некоторых случаях, денег.

Однако существуют ситуации, при которых обращение в суд вовсе не обязательно — есть множество государственных органов, которые вправе рассматривать жалобы граждан и защищать их интересы. Одним из таких органов является Центробанк РФ — в его сфере находится решение различных финансовых вопросов, возникающих у граждан. Стоит рассмотреть, в каких случаях можно обращаться в Центральный банк и как это правильно сделать.

Полномочия Центрального Банка в сфере защиты прав граждан

Важным надзорным органом на финансовом рынке, который контролирует работу всех его субъектов, является главный банк РФ — Центральный банк. В сферу его контроля входят все финансовые операции, происходящие на рынке, а также случаи нарушения законодательства при их проведении.

Центробанк рассматривает жалобы, поступающие от клиентов финансовых учреждений, в частности, банков и страховых компаний. Если вопросы и нарушения, перечисленные в жалобе, относятся к сфере регулирования Центробанка, в отношении нарушителя применяются соответствующие меры.

Чтобы жалоба была рассмотрена, в ней нужно кратко и лаконично изложить только те нарушения, которые касаются финансовой сферы (банковской, страховой и т. п.). Если это будут нарушения другого рода (например, угрозы со стороны банка), жалоба будет подана на рассмотрение в другие органы.

Как написать жалобу на банк в Центробанк

При сотрудничестве с банковскими учреждениями часто могут возникать различные споры и ситуации, нарушающие права клиентов. В ряде случаев эти нарушения рассматриваются Центральным банком РФ. Для рассмотрения необходимо подать жалобу, соблюдая такие требования:

  1. Правильное оформление документа. Сюда входит наличие и правильность всех необходимых реквизитов, а также соблюдение структуры жалобы.
  2. Четкое и аргументированное изложение нарушений. Без соблюдения этого условия велик шанс, что жалоба вообще не будет рассмотрена.
  3. Наличие полных данных об отправителе и банке. Сюда относятся имя и фамилия клиента, его адрес и телефон, а также название банка и его основные реквизиты.
  4. Составление нескольких копий документа. Один экземпляр отправляется в центральный офис ЦБ РФ, второй — в региональное представительство, а третий можно адресовать самому банку-нарушителю.

Также следует учесть, что изложенные в жалобе вопросы должны входить в сферу компетенции Центробанка. В остальных случаях следует обратиться за отстаиванием своих интересов в другие органы: суд, Роспотребнадзор и т. д.

Как написать жалобу на страховую компанию

Страховая сфера, как одна из составляющих финансового рынка, также находится под надзором Центрального банка. При этом можно выделить наиболее распространенные основания для обращения с жалобой:

  1. Как написать жалобу в ЦБ на страховую компанию Отказ страховщика в заключении договора ОСАГО. Это действие является неправомерным, если оно не имеет под собой веских оснований. В этом случае клиент может обжаловать решение страховой компании в Центробанке.
  2. Продажа полисов страхования с навязыванием к ним дополнительных услуг. Например, к договору ОСАГО часто прилагают и страховку КАСКО, покупка которой вовсе не обязательна. Такие действия также могут быть обжалованы клиентом.
  3. Нарушение сроков рассмотрения заявления о возмещении ущерба. Для принятия решения по заявлению клиента у страховой компании есть 20 дней. Если за этот срок решение не будет принято, страхователь также имеет право написать жалобу в ЦБ.
  4. Отказ в принятии заявления о страховых выплатах, мотивированный недостаточным пакетом документов. Полный перечень всех бумаг, которые нужны для принятия заявления по каждому страховому случаю, перечислен в правилах страхования ОСАГО. Если страховая компания отказывается принимать заявление, хотя все документы были предоставлены, за рассмотрение этого нарушения также возьмется Центральный банк.
Читайте так же:
Должностная инструкция вахтера

В каждом из этих случаев необходимо собрать доказательства нарушений и приложить их к жалобе в ЦБ РФ на страховую компанию. В качестве доказательств могут выступать:

  • документы (например, письменный отказ в заключении договора страхования, копии полисов и т. п.);
  • свидетельские показания;
  • фото-, аудио- и видеоматериалы.

Что касается других нарушений, то при их наличии стоит обращаться в другие органы. Например, если клиент несогласен с начисленной суммой страховых выплат, ему придется обращаться в суд. Центробанк не имеет права самостоятельно рассчитывать эти данные, а также принуждать страховую компанию выплачивать их клиенту.

Результаты жалобы в Центробанк РФ

В зависимости от характера и тяжести нарушений, выявленных Центральным банком в работе страховых компаний и банков, к этим финансовым субъектам могут быть применены различные меры:

  • Принуждение выплатить клиенту все полагающиеся средства, в том числе и начисленные штрафы, пени и неустойки, а также возместить все понесенные расходы.
  • Проведение проверок деятельности финансового учреждения с целью выявления других нарушений в работе.
  • Наложение штрафа на банковское учреждение или страховую компанию, а также увольнение должностных лиц, виновных в правонарушении.
  • Приостановление действия лицензии или ее отзыв. Эта мера является наиболее серьезной и ведет к тому, что банк или страховая компания теряют право на осуществление своей деятельности и продажу услуг до тех пор, пока лицензия снова не начнет действовать.

Эти меры (особенно последняя) довольно серьезные, поэтому во многих случаях банки и страховые компании после предупреждения клиентами о намерении подать жалобу в Центробанк предпочитают все же выполнить свои обязательства.

Кому принадлежит ЦБ РФ

Это интересно знать: кому принадлежит Центробанк России.

Как купить ОСАГО без страхования жизни, навязываемом страховой, читайте в нашей статье.

Как взять в долг на Мегафоне: http://creditbery.ru/finances/advices/kak-vzyat-v-dolg-na-megafone.html

Образцы жалоб в ЦБ РФ

Универсального варианта жалобы не существует, поскольку ее содержание зависит от конкретного правонарушения. Однако можно выделить основные требования к ее составлению:

  1. Жалоба должна содержать нарушения, которые касаются деятельности только финансовой сферы.
  2. Гражданин должен представить убедительные доказательства своей правоты и факта наличия нарушений.
  3. Содержание и факты, изложенные в жалобе, должны быть четкими и лаконичными.

Чтобы получить представление о форме жалобы, можно ознакомиться с ее образцами.

Образец жалобы в Центробанк на страховую компанию можно скачать здесь.

При составлении документа также можно воспользоваться услугами профессионального юриста — это сделает жалобу максимально информативной и юридически грамотной.

Образец жалобы в Центробанк на действия банка можно скачать по этой ссылке.

При обращении с жалобой в Центральный банк следует помнить:

  • Этот орган имеет широкие полномочия в сфере финансовых нарушений и может применять в отношении банков и страховых компаний соответствующие санкции.
  • Рассмотрение нарушений начинается после обращения пострадавшего клиента с жалобой в ЦБ РФ на действия банка, которые касаются только конкретной финансовой сферы.
  • Все нарушения и неправомерные действия, изложенные в жалобе, обязательно должны подкрепляться доказательствами: документами, фото- и видеоматериалами, показаниями свидетелей и т. д.
  • Если вопросы, изложенные в жалобе, выходят за пределы компетенции Центрального банка, он может порекомендовать клиенту обращение в другие государственные органы или направить в них жалобу на рассмотрение.

Предлагаем вам также посмотреть видео о жалобе в Центробанк и его ответе на жалобу:

Как написать жалобу в Центробанк на действия банка

Штат сотрудников Центрального банка России составляет более 45 тысяч работников. Чем они могут помочь простому гражданину и на кого можно пожаловаться в Центробанк? Разбираемся в компетенции главного банка страны.

Сергей Алексеев

Какие жалобы рассматривает Центробанк?

Банк России — это финансовая организация, отвечающая за функционирование платежной системы страны и стабильную работу коммерческих банков. Центробанк выдает лицензии банкам и контролирует соблюдение ими банковского законодательства.

Кроме надзора над банковским сектором, Центробанк защищает права граждан РФ от противозаконной деятельности банков, страховых и финансовых организаций.

Причины, по которым граждане могут подать жалобу в Центробанк на действия банка:

  • нарушение конфиденциальности при работе с личными данными клиента;
  • несанкционированное списание средств со счета клиента;
  • необоснованный отказ в кредитовании;
  • завышенные ставки по кредитам;
  • нарушения при оформлении залогового имущества;
  • незаконные действия коллекторов;
  • сбои в работе банкоматов;
  • отказ в выплате страховой премии.

Причины жалоб на страховую компанию:

  • отказ в заключении договора;
  • некорректно определенный коэффициент за безаварийную езду;
  • недовольство качеством ремонта по КАСКО и ОСАГО;
  • завышенные страховые премии;
  • невыплаты страховых возмещений;
  • навязывание дополнительных услуг при страховании;
  • нарушение сроков выплат страховок и пр.

Другие сферы, которые контролирует Банк России:

  • микрофинансовые компании;
  • жилищные кооперативы;
  • ломбарды;
  • акционерные общества;
  • валютный рынок;
  • рынок драгоценных металлов и сплавов;
  • кредитные кооперативы.

Как подать?

Жалоба в Центробанк должна подаваться своевременно: пока свидетели не забыли нюансов происшествия и документы не затерялись. Срок привлечения к ответственности по многим нарушениям — до 1 года.

Онлайн

Наиболее популярный способ обращения в Банк России – онлайн-приемная. Для написания жалобы в электронной форме необходимо зайти в раздел «Интернет-приемная» на сайте ЦБ РФ: https://www.cbr.ru/reception/ и выбрать наиболее удобную форму обращения:

  • задать вопрос в чате мобильного приложения;
  • позвонить в колл-центр;
  • отправить электронное сообщение; и далее выбрать опцию «Подать жалобу»;
  • обратиться лично.

По почте

Жалобу на банк, или другую финансовую организацию, оформленную письменно, можно отправить по почте заказным письмом по адресу: 107016, ул. Неглинная, 12, г. Москва, Банк России.

Жалобу нужно составить корректно, желательно указать пункты закона, которые были нарушены в отношении заявителя.

Датой получения претензии считается дата поступления корреспонденции в клиентский отдел Центробанка.

Жалобу также можно отправить по факсу: +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88. Проверить факт получение сообщения можно по телефону: +7 495 771-48-30.

Читайте так же:
Договор аренды павильона с оборудованием

Лично

Обратиться с жалобой в центральный Банк России лично можно несколькими способами:

  • по телефонам горячей линии круглосуточно: 8 800 300-30-00, +7 (499) 300-30-00. С мобильного телефона на номер 300;
  • в общественную приемную по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Режим работы общественной приемной доступен на сайте: https://www.cbr.ru/reception/. Записаться на личный прием и получить справочную информацию можно по телефонам горячей линии;

На личном приеме заявитель может передать письменно оформленную жалобу в ЦБ на банк, страховую компанию или иную финансовую организацию. Также при личном обращении у гражданина есть возможность получить юридическую консультацию по оформлению претензии.

Правила оформления

Заявление оформляется в свободной форме, но с соблюдением необходимых правил составления официальных документов

  • в «шапке» заявления в графе «Кому» указывается полное название учреждения: Барк России и ФИО его руководителя, в графе «От кого» указывается полностью фамилия, имя и отчество пострадавшего, адрес электронной почты (для ответа) или адрес фактического проживания и телефон;
  • в тексте заявления/жалобы/претензии четко, с указанием наименования финансового учреждения и его адреса, даты, времени, фамилии сотрудника излагается характер нарушения. По возможности указываются статьи закона, которые нарушила финансовая организация или страховая компания;
  • корректно прописываются требования по исправлению ситуации и возмещению ущерба (если требуется);
  • составляется постраничная опись прилагаемых доказательных документов чеков, актов, скрин-шотов проведенных операций и пр.;
  • проставляется дата составления документа и подпись с расшифровкой;
  • прикладываются копии доказательных документов.

При личном обращении документ составляется в 2-х экземплярах. Первый передается адресату, второй остается у заявителя в качестве свидетельства о принятии жалобы. На втором экземпляре проставляются дата приемки и номер входящей корреспонденции.

Какой должен быть ответ?

Письменный ответ на жалобу как правило дается в течении 3 рабочих дней, законом установлен предельный срок для дачи ответа — 30 суток, в сложных ситуациях этот срок может быть продлен до 60 суток. Ответ направляется по указанному в заявлении адресу: на электронную почту, либо по адресу проживания.

Однако не стоит ожидать немедленного и категоричного решения Банка России по заявленному инциденту. Центробанк следит за соблюдением коммерческими банками финансового законодательства, и сфера внутренних отношений банков и их клиентов не входит в число его первостепенных задач.

Что делать, если не последовало реакции?

В первую очередь нужно убедиться, что документ составлен юридически грамотно и был получен адресатом. По этим вопросам можно обратиться по круглосуточным телефонам: 8 800 300-30-00, +7 (499) 300-30-00.

Для корректного обращения в Центробанк с жалобой на банк и определения оптимального способа ее подачи рекомендуется воспользоваться помощью финансового юриста.

Если решения от руководства Банка России по претензии не последовало, пострадавшему стоит обратиться с исковым заявлением в судебные органы.

Полезное видео

Подробная видео-инструкция по оставлению жалобы в Центробанк:

Как написать жалобу в ЦБ на банки

напечатать

Иногда случаются ситуации, когда права потребителей банковских услуг нарушаются действиями сотрудников финучреждений. Клиенты с наиболее активной гражданской позицией всячески пытаются отстоять свои интересы. Некоторые же граждане попросту не знают, как правильно защищаться в таких случаях. Статья расскажет о таком действенном варианте борьбы с неправомерными действиями «провинившейся» финорганизации, как жалоба главному регулятору всей банковской системы страны – Центробанку России.

На какие действия банка можно подать жалобу

Центробанк контролирует соблюдение финансовыми организациями законодательных норм, соответственно, ему поднадзорны все операции, происходящие в банковской сфере.

Наиболее частыми случаями нарушения прав и причинами соответствующих претензий потребителей являются:

  • условия оказания различных услуг и операций; ;
  • ошибочное списание денег со счетов либо без согласия на такую операцию клиента;
  • применение высоких штрафов/пени/комиссии;
  • некорректная работа банкоматов / аппаратов самообслуживания; ;
  • нарушение сроков оказания услуг / выдачи продуктов;
  • незаконная передача долга третьему лицу;
  • раскрытие банковской тайны и разглашение персональных данных;
  • качество работы, неграмотное консультирование и грубость сотрудников; /вклада, одностороннее изменение его условий и т.д. и т.п.

Как быстро подать обращение в Центробанк

Существует несколько способов подачи претензии в главный банковский орган страны. Прежде всего – с помощью почтового отправления. При этом заявление желательно пересылать заказным письмом с уведомлением о вручении. Направить жалобу потребитель вправе как в центральное, так и региональное управление.

Второй способ подачи претензии – через канцелярию учреждения во время личного посещения регионального представительства. В данном случае документ необходимо предъявить в двух экземплярах. Один из них, с отметкой о принятии и входящим номером, остается на руках у заявителя.

Третий и самый быстрый вариант отправки жалобы – обращение в электронном виде, через официальный интернет ресурс ЦБ. Для этого на его сайте работает онлайн-приемная.

Электронная приемная Центробанка

Возможности интернет-приемной позволяют пользователю направить электронный документ в адрес центрального управления. При помощи сервиса клиенту доступно подать жалобу на неправомерные действия финорганизации либо конкретных сотрудников.

1. Для составления претензии необходимо перейти по соответствующей ссылке в главном меню сервиса.

2. Далее нужно выбрать из предложенного списка сферу и тематику претензии.

3. Составить жалобу. Заявителю необходимо:

  • указать наименование банка-«обидчика»;
  • изложить суть претензии – не более 5 тыс. символов.

Возможности сервиса позволяют также прикрепить и электронные версии необходимых документов: переписка с банком, договора, квитанции и т.п.

4. После написания жалобы заявителю необходимо отметить согласие с порядком приема/рассмотрения заявления и ввести предложенный код.

5. Далее заявителю следует ввести идентифицирующую его информацию. После этого система проведет автоматическую проверку введенных данных и сформированный документ попадет на рассмотрение на сервер ЦБ.

На кого писать жалобу в ЦБ РФ

Потребитель вправе жаловаться на неправомерные действия или бездействие как самого банка в форме юрлица, так и непосредственно его работников. Для надлежащего рассмотрения претензии заявителю следует придерживаться следующих требований:

  1. Правильное оформление. Документ должен содержать все необходимые реквизиты с соблюдением структуры жалобы.
  2. Аргументированное, четкое и лаконичное изложение нарушения.
  3. Указание полных идентифицирующих данных об отправителе и банке.
Читайте так же:
Временное удостоверение личности в 2022 году, справка о замене

Составлять жалобу следует в нескольких копиях. При этом документ желательно одновременно направить в:

  • центральное управление ЦБ;
  • его региональное представительства;
  • банк-нарушитель.

Как правильно написать жалобу на сотрудника банка

Атрибутами жалобы на конкретного сотрудника банковской организации являются:

  • наименование и адрес отделения, в котором произошло нарушение прав клиента;
  • данные сотрудника – фамилия, должность;
  • описание действий должностного лица учреждения. Следует указать дату и время событий, кратко изложить суть возникшей проблемы, сослаться на правовые нормы, нарушение которых, по мнению заявителя, допустил работник банка.

Образец жалобы в Центральный банк

Структурно документ состоит из трех основных частей:

  • реквизиты – адресат, заявитель, наименование;
  • описательная – изложение сути вопроса с обязательными ссылками на нарушенные законодательные нормы;
  • просительная – что конкретно требует заявитель.

Сам текст жалобы составляется в произвольной форме, но с соблюдением его структуры и атрибутов. Скачать примерный образец документа доступно по ссылке.

В каждом конкретном случае описательная часть документа индивидуальна. Так же отличаются и правовые нормы, на которые заявитель должен опираться при написании жалобы.

Куда еще можно написать жалобу на банк

Если клиент видит несправедливое, либо же откровенно противоправное действие со стороны организации, не следует бояться отстаивать свои права. Изначально стоит предъявить соответствующую письменную претензию непосредственно в сам банк – в отделение обслуживания и головной офис.

Следующий шаг «обиженного» клиента – подача жалобы в ЦБ РФ и иные инстанции. В зависимости от характера нарушения и возникшей проблемы потребитель вправе обратиться в следующие службы:

  • по надзору в сфере защиты прав потребителей – Роспротребнадзор;
  • антимонопольную – ФАС;
  • по финансовому мониторингу – Росфинмониторинг;
  • прокуратуру.

В случае возникновения спора финансового характера потребитель имеет право подать соответствующее обращение к омбудсмену. В отличие от контролирующих и надзорных органов он не имеет полномочий наказать финучреждение. Однако омбудсмен в состоянии поспособствовать решению некоторых спорных ситуаций, например, договориться о реструктуризации займа, возврате ошибочно перечисленных денег и т.п.

Читайте также

Отзывы и комментарии

Андрей Павлович 30.01.2017 15:32

Руководителем Чукотского Регионального филиала АО «Россельхозбанк» является Колядка Сергей Евгеньевич, которого никогда на рабочем месте не застанешь, потому что в течение рабочего дня занимается депутатством, одновременно совмещая должность руководителя банка и депутата ГО Анадырь. При этом, утром его никогда не застанешь и появляется в банке только в 16 час. когда просыпается Москва, потому, что разница во времени с Москвой и Чукоткой 9 час. Может ли работник банка заниматься депутатской деятельностью, отсутствуя на рабочем месте в рабочее время банка?

Елена 14.12.2017 01:07

Сбербанк России Разрешил с 1 января 2012 года по настоящее время списывать денежные средства с моих счетов . Только алименты списали на сумму 105 512.26 рублей .Всего в сумме 180 084 .81 рублей . Судебные приставы исполнители арестовали мои счета и списали все денежные средств ,а именно это целевые деньги были . Аресты не снимали до июля 2016 года . Аресты заставили снять приставов Уполномоченный при Призиденте Российской федерации ,что они добивались даже пол года. Ответ был один ,мы не арестовывали ,мы вернули деньги .Вопрос кому вернули и почему я не вижу даже на счету 29 тысяч . Так где же они эти деньги ?, Самое интересное банк их вернул приставам . От денежных средст списанных со счетов , пристава отказываются . Официально выданные документы приставами в разное время противоречат друг другу. Счет № с него денежные средства не попадали на депозит ,а реквизиты в выписке по счетам видны судебных приставов. Не прошло и года с моих счетов снова изымаются денежные средства . А я ведь еще даже не вернула через суд предыдущии списанные средства за 5 лет . с 8 Декабря 2017 года по 14 Декабря у меня с расчетного счета списали 30 689 рублей . Банк в суд не является ,выписку по карте на которые поступали алименты выдал такую ,что аж жутко стало . И мы еще доверяем банкам ,делаем вклады .А эти вклады раз и нет ,а потом через суд забери ,нервы потрать ,время и деньги .Хорошо если суд будет на вашей стороне . Сбербанк плюет на законы,нарушает ст .101 ФЗ №229 , права несовершенно летних детей . Снимают денежные средства 100% .На ,что не имеют права. А ,как же жить мамочкам если их это единственный источник дохода ?

Алексей 21.12.2017 12:25

Банк Траст (ПАО) внес меня в список не добросовестных плательщиков, года я обслуживался в банке Балтика а права перешли в банк Траст меня даже не уведомили о переходе в письменном виде, куда платить и кому, что агенство по временной администрации Балтики не уведомляли, я не платил честно откладывал денежные средства, а сейчас я подал на рифенансирование под 9% в ВТБ 24, там менеджер был в шоке что у меня такая задолженность. Как мне теперь восстановить белую кредитную историю и помогите разобраться банком Траст

хлебодар виталий александрович 15.01.2018 17:42

мой регион хмао-югра уже пол года в день зарплаты в городе 60000т.ч. работает только один банкомат не страно ли?

Дмитрий 31.03.2018 06:24

Я сотрудник банка Таатта водитель-инкассатор работаю уже три года переработки просто море но работаем по одному графику а получаем по другому где все нормально так как сейчас ЦБ проверяет банк Таатта вот вас и оповещаю о данном нарушении

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector