Shchbooks.ru

Электронные книги Books
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как составить жалобу в Центробанк на страховую компанию, образец заявления

Как составить жалобу в Центробанк на страховую компанию, образец заявления

Юлия Калинина

Страховые компании, предоставляя свои услуги, обязаны руководствоваться нормами действующего законодательства. При их нарушении клиенты вправе обратиться с жалобой на действия или бездействие фирмы-страховщика в надзорные органы. Рассмотрим, как составить и подать жалобу в ЦБ на страховую компанию, и при каких нарушениях следует обращаться в другое контролирующее ведомство.

  • Причина подачи жалобы на страховую компанию
  • Куда отправлять жалобу на страховую компанию
    • РСА
    • ЦБ РФ
    • ФАС
    • Роспотребнадзор
    • Суд
    • Прокуратура

    Причина подачи жалобы на страховую компанию

    Нарушения, допущенные в области страхования, подпадают под действия следующих статей Гражданского законодательства:

      – имущественное страхование; – страхование ответственности перед третьими лицами; – страхование предпринимательского риска; – личное страхование, например, здоровья или жизни.

    При составлении претензии к действиям компании-страховщика следует указать, какая из перечисленных статей была нарушена.

    Конкретные причины для подачи жалобы на страховую компанию в ЦБ РФ или иное надзорное ведомство, перечислены ниже:

    1. Ошибки при начислении компенсационных выплат при наступлении страхового случая.
    2. Отказ в заключении страхового договора с клиентом под незаконным предлогом.
    3. Навязывание, при заключении договора, дополнительных платных услуг.
    4. Отказ вносить изменения и дополнения в страховой полис.
    5. Некачественное обслуживание, хамство, или просто низкий профессиональный уровень сотрудников компании-страховщика.
    6. Отказ признать произошедший случай в качестве страхового.
    7. Некачественное натуральное возмещение по страховке причинённого ущерба (ремонт, лечение).
    8. Задержки с компенсационными выплатами по страховым случаям.
    9. Халатное отношение представителей страховой фирмы к своим обязанностям.
    10. Разглашение конфиденциальных данных о клиенте.
    11. Прочие нарушения действующего законодательства.

    Куда отправлять жалобу на страховую компанию

    Подать претензию к работе компании-страховщика допускается в несколько различных контролирующих госучреждений. Выбор конкретного ведомства зависит от мотивов обращения.

    Союз автостраховщиков отвечает за работу на рынке компаний, предоставляющих услуги по страхованию автотранспорта.

    В РСА можно подать претензию, если страховщик отказывается производить выплаты по ОСАГО или КАСКО, под неблаговидными предлогами не желает заключать договор, совершает прочие нарушения.

    Обратиться в Союз можно через официальный сайт организации. На главной странице выбирается раздел «Электронная приёмная», и заполняется форма обращения.

    жалоба на рса в центробанк

    ЦБ РФ

    В Центробанк, как в основной надзорный орган за работой всех финансовых организаций, следует обращаться, если страховщик отказывается производить денежное возмещение, занижает её размер, затягивает выплату компенсации.

    Пожаловаться на страховую компанию в Центробанк можно несколькими способами:

    • Подать жалобу при личном визите в территориальное ведомство, либо в головной офис, расположенный по адресу: г.Москва, Сандуновский переулок, дом №3/1;
    • Почтой России, направив заказное письмо в общественную приёмную ЦБ РФ по адресу: 107016, г.Москва, ул.Неглинная, дом №12, Банк РФ;
    • Подать заявление в электронном виде через интернет-приемную на официальном сайте Центробанка;
    • Позвонив по бесплатному телефону горячей линии 8 (800) 300-30-00, или 300 (для абонентов сотовой связи).

    В антимонопольное ведомство претензия подаётся, когда некая страховая компания, используя своё положение местного монополиста, незаконно пытается увеличивать стоимость страховых полисов. Либо клиенту навязываются дополнительные платные услуги под угрозой отказа в заключении договора.

    Обратиться в ФАС можно:

    1. Подав жалобу при личном визите, или по почте, по адресу: 125993, г.Москва, ул.Садово-Кудринская, дом №11, ГСП-3.
    2. По многоканальному телефону горячей линии 8 (499) 755-23-23.
    3. По E-mail delo@fas.gov.ru, при наличии у заявителя личной электронной подписи.

    Роспотребнадзор

    В это контролирующее ведомство жалоба подаётся при нарушении страховой компанией положений ФЗ №2300-1 «О защите потребительских прав».

    Обращение подаётся следующими способами:

    • Лично или почтовым отправлением по адресу: 127994, г.Москва, пер. Вадковский, дом №18, стр.5;
    • Через официальный сайт организации;
    • По электронной почте depart@gsen.ru.

    Исковое заявление в судебные инстанции подаётся в ситуации, когда все прочие попытки урегулировать конфликт со страховщиком ни к чему не привели.

    Как правило, суды разбирают вопросы, связанные с материальной и финансовой стороной дела – выплатой компенсаций, перерасчёт страховых начислений, проведением ремонта или лечения за счёт страховщика.

    Прокуратура

    Прокуратура является надзорным ведомством, занимающимся серьёзными нарушениями уголовного законодательства. Сюда следует обращаться, если вы подозреваете страховщика в мошенничестве, картельном сговоре с целью повышения цен на рынке и иных подобных нарушениях. Обращаться с жалобой следует в районное отделение прокуратуры.

    В крайнем случае, заявление подаётся в головной офис, находящийся по адресу: 125993, г.Москва, Большая Дмитровка, дом №15А.

    Также подать обращение в Генпрокуратуру РФ можно на официальном сайте, или по телефону горячей линии 8 (495) 987-56-56.

    Как отправить жалобу на страховую компанию

    Подать жалобу на страховую компанию в Центробанк или в другое контролирующее ведомство можно двумя способами: в бумажном или электронном виде.

    В первом случае заявление подаётся при личном визите, или отправляется по почте России. Электронные обращения подаются через официальный сайт госучреждения, по е-мейлу, или посредством портала «Госуслуги».

    жалоба в цб на страховую компанию

    Алгоритм подачи жалобы

    Пошаговый алгоритм подачи жалобы на страховщика выглядит так:

    1. После выявления нарушения со стороны страховой компании, нужно собрать все возможные подтверждения этого.
    2. Далее обращаемся в офис страховщика с устной или письменной претензией, требуя устранить допущенные нарушения.
    3. При отказе представителей страховой компании удовлетворить требования клиента, подготавливается жалоба в надзорные ведомства.
    4. При подаче обращения нужно приложить к нему имеющуюся доказательную базу, подтверждающую факт нарушения. Это поможет сотрудникам надзорного ведомства скорее разобраться в ситуации и принять необходимые меры.

    Сроки рассмотрения

    Время, отводимая контролирующим инстанциям на обработку поступившего заявления, прописаны в ФЗ №59 «Об обращениях…». Для регистрации жалобы даётся срок в 3 дня, в течение 10 дней уполномоченные сотрудники обязаны ознакомиться с сутью поступившей жалобы.

    В течение 30 суток производится проверка изложенных в обращении фактов, и принимаются должные меры по устранению допущенных страховщиком нарушений правовых норм.

    Заключение

    Подача жалобы в надзорные ведомства, зачастую единственный способ заставить компанию-страховщика исполнять требования законодательства. Но при этом важно правильно выбрать инстанцию для подачи жалобы, и подготовить необходимые доказательства вашей правоты.

    Как составить жалобу на КБМ по ОСАГО

    Жалоба в цб на кбм по осаго

    КБМ предоставляет аккуратному водителю 5% скидки за каждый безаварийный год езды, однако по ряду причин страховщики его не применяют. Среди самых распространённых выделяют следующие варианты:

    • намеренные действия страховщика в надежде получить больший гонорар при оформлении полиса;
    • изменения персональных данных страхователя – после замены водительского удостоверения необходимо извещать об этом страховую компанию, чтобы были внесены корректировки в базу данных для расчёта КБМ;
    • ошибки предыдущего страховщика, который вовремя не отправил сведения в РСА.

    В этих и других случаях необходимо обращаться с жалобой в Центробанк для восстановления своего законного права на КБМ в полном объёме.

    Что нужно указать?

    В тексте заявления, составляемого в свободной форме, в обязательном порядке указывают:

    • персональные данные водителя по паспорту;
    • реквизиты водительского удостоверения;
    • данные по полисам ОСАГО за предыдущий период;
    • момент утраты коэффициента по данным сайта РСА.

    Если сами полюса не сохранились, то в страховой компании, ранее оформлявшей полис, можно запросить справку по договору ОСАГО. Компания обязана подготовить этот документ в течение 5 рабочих дней.

    При уточнении даты утраты КБМ на сайте РСА осуществляют поиск по персональным данным и водительскому удостоверению заявителя, указав период чуть позже прекращения срока действия последнего договора. Так проверяют все предыдущие договора, если ошибка по обнулению или снижению бонуса была допущена до заключения последнего соглашения.

    В какой форме составлять?

    Единого бланка для заявления по неверному применению КБМ не существует, поэтому жалобу оформляют как стандартный документ деловой переписки:

    • указывают в шапке адресата и персональные данные о заявителе;
    • в нейтральном эмоциональном фоне излагают всю хронологию событий;
    • ссылаются на законодательные нормы и пункты договора с компанией;
    • требуют произвести перерасчёт и вернуть необоснованно начисленную сумму;
    • проставляют число и подпись – для бумажного варианта жалобы.

    Жалоба на КБМ по ОСАГО в Центробанк

    Неверное применение КБМ при расчёте стоимости страхового полиса ОСАГО – повод подать жалобу на нерадивого или нечистоплотного страховщика. При подаче можно воспользоваться любым удобным способом, краткая характеристика которых представлена в сравнительной таблице.

    Когда стоит подавать жалобу на страховую по КБМ?

    Так как для каждого водителя КБМ высчитывается свой собственный, Вы всегда можете воспользоваться простой таблицей для его вычисления. В этих же таблицах, как правило, указывается и скидка, на которую Вы имеете право рассчитывать при оформлении полиса ОСАГО.

    Однако бывают случаи, когда при расчетах в страховой компании КБМ вовсе не учитывается. Конечно же, перед тем как подавать жалобу, Вам потребуется убедиться в этом. Запросите расчеты по полису и проверьте, какие данные были использованы. Следует помнить, что КБМ может фигурировать в расчетах, но при этом быть использованным с нарушением правил его учета.

    Только если Вы удостоверились в том, что КБМ не был использован в расчете или был использован неверно, стоит подавать жалобу на ОСАГО. Без оснований, достаточных для подачи жалобы, она не будет принята.

    Как подать?

    Жалоба в цб на кбм по осаго

    Для отправки жалобы в режиме реального времени необходимо зайти на официальный интернет-ресурс ЦБ РФ и открыть раздел «Информация об ОСАГО». В подразделе вопросов и ответов присутствует кликабельная ссылка «Подать жалобу». В открывшемся окне формы указывают:

    • суть претензии – «Неверное применение КБМ при оформлении договора ОСАГО»;
    • описание проблемы с соблюдением принципов деловой переписки;
    • подгружают скан-копии документов для оперативного рассмотрения вопроса.

    При традиционном бумажном варианте оформления руководствуются изложенными ниже рекомендациями.

    Проверка КБМ

    Первый и, пожалуй, самый важный этап- проверка правильности подсчитанного коэффициента. Проверить её можно как самостоятельно, так и онлайн. Рассмотри каждый способ по отдельности:

    • Проверка КБМ через интернет. Для этого необходимо зайти на официальный портал РСА в раздел “Определение коэффициента КБМ”. Нажав на него откроется форма для заполнения. Заполнив все строки, нужно нажать на кнопку “Проверить”. Через несколько секунд на странице появятся результаты, а именно присвоенный на данный момент времени КБМ;
    • Самостоятельно, воспользовавшись специальными таблицами для расчета, скачать которые можно в свободном доступе в интернете.

    Как написать?

    Если с оформлением шапки и перечня прилагаемых документов проблем не возникает, то формулировки сути конфликта зачастую выходят за рамки правового поля. Чтобы этого избежать и излагать информацию в эмоционально нейтральном поле в теле заявления рекомендуется излагать факты:

    • серия и номер полиса ОСАГО с неверно применённым КБМ;
    • класс, выставленный водителю сотрудником страховой компании;
    • стаж безаварийной езды и класс, соответствующий этому стажу.

    В просительной части заявитель может претендовать:

    • на проведение перерасчёта КБМ;
    • на возврат излишне уплаченной суммы;
    • на внесение изменений в базу данных РСА.

    Таким образом, жалоба на КБМ по ОСАГО в Центробанк оформляется в свободной форме на бумажном носителе или в электронном виде. Подать её на рассмотрение можно лично, почтой или через интернет. Срок ожидания ответа не должен превышать 30 дней с момента регистрации отправления.

    Если Ваше обращение относится к компетенции Банка России, то оно обязательно будет рассмотрено наряду с другими письменными обращениями. При подаче жалобы следует предварительно подготовить документы, связанные с описываемой проблемой. Это позволит Банку России рассмотреть ее более детально и максимально быстро.

    ОСАГО — это полис, предусматривающий обязательное страхование каждого владельца автомобиля. Для снижения денежных трат на его приобретение, государство предоставляет «страховую премию», а именно КБМ – Коэффициент бонус-малус, при помощи которого гражданину выпадает возможность более выгодной стоимости будущего полиса страхования.

    Понятие, виды

    КБМ (коэффициент бонус-малус)- показатель, который берется за основу при подсчете стоимости страхового полиса ОСАГО. Чем выше коэффициент, тем больше размер скидки будет при покупке будущего полиса. Величина скидки напрямую зависит от показателя аварийности/безаварийности езды водителя. Так, чем меньше ДТП “соберет” водитель, тем большую скидку получит при покупке очередного полиса ОСАГО.

    Размер скидки может достигать пятидесяти процентов от изначальной стоимости страхового полиса.

    Рассчитывая стоимость страховки учитываются следующие виды коэффициента:

    • Начальный КБМ, который равен единице и соответствует третьему классу;
    • Владельца ТС, определяющий бонус-малус лица, который является его собственником;
    • Управляющего ТС, определяющий коэффициент лица, которое вписано в страховку в список допущенных к управлению данным транспортным средством;
    • Расчетный, который применяется при итоговом подсчете ОСАГО.

    Что такое КБМ?

    Коэффициентом бонус-малус выступает особенный бонус, который может быть предоставлен за безаварийную езду владельца автомобиля. Также нюансом подобного условия является повышение тарифа из-за подтверждения факта числа зарегистрированных ДТП, участником которых выступал конкретный автовладелец.

    Для правильного подведения учета необходима разработка специальной таблицы КБМ. К примеру, гражданин, который недавно получил водительское удостоверение и заключил договор страхования имеет право на присвоение третьего класса. После того, как этот же владелец ТС провел год на дороге, и не принимал участие ни в одном ДТП, ему присваивается бонус для приобретения последующего полиса страхования в виде пятипроцентной скидки на его покупку.

    В случае попадания в аварийную ситуацию страховой полис при последующей покупке нужно будет рассчитывать учитывая класс автовладельца, типовой метод страхования, а также материальный ущерб, нанесенный автомобилю в произошедшей аварии.

    Порядок восстановления КБМ на сайте «Росгосстрах»

    Росгосстрах обратная связь

    Восстановление КБМ может понадобится по причинам:

    • Были заменены водительские права. Ошибка происходит из-за несоблюдения правил, согласно которым, при смене удостоверения (например, после оформления замужества женщина берет чужую фамилию) нужно послать извещение СК. Нужно подать заявление в «Росгосстрах» и уведомить о корректировках. Если этого не сделать, то расчет КБМ может быть произведен неверно – новые данные страхователя не совпадают с теми, которые зарегистрированы в РСА.
    • СК была ликвидирована. Если компания закрывается до того, как в ИС поступили сведения о том, то у страхователя образуется вакуум в истории страхования. Этот нюанс влияет на применение бонусов при расчете КБМ. По сути, информация о клиенте включаются в базу АИС в конце страхового периода самим страховщиком. Однако, если ликвидация произошла в середине рабочего года, а компания не смогла подготовиться к закрытию, то данные могут не дойти до АИС вовремя.
    • Ошибки работников организации. Они могут заключаться в неправильном заполнении личных данных клиента. Самая незаметная опечатка может привести к невозможности обратиться к АИС, идентифицировать страхователя. Это мешает учесть бонусы. При заполнении документов нужно быть активным и проверять верность бланков.

    Статья по теме: Особенности страхования от несчастных случаев в «Росгосстах»
    Вначале процесса нужно постараться понять, в каком моменте допущена ошибка, кто в этом виноват (это ускорит восстановление). Рекомендуется вспомнить даты оформления договоров со страховщиком. Дальше следует зайти на сайт, чтобы проверить КБМ и сверить с тем, который страхователь рассчитал самостоятельно.

    Затем можно начинать процедуру восстановления коэффициента, если показатели не совпадают. С 1 декабря 2015 года страховщики обязуются в обязательном порядке рассматривать и участвовать в решении проблем клиентов, согласно их обращениям. Если они откажутся, то это приведет к санкциям для компании.

    На официальном сайте «Росгосстраха» имеется специальная форма для оформления заявлений клиентов, в том числе и связанных с восстановлением КБМ (она допускает возможность загрузки нужной документации в электронной форме):

    1. В этой форме нужно сначала выбрать, кем является клиент (частным лицом или компанией, юридическим лицом).
    2. Выбрать из всего списка тип заявления (в этой ситуации обращение будет выглядеть как «жалоба на КБМ по ОСАГО»).
    3. Выбрать форму текущего полиса.
    4. Выбрать регион, в котором действует полис.
    5. Прикрепить фотографию документов.
    6. Указать сведения об автомобиле.
    7. Прикрепить фото свидетельство о регистрации машины.
    8. Изложить проблему в соответствующей форме.
    9. Прикрепить остальные бумаги, которые могут помочь в деле.
    10. Ввести проверочную капчу и нажать на «Отправить».

    Также заявление можно отослать на электронную почту. Как получателя нужно указать имя генерального директора «Росгосстраха». Закон не регламентирует четкую форму, но компания обязана их рассмотреть.

    Что такое ЦБ?

    Центральный Банк Российской Федерации (принятые сокращения «ЦБ», «) является главным банком страны, отвечающим за безопасное и устойчивое положение рубля в отношении других валют мира, проводящий контроль над развитием и укреплением банковской системы страны, и занимающийся разрешением споров, возникающих на основе нарушения прав автовладельцев.

    Существует две организации, на которые ЦБ полномочен каким-то образом повлиять:

    • разного рода банки;
    • страховые фирмы.

    В случае рассмотрения жалобы автовладельца на страховую фирму и подтверждения нарушения правовых норм, ЦБ обязан вынести предписание в адрес страховщика.

    Подобный акт страховая фирма не вправе проигнорировать, так как в противном случае она понесет серьезные последствия. «Упорные» страховщики будут наказаны выписанным в их адрес штрафом или, в более плачевном варианте, потерей действующей лицензии.

    В каких случаях можно пожаловаться в Центробанк?

    Существует 5 самых актуальных причин для подачи жалоб в ЦБ:

    1. Страховая фирма без уважительной причины противиться заключать с автовладельцем договор страхования.
    2. Компания принуждает собственника ТС приобретать в совокупности со страховкой прочие услуги страхования. Подобные условия являются незаконными, и не нужно обращать внимания на убеждения сотрудника.
    3. Страховая фирма затягивает с рассмотрением заявления страхования, оттягивая с условием максимального срока в 20 дней.
    4. Гражданин получает в свой адрес отрицательный ответ в принятии обращения о выплате страховых сумм, мотивированный неполно собранным пакетом документации.
    5. Страховая фирма умалчивает о понижающих цену страховки скидках и продает ее по полной цене. Претензия автовладельца будет выступать основанием для запроса ЦБ в РСА и в ранее обслуживающую страховую фирму. Также, он внесет исправления в базу данных в случае необходимости.

    Какие санкции могут быть наложены?

    Максимальным сроком принятия решения по проблеме страхователя являются 30 календарных дней с момента подачи жалобы.

    В случае полноты и обоснованности поданной жалобы в адрес страховщика, Цетробанк может вынести решение с применением следующих санкций:

    Жалоба на КБМ по ОСАГО на Росгосстрах

    Чтобы уменьшить число конфликтных ситуаций на дорогах и обеспечить пострадавшим во время аварии достойную компенсацию понесенного ущерба, в 2002 году был принят Федеральный закон “Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств” от 25.04.2002 № 40-ФЗ. В исполнении его норм все без исключения автовладельцы обязаны застраховать свою автогражданскую ответственность, заплатив за полис ОСАГО определенную сумму. Определение ее размера строго регламентировано, но компании не всегда правильно применяют методику расчета и указанные в ней поправочные коэффициенты. Такие ошибки допускают не только небольшие конторы, но и крупные компании, когда присваивают водителю классность и зависящий от нее коэффициент бонус-малус. Разобраться в подобной ситуации поможет квалифицированный юрист, который составит жалобу на КБМ по ОСАГО клиенту любой страховой компании, в том числе и Росгосстрах.

    Что такое коэффициент бонус-малус

    Согласно методике расчета стоимости обязательной страховки, разработанной Центральным Банком России, формула основана на базовом тарифе и ряде поправочных коэффициентов. Они корректируют страховую премию в зависимости от ряда факторов. Учитывается возраст и количество водителей, вписанных в полис, их стаж управления автотранспортом, регион, где заключается договор, мощность двигателя и класс страхователя.

    Последний как раз и называется коэффициент бонус-малус, сокращенно — КБМ. Он призван стимулировать водителей на безаварийное поведение на дорогах. Чем больше стаж управления транспортом без происшествий, в которых они виноваты, тем ниже стоимость страховки. Если будет допущена оплошность, повлекшая ДТП с причинением ущерба, то премия страховщиков снова вырастет.

    Как рассчитывается бонус-малус

    Методика определения проста и прозрачна, тем не менее, страховщики допускают ошибки при ее применении. Чтобы знать, правильно ли ее специалисты использовали этот коэффициент, необходимо понять способ его расчета. За основу принимается таблица:

    Во время заключения первого договора на страхование автогражданской ответственности водитель имеет класс 3, ему соответствует коэффициент равный единице. Если в течение года, на который заключено соглашение, человек не станет виновником страхового случая, то на следующий период его класс повысится на единицу, а КБМ уменьшится на пять сотых процента и будет равняться 0,95. И так из года в год, пока коэффициент не достигнет своего минимального значения, равного 0,5, или водитель не создаст на дороге ситуацию, в результате которой пострадают люди или имущество.

    От количества происшествий в течение периода страхования зависит пересчет классности. Так новичок может в два с лишним раза увеличить свой коэффициент, став виновником всего двух происшествий с последствиями. Прерывание срока страхования более чем на один год влечет за собой потерю ранее присвоенного класса и увеличение КБМ до единицы. Этого не происходит, если водитель, не имея своего полиса, вписан в документ другого лица.

    В каких случаях подается жалоба

    Жалоба на расчет КБМ по ОСАГО подается в двух случаях:

    • страховая компания не применяет КБМ;
    • КБМ рассчитывается неверно.

    Зачастую такие жалобы подаются на крупные страховые компании, типа Росгосстрах, которые пользуются незнанием владельцев ТС и завышают стоимость своих страховых полисов. Основная причина обращения применения неверного коэффициента бонус-малос заключается в безответственности страховщиков при подаче сведений в РСА. Чтобы узнать, какой класс страхователя применяется при расчете стоимости полиса, необходимо воспользоваться электронной базой Общества автостраховщиков России. Там содержатся все данные о заключенных договорах и статусе водителя.

    Если информация не соответствует действительности, то надо предпринять следующие шаги:

    • Направить претензию в ту компанию, которая выдала полис, не указанный в базе. Сославшись на номер страхового свидетельства, вынудить ее передать в РСА требуемые сведения.
    • Если компания не реагирует должным образом или она уже направляла данные для внесения в электронную базу, то претензия (жалоба) пишется уже в РСА. Те или повлияют на фирму, или исправят свою ошибку.
    • Будет нелишним одновременно направить жалобу в Центральный Банк России. Эта организация имеет безусловное влияние как на деятельность РСА, так и на других участников системы, так как именно она выдает лицензию на осуществление деятельности.

    Пожаловаться можно на сайте ЦБРФ, заполнив специальную форму. Но будет гораздо эффективней сделать это в бумажном варианте, официально передав копии документа во все инстанции. Для составления письма лучше прибегнуть к помощи профессионального юриста, который оформит бумагу в полном соответствии с законодательством, и с учетом нюансов конкретной ситуации.

    Кто принимает жалобу

    В соответствии с действующим законодательством жалобу на КБМ по ОСАГО можно подать в три инстанции:

    • Российский союз страховщиков (РСА);
    • Роспотребнадзор;
    • Центральный банк России.

    Жалобу можно направить как в бумажном варианте через почтовое отправление (желательно заказным письмом с уведомлением о доставке), либо воспользоваться услугой, представленной на сайтах данных организаций и оформить жалобу в электронном виде. Так же жалобу можно подать лично, предоставив ее в любое отделение данных организации. Единственное, что следует сделать в данном случае — это предоставить два экземпляра, один из которых с соответствующей пометкой о приеме остается у заявителя. В любом случае, при получении жалобы указанными организациями срок ее рассмотрения составит 30 дней. Если действия РСА, ни других органов не принесли желаемого результата, то заявитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Но обычно дело не доходит до судебного разбирательства, так как РСА принуждает делать перерасчет КБМ в соответствии с законом.

    Важно! Если заявитель обратился с жалобой в страховую компанию, то лучше еще подать такую жалобу и в РСА, так как зачастую центральный офис страховщика выступает на стороне регионального представителя.

    Как правильно составить жалобу

    Перед тем, как подать жалобу, следует подготовить необходимый пакет документов, на которых будут основываться требования заявителя:

    • копия паспорта владельца ТС;
    • копия водительского удостоверения;
    • копия полиса ОСАГО (действующий или просроченный).

    Данные копии необходимо заверить нотариально либо в местном отделении РСА, Жалоба на КБМ по ОСАГО заполняется согласно установленному образцу на официальном бланке (типовая форма) и должна в обязательном порядке содержать:

    • Ф.И.О. заявителя;
    • регистрационный адрес заявителя либо адрес места проживания;
    • индекс и контактные данные (телефон, электронная почта и т.д.); данные паспорта заявителя;
    • серия и номер водительского удостоверения;
    • номер полиса ОСАГО;
    • номер дела в страховой компании, с которой возник конфликт.

    Заявление должно быть датировано и подписано (с расшифровкой) заявителем. Образец жалобы на КБМ по ОСАГО вы можете скачать на нашем портале. В самом заявлении следует кратко описать суть претензии желательно со ссылками на нормативно-правовые акты, подтверждающие правоту заявителя. Если есть фактические доказательства нарушения законных прав и интересов заявителя (справка о расчете, запись с представителем компании и др.), то их также следует приложить к заявлению. Жалоба может быть направлена и как после приобретения полиса ОСАГО без КБМ, так и тогда, когда гражданин узнал о его завышенной стоимости. В первом случае страховщика обяжут либо вернуть уплаченные деньги заявителю, либо продлить полис ОСАГО с учетом уплаты. Если же стоимость полиса была завышена, страховщик должен предоставить корректный расчет.

    Какие документы прикладывать

    Чтобы поданная заявителем жалоба была принята к рассмотрению, следует приложить требуемый пакет документов, который включает в себя:

    • жалобу, которая должна быть оформлена соответствующим образом с использованием официального бланка;
    • заверенная копия паспорта гражданина РФ (заверена либо нотариусом, либо непосредственно в отделении РСА);
    • копия водительского удостоверения.

    Данный список является минимальным, в зависимости от того, какие доказательства будут предоставлены, он может включать и другие пункты. Перечень предоставленных документов будет проверен в канцелярии РСА. В случае, если проверка покажет, что хотя бы один необходимый документ отсутствует, весь пакет будет возвращен заявителю на доработку. Независимо от того, предоставляете ли вы жалобу лично, почтовым отправлением или с помощью электронного письма, необходимый перечень документов обязательно следует приложить. Если у вас возникли затруднения при оформлении жалобы либо с предоставлением документов, обратитесь за помощью к нашим специалистам, которые в краткие сроки урегулируют данную проблему с учетом различных нюансов.

    Образцы документов

    Если у вас возникли проблемы при наступлении страхового случая, либо страховая компания ограничивает вас в получении услуги по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев ТС, либо действия Росгосстраха иным способом нарушают законные права и интересы, обратитесь за помощью к нашим специалистам. Заполните форму обратной связи или позвоните по указанным на сайте телефонам и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки.

    ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

    Как написать и направить жалобу в РСА?

    Большинство проблем, возникающих между страховщиком и страхователем по ОСАГО, должны решаться между этими сторонами. К сожалению, далеко не всегда удается урегулировать вопросы в добровольном порядке.

    Крайней мерой в этом случае является суд. Однако до долгого и непростого судебного разбирательства существуют и другие эффективные возможности, в частности жалоба в Российский Союз Автостраховщиков.

    Как отправить обращение, какие сложности удастся урегулировать и другие вопросы, связанные с РСА, разберем в данном материале.

    Что такое РСА?

    Российский Союз Автостраховщиков (РСА) – это специализированная некоммерческая структура, созданная на основании Закона об ОСАГО, представляющая собой ассоциацию страховых компаний, работающих на рынке автогражданской ответственности.

    Несмотря на некоммерческий характер организации, она не является общественной и/или добровольной, т.к. ее наличие предполагается законодательно, так же как установлены и области ответственности, и полномочия РСА.

    Когда можно написать жалобу в РСА?

    Среди полномочий Союза представление интересов, входящих в него членов, в т.ч. перед органами власти, в т.ч. в суде. Осуществление компенсаций застрахованным, если по тем или иным причинам они не могут быть осуществлены непосредственно страховщиками (для этого последние формируют специальный фонд в рамках РСА). Информирование участников рынка в соответствии с требованиями законодательства.

    Однако в контексте рассматриваемой темы больший интерес представляют полномочия РСА контролировать деятельность входящих в него участников и, при невозможности решить проблемы напрямую между страховщиком и страхователем, участвовать в их урегулировании.

    • Технический осмотр ТС.
    • Вопросы, связанные с международными «Зелеными картами».
    • Проблемы, возникающие в рамках ОСАГО.

    Из вышеописанного вытекает, что РСА не должен быть первой инстанцией обращения застрахованного. Схема обращения примерно такова:

    1. Обращение к страховщику.
    2. Невозможность или нежелание страховщика решить проблему.
    3. Жалоба в РСА.

    При этом отдельно подчеркивается, что никаких консультаций РСА не осуществляет. Обращение возможно только предметное, по конкретным обстоятельствам.

    Наиболее часто к РСА обращаются с проблематикой ОСАГО, что подразумевает довольно широкий круг вопросов. Здесь и сообщение о поддельном полисе, и проблемы с прямым возмещением убытков, отказы по выплатам, вопросы по коэффициентам ОСАГО, участвующими в расчете стоимости страховки и пр.

    Несогласие с примененным значением КБМ

    Из перечисленного именно расчетные параметры цены вызывают наибольшие споры, и в первую очередь коэффициент бонус-малус. Мы уже подробно рассказывали что это за величина и как она рассчитывается, поэтому здесь лишь вкратце напомним, что речь идет о показателе безаварийной езды в предыдущие периоды. Отсутствие ДТП по вине застрахованного снижает КБМ и, соответственно, уменьшает цену. Наличие – увеличивает.

    Именно на жалобе по КБМ мы и построим дальнейшие разъяснения, выбрав этот пример, как самый расхожий.

    Как подать жалобу в РСА на страховую компанию?

    Рассмотрим гипотетическую ситуацию, когда, оформляя ОСАГО (либо уже приобретя полис), клиент обнаруживает, что показатель КБМ в страховке указан неверно, из-за чего стоимость неоправданно увеличилась.

    Запрос в страховую результатов не принес, поэтому принято решение направить жалобу в РСА. Далее и рассмотрим способы воплотить задуманное.

    АИС ОСАГО

    Прежде чем перейти к пошаговой инструкции, необходимо несколько слов сказать об Автоматизированной Информационной Системе ОСАГО. Это государственная единая база данных всех параметров страхования автогражданской ответственности, содержащая параметры всех ранее действующих и актуальных на данный момент полисов ОСАГО, застрахованных лицах и их транспортных средствах (в контексте страхования).

    Именно в АИС ОСАГО содержатся сведения о КБМ конкретного человека. Запросы, при несогласии с его параметрами, отправляются в страховую или РСА с целью проверить соответствие данных, и их исправлений, в случае обнаружения ошибок. Доступ для исправлений имеют страховщики (именно поэтому в первую очередь обращаются к ним), и только при невыполнении СК своих обязанностей, жалоба отсылается в РСА.

    Шаг 1. Подготовка жалобы

    Вне зависимости от типа подачи запроса (онлайн или офлайн – что будет рассмотрено далее), бланк жалобы должен быть заполнен, распечатан и подписан.

    В обращении (жалобе) обязательно указываются:

    • Ф.И.О., адрес и дата рождения заявителя.
    • Номер и серия его паспорта, водительского удостоверения.
    • Сведения о предыдущем паспорте и ВУ, если происходила замена.
    • Сведения о действующем и предыдущих полисах ОСАГО.
    • Данные (номер и дата) обращения в страховую компанию, которое не дало желаемых результатов.
    • Описание ситуации.
    • Дата, подпись.

    Что здесь важно? Обязательность указания параметров обращения в страховую компанию, которое не дало желаемого результата. Это значит, что такое обращение должно было быть письменным и зарегистрированным установленным образом, включая ответ (отказ) выполнить желаемые корректировки.

    • На восстановление КБМ.
    • О нарушении норм при проведении техосмотра.
    • Просто запрос по теме ТО.
    • Общий бланк по любым вопросам.

    Еще раз напомним, документ необходимо будет подписать после заполнения.

    Шаг 2. Сбор документов

    Кроме непосредственно жалобы, необходимо подать копии всего, имеющего отношение к делу, и указанного в заявлении:

    • Паспорта.
    • Водительского удостоверения.
    • Полисов ОСАГО (необязательно, достаточно номеров в жалобе).

    Шаг 3. Отправка жалобы через интернет

    Наиболее удобно подать жалобу в РСА онлайн. Для этого достаточно перейти на страницу услуги сайта РСА, заполнить всего 4 поля (Ф.И.О., телефон, электронная почта, краткое содержание) и приложить документы.

    Жалоба в РСА на страховую компанию

    При этом строго соблюдайте следующие правила:

    • Заявление (жалоба) должна быть заполнена, подписана, отсканирована и вложена в таком виде.
    • Остальные документы прилагаются так же в виде сканов.
    • Всего файлов не может быть более 10 штук.
    • Каждое вложение не может превышать 5Мб.
    • Сумма всех вложений не более 10 Мб.

    Жалоба в РСА на страховую компанию

    Иногда именно этот этап является наиболее сложным, так как приводит к необходимости предварительно обработать файлы в электронном виде для достижения необходимых размеров.

    Шаг 3.1. Обращение по почте или личное посещение офиса РСА

    Эти способы можно рассматривать в качестве альтернативных, но рекомендуется при возможности все же подавать запрос через интернет. Во-первых, это быстрее и удобнее. Во-вторых, прямых указаний от РСА на возможность использования почтовой отправки нет.

    Если другой вариант отсутствует, пакет документов, включая заполненное заявление, необходимо отправить заказным письмом с уведомлением.

    Для Москвы адрес такой:

    115093, г. Москва, ул. Люсиновская, 27, стр. 3. Тел: +7 (495) 771-69-44.

    Региональные представительства располагаются по данным адресам:

    • Дальневосточный федеральный округ: 680000, г. Хабаровск, пер. Дьяченко, 3-а, офис 104 и 106. Тел: +7 (421) 242-06-31, +7 (421) 242-06-59.
    • Подразделение в Республике Крым: 295006, г. Симферополь, ул. Казанская, 26, тел: +7 (365) 251-11-04.
    • Приволжский федеральный округ: 603950, г. Нижний Новгород, ул. Рождественская, 36. Тел: +7 (831) 461-83-43.
    • Северо-западный федеральный округ: 197376, г. Санкт-Петербург, ул. Профессора Попова, 23, лит. К, офис №2. Тел: +7 (812) 775-34-67.
    • Сибирский федеральный округ: 630091, г. Новосибирск, ул. Фрунзе, 5, офис 432. Тел: +7 (383) 227-07-95, +7 (383) 221-96-71.
    • Уральский федеральный округе: 620075, г. Екатеринбург, ул. Карла Либкнехта, 22, офис 304. Тел: +7 (343) 310-17-83.
    • Южный федеральный округ: 344000, г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, дом 200/1, 2-й этаж, офис 29. Тел: +7 (863) 263-37-71, +7 (863) 263-84-28.

    Мы специально указываем телефонные номера, чтобы перед отправкой можно было позвонить и проконсультироваться о деталях того как отправляется письмо-претензия, непосредственно с представителями РСА.

    Допустимо и личное посещение указанных офисов, однако во время пандемии такое посещение нужно согласовывать предварительно, уточнив график и специфику работы учреждений по указанным телефонам.

    Шаг 4. Ожидание, сроки рассмотрения

    В соответствии с правилами обработки сообщений в РСА, основанными на нормах ФЗ №59 «О порядке обращения граждан…», ответ от РСА должен поступить в течение 30 дней. В сложных случаях Союз может увеличить этот срок еще на 30 дней, о чем заявитель должен быть оповещен.

    Выяснить состояние дела в процессе можно попробовать по указанным номерам телефонов, однако до окончания сроков рассмотрения РСА может, но не обязан давать какие-либо комментарии. В случае недостаточности документов или необходимости дополнительных сведений, Союз запросит недостающее у заявителя, что может увеличить сроки рассмотрения.

    Шаг 5. Результат запроса

    В случае положительного решения по корректировке (изменение, восстановление) КБМ, заявитель оповещается об этом, а также о сроке (или о случившемся факте) внесения изменений в АИС ОСАГО.

    Если речь шла об уже приобретенном страховом полисе, застрахованный должен обратиться с полученными документами в свою страховую компанию, чтобы пересчитать стоимость страховки, и компенсировать переплаченную сумму. Однако при корректировке коэффициента в обратную сторону (такое так же не редкость), речь пойдет о выплате от клиента страховой.

    Причины отказа в рассмотрении

    Отказать в рассмотрении жалобы могут по причинам нарушений описанной технологии подачи заявления. Среди распространенных оснований:

    • Отсутствие необходимых документов.
    • Предоставление ложных сведений.
    • Заявитель пытается узнать не свои данные, не имея на это полномочий.

    Все перечисленное не исключает и технических ошибок, утраты документов почтой и т.п. Далее рассмотрим альтернативные пути решения.

    Что делать при отказе?

    Если решить вопрос через РСА не удается, а заявитель уверен в своей правоте, есть другие инстанции, куда можно пожаловаться на страховую компанию:

    1. Вариант 1. Обращение в Центробанк России. ЦБ РФ является главным регулятором в вопросах ОСАГО, поэтому и действия / бездействия РСА можно оспорить у него. Написать регулятору можно через интернет-приемную.
    2. Вариант 2. Обращение в суд. Все вопросы, решить которые не удалось описанными мерами, можно попытаться урегулировать в суде.

    Подробно о способах подачи гражданского иска можно узнать из этого материала. Там же можно найти большой объем различных исковых заявлений и образцов их заполнения.

    Если ситуация окажется запутанной до того, что решить ее самостоятельно не удастся, тем более, если речь пойдет о судебном процессе, можно прибегнуть к помощи автоюристов. Связаться со специалистами можно в телефонном формате, либо отправив сообщение через специальную форму.

    Как составить жалобу на КБМ по ОСАГО

    Потребность в составлении жалобы на КБМ по ОСАГО возникает в случаях, когда при покупке очередного страхового полиса водитель не может воспользоваться скидкой, предусмотренной коэффициентной программой.

    В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что такое КБМ и каким образом он рассчитывается? как составить жалобу при неправильном расчете бонуса? каковы особенности её подачи? каковы последствия подачи подобного заявления? Читайте далее.

    Понятие, виды

    КБМ (коэффициент бонус-малус)- показатель, который берется за основу при подсчете стоимости страхового полиса ОСАГО. Чем выше коэффициент, тем больше размер скидки будет при покупке будущего полиса. Величина скидки напрямую зависит от показателя аварийности/безаварийности езды водителя. Так, чем меньше ДТП “соберет” водитель, тем большую скидку получит при покупке очередного полиса ОСАГО.

    Рассчитывая стоимость страховки учитываются следующие виды коэффициента:

    • Начальный КБМ, который равен единице и соответствует третьему классу;
    • Владельца ТС, определяющий бонус-малус лица, который является его собственником;
    • Управляющего ТС, определяющий коэффициент лица, которое вписано в страховку в список допущенных к управлению данным транспортным средством;
    • Расчетный, который применяется при итоговом подсчете ОСАГО.

    Принципы расчета

    Расчет коэффициента бонус-малус осуществляется следующим образом:

    • При покупке первого полиса ОСАГО автовладельцу присуждается КМБ, равный 1 и соответствующий 3 классу;
    • В течение последующих двенадцати месяцев водитель управляет ТС и сообщает обо всех происшествиях в страховую компанию;
    • Все передаваемые в страховую сведения направляются в Российский союз автостраховщиков;
    • При покупке нового полиса страховая компания направляет в РСА запрос о предоставлении данных о клиенте и если в них не оказывается информации о ДТП, водителю присуждается новый класс (не третий а четвертый и т.д.). Если же нет, класс понижается до минут единицы.

    Несмотря на то, что подсчет КБМ осуществляется квалифицированными специалистами страховой компании, временами допускаются ошибки, которые приходится обжаловать , путем подачи соответствующего заявления.

    Подача жалобы

    При обнаружении неверного КБМ следует незамедлительно составить жалобу, направив её в одну из следующих инстанций:

    • Российский союз автостраховщиков;
    • Роспотребнадзор;

    Если подача претензии в РСА не принесла должных результатов.

    • Судебная инстанция.

    Если отстоять свои интересы в предыдущих инстанциях так и не удалось.

    В результате обращения водитель сможет не только восстановить правильный КБМ, но и вернуть потерянные в результате ошибки деньги.

    Процедура обжалования неправильно подсчитанного коэффициента состоит из следующих этапов:

    • Проверка коэффициента бонус-малус по ОСАГО;
    • Составление письменной жалобы;
    • Передача жалобы в выбранную инстанцию;
    • Новый расчет КБМ и возврат потерянных денег.

    Рассмотрим каждый из этапов по отдельности.

    Проверка КБМ

    Первый и, пожалуй, самый важный этап- проверка правильности подсчитанного коэффициента. Проверить её можно как самостоятельно, так и онлайн. Рассмотри каждый способ по отдельности:

    • Проверка КБМ через интернет. Для этого необходимо зайти на официальный портал РСА в раздел “Определение коэффициента КБМ”. Нажав на него откроется форма для заполнения. Заполнив все строки, нужно нажать на кнопку “Проверить”. Через несколько секунд на странице появятся результаты, а именно присвоенный на данный момент времени КБМ;
    • Самостоятельно, воспользовавшись специальными таблицами для расчета, скачать которые можно в свободном доступе в интернете.

    Составление документа

    При составлении жалобы в РСА следует воспользоваться установленной формой, скачав её онлайн. В готовом документе должны содержаться следующая информация:

    • Полное наименование инстанции обращения (в данном случае: Российский союз автостраховщиков);
    • Реквизиты заявителя (ФИО полностью, адрес постоянного проживания, контактная информация;
    • Название документа – Заявление;
    • Информационная часть: название страховой компании, которая неправильно подсчитала КБМ, подробная информация о заявителе (дата рождения, номер, серия и дата выдачи водительского удостоверения, паспортные данные, номер действующего и предыдущего полиса ОСАГО;
    • Суть обращения. Здесь заявитель описывает суть подачи заявление, факт допущенной ошибки при расчете коэффициента и обоснование (собственные подсчеты), указание точных дат, обстоятельств и сумм;
    • Требования к РСА: перерассчитать КБМ, вернуть утраченную в результате ошибки сумму денег;
    • Перечисление перечня прикладываемой документации: ксерокопия договора ОСАГО, ксерокопия паспорта и водительских прав, другие дополнительные материалы;
    • Дата составления документа и личная подпись заявителя.

    Если указанная организация никак не отвечает на переданную жалобу, следующим шагом должна стать подача жалобы в Роспотребнадзор. Составляется она в произвольной форме с соблюдением некоторых содержательных и структурных особенностей.

    Последней инстанцией, в которую следует обращаться, если другие не отвечают, является суд. Пи составлении искового заявления в суд следует воспользоваться образцом заполнения типовой формы документа, скачанного в интернете.

    голоса
    Рейтинг статьи
    Читайте так же:
    Закон РФ «Об образовании в Российской Федерации»
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector