Shchbooks.ru

Электронные книги Books
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Куда пожаловаться на Ростелеком? Как составить претензию

Куда пожаловаться на Ростелеком? Как составить претензию?

Ростелеком – один из крупнейших провайдеров в России. Компания – лидер по услугам высокоскоростного доступа в интернет, платного телевидения, мобильной связи и домашней телефонии. Кроме этого, Ростелеком разрабатывает новые сервисы по обслуживанию населения – «Умный дом», «Wink», «Лицей».

С каждым новым клиентом компания заключает договор, в котором прописываются права и обязанности обеих сторон. В случае нарушения правил провайдером, человеку необходимо составить претензию и передать её на рассмотрение руководству компании. Оформленная в Ростелеком жалоба должна быть рассмотрена, а ответ направлен клиенту.

Куда пожаловаться на Ростелеком? Как составить претензию?

  • 1 Причины для подачи жалобы
  • 2 Куда обращаться в первую очередь
    • 2.1 Написать жалобу через интернет
    • 2.2 Обратиться в Личном кабинете
    • 2.3 Социальные сети
    • 2.4 Звонок на Горячую линию
    • 2.5 Посетить офис продаж
    • 4.1 Роскомнадзор
    • 4.2 Роспотребнадзор
    • 4.3 ФАС
    • 4.4 Прокуратура
    • 4.5 СУД

    Причины для подачи жалобы

    Причины для подачи претензии в Ростелеком могут быть разные. Наиболее популярные:

    1. Изменение условий тарифного плана без предварительного уведомления.
    2. Частые технические неполадки и сбои на линии.
    3. Некомпетентное обслуживание в офисах или по телефону контактного центра.
    4. Неправомерное списание денег с личного счёта пользователя.
    5. Отказ в обслуживании без уважительной причины.

    Куда обращаться в первую очередь

    Если человек решил пожаловаться на Ростелеком, в первую очередь ему необходимо обратиться непосредственно к сотрудникам самой компании. Провайдер заинтересован в сохранении имеющихся и привлечении новых клиентов, поэтому должен разобраться с ситуацией и решить проблему.

    Существует несколько вариантов, как можно оставить жалобу.

    Написать жалобу через интернет

    Самый простой способ, задать вопрос консультантам или сообщить о проблеме, это отправить запрос по интернету. Для этого потребуется:

    1. Открыть официальный сайт компании.
    2. На главной странице выбрать регион проживания.
    3. В разделе «Контакты» перейти к пункту «Обратная связь».
    4. Заполнить форму обращения: Ф.И.О., адрес электронного почтового ящика, номер телефона, описание проблемы.

    Куда пожаловаться на Ростелеком? Как составить претензию?

    К заявке можно прикрепить до 5 файлов, общим объемом до 5 МБ, которые смогут подтвердить претензию.

    Обратиться в Личном кабинете

    Через интернет написать жалобу можно не только на сайте организации, но и через личную страницу. Этот способ удобен тем, что общение со специалистом проходит в онлайн – чате. Поэтому ответ на вопрос пользователь сможет получить сразу.

    Для связи с консультантом достаточно кликнуть на соответствующий значок.

    Куда пожаловаться на Ростелеком? Как составить претензию?

    Аналогичная возможность предусмотрена в мобильном приложении «Мой Ростелеком» для Apple и Android.

    Социальные сети

    Претензии от пользователей принимаются также в популярных социальных сетях. Чтобы написать онлайн жалобу, потребуется найти страницу компании и отправить личное сообщение.

    Группу Ростелеком можно найти в:

    • Twitter (http://twitter.com/#!/Rostelecom_News);
    • Facebook (http://www.facebook.com/Rostelecom.Official);
    • Вконтакте (http://vk.com/rostelecom);
    • Одноклассниках (http://ok.ru/rostelecom.official).

    Звонок на Горячую линию

    Чтобы пожаловаться на Ростелеком через контактный центр, следует:

    1. Позвонить по номеру 8 800 1000 800 в службу поддержки клиентов.
    2. Дождаться соединения со специалистом, и сообщить ему суть претензии.

    Посетить офис продаж

    Сообщить о проблеме или пожаловаться на обслуживание можно при помощи письменного заявления. Главное чётко описывать ситуацию, избегать оскорблений и хамства. Претензию можно передать лично в центр обслуживания или отправить Почтой России.

    Адреса отделов Ростелеком размещены на официальном сайте провайдера.

    Сроки рассмотрения жалобы

    В договоре на обслуживание, который заключается между клиентами и компанией Ростелеком, указаны сроки рассмотрения претензий. Сейчас этот временной период составляет 2 месяца. Если же ситуация требует технического решения, сроки могут растянуться.

    Куда жаловаться, если обращение не дало результатов

    В случае, если компания Ростелеком игнорирует обращение или не предлагает пути решения проблемы, клиент имеет право обратиться за помощью в вышестоящие органы. Предусмотрено несколько вариантов, куда можно жаловаться на Ростелеком.

    Роскомнадзор

    Написать претензию на провайдера в Роскомнадзор можно следующими способами:

    • через виртуальный почтовый ящик [email protected];
    • текстовым письмом на адрес г. Москва, Китайгородский проспект, д.7, стр.2;
    • в интернете https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

    Служба рассматривает жалобы, касающиеся технических сторон. Например, обрывы и неполадки на линии, которые провайдер не устраняет.

    Роспотребнадзор

    Подать обращение и пожаловаться на обслуживание можно в электронном формате https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

    При заполнении претензии важно указывать достоверную информацию, а также контактные данные. Иначе жалоба не будет рассмотрена.

    Кроме этого, заявление можно лично отнести в офис Роспотребнадзора или отправить Почтой России по адресу Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.

    Роспотребнадзор занимается вопросами нарушения условий договора с провайдером.

    В Федеральную антимонопольную службу следует обращаться, если Ростелеком меняет тарифный план (изменяет стоимость услуг), списывает деньги со счёта и по иным финансовым вопросам.

    Передать жалобу в ФАС можно:

    • через интернет https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas;
    • при личном обращении.

    Прокуратура

    Согласно действующему законодательству РФ, каждый человек в праве оформить жалобу в прокуратуру, если было несоблюдение правовых норм. К обращению следует добавить бумаги или фотографии, которые подтвердят незаконность действий Ростелекома.

    • в региональных отделениях;
    • на сайте Генеральной Прокуратуры РФ — https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

    Последней инстанцией, где можно оставить жалобу на Ростелеком является СУД. Клиенты компании имеют право подать исковое заявление, если в результате работы провайдера, были нарушены их права. Заявление оформляется в свободной форме. Но с обязательным указанием контактных данных истца, а также сведений, подтверждающих правонарушение.

    Образец заявления

    Претензия к обслуживанию не имеет обязательной формы, а значит может быть оформлена в свободном формате. Главное при составлении придерживаться простых правил:

    1. Обязательно указывать личные данные.
    2. Чётко описывать сложившуюся ситуацию.
    3. Вносить в заявление даты и время.
    4. По возможности, подтверждать проблему соответствующими бумагами, выписками, чеками, фотографиями, скриншотами.

    Таким образом, существует несколько способов пожаловаться на провайдера. Но следует помнить, компания всегда идёт навстречу своим клиентам. И если произошла неприятная ситуация, получить консультацию, обратиться с вопросом, оставить заявку необходимо у сотрудников РТК.

    Жалоба на Ростелеком как подается и куда?

    Ростелеком является гигантом в сфере телекоммуникаций. Компания не чувствует конкуренцию. И это, к огромному сожалению, повлияло на качество обслуживания. Потребитель имеет право получать высокое качество предоставляемых услуг. И когда он их не получает, возникает ситуация когда он хочет написать жалобу но не знает куда обратиться. В этой статье вы можете ознакомиться с образцом и узнать куда можно подать жалобу на Ростолеком.

    Как пожаловаться на Ростелеком?

    Несомненно, первым действием клиента является подача жалобы непосредственно подрядчику. Чтобы пожаловаться на Ростелеком через интернет необходимо зайти на их официальный сайт и заполнить необходимое заявления. По закону компания обязана в течение двух месяцев предоставить вам мастеров для устранения неисправностей. В случае бездействия компании вы можете обратиться в ФАС или Роспотребнадзор.

    Как написать претензию в Ростелеком – образец жалобы

    Чтобы собственными силами написать жалобу на Ростелеком необходимо перед этим изучить нормы гражданского права. Знание своих потребительских прав увеличивает ваши шансы на выигрыш в этом деле. Так же стоит ознакомиться с образцами жалоб и предоставить надлежащие документы. Данная апелляция не имеет точного стандарта, так как оформляется по всевозможным основаниям с разнообразными претензиями. В соответствующем документе полагается вести деловую, вежливую переписку. Также необходимо чтобы он был юридически грамотно основан, а именно содержал такую информацию:

    • Наименование учреждения, куда вы направляете прошение;
    • Контактные данные абонента: адрес, телефон;
    • Описать во всех подробностях вашу проблему и подкрепить это доводами;
    • Целесообразным будет опираться на правовые акты, демонстрирующие вашу правоту;
    • Изложить требования;
    • Дата, имя и подпись потребителя.

    Если имеются в наличие прочие документы доказывающие вашу правоту прикрепите их к документу.

    Куда написать жалобу на Ростелеком?

    В случае когда вы решились написать жалобу на Ростелеком, у вас есть несколько решений куда ее направить. Одно из таких решение – это Федеральная Антимонопольная Служба. Данное предприятие занимается решением всех проблем, касающихся операторов связи. Таких, как не аргументированное повышение тарифов, и прочие проблемы, которые затрагивают их монополистическое положение на рынке. Вам необходимо адресоваться в близлежащее отделение ФАС с прошением. На случай если ваши права на качественную услугу были грубо не соблюдены, вам стоит обратиться в Роскомнодзор. Каждый потребитель имеет право на высококачественное техобслуживание, так как он расплачивается за это своим капиталом. Ежели вам не предоставили этого, стоит обратиться в эту государственную организацию. Последней ступенью куда можно обратиться с жалобой, в случае если предыдущие инстанции в решение проблемы не помогли, является суд.

    Жалоба в Роспотребнадзор на Ростелеком — образец

    Роспотребнадзор – это еще одна из служб куда вы можете обратиться в случае несоблюдения ваших прав, как потребителя. Ниже будет представлен образец составления жалобы в Роспотребнадзор, для того чтобы нарушитель ответил по всей строгости закона:

    • Для начала необходимо написать полное наименование Роспотребнадзора в который вы собираетесь отправить данный документ. Вдобавок вся информацию о том кто направляет эту жалобу;
    • Далее изложить проблему, в ходе которой были нарушены ваши права как заказчика. Имеет большое значение описать все в мельчайших подробностях, но не стоит засорять документ лишней информацией. Все должно быть точно и по фактам. Тогда ваши шансы на победу будут значительно выше;
    • Если существует возможность опираться на нормативные акты, воспользуйтесь этим;
    • Дополнительные документы, если такие имеются;
    • Подпись и дата.

    Заявление в Ростелеком на отключение телефона — образец

    Численность стационарных домашних телефонов в стране немалая. Однако тех кто желает отказаться от него, с каждым годом становится все больше и больше. Для этого вам необходимо подать заявление в Ростелеком. Сделать это можно двумя способами:

    • Написать заявление в офис самой компании;
    • Отправить заявление заказным письмом.

    Похожие

    Порядок обжалования постановлений и актов, которые вступили в силу, устанавливается ГПК и АПК РФ. Данная процедура имеет место, когда…

    В Российской Федерации права потребителей весьма серьезно защищены законом под номером 2300-I О защите прав…

    Неустойки или же так называемые денежные компенсации предусмотрены для защиты прав потребителей. Покупатель может наказать…

    Каждому гражданину сегодня предоставлено право на подачу жалобы в отношении любого сотрудника ГИБДД. Если решение…

    Главной деятельностью отдела защиты прав потребителей является протекция интересов клиентов и поддержка в различных вопросах,…

    На территории Российской федерации каждый гражданин имеет свои права и обязанности, которые защищены Конституцией РФ.…

    Как пожаловаться на услуги Ростелеком

    Компания «Ростелеком» является одним из самых популярных в России провайдеров, который предоставляет своим клиентам услуги интернета, телевидения и телефонии. Но если абонента не удовлетворяет качество услуг, за которые он вносит ежемесячную плату, он в праве написать жалобу. Существует несколько инстанций, которые компетентны для рассмотрения такого обращение.

    Основания

    Перечень оснований для подачи жалобы на оператора связи:

    Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

    ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

    Это быстро и БЕСПЛАТНО!

    Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

    +7 (812) 467-32-77 (Санкт-Петербург)

    ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

    Это быстро и БЕСПЛАТНО!

    1. Некачественное соединение (например, отсутствие сети).
    2. Претензии к работникам техподдержки (например, необоснованный отказ устранить сбои и неполадки).
    3. Нелегальное завышение цен и тарифов на предоставляемые услуги.

    Куда обратиться

    При наличии претензий к работе провайдера осуществить подачу жалобы можно следующим образом:

    1. Обратиться с письменной жалобой к руководству компании. Подачу можно осуществить при личном посещении или при помощи письма.
    2. На сайте «Ростелекома» заполнить готовую форму и указать контактные данные для возможности обратной связи.
    3. Звонить на бесплатную горячую линию по следующему номеру: 8 (800) 100-08-00 .
    4. При помощи соцсетей.

    Определенные инстанции имеют достаточно полномочий для рассмотрения указанной жалобы:

    • Роскомнадзор;
    • ФАС;
    • прокуратура или суд;
    • Роспотребнадзор.

    Если клиент компании, который подает жалобу на некачественные услуги провайдера, желает получить денежную компенсацию, то требуется обращаться в суд.

    В центральный офис

    При подаче обращения в центральный офис текст жалобы должен быть грамотно составлен. Ненормативная лексика и угрозы недопустимы, при их наличии жалоба останется без рассмотрения.

    Обязательно наличие в документе следующей информации:

    • наименование организации, в которую направляется обращение;
    • данные о заявителе (ФИО, контактная информация, номер договора);
    • наличие претензий к компании, а также приведенные факты, которые подтверждают их обоснованность;
    • содержание ссылок на нормативные акты;
    • требования заявителя и предложения по решению возникшего конфликта;
    • дата составления заявления и подпись заявителя.

    Направляется документ в региональный филиал провайдера по следующим адресам:

    • филиал компании расположенный в Москве — 115172, г. Москва, улица Гончарная, дом 30 ; контактный номер: 7 (499) 240-90-14;
    • филиал компании расположенный в Санкт-Петербурге – 191002, г. Санкт-Петербург, улица Достоевского, дом 15 . Контактный номер: 7 (812) 595-45-56.

    Чтобы найти отделение компании в своем регионе, можно воспользоваться следующим официальным сайтом компании.

    Ростелеком в регионах

    На официальном сайте

    При наличии оснований для составления жалобы на услуги компании можно подать обращение при помощи официального сайта. Для этого потребуется:

    1. Зайти на официальный сайт www.rt.ru.
    2. Нажать на поле выбора региона и выбрать подходящий.
    3. В самом низу сайта в разделе «Наши контакты» требуется нажать на поле под названием «Обратная связь».
    4. Затем заполняется готовая форма для вопроса или жалобы.
    5. Обязательное указание оснований для подачи жалобы, а также требуется оставить свою контактную информацию.
    6. Допускается наличие приложений, но вес прикрепляемого файла не может быть более 500 Кб.
    7. Все данные стоит проверить во избежание ошибок.
    8. Нажать «Отправить».

    Обратная связь в личном кабинете

    Через соцсети

    Жалобу на интернет или на обслуживание провайдера можно оставить при помощи следующих соцсетей:

    • ВК — vk.com/rostelecom;
    • Facebook — www.facebook.com/Rostelecom.Official;
    • Одноклассники — www.odnoklassniki.ru/rostelecom.official;
    • Twitter — twitter.com/#!/Rostelecom_News.

    Точные сроки рассмотрения жалоб не установлены, поэтому на получение ответа может уйти немало времени.

    Узнайте, как правильно обратиться с жалобой на судью.

    О порядке составления жалобы на ИП читайте далее.

    В Роскомнадзор

    Провайдер обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги, а также осуществлять ремонтные работы по мере обращения, что регламентируется статьей №4 ФЗ «О защите прав потребителей». Если компания необоснованно отказала в этом абоненту, то он имеет право написать соответствующую жалобу.
    Роскомнадзор является инстанцией, которая имеет достаточно полномочий для решения данного вопроса.

    Осуществить подачу обращения можно следующими вариантами:

    1. Составить претензию в письменной форме и направить на указанный адрес: 109074, г. Москва, Китайгородский проспект, дом 7, строение 2 .
    2. Онлайн, при помощи сайта rkn.gov.ru, на котором заполняется готовая форма.

    Заявитель должен получить ответ в течение тридцати дней.

    Жалоба на сайте Роскомнадзор

    В ФАС

    В Федеральную Антимонопольную Службу требуется обращаться, когда провайдер нелегально повысил цены на предоставляемые услуги.

    Текст обращения обязательно должен включать в себя определенные данные:

    • наименование инстанции, в которую направляется жалоба;
    • информация о заявителе;
    • описание нарушения;
    • дата составления заявления и подпись заявителя.

    К жалобе могут быть приложены документы, которые помогут при решении вопроса.

    Подать жалобу в Центральный аппарат ФАС можно по следующему адресу: 125993, г. Москва, улица Садовая-Кудринская, дом 11 .

    Подать обращение в электронном виде можно при помощи некоторых сайтов:

    • ФАС — fas.gov.ru;
    • портала «Госуслуги» — www.gosuslugi.ru/;
    • на следующую электронную почту — delo@fas.gov.ru.

    На получение ответа отводится тридцать дней, но если инстанции не хватило времени для принятия решения по вопросу, то срок может быть продлен еще на месяц.

    В Роспотребнадзор

    Подачу жалобы можно осуществить в Роспотребнадзор в письменной или электронной форме. В тексте обращения должна присутствовать информация о заявителе, его контактные данные для осуществления обратной связи. Жалобы, которые поданы анонимно, не будут приняты к рассмотрению.

    Есть несколько способов подать обращение в Роспотребнадзор:

    1. Составить жалобу в письменном виде и осуществить подачу лично либо отправить письмо с уведомлением по указанному адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 .
    2. При помощи официального сайта, где требуется заполнить готовую форму.

    Отправка жалобы онлайн

    В прокуратуру и суд

    Если действия со стороны провайдера незаконны, то требуется обращаться в прокуратуру. Текст обращения должен содержать:

    • информацию о заявителе;
    • наименование компании, которая осуществляет мошеннические действия;
    • суть обращения и требования;
    • обязательное наличие доказательной базы, которой могут послужить фотографии и документы;
    • указывается размер нанесенного вреда.

    Подача осуществляется следующими способами:

    • в местное отделение направляется письмо либо лично, либо по почте;
    • заполнить готовую форму на официальном сайте органа genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

    У прокуратуры есть тридцать дней на рассмотрение поданного обращения.

    Если клиенту был нанесен материальный или моральный ущерб, который он желает компенсировать, то подается соответствующий иск в суд. Форма обращения свободная, но в заявлении должны быть указаны контактные данные заявителя и компании, а также суть обращения с указанием нарушений со стороны компании.

    Как написать жалобу на Ростелеком

    Жалоба на Ростелеком пишется следующим образом:

    1. Шапка. Здесь указывается наименование инстанции, в которую подается заявление, а также информация о заявителе (ФИО, место проживания, контакты).
    2. Основная часть. Содержит суть претензии, ссылки на нормы законодательства, требования заявителя.
    3. Проставляется дата составления заявления и подпись заявителя.

    Образец 2020

    Претензия к Ростелеком

    Сроки рассмотрения

    Максимальный срок, в течение которого инстанцией должен быть дан ответ на поданное обращение, составляет тридцать дней. Но компанией «Ростелеком» был установлен свой срок, который составляет шестьдесят дней: все будет зависеть от того, подписал ли клиент договор с компанией, в котором как раз указан срок рассмотрения жалобы, составляющий два месяца.

    Читайте о том, как правильно пожаловаться на работодателя.

    Куда жаловаться на плохие дороги? Узнайте перечень инстанций здесь.

    О порядке подачи жалобы на адвоката читайте в статье.

    В Федеральном законе «О защите прав потребителя» указан срок, в течение которого провайдер должен предоставить клиенту необходимые услуги, составляющий 10 дней.

    Правовая база:

    1. Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». .
    2. Меры воздействия на компанию осуществляются на основании Гражданского Кодекса РФ, а также Административного.

    Видео-репортаж по теме

    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

    Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

    1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
    2. Позвоните на горячую линию:
      • 8 (800) 700 95 53

    ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

    Как пожаловаться на Ростелеком и куда?

    Ростелеком – это не просто известное имя, но уже целый бренд со сложившейся репутацией. К сожалению, часть этой известности составляют довольно негативные отзывы от потребителей Ростелекома. Многие из них отправляют жалобы на работу и качество услуг компании в вышестоящие инстанции.

    Причины для подачи жалобы на Ростелеком

    Низкая скорость при тесте интернет-соединения провайдера Ростелеком

    В число самых популярных жалоб абонентов компании Ростелеком входят:

    • Заявление о несоответствии интернета заявленным характеристикам, включая серьезные проблемы со связью (обрывы, посторонние аудио дефекты, низкая скорость стриминга и пр.);
    • Изменение условий предоставления услуг в одностороннем порядке и, особенно, рост цен на услуги при игнорировании предварительного оповещения абонента;
    • Низкий уровень сервиса – невозможность «пробиться» на горячую линию для оставления заявки, низкоквалифицированные сотрудники компании, медленное реагирование Ростелекомом на оставленную клиентом заявку;
    • Услуги, оговоренные контрактом, не предоставляются в полном объеме;
    • Другие проблемы (несвоевременное предоставление компанией квитанций, проволочки в процессе отключения от услуг Ростелекома и пр.).

    Большинство опрошенных потребителей, столкнувшихся с некачественными услугами, которые предоставляет Ростелеком, говорят об одних и тех же проблемах.

    При этом данная ситуация сложилась достаточно давно, поэтому пользователи Ростелекома уже выработали алгоритм для взаимодействий с компанией. Чтобы грамотно оформить жалобу, стоит изучить договор, где упоминаются права и обязанности клиента.

    Куда жаловаться?

    Представитель техподдержки Ростелекома чинит обрыв

    При фиксировании некачественных услуг предоставления связи потребитель для начала должен обратиться непосредственно к поставщику (через телефон или на сайте). Однако юристы советуют посетить офис Ростелекома лично и оставить оформленную в двух экземплярах (копия остается у составителя) жалобу представителям компании. Такой метод более эффективен в случае потенциального обжалования, если через установленные 60 суток претензия не будет удовлетворена.

    Если вы хотите, чтобы проблема была услышана на более высоком уровне, жалобу на компанию Ростелеком можно подать в другие инстанции (см. ниже). Но для начала стоит попробовать оформить заявку на рассмотрение претензии онлайн.

    Подача жалобы через интернет

    Невозможность дозвониться до оператора технической поддержки с имеющимся вопросом – сама по себе огромная проблема в работе Ростелекома. Чтобы сэкономить время, можно оставить претензию на официальном сайте поставщика.

    Если вы хотите действовать именно так, подача жалобы через интернет будет выглядеть следующим образом:

    1. Зайдите на главную страницу сайта;
    2. Откройте вкладку «Обратная связь». Здесь вам потребуется заполнить форму «Задать вопрос»;
    3. Пошагово заполните требуемые поля, введя следующую информацию: персональные данные, e-mail, телефонный номер;
    4. При указании темы жалобы («Вопрос от абонента») не забудьте выбрать свой регион проживания, чтобы оператор смог направить представителей технической поддержки;
    5. Суть проблемы излагается кратко и емко в поле «Текст сообщения». Постарайтесь избегать эмоциональных слов: сообщение должно быть составлено в официально-деловом стиле;
    6. Когда все данные заполнены, проставьте галочку в соответствующем поле, подтвердив свое согласие на обработку персональных данных;
    7. Нажмите на кнопку «Отправить».

    Ежедневно Ростелеком получает огромное количество обращений, в том числе – онлайн, поэтому для обработки заявки потребуется время.

    Обращение в сторонние организации

    Абонент звонит с жалобой в стороннюю организацию

    Если, несмотря на все усилия, достучаться/дозвониться до Ростелекома не удалось либо представители компании игнорируют или медлят с решением вашей проблемы, у вас есть другая опция.

    Вы вправе пожаловаться на работу провайдера в вышестоящие инстанции, такие как:

    • Роскомнадзор;
    • Роспотребнадзор;
    • ФАС;
    • Судебная инстанция (прокуратура).

    Обращение в перечисленные организации – это крайняя опция для урегулирования конфликта с поставщиком. Порядок действий при обращении в каждую инстанцию различается.

    Роскомнадзор

    Логотип Роскомнадзора

    Чтобы обжаловать неправомерные действия оператора и качество его услуг, вы можете обратиться в Роскомнадзор следующими способами:

    • Отправка заказного почтового отправления в головной офис организации (контакты здесь);
    • Личное предоставление жалобы в 2-х экземплярах в территориальное управление инстанции;
    • Также жалоба оформляется в электронном виде на сайте Роскомнадзора в разделе «Государственные услуги».
    Роспотребнадзор

    Представитель Роспотребнадзора

    Сообщить о своих претензиях к работе Ростелекома представителям организации Роспотребнадзора можно онлайн:

    1. Войдите на сайт;
    2. Откройте вкладку «Для граждан» и выберите графу «Обращения…»;
    3. Нажав кнопку «Продолжить», выберите форму подачи (с авторизацией в личном кабинете или без нее);
    4. Пошагово заполните необходимые поля, сформулировав основную суть обращения.

    Ваша жалоба будет обработана согласно Федеральному Закону №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    Обращение в Федеральную Антимонопольную Службу по поводу жалобы на Ростелеком целесообразно, так как данная инстанция напрямую координирует ценовую политику крупных компаний и регламентирует вопросы неправомерного завышения цен на их услуги. Жалоба подается в территориальное управление инстанции.

    Прокуратура, суд

    Обращение в прокуратуру проводится в случаях грубого нарушения прав потребителя поставщиком. Один из весомых поводов обратиться к прокурору – факт мошенничества со стороны провайдера (например, незаконное списывание средств с абонентского счета).

    Если вы хотите подать заявление через форму обратной связи на официальном сайте прокуратуры, обязательно приложите к ней собранные доказательства (распечатку звонков, выписка со счета и пр.). Стандартный срок рассмотрения обращения после регистрации заявления – 30 дней.

    Многие потребители, отчаявшись найти общий язык с провайдером, адресуют жалобу непосредственно в суд. Эта опция будет рациональной, если:

    • Ростелеком затягивает или игнорирует заявление о расторжении услуг от клиента;
    • Потребитель желает вернуть средства за предоставление ненадлежащих услуг со стороны провайдера;
    • Истец требует моральной компенсации.

    Образец жалобы

    Составление письменной претензии

    Единого строгого образца для оформления претензии к Ростелекому не существует, так как круг очерченных проблем широк. За основу для составления жалобы берется усредненный вариант. Также вы можете оформить претензию с помощью юриста.

    Стандартный вариант жалобы должен содержать:

    • Наименование инстанции-адресата;
    • Ваши персональные и контактные данные (ФИО, адрес);
    • Суть проблемы, четко изложенной официальным языком;
    • Отсылки к правовым актам (включая законы «О защите прав потребителей» и упомянутый выше ФЗ №59);
    • Требования к разрешению проблемы (перечень);
    • Дата, подпись.

    Помните, что в зависимости от типа инстанции, которой вы направляете жалобу, текст и форма заявления могут незначительно разниться. Чтобы оформить претензию правильно, изучите представленные образцы.

    Как оставить жалобу на Ростелеком, куда подать претензию онлайн или по почте

    На самом деле от пользователей любой компании претензии поступают довольно часто. Жалоба на Ростелеком может быть составлена, если клиент недоволен:

    • качеством предоставления услуг (пропадает сигнал сети, перестает показывать телевизор, происходят обрывы линии);
    • недобросовестной работой представителей службы поддержки: отказываются устранять неполадки, затягивают работы по восстановлению, навязывают ненужные услуги, проводят внеплановые работы и т.п.;
    • неоправданно высоким повышением стоимости тарифа в одностороннем порядке.

    Вот наглядный пример, когда в компании Ростелеком жалоба считается обоснованной.

    В офис

    Личный визит в территориальный офис компании «Ростелеком» также открыт для обращений клиентов. Вы можете обратиться в службу отдела претензий, написать претензию на месте или сделать запись в книгу жалоб.

    Как оставить жалобу на Ростелеком, куда подать претензию онлайн или по почте

    на официальном сайте оператора связи.

    Порядок и сроки рассмотрения жалоб, поданных лично в офисе, точно такой же, как и при отправке почтой или направлении электронного заявления.

    Если вы хотите в Ростелеком написать претензию с подачей её в офисе лично, подготовьте два экземпляра заявления. В офисе вы отдаёте только один, а на втором попросите, чтобы поставили отметку о принятии заявления. Это пригодится вам, если придётся в дальнейшем обращаться в вышестоящие инстанции.

    В роскомнадзор

    На Ростелеком претензия подаётся Роскомнадзору в случае, если ваши права, как клиента, были ущемлены. Закон закрепляет право каждого гражданина на получение качественных услуг и право на уважительное отношение со стороны персонала компании. В компетенции Роскомнадзора контроль над максимально быстрым устранением неполадок, из-за которых возникают сбои в работе поставщика услуг связи.

    Кроме того, статьи Федерального закона «О защите прав потребителей» также обязывают компанию своевременно и должным образом выполнять обязательства по договору и нести ответственность за нарушение условий соглашения.

    В Роскомнадзор жалоба может быть подана в виде электронного письма, заказного письма на адрес территориального учреждения. Срок для рассмотрения обращений 30 дней от даты их регистрации.

    Как подать жалобу на ростелеком по интернету

    Написать жалобу в Ростелеком можно и по интернету. Для этого следует воспользоваться формой обратной связи, расположенной на официальном сайте провайдера.

    При оформлении претензии нужно:

    • отыскать кнопку «Задать вопрос»;
    • дождаться открытия формы;
    • заполнить соответствующие строки.

    Старайтесь подробно описать суть проблемы, прикрепляйте имеющиеся файлы.

    Пожаловаться на Ростелеком при необходимости можно в такие инстанции:

    • Федеральная Антимонопольная служба. Она занимается делами, связанными с конкуренцией между компаниями. Жалоба пишется непосредственно в отделении, в заявлении указывается, от какого физического лица она подается и куда. Обязательно в претензии указать данные о провайдере, какими услугами пользуется заполнитель. Информация должна быть полной и наиболее развернутой. Напишите, почему недовольны повышением цен на услуги организации, опирайтесь на закон и пункты в договоре. Если такая жалоба пишется не в первый раз, обязательно укажите, когда и куда отправлялся предыдущий вариант претензии. Так рассмотрение, возможно, будет проходить быстрее.
    • Роскомнадзор. В эту инстанцию можно написать жалобу на Ростелеком, когда ущемляются права клиента. На законодательном уровне любой пользователь имеет право на оказание качественных услуг, вежливое обращение со стороны рабочего персонала. В той ситуации, когда были сбои в подаче сигнала, Роскомнадзор проконтролирует, чтобы все неполадки были максимально быстро исправлены.

    Кроме того, если обращение к вышеперечисленным органам не принесло результатов, а клиент уверен в собственной правоте, можно обратиться за справедливостью в суд.

    Вероятно, истец потратит много времени, нервов и денег на это, однако, он получит моральную компенсацию за причиненный ущерб (ее необходимо заранее указать). А также можно потребовать ликвидировать неполадки. Важно подготовить необходимые документы, подкрепить свои слова фактами. Если не знаете, что именно говорить в суде, лучше обратиться за консультацией к адвокату.

    Если хочется решить вопрос мирно, тогда попытайтесь достучаться до начальства внутри организации. Можно оставить заявку с подробным описанием проблемы на сайте Ростелекома, обратиться по телефону горячей линии, а также отправить претензию письмом. Но лучше всего лично посетить отделение организации, заполнить заявление, копию забрать себе, а оригинал оставить в офисе. Если в течение 2 месяцев ответ не появился, ничего не исправлено, тогда мирно разрулить ситуацию нет возможности.

    Куда пожаловаться на ростелеком

    При появлении сложностей и постоянных сбоев в работе связи, интернета или телевидения от провайдера, клиенту приходится обращаться за помощью в вышестоящие инстанции.

    Первым шагом будет посещение офиса компании Ростелеком, куда абонент сможет подать письменную жалобу. Если приехать в отделение нет возможности, то существует несколько вариантов оформления заявления:

    • по телефону (8-800-181-18-30);
    • через форму обратной связи на официальном сайте компании;
    • отправив претензию письмом.

    Люди часто жалуются на то, как плохо обслуживают сотрудники компании. Часто это касается интернет-провайдеров и мобильных операторов.

    Но мало кто действительно составляет письменную жалобу, которую можно отправить в вышестоящие инстанции и добиться справедливости.

    В Ростелеком претензия составляется в следующих ситуациях:

    • Нарушение обслуживания клиента.
    • Завышение тарифов, которое ничем не обосновано на законодательном уровне.
    • Качество услуг оставляет желать лучшего. Если произошел обрыв сети, оператор должен как можно скорее восстановить сигнал. Если этого не происходит, обязательно нужно жаловаться.
    • Наблюдаются регулярные сбои в работе (плохо подается сигнал).
    • Техподдержка не помогла клиенту компании разобраться со сложной ситуацией, дала неправильные данные.

    Прежде чем писать претензию на организацию, можно оставить на сайте компании анонимное письмо. Сотрудники должны в скором времени решить проблему. Если этого не случилось, тогда следует научиться правильно оформлять претензию, чтобы она не была отклонена, и знать, куда ее отправлять.

    Одностороннее изменение условий договора

    При одностороннем изменении условий договора также следует обратиться с претензией к поставщику услуг. Если он отказывается рассматривать вопрос или затягивает процесс, переходите к подаче заявления в надзорный орган.

    К примеру, если Ростелеком изменил цену выкупа оборудования (роутера, приставки), то нужно найти адрес отделения Федеральной Антимонопольной Службы (ФАС) вашего города, куда вы сможете пожаловаться по данному факту.

    В претензии к качеству предоставления интернет-услуг стоит указать, что именно вас не устраивает:

    • постоянные сбои;
    • несоответствие скорости передачи данных (в договоре указана одна, а по факту предоставляется гораздо ниже);
    • блокировка возможности отключения дополнительных платных услуг (караоке, управление просмотром и прочее).

    Если у вас возникли вопросы о том, как нужно писать жалобу на Ростелеком по поводу работы интернета, то можно обратиться в одну из юридических онлайн консультаций.

    Не забывайте указывать в перечне требований пункт о перерасчете стоимости услуг, так как они были предоставлены ненадлежащим образом.

    Отправить претензию в компанию

    Чтобы жалобы на Ростелеком были рассмотрены, а не отклонены, важно правильно заполнить бланк, где указываются личные данные, информация о провайдере и нарушении поставляемых услуг. В претензии обязательно надо указать:

    • название инстанции, куда обращена жалоба;
    • личная информация об абоненте, его контактный номер телефона (мобильный или рабочий);
    • суть проблемы, подкрепление своих слов фактами (опираться на закон и договор с Ростелекомом);
    • если пользователь ссылается на закон, указать, на какие именно статьи и пункты;
    • написать, что именно хочет получить клиент, обращаясь в орган;
    • дата;
    • личная подпись.

    Жалоба подается через электронную почту, в личном присутствии, заказным письмом. Первый способ считается наиболее удобным и быстрым, в течение одного календарного месяца можно получить подробный ответ. Образец заявления можно посмотреть на сайте инстанции, куда вы хотите обратиться за помощью.

    На какие нюансы следует обратить особое внимание?

    • Перед подачей претензии внимательно изучите договор, чтобы найти те пункты, которые не выполняются компанией.
    • Текст жалобы должен быть четким и понятным, без лишних эмоциональных восклицаний, подробных описаний ненужной информации (кто на кого и как посмотрел и подобное). Структура должна быть такова, что каждый пункт нарушения подкрепляется законом.
    • Если жалоба составляется внутри компании, однако, ответа от руководства как не было, так и нет (и вряд ли будет вообще), не нужно тянуть время, а сразу обратитесь в вышестоящие органы.
    • Составляйте претензию по образцу. Так легче сориентироваться и самому заявителю, и человеку, который будет работать с вашей жалобой. Его можно найти в интернете либо попросить при личном обращении.
    • Претензия в Ростелеком может отправляться сразу в несколько инстанций, тогда проблема решится всесторонне и намного быстрее.
    • Всегда лучше обращаться лично, а не отправлять заказное письмо или оставлять жалобу в интернете на сайте органа.

    Возникшие проблемы с качеством услуг, конфликтные ситуации с сотрудниками фирмы решаются сначала на уровне самой компании. Претензия в Ростелеком помогает своевременно донести до руководящего аппарата сущность проблем для принятия каких-либо мер.

    Подача жалобы онлайн

    Если клиент не знает, куда пожаловаться в первую очередь, то можно это сделать, отправив анонимное письмо на портале Ростелекома.

    Претензия в компанию Ростелеком онлайн легко подается таким образом:

    • войти в личный кабинет;
    • нажать на ссылку «Задать вопрос»;
    • заполнить все необходимые в заявке строки.

    Чтобы техподдержка быстро разобралась в проблеме и наладила качество услуг, следует подробно описать, что случилось, что вы хотите добиться от Ростелекома жалобой. Если есть файлы-доказательства, обязательно прикрепите их.

    Если компания оказывает ненадлежащие услуги, можно подать претензию внутри организации или в вышестоящие органы. Если Ростелеком нарушил закон, подать жалобу можно не только в суд, но и в ФАС и Роскомнадзор. Попытайтесь изначально решить вопрос мирно внутри организации, но если ответ не получен вовремя, обратитесь за помощью и не медлите. Всегда можно рассчитывать не только на устранение неполадок, но и на компенсацию морального ущерба.

    Причины для подачи претензии в Ростелеком могут быть разные. Наиболее популярные:

    1. Изменение условий тарифного плана без предварительного уведомления.
    2. Частые технические неполадки и сбои на линии.
    3. Некомпетентное обслуживание в офисах или по телефону контактного центра.
    4. Неправомерное списание денег с личного счёта пользователя.
    5. Отказ в обслуживании без уважительной причины.

    Несмотря на то, что ситуация для подачи жалобы на Ростелеком может быть очевидной. Важно убедиться, что произошло нарушение составленного соглашения. Если клиент сомневается, были ли нарушены его права, следует проконсультироваться со специалистом.

    Порядок составления жалобы

    Правильно составить претензию к Ростелекому без образца достаточно сложно, так как споры с провайдером – нечастое явление. Шапка должна содержать основную информацию:

    1. о заявителе – ФИО, адрес проживания и контактный телефон;
    2. об адресате – ФИО руководителя Ростелекома (название организации, в которую передается жалоба).

    В основной части излагаются обстоятельства и суть имеющихся претензий с указанием нарушаемых норм договора или действующего законодательства. Как итог, указывается просьба либо к самой компании, либо к контрольно-надзорным органам. Слева ставится дата, справа – подпись заявителя. Это основные правила, которые нужно знать перед тем, как написать претензию в Ростелеком.

    Роспотребнадзор: защита потребителей

    Нарушение условий заключенного договора – основание для обращения в Роспотребнадзор. Жалоба на Ростелеком подается либо в электронной форме, либо на бумаге. Анонимные обращения органом не рассматриваются, поэтому необходимо указать контактные данные.

    Передача осуществляется одним из способов:

    1. Написать претензии на обслуживание, на интернет или телефон и отправить по адресу головного офиса.
    2. Изложить суть проблем в онлайн-форме на сайте Роспотребнадзора. Регистрация возможна как с ЕСИА, так и без нее.

    Рассмотрение жалобы на Ростелеком осуществляется в стандартном порядке, предусмотренном ФЗ №59.

    Сроки рассмотрения и ответ

    Отправив запрос, написанный по образцу, в Ростелеком, вы должны быть готовы к тому, что срок для его рассмотрения определён компанией в 60 дней. Если ориентироваться на Федеральное законодательство (закон №59), минимальный срок рассмотрения 30 дней с возможность продления ещё на 30, если для этого есть основания.

    Несмотря на недопонимание, которое может вызывать это обстоятельство, на практике происходит вот что:

    • Если у вас подписан договор с Ростелекомом, официального ответа придётся ждать два месяца;
    • В случае, когда по истечению этого срока проблема решена не будет или решение вас не удовлетворит, ссылаясь на ЗОЗПП, где сказано, что получатель претензии по поводу некачественных услуг должен дать ответ в течение вовсе 10 дней, вы можете требовать выплату неустойки. Неустойка будет рассчитываться с 11 дня после регистрации поданной жалобы.

    Написать письмо в РТ с требованием компенсации и неустойки важно с доказательной базой. Во многих случаях приходится добиваться своего при обращении в вышестоящие структуры. Неправомерный отказ в каждой из них может быть оспорен вами в вышестоящих организациях.

    голоса
    Рейтинг статьи
    Читайте так же:
    Как встать на биржу труда после увольнения
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector