Shchbooks.ru

Электронные книги Books
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Жалоба на автошколу в роспотребнадзор образец

Жалоба на автошколу в роспотребнадзор образец

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на автошколу в роспотребнадзор образец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Медицинские учреждения частного и государственного типа также находятся под надзором службы. Также в ведомстве контролируют деятельность любых организаций, оказывающих услуги – от управляющих компаний до гостиниц и аэропортов. Ограничений по темам для жалобы в Роспотребнадзор закон не устанавливает.

Например, при нарушениях прав в банковской деятельности и туризме, при выполнении каких-либо работ и оказании различных услуг.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец, обращение через Интернет

Сегодня существует федеральный орган, который осуществляет контроль над соблюдением прав потребителей организациями, реализующие товары или предоставляющими различные услуги населению. Каждый гражданин РФ может написать жалобу в роспотребнадзор, если его потребительские права были нарушены.

Для многих такой способ является более предпочтительным и удобным, поскольку нести лично бумагу не всегда есть время и желание.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы защитить свои права? Достаточно заполнить заявление по образцу и отнести его в местное представительство организации или отправить по электронной почте.

Иск может быть отклонен за недостаточностью оснований или отсутствия сведений по делу. Именно предыдущие жалобы и претензии демонстрируют позиции сторон, которые рассмотрит суд. Принятое положительное решение позволяет сторонам процесса взыскать судебные и прочие издержки с проигравшей стороны.

По всем формам подачи заявлений существуют единые сроки рассмотрения жалоб – 30 календарных дней. В отдельных случаях они могут быть продлены, но не более чем на 30 суток, об этом организация обязана уведомить заявителя по почте или телефону.

Жалоба в Роспотребнадзор — образец оформленияс учетом требований законодательства к письменным обращениям граждан рассмотрен ниже.

Однако не стоит торопиться с написанием жалобы – перед тем, как обратиться в Роспотребнадзор, попытайтесь мирно урегулировать конфликт с продавцом. Зачастую компании не хотят портить свою репутацию, и идут навстречу.

Добиться результата в конфликте можно, при условии, что жалоба составлена юридически грамотно и правильно. Если нарушены правила, порядок или сроки подачи претензии, соискатель получит отказ в рассмотрении вопроса.

Здесь же, помимо указания основных сведений в письменной форме, можно приложить электронные образцы необходимых документов.
Первой инстанцией, куда можно обращаться с претензией, является администрация автошколы. Жалоба к руководству учреждения будет эффективна, если вы столкнулись с проблемами на внутреннем уровне – хамством, нарушением графика занятий, требованиями от инструктора денег за экзамен и т.д.

В соответствии со ст. 732 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения.

Важно! Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор следует четко определиться с целью обращения и желаемым результатом.

Правильно оформить жалобу поможет образец, который заявителю должны предоставить в той организации, куда он планирует ее подавать на рассмотрение.

Вам понадобится два экземпляра жалобы. Один останется у вас, второй вы должны передать администрации автошколы.

Перед тем как приступить к составлению жалобного письма, необходимо осуществить ряд важных действий. В первую очередь нужно сделать фотографию проблемного участка на проезжей части. А также не помешает запечатлеть территорию, которая располагается вблизи вместе с имеющимися объектами, к примеру, домами, остановкой или дорожными знаками.

Предварительно можно проконсультироваться с опытным юристом, который поможет взглянуть на ситуацию сквозь призму правовых отношений и позволит избежать ошибок.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Далее необходимо перейти в «Форма обращения граждан» заполнить поля все необходимые поля и набрать текст с сутью претензии, — обратите внимание, количество символов жалобы не должно превышать 2000 символов.

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно при личном посещении территориального отделения этой инстанции в вашем регионе или по почте.

Жалоба должна быть написана разборчивым почерком и не должна содержать нецензурных выражений — иначе рассматривать такое обращение не будут.

Помощь по интернету доступна каждому, оказывается в удобное для пользователя время и не требует оплаты. Сведения, предоставленные юристом, являются актуальными на момент обращения и могут быть применены во всех правовых спорах.

Если действительно присутствовали нарушения в исполнении служебных обязанностей, то виновного накажут. В первую очередь ему придется дать письменные объяснения своего видения спора. При любом исходе, учащийся ставится в известность о завершении служебного расследования и итогах проверки. Будучи потребителем, вы можете обратиться в Роспотребнадзор по любым вопросам, связанным с защитой собственных прав и интересов.

Продажа некачественного товара в магазине (образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин) — один из самых распространенных случаев обращения граждан в Роспотребнадзор.

Для того чтобы проблему приняли во внимание, нужно знать, куда отправлять претензионные письма и как именно их написать.

Как обратится в роспотребнадзор за защитой прав потребителя

Сюда стоит обращаться, если водителя тревожит образовавшаяся на трассе яма или же на ней сильно потрескался асфальт. ГИБДД обязаны следить за состоянием проезжей части, поэтому именно этому органу следует устранять проблему.

Также можно узнать, какие автошколы проходят проверку в данный момент. Если вам приглянулась автошкола с удобными тарифными планами, в первую очередь проверьте, есть ли она в списках Госавтоинспекции.

Как правильно оформить жалобы в государственный орган по защите прав потребителей — Роспотребнадзор?

Однако, основная задача службы заключается в защите прав потребителей в условиях рынка, причем в данном случае к рынку относится очень широкий круг услуг, оказываемых населению: начиная магазинами и заканчивая образовательными услугами.

Теперь идет самая важная часть. В описании следует изложить информацию о времени и месте обнаружения проблемы на дороге. Стоит взять во внимание тот факт, что инстанция возьмется за дело, если образовавшаяся яма или выбоина на проезжей части сильно отличается по размеру с параметрами, обозначенными в ГОСТе.

Читайте так же:
Если человек пошел в отпуск как начисляются аллименты

Позже 10 тысяч постепенно превращаются в 20, а документа об окончании автошколы все не видать. Потом и офис куда-то испаряется… Как выбрать автошколу, и куда обращаться, если вас обманули? На эти вопросы ответили в Генеральной прокуратуре РФ.

В Роспотребнадзар можно подать жалобу на магазин, поликлинику, образовательные учреждения и другие организации, которые предоставляют гражданам различные услуги и должны соблюдать определенные законом нормы.

Отправьте или письмом с описью вложения или лично под роспись вручите и уже смотреть что ответят, а параллельно собирать доказательства того, что инструктор халатно относится к обязанностям, может быть других учеников найти.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей — образец

Но после вступления в силу поправок в закон о безопасности дорожного движения, после принятия новых программ подготовки водителей, после того, как ГИБДД было поручено проверять автошколы на наличие учебно-материальной базы и на соответствие учебных программ установленным, появилась надежда, что «серые» и «левые» автошколы сойдут с дистанции.
В ГИБДД можно обращаться только со свидетельством о получении соответствующего образования в автошколе. Количество автошкол, получивших одобрение от ГИБДД, сократилось очень незначительно.

Решив пожаловаться на автошколу, необходимо заручиться поддержкой профессионала. Максимально выгодным решением для граждан станет консультация у опытного юриста. Специалист знает все особенности гражданского законодательства, поможет обойти его «острые углы», разъяснит жителям РФ их права и обязанности.

Мерами служебных наказаний могут служить лишение премиальных надбавок, отстранение от работы на определенный срок, вынесение постановления о служебном несоответствии. Если на исполнителя в течение отчетного периода поступило несколько обоснованных жалоб, то виновный может быть уволен по совокупности наказаний.

Когда составляется претензия к застройщику

Для того, чтобы подать жалобу на коллекторов или их управляющую компанию необходимо обратиться в региональное ведомство Роспотребнадзора и составить претензию на действие коллекторов (претензия составляется в двух экземплярах: один вы подаете в канцелярию, второй остается у вас).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Полное название такого привычного «Роспотребнадзора» — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Когда нужно обращаться, как правильно подавать жалобу в эту организацию и что делать, если ваше письмо осталось без ответа? На эти и другие вопросы попробуем найти ответы.

Жалоба на сотрудника ГИБДД в 2021 году: как и куда жаловаться

Об авторе

Наибольшее число людей привлекается в административной ответственности за нарушения правил дорожного движения. Основная часть документов по таким нарушениям оформляется работниками ГИБДД. При этом законность их действий, правильность квалификации нарушения, зачастую вызывает несогласие водителя.

Законодательно установлены очень четкие механизмы, которые позволяют обжаловать действия сотрудником ГАИ и добиться восстановления своих прав.

Жалоба на постановление о наложении административного штрафа


Значительная часть административных штрафов налагается по постановления начальника ГАИ или начальника отдела полиции. При этом обжалование такого постановления имеет целью его отмену. Соответственно, жаловаться вышестоящему руководству, например, в региональное управление полиции, бессмысленно. Они просто не обладают полномочиями по отмене таких постановлений.

При несогласии с вынесенным решением о привлечении к административному наказанию, есть два варианта обжалования:

  1. Можно обращаться в прокуратуру. полномочия прокурора заключаются во внесении протеста на постановление ГАИ. Такой протест рассматривается тем же лицом, которое и выносило постановление. Поэтому, в его удовлетворении может быть отказано. Однако, как правило, прокурорские протесты удовлетворяются.
  2. Обжалование в суд. В данном случае, лицо подает жалобу с просьбой отменить постановление ГАИ. При этом он обязан мотивировать свою жалобу, указав в ней достаточные основания для отмены.

ВАЖНО: Законом установлен срок в 10 суток для обжалования постановления. Течение данного срока начинается со дня получения лицом данного документа.

Жалоба на действия сотрудника ГИБДД

Жалоба на действия сотрудника ГИБДД

Если несогласие вызывают действия работника ГИБДД, то у лица есть несколько вариантов. В частности, он может обжаловать в порядке административного судопроизводства те или иные действия или же бездействие. Например, действие может быть выражено в неправильном замере расстояния между авто при ДТП, бездействие – в отсутствии фото фиксации и так далее.

Удовлетворение такой жалобы даст возможность оспорить постановление о привлечении к административной ответственности.

Если же действия работника ГАИ заведомо неправомерны, то следует обращаться в прокуратуру, органы собственной безопасности МВД или следственный комитет.

Как составить жалобу


Такие жалобы составляются в произвольной форме. Главное, чтобы из ее содержания ясно следовало с чем именно лицо не согласно. Нужно последовательно указать действие работника ГАИ, отметить в чем он не прав, а также обосновать свою позицию.

При оформлении жалобы необходимо указывать точное наименование и адрес учреждения, куда она подается. Также, следует отражать свои личные и контактные данные.

Пошаговая инструкция и очередность этапов подачи жалобы на сотрудника ГИБДД

куда жаловаться на действия сотрудников гибдд

Если речь идет об оспаривании постановления о наказании, то соответствующие заявления следует подавать напрямую в суд или прокуратуру.

Если же требуется привлечь работника ГИБДД к дисциплинарной ответственности и разобраться в обоснованности его действий, следует соблюдать определенный порядок. Его нужно указать более подробно:

  • При подаче жалобы на рядового сотрудника, следует адресовать ее на имя начальника отдела полиции;
  • Если в удовлетворении отказано, нужно обращаться в региональное управления МВД. При этом в жалобе необходимо указывать о несогласии с ответом начальника отдела и отразить неправомерность изначальных действий сотрудника ГИБДД;
  • При получении отказа из регионального МВД, можно обращаться в прокуратуру или суд.

НА ЗАМЕТКУ! Закон не ограничивает заявителей, и они могут одновременно подавать жалобы как в суд, так и в прокуратуру.

Телефонная жалоба на сотрудника ГИБДД

Жалобы принимаются также и по телефону. в таком случае, необходимо звонить на телефон дежурной части регионального управления МВД либо на телефон доверия. Все поступающие обращения обязательно записываются, поэтому, скрыть жалобы или проигнорировать ее получится.

При этом в ходе ее рассмотрения с заявителем обязательно свяжется уполномоченный сотрудник для получения объяснений по существу обращения.

Жалоба на сотрудника ДПС онлайн

Каждый отдел полиции и управления МВД имеет адрес электронной почты для подачи обращений онлайн. Такие адреса есть в свободном доступе. При этом порядок рассмотрения жалоб, поступивших онлайн, ничем не отличается от порядка рассмотрения обычных жалоб.

Читайте так же:
Вернуть страховку по кредиту Совкомбанк: пошаговая инструкция

Претензия на неправомерное составление протокола

Составление протокола является действием работника ДПС. Соответственно, обжаловать его следует непосредственно руководителю такого работника и далее по указанной выше инструкции. Кроме того, можно сразу обращаться в прокуратуру или суд в порядке административного производства.

Жалоба за хамское поведение

При общении с гражданами, работник ГИБДД обязан быть корректным и вежливым. Любые грубости, откровенное хамство, оскорбления, являются совершенно недопустимыми. Подобное поведение однозначно становится основанием для строго наказания работника полиции.

Подавать жалобу за хамское поведение следует непосредственному руководителю работника ДПС или в региональное управление МВД. Там в любом случае организуют служебную проверку и установят факт хамского поведения. Вместе с тем, следует подтвердить доводы жалобы видео или аудио записью. В противном случае, сотрудник ДПС будет все отрицать, его поддержит напарник и жалоба будет признана не подтвердившейся.

Жалоба на сотрудника ГИБДД в прокуратуру

Жалоба на сотрудника ГИБДД в 2020 году может быть подана в прокуратуру. Обращения принимаются на личном приеме, почтой или онлайн. В каждом случае, прокуратура обязана провести проверку доводов заявителя и принять по жалобе мотивированное решение.

При подаче следует обязательно указывать свой адрес и существо обращения, иначе, жалоба будет признана анонимной и оставлена без рассмотрения.

Жалоба на сотрудника ДПС в суд

Как выше указано, одним из вариантов куда жаловаться на ГИБДД, является суд. Однако судом принимаются только жалобы на конкретные действия или бездействия сотрудников ДПС. Соответственно, податель должен просить признать то или иное действие либо бездействие незаконным и возложить обязанность устранить нарушение. Также, в суд подаются жалобы на постановления о наказании.

Обжаловать хамское поведение в суд, невозможно.

Жалоба на сотрудника ДПС в службу собственной безопасности

Важно знать, как подать жалобу на сотрудника ГИБДД и куда именно ее нужно подавать. Так, обращение в службу собственной безопасности допускается только, если работник ДПС вымогал взятку или совершил иные противоправные действия.

Если же речь идет об оспаривании протокола или постановления, то обращаться следует в суд или прокуратуру, а не в службу собственной безопасности.

Нормативная база

Все действия работников ГИБДД регламентированы положениями административного кодекса, законом о полиции, а также должностным регламентом.

Порядок обжалования и соответствующие нормы содержатся в упомянутом регламенте, законе о прокуратуре и кодексе об административном судопроизводстве.

Права и обязанности сотрудника ГИБДД

Такое должностное лицо вправе останавливать автомобили и проверять наличие у водителей документов. Кроме того, при наличии информации о совершении водителем неправомерных действий, он вправе при понятых досматривать авто.

При выявлении правонарушения, сотрудник ДПС обязан составлять протокол об этом и передать его на рассмотрение своему руководству.

Работники ДПС обязаны быть вежливыми, обязаны подробно разъяснять права водителям и иным гражданам, предъявлять на ознакомление все составленные документы.

При этом они не вправе запрещать осуществлять аудио или видео запись происходящего.

Права и обязанности гражданина при составлении жалобы на сотрудника ГИБДД

Ключевое значение имеет само право обращения с жалобой, которое не может быть ничем ограничено. При нарушении не незнанию правил подведомственности, жалоба перенаправляется по правильному адресу, а не возвращается заявителю.

Единственной обязанностью является отражение правдивых сведений в своем обращении.

Как подать жалобу на сотрудника ГИБДД

Подавать обращения на действия указанных должностных лицо можно в письменном виде на личном приеме. Также, допускается отправка жалоб почтой заказными письмами, а также отправка их онлайн на официальный адрес электронной почты соответствующего ведомства.

Почему стоит подавать жалобу

Обращение с жалобой не повлечет никаких негативных последствий для заявителя. Все свои доводы и доказательства он излагает в обращении. Поэтому, ему не придется посещать организации и доказывать свою правоту. Компетентные органы сами проводят проверку по доводам обращения.

Без подачи жалобы, шансов добиться восстановления своих прав, нет.

Необходимые документы

К жалобе следует прилагать копию паспорта, а также документов, имеющих значение для ее рассмотрения. Например, копии протокола или постановления. Если есть аудио или видео материалы, необходимо прилагать и их.

Нюансы

При обжаловании следует строго соблюдать 10-дневный срок. Также, в обращении нужно точно указывать время и дату события, известные личные данные его участников. Важно четко выражать свои мысли, а в конце жалобы указать, что именно требуется для восстановления прав. Например, указать просьбу отменить протокол или постановление, привлечь работника ДПС к дисциплинарной ответственности.

Таким образом, при несогласии с действиями работников ГИБДД следует обязательно обращаться с жалобой. Тем более, что заявители могут подавать их как лично, так и онлайн.

Как подать жалобу на МакДональдс и куда?

Рестораны быстрого питания созданы для удовлетворения вкусов гостей, их принцип — клиентоориентированность. Но во всем бывают неприятные исключения. Куда жаловаться, если вас не устроили качество еды, обслуживание или санитарное состояние заведения?

Сергей Алексеев

Причины

Причины подачи жалобы на МакДональдс могут быть такими же, как на любой другой ресторан:

  • качество еды: несвежие продукты, отравления, маленькие порции и пр.;
  • обслуживание: длительное время подачи, неполная комплектация заказа, в меню присутствуют не все позиции, хамство, отказ в обслуживании;
  • чистота: несоответствие требованиям СЭС состояния обеденного зала, уборных и пр.

Как подать?

МакДональдс — сеть с очень высоким уровнем обслуживания, направленного на быстрое выполнение заказов и приготовление вкусных и питательных блюд. Постоянные маркетинговые исследования направлены на удовлетворение потребностей посетителей. В случае если посетитель недоволен, руководство предприятия лично заинтересовано в решении проблемы в пользу клиента.

Подавать жалобу на МакДональдс рекомендуется начиная с руководства компании.

Как правило, на этом уровне быстро и корректно разрешаются все конфликты. Если же менеджеры бездействуют, имеет смысл подавать жалобы в вышестоящие организации в порядке их иерархии.

Для подтверждения претензий к организации рекомендуется запастись доказательствами: чеками, фото-, видео-, аудиозаписями, копиями документов и пр.

Руководству

Подать жалобу на Мак руководству сети можно одним из способов:

  • сделав запись в «Книге жалоб и предложений»;
  • на официальном сайте https://mcdonalds.ru/, пройдя во вкладку «Обратная связь» в разделе «Контакты». Здесь необходимо заполнить поля: имя, фамилия, адрес электронной почты и телефон (для обратной связи) и в выпадающем меню «Тип обращения» выбрать пункт «Замечания». Здесь же есть возможность прикрепить файлы, содержащие доказательства нарушения. Объем файла не должен превышать 5 Мб;
  • в мобильном приложении МакДональдса в разделе «Обратная связь»;
  • написав на электронную почту: info@ru.mcd.com. Этот способ используется, если через сайт и мобильное приложение обращение отправить не удается;
  • позвонив на телефон горячей линии: 8 800 707-44-99, либо по телефону ресторана, в котором произошло недоразумение. Телефоны ресторанов указаны в мобильном приложении и в Яндекс.Картах;
  • также можно оставить отзыв на страницах соцсетей: Вконтакте, Инстаграм, Фейсбук.
Читайте так же:
Генеральная доверенность на отказ от наследства

Высшая инстанция в руководстве сети МакДональдс — головной офис. Расположен в Москве по адресу: ул. Валовая, д.26. Позвонить в колл-центр можно по телефону: +7 (495) 755-66-00.

В Роспотребнадзор

Написать жалобу на «МакДональдс» в Роспотребнадзор следует, если не удалось разрешить инцидент на уровне администрации сети ресторанов. Роспотребнадзор защищает права потребителей.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно следующим образом:

  • заполнив одну из электронных форм обращения на «Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан»: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. При этом объем текста не должен превышать 4 тыс. знаков, количество прилагаемых документов – 1 файл (если файлов несколько, из них нужно сформировать архивный файл размером до 15 Мб);
  • отправив жалобу заказным письмом в местное отделение Роспотребнадзора:
  • передать заявление при личном приеме в общественной приемной по месту проживания, или в центральном управлении Роспотребнадзора по адресу: Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994;
  • позвонив на горячую линию Роспотребнадзора: 8 800 100-00-04, либо в информационный центр: 8 800 555-49-43, 8 (499) 973-26-90.

Правила оформления жалобы:

  • текст заявления должен быть написан разборчиво или напечатан на компьютере;
  • жалоба подается в свободной форме с подробным описанием инцидента (но без лишних эмоций), с указанием названия сети, адреса ресторана, Ф. И. О. сотрудника;
  • можно указать, какие законы были нарушены;
  • указать цель обращения (проведение внеплановой проверки, возмещение издержек, взыскание с сотрудника и пр.);
  • указать контакты и имя заявителя;
  • приложить доказательства (при наличии): фото или сканы чеков, фото, копия жалобы в адрес администрации МакДональдса, на которую не был получен ответ, видео- и аудиоматериалы, гарантийные талоны, заключения экспертизы и пр.;
  • в конце текста добавить опись приложенных документов;
  • поставить подпись с расшифровкой и дату.

При личной передаче заявление должно быть составлено в 2-х экземплярах. Один отдается в ведомство, второй остается у потерпевшего с пометкой о приеме, датой и номером входящей корреспонденции.

В прокуратуру и суд

Обращаться в прокуратуру стоит, если со стороны МакДональдса были допущены серьезные правонарушения, либо на жалобы в контролирующие органы не последовал ответ или вы несогласны с таким ответом. Прокуратура контролирует соблюдение законов РФ, в том числе коммерческими предприятиями.

Пожаловаться в прокуратуру можно одним из следующих способов:

  • заполнив электронную форму на портале «Госуслуг»: https://www.gosuslugi.ru/352356/1;
  • опустив письменное заявление в ящик для заявлений и обращений при местном подразделении прокуратуры;
  • позвонив на горячую линию: 8 800 250-79-78;
  • заполнив электронную форму на сайте Генеральной прокуратуры РФ: https://epp.genproc.gov.ru/. При заполнении формы необходимо выбрать: регион проживания, город, район. Приложить необходимые материалы в электронной форме общим объемом до 5 Мб;
  • при личном приеме у прокурора;
  • отправив в адрес прокуратуры заказное письмо.

Судебный иск подается в случае, если потерпевший требует возмещения моральных или материальных издержек.

В другие инстанции

Посетитель может пожаловаться на МакДональдс в Общество Защиты Прав Потребителей (ОЗПП). Эта организация была создана для урегулирования отношений, возникающих между потребителем и продавцом. ОЗПП имеет полномочия представлять интересы потребителя в суде при нарушении его прав.

Обратиться за поддержкой в эту организацию можно несколькими способами:

  • по номеру телефона: 8-499-241-40-87 и 8-499-241-43-10;
  • по электронной почте: mail@ozpp.ru;
  • написав письмо или посетив офис лично по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Еще одна организация, осуществляющая надзор за законодательством в сфере деловых отношений — ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба).

Пожаловаться в ФАС можно на навязчивую рекламу или мошеннические действия сети при проведении закупок: демпинг, сговор и т.д.

Обратиться в эту инстанцию можно одним из способов:

  • написать письмо на официальном сайте: https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas;
  • позвонить по телефону: 8-499-755-23-23.

Какой должен быть ответ?

Как правило, операторы мессенджеров отвечают немедленно.

Согласно законодательству РФ, государственным органам власти дается 30 дней на рассмотрение обращений от граждан со дня регистрации заявлений. В исключительных случаях возможно продление срока на 30 дней. Заявитель должен быть проинформирован о продлении.

Ответ на жалобу должен поступить одним из способов:

  • сообщением на электронную почту;
  • письмом по адресу проживания.

Что делать, если нет реакции?

При игнорировании жалобы в одной инстанции заявитель имеет право подать прошение в вышестоящую инстанцию, прикрепив заявление с отметкой по приемке, на которое он не получил ответа.

Если в указанные выше сроки заявитель не получил ответа на заявление или если претензия была частично или полностью отклонена, он может подать заявление в суд с требованием о компенсации морального, и/или материального ущерба.

Как правильно, а главное куда жаловаться на школу и директора

Знание, как правильно и куда жаловаться на школу, позволит родителям защитить интересы ребенка. Нарушений со стороны МОУ может быть много. В зависимости от ситуации необходимо знать, в какую именно инстанцию писать заявление, а когда проблема решается на месте.

Законодательство

Основания для жалобы

Родители могут жаловаться на:

  • психологический прессинг ребенка со стороны педагогов, учащихся;
  • физическое насилие на территории образовательного учреждения;
  • нарушение очередности (касается электронной очереди при зачислении детей, относится больше к управлению образования, чем к школе);
  • предвзятое отношение к конкретному школьнику — занижаются оценки, цепляются к поведению;
  • взятки;
  • требуют деньги с родителей, поборы;
  • дети получили травму, увечье по недосмотру сотрудников школы;
  • некомпетентный персонал;
  • невозможно записаться в учебное заведение;
  • превышение должностных полномочий;
  • применение дисциплинарных наказаний в отношении учеников младших классов, детей с психическими или физическими заболеваниями, находящихся дома по болезни или во время каникул;
  • заставляют трудиться вне школьной программы;
  • плохое качество питания, в столовой тараканы, антисанитария;
  • принуждение к участию в деятельности политических групп;
  • не хотят переводить ученика на вариант образовательного процесса, отличный от остальных (индивидуальные занятия, ускоренное обучение);
  • необоснованный рост цен на платные услуги, питание;
  • препятствуют переводу в другое общеобразовательное учреждение;
  • нет отопления, холодно;
  • дети часто болеют — чесотка, педикулез (вши);
  • за бесплатные услуги (медицинская, психологическая помощь школьнику) пытаются истребовать деньги;
  • не предоставляют для ознакомления внутренние нормативно-правовые документы (пример: устав).

К сведению! Для жалобы на отказ зачислить ребенка в школу не имеет значения прописка или фактическое место жительства.

Куда жаловаться на директора и на школу

Такое письмо должно подаваться:

  1. Региональный департамент образования (чаще всего это отдел при местной Администрации).
  2. Минобразования.
  3. Роспотребнадзор — написание жалобы актуально при нарушении санитарных норм: грязь в столовой, просроченные продукты, вши.
  4. Рособнадзор — заявление подается не только на школьных сотрудников, но и на должностных лиц.
  5. Пожарная охрана — нарушения в сфере безопасности.
  6. Прокуратура — будет расследовать происшествие в случае получения ребенком травм или его смерти (с рассмотрением в суде).
  7. Омбудсмен — уполномоченный по защите прав несовершеннолетних при президенте Российской Федерации.
  8. Суд — крайняя инстанция, где можно добиться справедливости и наказать виновных. Вопросы о признании и выплате морального и материального ущерба решаются только в судебном порядке. Инициировать процесс можно по определению прокурора или самостоятельно направить иск.
Читайте так же:
Как оформить возврат долга

Подавать жалобу на директора в администрацию школы бесполезно.

Важно! Прежде чем написать в суд или прокуратуру, необходимо постараться разрешить конфликт непосредственно через МОУ или департамент образования. Существует закон о досудебных попытках добиться своей цели!

Сроки рассмотрение любого заявления устанавливаются ФЗ «Об обращении граждан». По общему правилу, этот период будет составлять 30 дней. При необходимости дополнительных расследований время проверки может увеличиться.

Для внутреннего разбирательства можно потребовать создать комиссию. В нее будут входить как представители от школы, так и родители.

Как написать жалобу в департамент образования от родителей и учителей

Когда обращаются одновременно несколько человек, результат обычно более действенный. Подписать коллективное заявление имеют право не только представители несовершеннолетних, но и учителя.

Перечислять в шапке всех жалующихся необязательно. Можно просто указать, родители каких классов обращаются. В качестве приложения записываются все люди, рядом с фамилией и инициалами ставится подпись.

Форма претензии в любую инстанцию отличается только содержимым «шапки», точнее, указывается иной получатель, остальное без изменений. Главное, чтобы в тексте сообщались:

  • данные жалующегося и адрес для ответа;
  • суть происшествия;
  • нарушенные права несовершеннолетнего;
  • суть требований.

Проставляется дата составления документа (обычно совпадает с днем подачи).

Можно ли обратиться анонимно

Писать заявление таким образом бесполезно. Без указания личных данных и адреса для получения ответа, куда бы ни решились пожаловаться, результата не будет.

Важно! Анонимные претензии не рассматриваются.

Куда и как правильно подать

Можно пожаловаться на:

  • конкретного педагога;
  • директора учебного заведения;
  • школу в общем.

Правильный выбор инстанции гарантирует более быстрое разбирательство по делу. Например, не стоит жаловаться на отказ в предоставлении устава для ознакомления в Роспотребнадзор. Или на плохое питание в школьной столовой — пожарной службе.

Если ребенок получил травму во время урока физкультуры, правильно будет жаловаться на образовательное учреждение в целом. Обеспечение безопасности ребенка лежит не только на физруке, но и на директоре и остальных сотрудниках.

Способы подачи

Можно обратиться в контролирующие образовательный процесс органы лично. Используя образец, пишут заявление в двух экземплярах. Оба варианта должны быть идентичными. На втором проставят отметку о принятии жалобы.

Обращение в Министерство образования происходит по адресу 117997, Москва, ул. Люсиновская, д. 51. Документ, удостоверяющий личность, нужно обязательно взять с собой.

В интернете надо найти страницу управления образования по вашему району или сразу сайт Минобразования. Если есть возможность обратной связи в режиме онлайн, заполняем открывшуюся форму.

Важно! Обращаться в надзорные органы можно по телефону. Все контакты указаны на официальном сайте каждой организации или на портале министерства.

Телефон горячей линии Минобразования — 8-800-222-55-71. Отправлять письмо нужно по адресу: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 11.

Ответственность директора школы

В зависимости от совершенного правонарушения и тяжести последствий учителя, руководство и иные сотрудники общеобразовательного учреждения несут ответственность по Гражданскому, Уголовному кодексам РФ.

Дисциплинарное наказание грозит директору школы за:

  • низкий уровень профессионализма учителей, завуча (ошибка в выборе кадров);
  • нарушение правил внутреннего распорядка любым человеком внутри школы;
  • невыполнение (недобросовестное исполнение) должностных обязанностей;
  • учреждение не подготовлено к чрезвычайным ситуациям (информация, ложные тревоги и т. п.);
  • несвоевременное предоставление статистических данных;
  • нарушение правил делопроизводства;
  • игнорирование приказов вышестоящих органов или учредителей.

По факту, директор несет ответственность за каждого ученика и за весь коллектив.

  • выплата морального и/или материального ущерба;
  • лишение премии, перевод на более низкую должность, увольнение (в том числе без права работать по профессии в течение нескольких лет);
  • ограничение для деятельности частной школы (лишают лицензии навсегда или на некоторое время);
  • штраф;
  • лишение свободы.

Защищать своего ребенка необходимо. Но прежде чем бежать в прокуратуру, тщательно перепроверьте слова сына или дочери. За ложный донос родителям может грозить административная ответственность. Пообщайтесь с учителями и директором: большинство конфликтов удается разрешить миром в пределах школьных стен.

Как и кому пожаловаться на учителя

Жалоба на учителя

Случается, что преподаватель, работающий с детьми, нарушает свои должностные обязанности. Он может предвзято относиться к ученику, вести себя грубо и халатно. Если вы уверены, что права вашего ребенка ущемляют и у вас есть доказательства, можно подать жалобу на учителя директору школы. Если он отказался решать конфликт или принял сторону педагога, нужно обращаться в вышестоящие инстанции.

Когда пишется жалоба

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

    Жалобу на преподавателя начальных, средних, старших классов нужно подавать в следующих случаях:

    • халатное отношение к конкретному ученику или группе, слишком высокие требования;
    • ненадлежащее выполнение должностных обязанностей;
    • оскорбления, крик и грубость в адрес детей, использование силы;
    • применение методик воспитания, неблагоприятно сказывающихся на эмоциональном состоянии ребенка (например, унижение его при товарищах);
    • сбор денежных средств, несогласованный с руководством образовательного учреждения;
    • запрет посещать уроки из-за неподготовленности, ненадлежащего внешнего вида и т.д.;
    • дискриминация по вероисповеданию и национальности;
    • принудительные занятия физическим трудом при противопоказаниях по здоровью;
    • оценки не за знания предмета, а за старание, поведение;
    • включение в тему урока материала не из школьной программы;
    • нанесение материального ущерба (порча гаджетов и прочее);
    • незаслуженные «двойки» (занижение оценок).

    Защита прав детей регламентируется п. 59 постановления Правительства № 196.

    Кто может написать

    Это может сделать родитель или законный представитель ученика, права которого были нарушены. Когда учитель ведет себя непрофессионально сразу к группе детей, нужно подать коллективную претензию.

    Правила составления

    Жалобу пишут в произвольной форме, однако, чтобы не получить отказ в рассмотрении, ее необходимо оформлять с соблюдением определенных правил.

    В шапке листа указать:

    • Ф.И.О. адресата и его должность;
    • полное наименование учебного учреждения, адрес;
    • Ф.И.О. заявителя, с указанием, кем приходитесь ребенку (отец/мать, опекун и т.д.);
    • контактные данные для получения ответа (телефон, почтовый или электронный адрес).

    Текст жалобы содержит следующую информацию:

    • подробное описание проблемы, с обязательным указанием Ф.И.О. учителя;
    • требования;
    • список прикладываемых материалов, доказывающих нарушение прав ребенка;
    • дата и подпись.

    Рекомендуется приложить видео, где записано неправомерное поведение учителя, показания свидетелей (в письменном или напечатанном виде, с указанием их контактов).

    Претензия должна быть написана в официально-деловом стиле. Ее могут не принять к рассмотрению, если:

    • в ней есть оскорбления, мат;
    • присутствуют ошибки;
    • написана неразборчивым почерком;
    • отослана анонимно;
    • по ней уже дан ответ;
    • в тексте недостоверная информация.

    Куда жаловаться

    Жалобу подают в:

    • дирекцию;
    • отдел РОНО;
    • департамент образования;
    • министерство;
    • Прокуратуру;
    • суд.

    Директор

    Если педагог поступает неправомерно, нужно сообщить об этом директору. Обычно конфликт удается уладить по согласию сторон.

    Обычно жалобу на имя руководства пишут, если учитель ведет себя непрофессионально, применяет непедагогические методы воспитания.

    Скачать образец жалобы на учителя директору можно по следующей ссылке.

    Претензию нужно написать в 2 экземплярах, на одном из них директор должен поставить подпись. Эту копию вы оставляете себе. После подачи жалобы ответ обычно поступает в течение 30 дней, хотя сроки рассмотрения не регламентированы каким-либо законом. Если информации по решению нет, то заявление нужно писать в вышестоящие инстанции, к нему приложить копию жалобы дирекции школы.

    Этот орган занимается контролем образовательных учреждений. После получения жалобы в школе, где работает учитель, будет проведена проверка. Претензия оформляется по стандартному образцу, который вы можете скачать по следующей ссылке.

    Подать жалобу можно следующими способами:

    • отнести лично;
    • позвонить по телефону;
    • отправить почтой;
    • отослать на электронный ящик;
    • заполнить онлайн на сайте мэрии по ссылке (для жителей Москвы).

    Посмотреть адреса и номера телефонов можно по ссылке.

    Департамент

    Когда директор образовательного учреждения или РОНО не принимают меры в отношении нарушавшего этику педагога, жалобу нужно писать в эту инстанцию. Если вина учителя после проверки будет доказана, то административное, дисциплинарное наказание (а в особо тяжелых случаях и уголовное) понесет не только преподаватель, но и руководитель школы, сотрудники РОНО.

    Текст жалобы отличается от обращения в РОНО только шапкой (меняется адресат). После рассмотрения претензии департамент образования уведомит заявителя о своем решении письменно.

    Жалоба подается теми же способами, что и в РОНО. Почтовый адрес для жителей столицы: г. Москва, Большая Спасская, д. 15, 129090. Прием граждан ведется: г. Москва, набережная Академика Туполева, д. 15, корпус 4.

    Номер общественной приемной: + 7 (495) 366-66-80. Почта: [email protected] .

    Жители других регионов могут посмотреть контакты, пройдя по ссылке (здесь указаны сайты региональных органов управления, на них есть вся необходимая информация).

    Министерство

    В эту инстанцию нужно жаловаться при бездействии директора, РОНО, департамента образования. А также, если решение по конфликтной ситуации вас не удовлетворило. Образец претензии можно скачать по ссылке.

    Способы подачи одинаковые как для жителей столицы, так и для регионов:

    • через официальный сайт по следующей ссылке;
    • личным визитом или отправкой письма по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 11, ГСП-3, 125993;
    • электронной почтой: [email protected]

    Задать интересующие вопросы можно по номерам телефонов: + 7 (495) 539-55-19, + 7 (800) 100-05-20.

    Прокуратура

    Заявление в этот орган пишут при нанесении морального или физического вреда ребенку. Также причиной обращения может послужить незаконный сбор денег, взятка.

    В Прокуратуре расспросят о произошедшем, исходя из показаний предоставят образец заявления. Если нарушения будут выявлены, орган может принять решение об административном наказании или передать дело в суд.

    Адрес генеральной Прокуратуры РФ для отправки писем и приема граждан для жителей столицы: 109992, г. Москва, площадь Крестьянской заставы, 1. Посмотреть сведения о региональных органах можно на сайте по следующей ссылке, узнать по номеру горячей линии: 8 (800) 350-23-69. Подается заявление следующим образом:

    • Отправкой письма.
    • Помещением в специальный ящик для обращения граждан, находящийся в приемной Прокуратуры. Адрес указан выше.
    • Посещением Прокуратуры по указанному адресу (для Москвы выше).
    • Через сайт по ссылке.

    В этот орган нужно обращаться только в крайних случаях. Например, когда решить вопрос в досудебном порядке не удалось, а вы хотите получить возмещение за моральный или материальный ущерб.

    Чтобы добиться компенсации, суду необходимо предоставить доказательства психологического или физического насилия. Обязательно показать медицинские справки и заключения, результаты экспертиз.

    Адрес Верховного суда РФ: 121260, г. Москва, ул. Поварская, 13. Телефон: +7 (495) 690-54-63. Посмотреть контакты в регионах вы можете на сайте по ссылке. Иск в суд относят лично, отправляют почтой или заполняют онлайн на ранее указанном сайте.

    Здесь подробно о том, как подать исковое заявление в суд.

    Какие наказания будут применены

    Учителя после рассмотрения претензии может ждать следующее:

    • нарушения не выявят, наказания не последует;
    • несерьезный проступок будет поводом для устного выговора;
    • при повторной провинности примут решение о дисциплинарном взыскании (лишение премии, запись в ТК и т.д.);
    • возмещение материального или морального вреда;
    • грубое нарушение приведет к увольнению;
    • угроза здоровью или жизни повлечет за собой уголовную ответственность (например, если ребенок стал инвалидом и т.д.).

    Подавать жалобу можно только, если вы полностью разобрались в ситуации и уверены, что учитель ведет себя неправомерно. Преподаватель может написать объяснительную в свою защиту: на листе А4 в произвольной форме.

    Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

    Жалобы Количество просмотров768 Количество комментариев0 АвторДежурный Юрист Дата публикации27.12.18

    голоса
    Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector