Shchbooks.ru

Электронные книги Books
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Права потребителей в 2021 году

Права потребителей в 2021 году

Права потребителей в 2021 году

Потребитель имеет право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на их безопасность, на информацию о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), а также право на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги).

Потребитель имеет право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на их безопасность, на информацию о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), а также право на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги).

Рассмотрим основные права потребителя подробнее.

Право на качество товара

Право на качество обеспечивает потребителю извлечение из товара (работы, услуги) заявленных потребительских свойств.

Любой товар или услуга должны соответствовать заявленным характеристикам. Если же приобретенные товар, работа, услуга не имеют четкого описания, то они должны быть пригодны для тех целей, для которых обычно используются (ст. 4 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Наличие неоговоренных недостатков в товаре является основанием для того, чтобы вернуть товар и предъявить в установленные сроки к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) следующие требования: возместить убытки, причиненные вследствие покупки товара ненадлежащего качества, компенсировать моральный вред, а также выплатить неустойку.

Право на качество услуги

Аналогичные права предоставляются потребителю в случае оказания некачественной услуги, нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) или в случае выполнения работ с недостатками (ст. 15, п. 1 ст. 18, ст. 19, п. 1 ст. 23, ст. ст. 28, 29 Закона N 2300-1).

Право потребителя на качество товара включает в себя также следующие права (ст. 6, п. 1 ст. 18, ст. 21, п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1):

• на ремонт и техническое обслуживание товара в течение срока его службы;

• замену товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества;

• соразмерное уменьшение стоимости товара в случае обнаружения в товаре недостатков, о которых продавец не сообщил;

• безвозмездное устранение недостатков товара;

• отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

Право потребителя на качество работы (услуги) включает в себя, в частности, следующие права (п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1):

• на безвозмездное устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги), безвозмездное изготовление другой вещи или повторное выполнение работы;

• уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги) при обнаружении в ней недостатков.

Право на безопасность товара

Безопасность товара (работы, услуги) предполагает его безопасность для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги) (преамбула Закона N 2300-1).

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) не причинял вред в течение срока службы или срока годности, а при их отсутствии — в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

Безопасность обеспечивается системой обязательных требований, закрепленных в НПА (п. п. 1, 2 ст. 7 Закона N 2300-1).

Потребителю гарантируется возмещение в полном объеме вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков или необеспечения безопасности товара (работы, услуги), а также в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг).

Убытки возмещаются сверх неустойки (пеней), установленной законом или договором. Кроме того, уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (п. п. 2, 3 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), также возмещаются в полном объеме (п. п. 2, 5 ст. 7, п. п. 1, 4 ст. 14 Закона N 2300-1).

Право потребителя на информацию

Потребителю гарантировано право требовать предоставления необходимой и достоверной информации, в частности (п. п. 1, 3 ст. 8, п. п. 1 — 1.2 ст. 9, п. п. 1, 2 ст. 10, п. 3 ст. 11, п. 4 ст. 19, п. п. 2, 3 ст. 26.1 Закона N 2300-1):

• о товаре (работе, услуге), в том числе об основных потребительских свойствах, об обязательном подтверждении соответствия товара требованиям технических регламентов, о цене и условиях приобретения;

• о гарантийном сроке (если он установлен), сроке службы или сроке годности товара (работы), о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара (работы, услуги);

• об изготовителе, исполнителе, продавце, включая наименование, адрес, идентификаторы в виде номера ОГРН, ОГРНИП, информацию о лицензии и режиме работы;

• о сроках для предъявления требований в отношении недостатков товара.

При заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) информация об их условиях должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме (п. 2 ст. 8 Закона N 2300-1).

Предоставляемая потребителю информация о товарах (работах, услугах) должна обеспечивать возможность их правильного выбора (п. 1 ст. 10 Закона N 2300-1).

Если недостоверная или неполная информация привела к причинению вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя или к неправильному выбору, то потребитель вправе требовать расторжения договора и возмещения вреда и понесенных убытков (п. п. 2, 3 ст. 12 Закона N 2300-1).

Читайте так же:
Запрос суда в росреестр о правах отдельного лица

Судебная защита прав потребителей

Если потребителю не удалось добиться соблюдения его прав в добровольном порядке, соответствующее требование подлежит рассмотрению в суде по выбору потребителя (ст. 17 Закона N 2300-1):

• по месту нахождения организации или по месту жительства индивидуального предпринимателя;

• по месту жительства или пребывания потребителя;

• по месту заключения или исполнения договора.

В случае удовлетворения судом требований потребителя, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17).

Права потребителя и Роспотребнадзор

Также потребители имеют право обращаться в Роспотребнадзор как специальный уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей, который вправе, в частности (ст. 40 Закона N 2300-1; Постановление Правительства РФ от 02.05.2012 N 412):

• проводить проверки изготовителей, продавцов, исполнителей и иных организаций.

• принимать меры по предотвращению нарушений;

• привлекать виновных лиц к административной ответственности;

• участвовать в судебной защите прав конкретных потребителей;

• подавать иски о защите неопределенного круга лиц;

• давать разъяснения законодательства в области защиты прав потребителей.

Союз потребителей

Также потребители могут объединяться в ассоциации и союзы, которые наделены, в частности, следующими правами (ст. 45 Закона N 2300-1):

• проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;

• осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей;

• участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей;

• вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей;

• обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

Услуги по защите прав и интересов в суде

При защите интересов в суде важно каждое слово, значение имеет каждый документ. Иногда процесс выступления представителя в суде сравнивают с тактическим манёвром в сражении. И это оправданно.

Как ответить на позицию другой стороны, какой момент лучший для того, чтобы предъявить своё доказательство, когда воспользоваться теми или иными правами – опытный представитель знает, как максимально повысить шансы своего клиента на выигрыш в суде.

Уголовно-процессуальный кодекс, Гражданский процессуальный кодекс и Арбитражный процессуальный кодекс регламентируют права сторон в деле. В том числе, их права во время судебного заседания. Однако эти кодексы имеют разную структуру. Например, Уголовно-процессуальный кодекс перечислят права участников дела очень компактно, буквально «в столбик». В Гражданском процессуальном кодексе всё иначе. В нём права и обязанности истца и ответчика «разбросаны» по всему кодексу — это очень неудобно.

Общие сведения о защите интересов в суде

Мы оказываем услуги защиты интересов в судах общей юрисдикции, а также в арбитражных судах как на стороне истца, так и на стороне ответчика.

При этом при обращении за защитой интересов в суде по уголовному делу помощь оказывает не просто квалифицированный представитель, а профессиональный адвокат, опытный юрист, сдавший серьёзный адвокатский экзамен.

Важно знать: В гражданских и арбитражных делах лицо, подавшее иск, называется истцом. Лицо, против которого подан иск – ответчиком. В уголовном судопроизводстве всё иначе: там нет ни истца, ни ответчика. В уголовных делах имеется сторона обвинения (в лице прокурора, следователя, дознавателя, потерпевшего, других лиц) и сторона защиты в лице обвиняемого, его защитника (это и есть адвокат) и иных лиц.

Истцами и ответчиками могут быть и физические, и юридические лица. Мы оказываем услуги защиты интересов в суде обоим этим категориям лиц.

Все участвующие в суде лица обладают большим количеством прав. Чтобы распорядиться ими как можно эффективнее, необходим опытный юрист.

Какими правами может воспользоваться подсудимый во время суда

  • возражать против обвинения, давать показания по предъявленному ему обвинению;
  • представлять доказательства;
  • заявлять ходатайства и отводы;
  • приносить жалобы на действия (бездействие) и решения дознавателя, следователя, прокурора и суда и принимать участие в их рассмотрении судом;
  • знакомиться с протоколом судебного заседания и подавать на него замечания.

Это лишь малая часть прав подсудимого. Но чтобы реализовать эти права грамотно и результативно, нужна помощь опытного адвоката. К примеру – известно, что следователи и дознаватели далеко не всегда составляют важные процессуальные документы верно. Воспользовавшись ошибкой следователя, опытный защитник интересов в суде сможет настоять на признании недействительным документа и таким образом «выбить почву из-под ног» у обвинения.

Права и обязанности истца и ответчика в гражданских делах

  • представлять доказательства и участвовать в их исследовании, а также ставить вопросы другим лицам, участвующим в деле, свидетелям, экспертам и специалистам;
  • заявлять ходатайства;
  • приводить обоснованные доводы по всем возникающим в ходе судебного разбирательства вопросам, обоснованно возражать относительно ходатайств и доводов других лиц, участвующих в деле;
  • требовать вызова свидетелей;
  • участвовать в рассмотрении дела лично либо через представителей.
Читайте так же:
Долги по кредитам или кому грозит статья «Мошенничество»

И опять-таки, чтобы от реализации этих прав был толк, необходимо участие опытного юриста. Почему – пример ниже:

Пример:

Одна из форм реакции ответчика на иск в гражданском процессе – возражения на иск. В арбитражном процессе – отзыв на иск, хотя по сути, возражения и отзыв очень похожи. Однако если в гражданском процессе заявить отзыв на иск, то придирчивый судья может не принять этот документ – ведь в Гражданском кодексе прописаны возражения на иск, а отзыв на иск не предусматривается.

Так почему же, необходимо обратиться к юристу

  • Потому, что эффективная защита интересов в суде может осуществляться только профессионалом.
  • Потому, что если противоположная сторона допускает ошибку (при оформлении документов, например, процессуальные ошибки), то опытный юрист сразу же обернёт это на пользу своего клиента и защитит его интересы в суде.
  • Потому, что юрист владеет профессиональным языком. Это создаёт соответствующий образ. Грамотная профессиональная речь убедительно действует на судью.
  • Потому, что спокойствие профессионального защитника интересов в суде – залог того, что все действия будут выполнены правильно и по букве закона. Эмоциональность следует оставлять за порогом зала судебных заседаний.

Услуги наших юристов

  • Мы предлагаем услуги по профессиональной защите интересов в суде общей юрисдикции, а также арбитражном суде.
  • Сферы права, в которых мы защищаем интересы граждан наиболее часто: уголовное, гражданское, семейное, трудовое, земельное, жилищное, страховое, наследственное.
  • Обращаясь к нам, вы гарантируете себе полную анонимность. Вся конфиденциальная информация, которую мы получим от вас, останется в секрете навсегда – это вопрос юридической этики.

Обратите внимание: если вам требуется защита интересов в суде, то не затягивайте с этим – юристу требуется время для того, чтобы вдумчиво и полно изучить материалы вашего дела. Это необходимо для того, чтобы защита ваших интересов в суде была наиболее эффективной. Чем быстрее вы обратитесь к нам, тем лучше мы сумеем защитить ваши интересы.

Защита прав потребителей в Волгограде

В службе Тандем вы всегда сможете быстро найти квалифицированного специалиста, чтобы решить любую проблему. Юрист по защите прав потребителей даст грамотную консультацию, составит претензию, при необходимости будет представлять интересы клиента в суде. Работаем по всему городу Волгоград и пригороду.

В каких случаях необходима помощь юриста

Права покупателей нередко нарушаются, но многие не знают, как себя защитить. Чаще всего конфликты возникают в следующих ситуациях:

Мужчина за столом юриста

  • продан бракованный товар, который отказываются заменять;
  • товар не принимают обратно без чека;
  • сроки гарантийного ремонта или других услуг необоснованно затягиваются;
  • деньги за работу, которая была выполнена некачественно, не возвращаются;
  • получен отказ в компенсации за выполненные работы, которые были ненадлежащего качества.

Тогда нужна консультация юриста по защите прав потребителей. Квалифицированный адвокат защитит интересы клиента в рамках закона, привлечет недобросовестного продавца к ответственности.

Что входит в услуги по защите прав потребителей

Адвокат по защите прав потребителей работает по следующим направлениям:

Мужчина показывает на печать в документе

  • организует предварительную консультацию, чтобы разобраться в деле, сформулировать основание для подачи иска;
  • подготовит документацию;
  • составит исковое заявление;
  • окажет юридическое сопровождение в суде;
  • при необходимости займется сбором доказательств;
  • при положительном решении проконтролирует исполнение, если понадобится, обратиться к приставам;
  • при отрицательном — обжалует вердикт в вышестоящей инстанции.

Квалифицированного защитника вы сможете найти на сайте нашей службы Тандем. Работаем по всему городу Волгоград и пригороду.

Необходимые документы

При обращении в суд или другие инстанции, чтобы доказать свою правоту, требуется предоставить:

Стопка документов

  • исковое заявление;
  • подтверждение обстоятельств, на которых основаны исковые требования (это может быть договор купли-продажи, отчет о стоимости ликвидации недостатков товара);
  • обоснованный расчет взыскиваемой суммы;
  • подтверждение уплаты госпошлины.

Помощь юриста по защите прав потребителей необходима, чтобы собрать и правильно оформить нужные бумаги. Если какого-то документа будет не хватать, оперативно организует получение.

Рекомендации при общении с юристом

Чтобы юридическая помощь по защите прав потребителей была оказана клиенту качественно, внимательно выбирайте защитника. На предварительной встрече выясните подробности о квалификации, как часто ему приходится сталкиваться с подобными делами, хорошо ли он разбирается в соответствующем законодательстве.

Если в отношении вас была допущена несправедливость, на сайте службы Тандем вы найдете грамотного защитника, который сделает все, чтобы добиться положительного решения. Специалисты, которых мы рекомендуем, предоставляют свои услуги по всему городу Волгоград и пригороду.

Потребительский экстремизм: формы явления и инструменты защиты.

Изначальное неравенство сторон: предпринимателя и потребителя – заставляет государство искать баланс интересов путем закрепления прав потребителей на уровне закона.

Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), предоставивший рассчитанный на защиту добросовестных потребителей и предоставивший им широкий круг прав, одновременно создал почву для злоупотреблений.

В целом, потребительский экстремизм представляет собой недобросовестное поведение потребителей (объединений потребителей), направленное на неправомерное получение материальных благ от предпринимателя, основанное на злоупотреблении правами, предоставленными потребителю специальным законодательством.

Индивидуальный и коллективный потребительский экстремизм.

Действующий субъект (актор) может быть как индивидуальным, так и коллективным, соответственно по данному критерию потребительский экстремизм делится на два вида:

Читайте так же:
Заключение психолога для получения статуса кандидата в усыновители

1. Злоупотребление правом со стороны потребителя.

2. Недобросовестное поведение общественных организаций потребителей.

Если в первом случае основным мотивом может являться как желание получить услугу бесплатно (а в некоторых случаях и с дополнительной компенсацией после ее оказания), так и желание доставить предпринимателю неудобства, создать ему препятствия в осуществлении профессиональной деятельности (психологические мотивы).

В случае объединений потребителей, мотив чаще всего представляет собой материальную заинтересованность в неправомерном получении денежных средств, включающих в себя стоимость услуги, расходы на представителя, штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке, моральный вред, размер которого зачастую несоразмерен стоимости услуги и обстоятельствам ее оказания.

Формы злоупотребления правом со стороны потребителя.

Злоупотребление правом со стороны потребителя выражается, чаще всего, в следующих формах:

-отказ потребителя от оплаты услуги непосредственно после ее получения, несмотря на отсутствие дефектов качества при ее оказании;

-угроза обращения в правоохранительные органы, иные государственные органы;

-угроза инициирования в отношении предпринимателя проверок государственных служб (чаще всего – Роспотребнадзора, Росздравнадзора);

-получение услуги и последующее направление требования о возврате денежных средств, компенсации морального вреда и проч.

Это не исчерпывающий список; формы потребительского экстремизма могут встречаться в различных комбинациях.

Потребительский экстремизм на примере перманентного макияжа.

Сразу отметим, что нередки случаи, когда довольный клиент всячески благодарит мастера, а спустя какое-то время (в некоторых случаях по истечении года и более) мастер получает претензию, в которой, основываясь на общих нормах Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) о нарушении договорных обязательств, гражданин требует возврата денежных средств, компенсации морального вреда, процентов по ст. 395 ГК РФ, возмещения затрат на услуги юриста, составившего претензию, и т.д.

Причем моральный вред, для большей эффективности претензии, может быть оценен в претензии, например, в 100 тысяч рублей, с угрозой предъявления в суде требования уже, например, в 200 тысяч рублей. Это направлено на побуждение мастера, у которого, согласно претензии, нет шансов уйти от ответственности предпринять меры по добровольному досудебному урегулированию спора с возможность сэкономить 100 тысяч рублей.

Стандартная претензия от потребителя.

Потребитель импульсивно или по совету третьих лиц обращается в юридическую консультацию. Существуют сотни юридических консультаций, работающих с физическими лицами-потребителями. Часто они даже берут созвучные наименования.

За определенную плату шаблонная претензия адаптируется под клиента и направляется мастеру. Чаще всего, такие претензии не содержат указаний на конкретные недостатки качества или нарушения прав потребителя, ограничиваясь при этом фразами о некачественном оказании услуги, нарушении договорных обязательств, нарушении прав потребителя.

Вызвано это тем, что для различных услуг критерии качества различаются. Например, качество медицинских услуг оценивается по императивно установленным критериям (приказ Минздрава РФ от 10.05.2017 № 203н), качество бытовых косметических услуг по обычным в практике критериям, но для перманентного макияжа могут быть использованы, например, критерии ГОСТ Р 55700-2013.

Изучение и применение данных актов находится, как правило, за пределами стандартной практики консультаций, защищающих интересы потребителей.

Просительная часть претензии при этом, как правило, весьма внушительна. А неудовлетворение ее в добровольном порядке грозит мастеру судебным процессом.

Одним из моих любимых примеров таких претензий является документ, к которому клиентка приложила чеки с требованием об оплате мастером процедур по лазерной шлифовке лица, которые она была вынуждена осуществить в виду некачественно оказанных услуг по перманентному макияжу.

Как поступить мастеру?

Дальнейший порядок действий актуален, если мастером, действительно, не было допущено нарушений при оказании услуг; качество услуг надлежащее.

Если при объективном рассмотрении вопроса у самого мастера есть сомнения в том, насколько качественно была оказана услуга, рекомендуем урегулировать спор в досудебном порядке.

Если перманентный макияж выполнен безукоризненно, а потребитель явно злоупотребляет своими правами (в некоторых случаях – открыто шантажирует), идти на поводу не стоит. В противном случае такие клиенты станут в вашей студии постоянными гостями.

Как мастеру перманентного макияжа защитить себя от потребительского экстремизма?

1. Соблюдать при оказании услуги все требования действующего законодательства.

Не только законодательства о защите прав потребителей, но и налогового законодательства, законодательства, регулирующего порядок оказания гражданам бытовых косметических услуг (медицинских услуг)[1], иных релевантных нормативно-правовых актов.

2. Надлежащим образом оформлять отношения с клиентом.

Результат оказания услуг по перманентному макияжу во многом зависит от индивидуальных особенностей организма клиента. С учетом сказанного, особое значение приобретает закрепление в договоре с клиентом критериев качества, по которым будет оцениваться результат.

Также у услуг по перманентному макияжу имеется ряд абсолютных и относительных противопоказаний, в связи с чем, оформление информированного согласия с клиентом, в котором будет указан список противопоказаний, а также возможных неблагоприятных последствий, действий по уходу за кожей зоны перманентного макияжа и иных условий, представляется необходимым.

Разрешить спор с потребителем в случае несоответствия заявленной формы получившейся может предварительное составление эскиза будущего перманентного макияжа.

Доказать факт оказания услуг в полном объеме в случае отсутствия видимого результата процедуры по перманентному макияжу может подписанный сторонами акт оказанных услуг.

Потенциал индивидуально составленной под конкретного мастера документации велик. Надлежащее оформление документации с клиентом – ключевой инструмент защиты мастера перманентного макияжа от неправомерных требований потребителя.

Читайте так же:
В течении какого срока нужно переоформить наследство на себя

3. В ситуации злоупотребления со стороны потребителя обратиться за помощью к квалифицированному юристу.

Особенно это актуально для случаев получения письменной претензии. Получение вместо ожидаемой суммы денежных средств юридически грамотного ответа на претензию, в большинстве случаев, лишает потребителя излишне оптимистичных взглядов на перспективы судебного спора и желания продолжать настаивать на удовлетворении своих неправомерных требований.

Проверки общественных объединений потребителей.

Недобросовестное поведение общественных организаций потребителей, чаще всего, выражается в проведении в отношении предпринимателя проверки.

Как осуществляется проверка?

Представитель общественной организации приходит в Вашу организацию и, ссылаясь на наличие оснований для привлечения к административной ответственности либо на наличие фактов нарушения прав потребителей, которые могут служить основанием для предъявления имущественных и неимущественных требований в судебном порядке, предлагает руководителю (администратору) заплатить представителю за то, что он не будет предпринимать дальнейших действий в направлении привлечения предпринимателя к ответственности.

Вариаций у этого сценария масса: представитель может иметь удостоверение, может пытаться заполнить при Вас бланки проверки и предложить Вам их подписать, также его поведение может быть наглым, агрессивным, угрожающим (такие «проверки» — источник дохода для указанных лиц), он может требовать предоставления медицинских книжек или трудовых договоров и проч.

Как защитить себя?

1. Сохраняйте спокойствие.

Ввиду неожиданности появления и уверенной (ультимативной) манеры вести диалог с предпринимателем, это не так просто, как кажется.

2. Убедитесь, что перед Вами не сотрудник государственной надзорной службы.

К сожалению, бывают случаи, когда участие принимает даже не представитель реально существующей общественной организации, а преступник, выдающий себя за сотрудника Роспотребнадзора, Росздравнадзора и требующий деньги на месте.

Внимательно ознакомьтесь с удостоверением лица, в случае сомнений обязательно позвоните в проверяющее ведомство и уточните, есть ли у них такой сотрудник и уполномочен ли он на проведение проверки в настоящий момент; если да, то по какому основанию.

Роспотребнадзор и Росздравнадзор регулярно публикуют на официальных сайтах информацию о мошенничестве, осуществляемом в вышеописанной форме.

3. Знайте объем прав потребительской организации.

Права и обязанности общественных объединений потребителей установлены ст. 45 Закона о защите прав потребителей.

Указанные организации имеют право проверять только соблюдение предпринимателем непосредственно Закона о защите прав потребителей.

Разъясняется указанная норма в письме Роспотребнадзора: от 29.06.2005 № 0100/4938-05-32, а также в письме Роспотребнадзора от 15.10.2010 № 01/14810-0-32.

Помимо непосредственно разъяснения прав объединений потребителей, интересным представляется тот факт, что в указанных письмах государственный орган признает, что действия таких «проверяющих» дискредитируют потребительское движение в целом.

Объединения потребителей не имеют права:

• Посещать административные помещения;

• Требовать предоставления трудовых договоров, медицинских книжек, санитарно-эпидемиологических заключений;

• Проверять соблюдения санитарных правил и норм;

• Проверять правильность применения контрольно-кассовой техники.

Следовательно, при посещении Вас представителем общественной организации потребителей, смело направляйте его к стенду с информацией для потребителя («уголку потребителя») и не предоставляйте никакой иной документации в ответ на неправомерные требования. Мы не рекомендуем подписывать акты о проведении в отношении Вас общественной проверки и выявлении нарушений.

4. Не передавайте денежные средства представителем общественных организаций ни под какими предлогами: «оплаты услуг проверяющих», «штрафа в пользу неограниченного круга потребителей», «оплаты неразглашения данных о нарушении».

5. Если проверка принимает характер конфликта, если у Вас вымогают денежные средства, вызывайте сотрудников правоохранительных органов.

Перспективы потребительского экстремизма, как явления по своей природе паразитарного, зависят не от действий последователей такого образа поведения, а от реакции каждого конкретного предпринимателя на неправомерные требования, шантаж, явное злоупотребление правом.

Уверенный отказ от удовлетворения неправомерных требований, знание своих прав и умение их защитить – те действия, которые Вы можете предпринять в настоящем для искоренения потребительского экстремизма в будущем.

[1] Противоречивое нормативно-правовое регулирование не позволяет однозначно квалифицировать услуги по перманентному макияжу: как медицинские или как бытовые косметические – однако, этот аспект выходит за пределы настоящей статьи.

Со статьей, посвященной квалификации услуг по перманентному макияжу, Вы можете ознакомиться на нашем сайте.

Куда обращаться пострадавшим

Внимательно проанализируйте заключенный договор относительно следующих условий:

наступил ли срок возврата денежных средств;

есть ли в договоре условие о том, что в случае, неистребования денежных средств к определенному договором сроку, срок действия договора автоматически продлевается;

содержит ли договор обязательный претензионный порядок.

Исходя из указанных условий необходимо направить в адрес должника претензию с требованием о возврате денежных средств. В случае, если на момент направления требования срок возврата денежных средств не наступил (например, исходя из условий договора либо договор содержит условие об автоматической пролонгации), в претензии необходимо потребовать расторжения договора.

Претензия направляется ценным письмом с описью вложения по месту нахождения должника, указанному в Едином государственном реестре юридических лиц.

Обращение в суд

Если Ваши требования не удовлетворены должником в претензионном порядке, рекомендуем обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств.

По общему правилу, исковое заявление подается в суд по месту нахождения должника, если иное не предусмотрено договором. Исковое заявление можно направить по почте заказным письмом либо через электронную систему ГАС «Правосудие». Обращаем внимание, что воспользоваться электронной системой могут только граждане, у которых есть электронная подпись или учетная запись в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Читайте так же:
Возможно ли выписать человека без его согласия

К исковому заявлению необходимо приложить:

квитанцию об отправке искового заявления должнику;

документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

копии документов, подтверждающие обстоятельства, на которых основаны требования (договор, дополнительное соглашение, приходно-кассовый ордер, квитанция о передаче денежных средств и проч.);

претензионная переписка с должником (при наличии);

расчет взыскиваемой денежной суммы

При подаче искового заявления необходимо уплатить госпошлину, размер которой можно рассчитать на сайте суда, в который адресовано исковое заявление в разделе «Калькулятор госпошлины» (либо на сайте Верховного суда Российской Федерации).

В случае, если у Вас отсутствуют денежные средства для уплаты госпошлины, Вы вправе при подаче искового заявления направить в суд заявление об отсрочке уплаты госпошлины с приложением документов, обосновывающие тяжелое материальное положение.

Обращение в правоохранительные органы

Если Вы полагаете, что в отношении Вас совершены противоправные действия, необходимо обратиться в правоохранительные органы с заявлением о преступлении.

В заявлении необходимо указать дату, время, место произошедшего, сформулировать суть происшествия, факты, указать размер причиненного ущерба. К заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающие передачу денежных средств (договор, выписку по банковскому счету, приходный кассовый ордер и т.п.).

Заявления о преступлениях должны принимать в любом органе внутренних дел круглосуточно. При регистрации заявления в дежурной части оперативный дежурный оформляет талон-уведомление и выдает его заявителю.

Заявление о преступлении также может быть направлено через официальный сайт Министерства внутренних дел Российской Федерации.

В течение 3 суток по каждому заявлению должна быть проведена проверка и принято решение.

По ходатайству следователя (дознавателя) этот срок может быть продлен до 10 суток руководителем следственного отдела (начальником органа дознания). При необходимости проведения документальных проверок, ревизий, судебных экспертиз, исследований документов, а также проведения оперативно-розыскных мероприятий руководитель следственного органа по ходатайству следователя, а прокурор по ходатайству дознавателя вправе продлить срок проверки до 30 суток.

По результатам проверки орган дознания, дознаватель, следователь или руководитель следственного органа принимают одно из постановлений:

о возбуждении уголовного дела (при наличии оснований);

об отказе в возбуждении уголовного дела (при отсутствии оснований либо при обстоятельствах, исключающих производство по делу);

о передаче сообщения по подследственности.

Обращение в Роспотребнадзор

Государственная защита прав потребителей обеспечивается, в том числе, Роспотребнадзором. На сайте Роспотребнадзора опубликованы телефоны «Горячей линии», по которому Вы сможете оперативно получить консультацию или разъяснение по вопросам защиты прав потребителей. Можно направить свое обращение в электронном виде через сайт Роспотребнадзора.

ПОСТРАДАВШЕМУ ОТ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КПК

Обращение к финансовом уполномоченному

Финансовый уполномоченный рассматривает споры, по которым потребитель финансовой услуги и финансовая организация не смогли прийти к согласию в претензионном порядке (либо направленная претензия оставлена без ответа).

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения в отношении финансовых организаций, включенных в реестр либо перечень финансового уполномоченного (реестр и перечень опубликованы на официальном сайте финансового омбудсмена), при условии, что требования потребителей о взыскании денежных сумм не превышают 500 000 руб., за исключением требований о компенсации морального вреда и возмещении убытков в виде упущенной выгоды.

Обращение к финансовому уполномоченному может быть направлено в письменном виде (по адресу 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3, телефон 8 (800) 200-00-10) или в электронной форме (в том числе через личный кабинет потребителя на официальном сайте финансового уполномоченного).

По результатам рассмотрения обращения потребителя финансовый уполномоченный принимает решение, которое подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в указанный в решении срок.

Обращение в саморегулируемую организацию кредитных кооперативов

Контроль за деятельностью кредитных кооперативов осуществляет саморегулируемая организация, в которую входит данный кооператив. Саморегулируемая организация также обеспечивает имущественную ответственность своих членов путем формирования компенсационного фонда.

В связи с изложенным, рекомендуем о действиях/бездействии КПК сообщить в саморегулируемую организацию, членом которой является КПК.

Узнать о том, членом какой саморегулируемой организации является КПК можно в Государственном реестре кредитных потребительских кооперативов, опубликованном на официальном сайте Банка России.

Обращение в Банк России

Банк России вправе применить меры по предупреждению банкротства финансовой организации (в т.ч. кредитного потребительского кооператива) либо инициировать процедуру ее банкротства.

Федеральный закон от 26 октября 2002 г. № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» устанавливает, что в случае неоднократного отказа в течение месяца в удовлетворении финансовой организацией требований по денежным обязательствам, кредитору необходимо обратиться в Банк России с заявлением о применении к финансовой организации мер по предупреждению процедуры банкротства либо ее инициирования. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие неоднократный отказ в удовлетворении требований о возврате денежных средств.

Заявление можно направить по адресу Банка России (107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России) либо через электронную приемную Банка России.

Во избежание дополнительных затрат рекомендуем указанные способы защиты своих прав осуществлять самостоятельно, без обращения к услугам юристов. Со своей стороны, Фонд готов предоставить вам необходимую консультационную помощь по юридическим вопросам, возникающим при осуществлении указанных действий.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector