Shchbooks.ru

Электронные книги Books
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Сломался товар после истечения гарантийного срока(закончилась гарантия). Что делать? Претензия изготовителю по недостаткам товара, обнаруженным по окончанию гарантийного срока или 2-х лет, но в пределах срока службы

Сломался товар после истечения гарантийного срока(закончилась гарантия). Что делать? Претензия изготовителю по недостаткам товара, обнаруженным по окончанию гарантийного срока или 2-х лет, но в пределах срока службы

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Итак, для начала определимся с понятийным аппаратом.

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

срок службы — это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей».

гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей».

ПОМНИТЕ:

Если закончился гарантийный срок на товар, прошло более 2-х лет с момента его приобретения и в нем был обнаружен существенный недостаток, то потребитель вправе предъявить претензии изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в течение срока службы.

При этом обязанность доказать, что товар имеет существенный недостаток и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе. Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы.

Потребитель вправе предъявить претензию по качеству товара изготовителю и по истечению гарантийного срока, но в пределах срока службы

В соответствии с пунктом 6 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пункт 3 ст. 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Комментарий Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области»:

Исходя из изложенной статьи следует:

1. Если потребитель по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы обнаружил существенный недостаток, то он вправе предъявить изготовителю требование об устранении недостатка товара.

2. Требование об устранении недостатка товара потребитель вправе предъявить в течение срока службы на товар. (Срок службы на товар устанавливается в документации к товару, а если он не установлен, то в течение 10 лет.)

3. Требование об устранении недостатка должно быть исполнено в течение 20 дней.

Если имеется существенный недостаток или требование об его устранении не исполнено в течение 20 дней, то потребитель вправе:

А) предъявить иные требования предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», а именно:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Б) возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Рекомендации Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области»:

Если Вы обнаружили в товаре существенный недостаток товара по истечению гарантийного срока или после двух лет со дня его покупки, если гарантийный срок меньше двух лет, но в пределах срока его службы (или 10 лет, если срок не установлен), то у Вас есть два варианта действий:

Вариант 1: Для начала можно передать товар в авторизованный сервисный центр (АСЦ) изготовителя для проведения диагностики и ремонта.

А) Если в соответствии с заключением АСЦ в товаре подтвердилось наличие существенного недостатка либо АСЦ не сможет его устранить в течение 20 дней, то необходимо предъявить письменную претензию изготовителю, указав одно из следующих требований:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

— возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Б) Если в соответствии с заключением АСЦ в товаре не подтвердилось наличие существенного недостатка и Вам отказываются проводить его ремонт либо нарушили сроки его проведения, но тем не менее Вы считает, что товар имеет существенный недостаток, то Вы вправе провести независимую экспертизу товара. Если независимая экспертиза товара покажет, что товар имеет существенный недостаток предъявите письменную претензию изготовителю и приложите к нему копию заключения эксперта.

Обращаем внимание, что если Вы обратились в АСЦ после истечения гарантийного срока, то Вам может быть отказано в производстве его ремонта на том основании, что не имеется доказательств наличия существенного недостатка. В этом случае Вам необходимо переходить сразу ко второму варианту.

Вариант 2 : Передайте свой товар в независимую экспертизу для проведения экспертизы на предмет обнаружения наличия существенного недостатка товара. Затем по итогам экспертизы показавшей наличие существенного недостатка товара предъявите изготовителю требование о производстве ремонта товара на основании пункта 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей». Если изготовитель не устранил недостаток либо нарушил срок его устранения или недостаток носит существенный характер, то Вам необходимо предъявить одно из следующих требований, а именно:

Читайте так же:
В росреестре отсутствуют сведения о собственнике недвижимости

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

— возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

ПОМНИТЕ : По истечению гарантийного срока бремя доказывания наличия производственного недостатка товара лежит на потребителе, т.е. на Вас (п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Поэтому изготовитель вправе потребовать предоставить ему в качестве доказательства заключение эксперта согласно которого товар имеет производственный недостаток (брак). Если по заключению эксперта в товаре имеется производственны брак, то Вы вправе истребовать с продавца помимо возмещения стоимости вещи еще и расходы на проведение экспертизы. Однако, изготовитель вправе оспорить заключение эксперта в судебном порядке.

В том случае, если изготовитель отказывается исполнить Ваши законные требования Вы вправе обратится в СУД.

Замена неисправного товара в период гарантии: как отразить в 1С

Замена неисправного товара: нормативное регулирование и порядок учета

Если оборудование, приобретенное у поставщика, сломалось в период гарантийного срока, учреждение возвращает товар поставщику ввиду ненадлежащего качества. Последствия передачи товара ненадлежащего качества установлены статьями 475, 503, 518 ГК РФ, а также Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Учреждение-покупатель, которому передан такой товар, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков) покупатель вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Если покупатель (получатель) в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором поставки отказывается от переданного поставщиком товара, он обязан обеспечить сохранность этого товара (ответственное хранение) и незамедлительно уведомить об этом поставщика (п. 1 ст. 514 ГК РФ).

Согласно пункту 35 Инструкции по применению Единого плана счетов бухгалтерского учета, утв. приказом Минфина России от 01.12.2010 № 157н, объекты нефинансовых активов, не приносящие субъекту учета экономические выгоды, не имеющие полезного потенциала и в отношении которых в дальнейшем не предусматривается получение экономических выгод, в частности при прекращении по решению субъекта учета их использования для целей, предусмотренных при признании (принятии к бухгалтерскому учету), в том числе в связи с полной или частичной утратой потребительских свойств, технического потенциала (физического или морального износа), учитываются на забалансовых счетах Рабочего плана счетов.

При поломке объекта основного средства (ОС), у которого не истек гарантийный срок, он списывается с балансового учета и принимается к учету на забалансовый счет 02 "Материальные ценности на хранении", на котором учитывается до передачи поставщику (см. таблицу). Поскольку на момент приобретения товара и принятия к учету объекта ОС информации о том, что он является некачественным, не было, в учете отражается списание объекта, а не операции "Красное сторно", которые оформляются при исправлении ошибок.

042-tabl.jpg

Согласно пункту 86 Инструкции по применению Плана счетов бюджетного учета, утв. приказом Минфина России от 06.12.2010 № 162н, суммы возмещений в натуральной форме, предъявленные поставщикам согласно государственному контракту (договору), отражаются по дебету счета 0 209 34 000 и кредиту счета 0 401 10 172; возмещение ущерба виновными лицами в натуральной форме отражается по кредиту соответствующих счетов аналитического учета счета 0 209 00 000 "Расчеты по ущербу и иным доходам" и дебету соответствующих счетов аналитического учета счета 0 100 00 000 "Нефинансовые активы".

При этом, в соответствии с Приложением № 2 к Инструкции № 162н, в разрядах 1-17 номера счета 0 209 34 000 в части возмещения расходов текущего года указывается код КРБ (4-20 разряды кода расходов бюджета: код раздела, подраздела, целевой статьи и вида расходов), в части возмещения расходов прошлых лет указывается код КДБ (4-20 разряды кода доходов бюджета: код вида, подвида доходов бюджета).

Принятие к бухгалтерскому учету объекта основных средств, поступившего в порядке замены, можно отразить записью:

Дебет КРБ 0 106 Х1 310 Кредит КРБ 0 209 34 664.

Подобная корреспонденция счетов для казенных учреждений приведена в пункте 86 Инструкции № 162н.

Указанные корреспонденции не предусмотрены Инструкцией по применению Плана счетов бухгалтерского учета бюджетных учреждений, утвержденной приказом Минфина России от 16.12.2010 № 174н (далее — Инструкция № 174н). Поскольку показатели в учете учреждений всех типов должны быть сопоставимы, по нашему мнению, бюджетное учреждение также вправе применять данные корреспонденции счетов. Их необходимо согласовать в порядке, указанном в пункте 4 Инструкции № 174н.

Бухгалтерские записи по замене некачественного товара в период гарантийного срока и документы редакции 2 программы "1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8", которыми они формируются, приведены в таблице.

Следует отметить, что при наступлении гарантийного случая и замене товара на аналогичный составляется новая Инвентарная карточка учета нефинансовых активов (ф. 0504031).

Отражение операций в "1С:Бухгалтерии государственного учреждения 8" (ред. 2)

Рассмотрим порядок отражения указанных в таблице операций в программе "1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8" редакции 2 на условном примере.

Пример

Списание объекта ОС с баланса на ответственное хранение

В БГУ2 списание основного средства с баланса с отражением на забалансовом счете (операция 1) можно оформить следующими документами раздела ОС, НМА, НПА:

Списание объектов ОС, НМА, НПА с типовой операцией Списание пришедших в негодность объектов ОС, НМА, НПА (401.10.172);

Списание транспорта с типовой операцией Списание пришедших в негодность транспортных средств (401.10.172);

Списание мягкого и хоз. инвентаря (ОС) с типовой операцией Списание хоз. инвентаря.

Для отражения основного средства на забалансовом счете 02.3 "ОС, не признанные активом" в документах списания необходимо поставить флаг Принять на хранение, в случае смены ответственного лица — указать нового в реквизите МОЛ/Место хранения (рис. 1).

043-01.jpg

Остальные реквизиты документа заполняются в обычном порядке. На закладке Бухгалтерская операция в выбранной типовой операции следует заполнить реквизит Счет (не активов), указав в нем счет 02.3 "ОС, не признанные активом". При проведении документа формируются бухгалтерские записи по списанию основного средства с баланса и отражению его на забалансовом счете 02.3 "ОС, не признанные активом".

Передача неисправного объекта поставщику

Передача объекта ОС поставщику (операция 2) отражается в учете как уменьшение забалансового счета 02.3 "ОС, не признанные активом". Данную операцию можно оформить документом Списание объектов ОС, НМА, НПА (кроме транспорта) с видом списания Списание ОС, НМА, НПА принятых на хранение (02) и типовой операцией Списание ОС (пользование, хранение, не активы), рис. 2.

043-02.jpg

Предъявление поставщику суммы возмещения в натуральной форме

Начисление задолженности поставщика по замене основного средства (операция 3) отражается в БГУ2 документом Операция (бухгалтерская) (раздел Учет и отчетность), в котором следует ввести бухгалтерскую запись:

Читайте так же:
Гарантийный срок на золотой браслет

Дебет КРБ 4 209 34 564 Кредит КДБ 4 401 10 172.

Отметим, что задолженность поставщика в сумме требований по компенсации затрат учреждения обоснованно начисляется в рамках того же КФО, по которому отражались расходы на приобретение основного средства. Учреждение не получает дохода, оно лишь возвращает в денежной или натуральной форме потраченные средства из-за ненадлежащего исполнения поставщиком своих обязательств. При этом операция осуществляется в рамках одной сделки.

Формирование фактической (первоначальной) стоимости ОС на замену

Принятие к бухгалтерскому учету на счет 106 01 "Вложения в основные средства" объекта основных средств, поступившего в порядке замены (операция 4), также отражается документом Операция (бухгалтерская), в котором следует ввести бухгалтерскую запись:

Дебет КРБ 4 106 31 310 Кредит КРБ 4 209 34 664.

Принятие к учету объекта, поступившего в порядке замены

Принятие к учету на счет 101 00 объекта ОС, поступившего в порядке замены (операция 5), оформляется обычным образом — документом Принятие к учету ОС, НМА, НПА с видом поступления Принятие к учету со счета 106 (приобретение).

Обратите внимание, документ оформляется на новый элемент справочника Основные средства, НМА, НПА, с новым инвентарным номером.

Замена некачественного товара имеющего гарантийный срок возможна

Обмен товара ненадлежащего качества наравне с возвратом товара продавцу занимает главенствующие позиции в спорах о защите прав потребителя. Купили товар, не отвечающий ожиданиям? Купленная вещь не соответствует требованиям, обычно предъявляемым к аналогичным вещам?

Закон о защите потребителей предоставляет покупателю право на обмен товара ненадлежащего качества. Наш адвокат по защите прав потребителя отстоит Ваши права потребителя в споре по обмену товара.

Срок обмена товара ненадлежащего качества по закону

Под «товаром ненадлежащего качества» понимается объект материального мира, не отвечающий установленным требованиям государственных стандартов либо обычно предъявляемым требованиям (условия нормального использования товара в целях, для которых он предназначен).

Так, например, двери, не соответствующие размеру проема (наличника), являются товаром ненадлежащего качества, ибо их использование в целях, для которых товар предназначен, не представляется возможным, в том числе, при отсутствии реальных дефектов двери.

Срок для претензии о замене товара ненадлежащего качества:

Срок предъявления требования об обмене товара ненадлежащего качества равен гарантийному сроку или сроку годности товара. В первом случае это период времени, в течение которого изготовителем либо продавцом предоставляется право покупателю предъявить требование об обмене ненадлежащего товара. Во втором случае это время, в течение которого вещь может быть использована по своему прямому предназначению.

Бесплатная консультация юриста Срок замены некачественного товара Пример заполнения претензии на возврат товара после гарантийного ремонта

Претензия на обмен товара ненадлежащего качества

Обращение к продавцу с претензией влечет возникновение права потребителя на взыскание в судебном порядке неустойка по защите прав потребителя и штрафа. Однако, приведенные последствия наступают лишь в случае составления претензии, соответствующей предъявляемым законом и судебной практикой требований к ее форме и содержанию.

Правила составления претензии на обмен товара

Безусловно, практически все продавцы с большим рвением идут именно на обмен товара ненадлежащего качества, нежели на возврат денежных средств. Кроме того, предъявление письменной, обоснованной, документально подтвержденной претензии является обязательным порядком досудебного урегулирования спора. Без нее иск будет оставлен судом без рассмотрения.

Как же составить эту претензию так, чтобы у продавца не было шансов оставить ее без удовлетворения или еще хуже — без рассмотрения?

Для начала еще раз повторимся – она должны быть составлена исключительно в письменном виде, в противном случае у Вас не будет доказательств того, что Вы обращались к продавцу.

Сам документ должен быть адресован непосредственно продавцу, с указанием его юридического адреса. Эту информацию можно почерпнуть из кассового чека, выданного Вам при покупке или в самом магазине (торговой точке). Под данными продавца следует указать свои реквизиты – ФИО, место проживания, номер телефона.

Описательная часть досудебного обращения должна содержать сведения о приобретенном товаре, а именно:

  1. Его наименование, марку, модель, артикул и т.п.;
  2. Данные, содержащиеся в чеке – дата, время, стоимость;
  3. Выявленные недостатки, информацию о том каким образом, при каких обстоятельствах они были выявлены;
  4. Если сохранен товарный чек – приложите его ксерокопию. Если чек утрачен – не страшно, отказать в обмене товара на этом основании продавец не имеет права.

Постарайтесь составить грамотную претензию, со ссылками на нормы федерального закона о защите прав потребителей, чтобы продавец был уверен в том, что Вы знаете свои права и будете их отстаивать.

В просительной части напишите о том, что просите – то есть «прошу заменить товар ненадлежащего качества….».

Далее следует указать документы, которые Вы прилагаете к обращению (при их наличии), а также написать, что в случае если Ваша претензия не будет удовлетворена в предусмотренный законом срок, Вы обратитесь в суд.

Правила подачи претензии на обмен товара

Обязательно подготовьте претензию в двух экземплярах. Если подаете ее лично — добейтесь, чтобы на Вашем экземпляре продавец (его представитель) поставил отметку о принятии (дата, подпись, расшифровка подписи). При направлении по почте – направляйте заказным письмом с описью вложения.

При наличии товара для обмена, срок на его произведение семь дней, со дня получения соответствующего обращения. Однако этот срок может быть увеличен до месяца, если продавец решит провести экспертизу, или ему требуется время, чтобы заказать аналогичный товар для обмена.

ПОЛЕЗНО: смотрите ВИДЕО с советами адвоката по составлению претензии потребителя

Общие правила составления документа

  1. В претензии или заявлении указывается полная информация о продукции (марка, производитель, количество, артикул и т. д.).
  2. Необходимо указать причину возврата, детально описывая наличие дефектов.
  3. Указать просьбу о расторжении купли-продажи на основе предъявленных документов.
  4. В случае необходимости возврата денег важно указать реквизиты счета, номер банковской карты и т. д.
  5. В случае конфликта с продавцом по поводу наличия дефектов (продавец доказывает, что товар был продан надлежащего качества) в заявлении необходимо указать просьбу о проведении экспертизы. При этом указать на наличие не истекшего срока гарантии. В этом случае экспертиза будет оплачена магазином.

Исковое заявление по обмену товара ненадлежащего качества

Правила составления иска на обмен товара

Как правило, продавцы редко затягивают спор о замене товара до суда, но если это все-таки произошло такое заявление должно быть составлено правильно.

Для начала нужно дождаться истечения срока на удовлетворение ранее направленной (врученной) претензии. По прошествии этого срока необходимо составить заявление в суд. Составляется оно в произвольной форме, можно собственноручно. Однако соблюсти некоторые правила его написания и подачи нужно.

  1. Правильно указать ответчика – продавца, его юридический и фактический адрес.
  2. Описать обстоятельства покупки (дата, время, наименование товара, его стоимость), а также недостатки товара, которые вами выявлены.
  3. Указать когда и каким образом была подана претензия и результат ее рассмотрения.
  4. Приложить документы, подтверждающие заявленные требования.
  5. Указать дату составления заявления и расписаться.
Читайте так же:
Заверить документы для налоговой в 2022: новые требования ФНС

Правила подачи искового заявления на обмен товара

По общему правилу судопроизводства исковое заявление подается в суд по места нахождению ответчика.

Готовится оно (и приложения к нему) по количеству сторон в деле и для суда. То есть, если Вы предъявляете иск только к продавцу, то Вам необходимо подготовить 3 (три) экземпляра заявления и приложения в том же количестве.

В случае стоимости (цены иска) менее 50 т. р. оно направляется в адрес мирового судьи, более – в адрес районного суда.

Важно: уплата госпошлины при подаче иска об обмене товара ненадлежащего качества не облагается государственной пошлиной.

При судебном споре и подготовки искового заявления в суд важно учесть:

  1. Штраф 50 % процентов в пользу потребителя. Обращение в органы судебной власти минуя претензионный порядок (обращение к продавцу) допустимо, однако, незамедлительно лишает покупателя права требовать взыскания штраф в пользу потребителя и неустойки за просрочку исполнения требований.
  2. Подсудность. Важно отметить, что для данной категории споров потребитель вправе по своему усмотрению обратиться в суд по месту нахождения ответчика либо по месту своего жительства, а равно по месту заключения или исполнения сделки.
  3. Госпошлина. Так же немаловажным является отсутствие обязанности уплаты государственной пошлины при подаче иска о защите нарушенного права потребителя. Однако, в случае превышения цены иска 1 000 000 рублей, истцу надлежит уплатить пошлину, исчисленную от превышающей миллион рублей суммы.
  4. Неустойка за невыполнение требований потребителя. Не забудьте сразу включить требование о неустойки по защите прав потребителя, чтобы в последующем не пришлось уточнять свои исковые требования, а как следствие откладывать судебные заседания по делу.

ПОЛЕЗНО: исковое заявление о защите прав потребителя должно соответствовать требованиям процессуального закона. Заявление, не соответствующее установленным нормам рассмотрению судом не подлежит и будет оставлено без движения. Смотрите ВИДЕО с советами по составлению иска:

Замена товара ненадлежащего качества на аналогичный

Недостатки приобретенного товара могут быть выявлены как сразу после покупки, так и в процессе пользования товаром. В любом случае закон защищает покупателей – такой товар можно, в том числе, заменить на аналогичный.

Заменить товар на аналогичный можно в течение гарантийного срока, а если он не предусмотрен, то (по общему правилу) в течение 2-х лет с момента покупки.

Процедура эта оформляется аналогично возврату товара или замене на иной товар. То есть для начала готовится обоснованная письменная претензия, к которой прикладываются документы, подтверждающие заявленные требования. Обращение направляется, или вручается продавцу и по истечение времени установленного законом (7-30 дней) продавец должен уведомить Вас о готовности (как правило) ее удовлетворить.

Обратите внимание, что в просительной части обращения должен быть указано требование именно о замене товара на аналогичный — новый! В противном случае продавец может просто произвести ремонт и вернуть Вам отремонтированную вещь.

Осуществляется эта процедура на основании письменного заявления покупателя. Перед тем, как расписаться в получении товара, внимательно осмотрите его, ознакомьтесь с документами на товар, предлагаемый на замену (гарантийным талоном, инструкцией и т.п.).

Важно: при обмене товара, срок на его гарантийное обслуживание начинает течь заново, то есть со дня замены.

Что подразумевается по аналогичным товаром?

  • Товар аналогичный по марке, модели, свойствам, характеристике;
  • Товар с другой маркой, иной модели, размере, но аналогичный по свойствам, характеристике.

При разнице в цене в большую сторону покупатель доплачивает стоимость товара. Если стоимость меньше продавец обязан вернуть Вам денежные средства.

Заявление и претензия: в чем разница?

Когда покупатель сталкивается с обменом или возвратом, перед ним встает вопрос: писать заявление или претензию? Претензия — это просьба покупателя к магазину об удовлетворении его запроса на выплату средств или обмен товара. Обязательно указывается сумма, доводы для удовлетворения просьбы, а также вещественные доказательства (документы об экспертизе и т.

В данном случае претензия — это документ, обращенный к конкретному юридическому лицу, а заявление — это просьба, к удовлетворению которой могут быть привлечены другие лица (например, эксперты, вышестоящие органы и т. д.)

Как доказать ненадлежащее качество товара?

В случае если продавец не идет Вам на встречу и не желает добровольно урегулировать спор, Вам потребуется доказать, что приобретенный товар ненадлежащего качества.

Для этого необходимо провести независимую экспертизу товара. Да, это дополнительные расходы, но в случае если экспертиза даст заключение в пользу покупателя – продавец должен возместить Вам расходы на ее проведение. Как у продавца, так и покупателя есть право присутствовать во время ее проведения.

Важно: у покупателя есть право обратиться к продавцу с требованием о проведении экспертизы на его счет (безусловно, письменно). Проводится она в срок не более 45 дней.

В случае если экспертиза будет проведена по Вашей инициативе, и за Ваш счет, обязательно уведомите о времени и месте ее проведения продавца (письменно). В противном случае ее результаты могут быть признаны судом недействительными.

Если результаты экспертизы подтвердят, что приобретенный Вами товар ненадлежащего качества – направьте эти документы продавцу и при отсутствии решения о его замена (возврате денег) обращайтесь в суд.

Обратите внимание: в суде Вы имеете право просить не только в замене товара или возврате денег, но и о возмещении морального вреда, расходов на оплату услуг представителя (адвоката), на проведение экспертизы, наложить на продавца штрафа в размере 50% от цены иска и иные расходы, связанные с рассмотрением дела.

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Что может требовать потребитель?

Если вы желаете вернуть товар после гарантийного ремонта, согласно статье 18 Закона, вы вправе потребовать:

  • его замены на аналогичную или похожую модель, но хорошего качества;
  • расторжения договора купли-продажи и предоставления ранее оплаченных денег за товар;
  • соразмерного уменьшения стоимости бракованного изделия.

Кроме этого, потребитель может запросить возмещения затрат, связанных с восстановлением работоспособности некачественной вещи.

Замена некачественного товара имеющего гарантийный срок возможна

Главная
Деятельность
Законодательство
Услуги
Справочник потребителя

13.12.2021

10.12.2021

25.11.2021

Проголосовало: 605

Текущий рейтинг

(в баллах)

Лента

Prisma

Карусель

Перекресток

Если в товаре в период гарантийного срока был выявлен недостаток

Пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает потребителю в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, право по своему выбору потребовать:

– замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– соразмерного уменьшения покупной цены;

Читайте так же:
Договор ГПХ с физическим лицом

– незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

– обнаружение существенного недостатка товара;

– нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. На данный момент действует Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков», в который входят следующие товары:

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним.

2. Мотоциклы, мотороллеры.

4. Катера, яхты, лодочные моторы.

5. Холодильники и морозильники.

6. Стиральные машины автоматические.

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проэкторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Обратите внимание, что потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. Понятие «недостаток», «существенный недостаток» раскрыто в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей».

В заявлении, во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение вопроса, потребителю следует указать лишь одно из основных требований. При формулировании требований необходимо помнить о том, что контрагент потребителя обязан удовлетворить их в установленный Законом РФ «О защите прав потребителей» срок в случае обоснованного их предъявления. Установленные законом сроки удовлетворения требований потребителя различны и зависят от конкретного требования.

Так, например, в случае заявления требования о замене товара срок, отведенный контрагентам, составляет 7 дней, а в случае проведения дополнительной проверки качества – до 20 дней, тогда как требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы (при отказе потребителя от исполнения договора) подлежит удовлетворению в 10-дневный срок. При этом проверка качества (дополнительная проверка качества) или экспертиза не являются самостоятельным требованием и должны быть проведены контрагентом потребителя в сроки, установленные законом для удовлетворения основного требования.

Кроме этого, необходимо знать, что в случае предъявления требования о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену требуется более 7 дней) продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан по заявлению потребителя безвозмездно предоставить на период ремонта/замены товар длительного пользования, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

На данный момент действует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Он включает:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Право выбора того, кому будет заявлено требование устранить недостаток в товаре, принадлежит потребителю. В случае заявления такого требования продавцу, он не вправе отсылать потребителя в Сервисный центр, а обязан лично и самостоятельно предпринять меры и обеспечить устранение недостатков в товаре.

Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре

ООО «Мир техники»

Санкт-Петербург, ул. Тверская, 145

(укажите полное наименование продавца и его адрес)
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу:

г. Санкт-Петербург, ул. Московская, д.44, кв.18
тел. 565-00-00
(укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

15 января 2011 г. я приобрел в Вашем магазине телевизор марки *** стоимостью *** рублей. На телевизор был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

После 10 дней работы в телевизоре обнаружена неисправность: пропадает изображение, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу устранить возникшую неисправность, обеспечив доставку некачественного товара за ваш счет, и в соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта телевизор, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счет.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или другое требование:

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить телевизор ненадлежащего качества на телевизор этой же модели и (или) артикула (вариант: прошу заменить телевизор ненадлежащего качества на телевизор другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены). В случае, если для замены товара вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта телевизор, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Читайте так же:
Взыскание предоплаты по договору подряда

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.

Или:

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги перечислите на мой банковский счет №. в. (укажите наименование банка) .

БИК, кор./счет №. (выдайте наличными).

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или (если товар приобретался за счет займа или кредита банка):

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества (банковский кредит погашен, или со стороны банка претензий по погашению кредита нет). Деньги перечислите на мой банковский счет № . в . (укажите наименование банка). БИК, кор./счет №. (выдайте наличными).

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Приложение: Копия чека Копия гарантийного талона Копия технического паспорта Документы, расчет убытков, документы, подтверждающие заключение договора займа/кредита (в случае приобретения товара за деньги, полученные в кредит у банка или иной организации) Дата:___________2011 г. ________________________подпись

Замена товара ненадлежащего качества

После приобретения вещи потребитель имеет право на замену некачественного товара, если его плохие свойства были обнаружены при использовании. Например, приобретенный утюг, при покупке работал нормально и внешне не имел никаких дефектов, однако, при использовании собственник вскоре заметил, что техника плохо греет, ткань не выглаживается, а при глажении остаются следы от утюга. При обращении в магазин по месту покупки был установлен производственный брак изделия. Таким образом, устранить недостатки вещи было невозможным, поэтому покупателю было предложено заменить утюг на такую же модель. Покупатель не согласился, так как не доверял больше этому производителю и попросил заменить его на другую модель иного производителя.

При каких обстоятельствах производится замена

Инициатива по замене товара может исходить как от покупателя-собственника вещи, так и от продавца-магазина.

В первом случае приобретатель заинтересован в покупке такого же товара и хочет его заменить. Во втором же случае продавец в качестве выхода из ситуации предлагает произвести замену новым качественным товаром.

В итоге для замены товара ненадлежащего качества необходимо наличие следующих обстоятельств:

  1. Наличие приобретенного ранее некачественного продукта.
  2. Установление факта плохого качества (брака, сбоя).
  3. Отсутствие вины со стороны покупателя в ухудшении свойств изделия.
  4. Сохранение надлежащего товарного вида вещи.
  5. Действующая гарантия на изделие или действующий срок годности.
  6. Возможность замены аналогичным товаром.
  7. Согласие потребителя на замену.

Порядок замены товара ненадлежащего качества

Согласно ст. 18 и ст. 21 Закона о Защите прав потребителей №2300-1-ФЗ покупатель может потребовать замены вещи, если она оказалась некачественной, доказав при этом, что проблема возникла не по его вине.

Следовательно, заявив о возврате вещи, приобретатель не только предъявляет продавцу документы о покупке некачественного товара, но и лично заинтересован в установлении истинной причины брака. Поэтому, если вещь обеспечена действующей гарантией, то собственник должен обратиться в гарантийную мастерскую или сервисный центр, который производит независимую экспертизу причин поломки. Если же такая возможность отсутствует, магазин должен сам установить причину.

Торговая сеть обязана установить причину плохого качества в срок не более 5 календарных дней и в течение 7 календарных дней со дня претензии приобретателя произвести замену товара ненадлежащего качества. В некоторых случаях закон позволяет продлить этот срок до 20 дней.

Собственник вещи вправе не согласиться с заключением магазина, если тот утверждает, что пользователь виноват сам, так как неправильно эксплуатировал купленную вещь, чем и повлек ее плохую работу. В этом случае продавец должен оформить отказ от замены товара ненадлежащего качества, а приобретатель после этого получит право обратиться в любой независимый экспертный центр с лицензией, который сможет достоверно определить причину отсутствия качества.

При замене продукции потребитель должен уплатить разницу в стоимости покупки, если замена товара ненадлежащего качества производится более дорогим по цене товаром и, наоборот, вправе потребовать выплаты разницы, если заменяется на более дешевое изделие.

О замене продукции торговая организация составляет акт с участием потребителя, который согласен на замену и ставит об этом свою подпись.

В какой срок можно заменить товар

  1. Приобретенный продукт можно заменить в течение всего срока его годности.

Для каждого продукта производитель устанавливает срок годности. Например, для пищевых продуктов он может быть от нескольких дней до года. Согласно ст. 472 ГК РФ продавец обязан реализовать товар с соблюдением его срока годности. В течение этого срока производитель гарантирует потребителю сохранение его полезных свойств и качества. Узнать о сроке годности товара можно на сайте производителя продукции, а также из перечня товаров, утвержденного постановлениями Правительства РФ.

Кроме того, при продаже продавец обязан известить приобретателя о качестве товара и сроке его годности, условиях хранения или сроке службы. Это обязанность реализуется, как правило, производителем, который указывает необходимую информацию на упаковке, а в случае отсутствия информации (например, продажа россыпью) магазин обязан информировать о сроке годности иными способами (информационные листы, сертификаты, сопроводительные документы, публичный стенд, листок-вкладыш).

  1. Замена некачественного товара возможна в течение всего гарантийного срока, установленного на него производителем или договором с торговой сетью.

Если производитель продукции гарантировал потребителю его качество в течение определенного срока времени, то в течение этого времени в любой момент приобретатель может заменить его на надлежащий. Кроме того, если продавец предоставил дополнительный гарантийный срок, заключив с приобретателем договор об этом, то торговая сеть должна произвести надлежащую замену по первую требованию собственника. Как правило, дополнительная гарантия предлагается торгующими организациями за плату, чтобы заинтересовать приобретателя в длительном обслуживании.

При этом следует отличать срок годности от гарантийного срока. Срок годности начинается со дня изготовления продукта, а гарантийный – с момента передачи вещи, а в некоторых случаях с момента пользования (например, сезонный товар).

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector