Shchbooks.ru

Электронные книги Books
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат обуви в магазин

Возврат обуви в магазин

возврат обуви

Нормы современного законодательства предоставляют изобилие спектров возможностей покупателю для того, чтобы выполнить возврат в магазин некачественного товара. Более того, осуществить возврат можно не только техники, но также одежды и обуви. На сегодняшний день, случаи незаконного отказа магазина принять или обменять некачественный товар далеко не редкость. В связи с этим, мы предлагаем вам рассмотреть законную последовательность действий того, как вернуть обувь в магазин, при этом грамотно отстояв свои права и следовать своим обязанностям.

Возврат товара на протяжении 14 дней

В соответствии с законодательной базой покупатель получает полное право на возврат приобретенной обуви на таких основаниях:

  • Несоответствие размера обуви, требуемого покупателем;
  • Расцветка не удовлетворяет личные предпочтения потребителя;
  • Ненадлежащий фасон обуви.

Иными словами можно сказать, что в течение 14 дней со дня покупки обуви клиенту можно вернуть ее, даже при условии, если данный товар ему просто не нравится. Тем не менее, в момент возврата обуви, товар должен соответствовать таким критериям и параметрам:

  1. Отсутствие следов использования, без каких-либо признаков ношения, потертостей и т.д.;
  2. Сохранение потребительского вида обуви;
  3. Наличие изначальной комплектации продукции – фирменная коробка (при условии ее наличия), запасные элементы (стельки или набойки) и другое.

Как выполнить возврат обуви несоответствующего качества

обувь

Помните, что если качество приобретенной обуви не соответствует утвержденным нормам, или в процессе пользования ею обнаружились какие-либо дефекты – клиент имеет полное право потребовать реализации одного из предложенных способов восстановления своих прав:

  1. Полная компенсация денежных средств, которые были уплачены за обувь;
  2. Обмен товара на аналогичный, с последующим пересчетов стоимости;
  3. Ликвидация дефектов или проведение ремонта обуви за счет магазина;
  4. Снижение цены на некачественную обувь, при этом учитывая недостатки, которые были выявлены в процессе ее носки. Обратите внимание! Вернуть уже ношенную обувь в течение 14 дней вполне возможно, при условии сохранения ее товарного внешнего вида.

Гарантийный срок на товар

гарантия на обувь

Гарантийный период утверждается магазином в момент продажи товара клиенту, а его продолжительность предопределяется в таком документе, как гарантийный талон. Зачастую, гарантийный срок на обувь составляет около 30-45 дней со дня начала сезона.

Помните, что активация гарантии на обувь начинается не со дня приобретения товара, а со дня сезона, для которого предназначена данная обувь. Так, датами начала сезона являются:

Зимний период – с 1 ноября;

Весенний период – с 1апреля;

Летний период – с 1 июня;

Осенний период – с 1 сентября.

Следовательно, принимать какие-либо претензии, касательно качества зимней обуви, которая покупалась, к примеру, летом, магазин должен в течение гарантийного периода – с 1 ноября.

Можно ли осуществить возврат обуви обратно в магазин, если продавец не соглашается с утверждением ненадлежащего качества товара? В таком случае, продавец имеет полное право назначить проведение соответствующей экспертизы на предмет дефектов, на которые указывает клиент. Экспертиза проводится в течение 45 дней, разумеется, если стороны не смогли договориться о другом сроке.

Также, покупателю можно присутствовать в момент проведения экспертной проверки и при необходимости оспорить ее в судебном порядке. Более того, покупатель некачественной обуви может провести экспертизу исключительно за свои денежные средства.

Пошаговая инструкция возврата обуви в магазин

Теперь, от теоретической части мы предлагаем вам перейти к практическим советам, а именно к пошаговой инструкции возврата обуви продавцу и основным заблуждениям. Для того чтобы грамотно и без каких-либо проблем осуществить возврат товара, следует придерживаться следующих советов:

  1. Товар аккуратно упаковывается в фирменную упаковку. Обязательно проверяется наличие всех запасных элементов, мешочков для хранения и прочее. Учтите, что все это пригодится для оформления процедуры возврата товара; (необязательно для бракованного, нужен только чек, но можно сдать и без него)
  2. Кроме этого, необходимо взять с собой чек, паспорт или любой другой документ, подтверждающий личность потребителя; (обязательно)
  3. Современный уровень обслуживания клиентов оставляет желать лучшего, а такое выражение, как «потребитель всегда прав» наверняка знакомо не каждому продавцу. Поэтому, следует приготовиться к конфликту с магазином, который не захочет отдать денежные средства за товар. Как правило, причин этому он может найти немало, к примеру: « Я не могу принять возврат без предъявления вами кассового чека» (что в свою очередь является незаконным действием) или же так: «Я не могу осуществить ремонт вашей обуви без предоставления гарантийного талона». Тем не менее, необходимо защищать свои права и настаивать на то, что в течение 14 дней с момента покупки товара потребитель остается вправе его вернуть обратно. В особенности, если дело касается некачественной продукции, заранее составьте претензию; (обязательно)
  4. Вернуть также можно обувь, которая приобреталась в кредит, однако не ношенную. Подошва, стельки должны быть в идеальном состоянии – это главное условие; (в зависимости как сдаете, определение верно для 14 дней, в случае некачественной обуви требование не обязательное — потому что изношенность может свидетельствовать о некачественном производстве)
  5. Так что же предпринять, если дефекты были обнаружены в процессе носки? В данном случае такой товар также полагается возврату. Наилучший вариант – наличие гарантийного талона. В иных ситуация, клиент всегда сможет обратиться в Общество защиты прав потребителей; (обязателен только чек, носка — это естественный процесс по которому используется товар)
  6. После этого, необходимо составить соответствующею претензию в 2-х экземплярах, в котором прописать точную дату покупки, дефекты, которые были выявлены в течение носки обуви, а также расписать требования – вернуть продукцию с последующей компенсацией денежных средств или осуществить обмен. При этом один экземпляр заявления остается у руководства магазина, а второй потребитель оставляет у себя; (обязательно)
  7. Не исключением могут считаться и случаи отправки товара на качественную экспертизу. В данной ситуации, рекомендуется потребовать у продавца расписку, в которой указывается действительное состояние принятой вещи. Если по результатам проведенной экспертизы устанавливается правота потребителя, то продавец будет обязан компенсировать потраченные на услуги экспертов денежные средства? (не обязательно, чтобы опровергнуть экспертизу магазина, нужно сделать независимую экспертизу, она не дорогая и зачастую предварительный осмотр будет проведен бесплатно)
  8. Что же предпринимать, если магазин отказывается проводить экспертизу, забирать обратно некачественный товар, а также возвращать деньги? Такое развитие событий предопределяет только одно – обращение потребителя в суд для дальнейшего разбирательства. Тем не менее, изначально рекомендуется получить квалифицированную консультацию юриста или специалиста с комиссии по делам защиты прав потребителя. Более того, если судебное решение было вынесено в пользу потребителя, он, в свою очередь, вправе компенсировать не только потраченные средства на товар, но также и дополнительный объем денег за несвоевременный платеж, в размере 1% от общей стоимости покупки. (Подается претензия, если магазин ее не принимает отправляется письмом с описью, и только потом подается в суд)
Читайте так же:
Вынужденный отпуск по инициативе работодателя

Какие-либо проблемы, связанные с возвратом некачественной обуви в магазин, не только можно, но и обязательно нужно решать, опираясь на современную законодательную базу. Кроме этого, помощь профессиональных юристов также не станет лишней в процессе решения подобных споров. Именно поэтому, прежде чем осуществлять какие-то действия, следует как можно глубже разобраться с юридической стороны данной проблемы.

Возврат обуви в течение двух недель условия

А) ​Правила гарантийного обслуживания

О чем говорит Закон?

Как действует гарантия?

На что может рассчитывать покупатель по гарантийному сроку?

Процедура возврата обуви по гарантии.

Б) ​Правила возврата обуви в магазин в течении 14 дней

Причины для возврата.

В какие сроки можно вернуть?

На что можно рассчитывать при возврате?

Как вернуть товар?

В каком случае вам вправе отказать?

А) ​Правила гарантийного обслуживания

Одна из главных целей компании Лапоток — предоставлять возможность нашим клиентам приобретать качественную обувь по выгодным ценам. Все наши товары проходят проверку качества и соответствуют всем требованиям Российского законодательства.

Однако, иногда у покупателя может возникнуть необходимость вернуть ранее приобретенную обувь по гарантии.

В каких случаях можно вернуть обувь обратно в магазин? Читайте в статье.

1. О чем говорит Закон?

Согласно статье 19 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может обратиться в магазин с претензиями по поводу качества купленной пары обуви в течение гарантийного срока.

День окончания гарантийного срока исчисляется следующим образом: отсчет начинается не со дня покупки, а только со следующего. Так, например, если вы купили кроссовки 10 мая, то отсчет 30 гарантийных дней начнется с 11 мая.

2. Как действует гарантия?

Например, если вы купили зимние сапоги в сентябре, установленный на них 30-дневный гарантийный срок начинает действовать только 1 декабря текущего года. Если вы будете носить сапоги до начала зимы и они придут в негодность, то продавец будет вправе отказать сдать их на гарантийный ремонт, так как в данном случае будет иметь место сезонное нарушение эксплуатации, а не заводской брак.

Каков механизм действия гарантийных сроков на внесезонную обувь (спортивная, офисная, домашняя)? На обувь, которую принято носит в помещении, гарантийный срок начинает действовать с момента покупки.

3. На что может рассчитывать покупатель по гарантийному сроку?

Вернуть обувь в рамках действия гарантийного срока можно в том случае, если в процессе носки вы обнаружили, что она бракованная/имеет какой-то дефект (протекает, трескается, отваливается фурнитура и т.д.).

В этом случае покупатель вправе рассчитывать на:

Обмен некачественной пары обуви на аналогичную;

Обмен некачественной обуви на пару обуви другой марки (и стоимости) с перерасчетом стоимости покупки;

4. Процедура возврата обуви по гарантии.

В случае, если вы обнаружили какой-либо брак в купленной паре обуви и решили сдать обувь обратно, вам понадобятся:

Если кассовый чек утерян, это не может стать причиной отказа со стороны продавца производить ремонт/обмен/возврат денег за возвращаемую пару обувь (статьи 18 и 25 Закона “О защите прав потребителей).

Альтернативой чеку может стать подтверждение факта продажи данной пары из базы магазина. Его может получить продавец, зная дату покупки, артикул и размер данной обуви. Таким образом можно подтвердить, что покупка действительно совершалась в этом магазине.

В магазине нужно обозначить причину возврата обувь, а также конкретные требования.

Продавец предложит заполнить заявление на возврат обуви;

Если вы хотите заменить пару на аналогичную/пару другой марки/вернуть деньги, то продавец заберет обувь на экспертизу для установления причины возникшего брака;

Если вы хотите сдать обувь на гарантийный ремонт, то потребуется заполнить другое заявление;

После заполнения заявления и передачи обувь продавцу, она отправиться на экспертизу, результаты который, по Закону, вы должны узнать в течение 10 дней;

Заполнить заявление вам поможет продавец. Срок проведения гарантийного ремонта устанавливается в каждом случае индивидуально по согласованию с покупателем.

Б) Правила возврата обуви в магазин в течении 14 дней

Бывает, что человек приобрел обувь и уже позже понял, что она ему не подходит по цвету, размеру или другим причинам.

О том, по каким причинам можно вернуть обувь в магазин и как это сделать, вы узнаете ниже.

1. Причины для возврата.

Приобретенная обувь разонравилась, не подходит из-за расцветки, модели, размеру и иным характеристикам. Таким образом, если купленную обувь не комфортно носить, вы можете ее вернуть в срок, установленный законом.

2. В какие сроки можно вернуть?

Как известно, статья 25 Закона “О защите прав потребителей позволяет совершить обмен неподходящего покупателю товара в течение 14 дней после покупки. Таким образом, обувь может быть возвращена в магазин в течение двух недель в магазин, если она чем-то не устроила покупателя. При этом, есть условия ограничивающие возврат обуви даже в этот срок:

Обувь не должна была использоваться по назначению до дня возврата;

Должна сохранить товарный вид;

Желательно иметь чек, подтверждающий приобретение в этом магазине, либо придется ссылаться на свидетельские показания;

Сохранены этикетка, коробка и т.п. (соблюдения данного условия требуют не всегда, но это может послужить причиной отказа). Если же обувь оказалась некачественной, и это выяснилось только после ее покупки, причем дефект товара появился не по причинам, зависящим от покупателя, то возврат обуви возможно осуществить в гарантийный срок.

Читайте так же:
Изменение предмета иска

3. На что можно рассчитывать при возврате?

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителя» вы вправе рассчитывать на:

Замену товара на такой же;

Замену товара на другой с перерасчетом стоимости;

Возврат уплаченных за товар денег при возврате обуви в магазин.

4. Как вернуть товар?

Необходимо прийти в магазин, где была совершена покупка, с приобретенной парой обуви, написать заявление на возврат товара и предоставить требуемые документы.

Для того, чтобы вернуть обувь необходимо минимум документов:

Если чек утерян, то вы не лишаетесь возможности вернуть товар, вы можете попросить продавца по артикулу и дате покупки восстановить данные и подтвердить, что она приобреталась в этом магазине. Если вам отказывают из-за отсутствия чека, это является нарушением со стороны магазина.

5. В каком случае вам вправе отказать?

Нельзя требовать возврата или обмена обуви, в следующих случаях:

Обувь поношена, а дефекты появились в случае, использования обуви не по назначению;

На обуви обнаружены механические повреждения;

Деформирование обуви произошло из-за неправильной носки и ухода за ней;

Отремонтированная обувь (кроме замены набоек, если это не влечет существенных изменений);

Обувь без дефектов, которая была в носке, но не подходит покупателю по каким-то причинам.

Возврат

Покупатель имеет право вернуть купленный в интернет-магазине, а также в фирменном розничном магазине сети, товар в течение 14 календарных дней (не считая день покупки) при соблюдении следующих условий:

— сохранен товарный вид (оригинальная упаковка, фабричные ярлыки, пломбы);

— cохранены потребительские свойства;

— товар чистый, не имеет следов эксплуатации;

— наличие документа, подтверждающего факт приобретения товара.

Для возврата товара надлежащего качества, приобретенного в розничном магазине, Покупателю необходимо обратиться в тот магазин, в котором была совершена покупка.

При обращении с возвратом Покупателю необходимо иметь при себе:

— товар, соответствующий всем условиям возврата товара надлежащего качества;

— документ, удостоверяющий личность;

— чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Внимание ! В случае, если товар уже был в употреблении, к возврату принимается обувь только с производственными дефектами.

Товар ненадлежащего качества – это товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка.

Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем. С гарантийными сроками Покупатель может ознакомиться в разделе Гарантия.

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензии к качеству товара, необходимо:

— документ, удостоверяющий личность;

— чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Внимание! Неправильный подбор обуви по размеру, полноте, цвету, фасону и пр., выявленный в процессе эксплуатации, не является основанием для возврата обуви.

Гарантийный срок на обувь ТМ ТОФА составляет 100 календарных дней.

Гарантийный срок на обувь других торговых марок и кожгалантерею составляет 30 календарных дней.

Стельки, носки, шнурки и прочие аксессуары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).

Начало гарантийного периода зависит от типа обуви:

— Для всесезонных моделей обуви (спортивная обувь, офисная обувь и другая обувь, предназначенная для носки в помещении) гарантийный срок исчисляется с момента приобретения.

— Для сезонных товаров (летняя, зимняя, демисезонная) срок исчисления гарантийного срока начинается с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

В случае, если эксплуатация обуви началась раньше наступления определенного сезона, и она пришла в негодность, гарантия на нее не действует.

Уточнить даты начала сезона для своего региона Вы можете в данной таблице

Для оформления возврата товара оплаченного online на сайте, необходимо заполнить заявление на возврат в магазине, Вы также можете распечатать заявление и заполнить его заранее.
Скачать заявление на возврат

  1. Заполните заявление на возврат. Укажите номер заказа, позиции для возврата и причину возврата, указав код, а также заполните данные для совершения денежного перевода на вашу карту и подпишите заявление.
  2. Срок возврата денежных средств на карту может составлять 10 (десять) дней с даты возврата товара.

Возвращенные товары проходят обязательный процесс проверки на качество. При обнаружении следов эксплуатации товара Продавец оставляет за собой право отказать в возмещении средств за такие товары.

! Возврат товара надлежащего качества, приобретённого в интернет-магазине путём самовывоза, осуществляется покупателем в тот же розничный магазин, в котором данный товар был куплен.

Покупатель имеет право вернуть купленный в интернет-магазине, а также в фирменном розничном магазине сети, товар в течение 14 календарных дней (не считая день покупки) при соблюдении следующих условий:

— сохранен товарный вид (оригинальная упаковка, фабричные ярлыки, пломбы);

— cохранены потребительские свойства;

— товар чистый, не имеет следов эксплуатации;

— наличие документа, подтверждающего факт приобретения товара.

Для возврата товара надлежащего качества, приобретенного в розничном магазине, Покупателю необходимо обратиться в тот магазин, в котором была совершена покупка.

При обращении с возвратом Покупателю необходимо иметь при себе:

— товар, соответствующий всем условиям возврата товара надлежащего качества;

— документ, удостоверяющий личность;

— чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Внимание ! В случае, если товар уже был в употреблении, к возврату принимается обувь только с производственными дефектами.

!Возврат товара ненадлежащего качества, приобретённого в интернет-магазине путём самовывоза, осуществляется покупателем в тот же розничный магазин, в котором данный товар был куплен.

Товар ненадлежащего качества – это товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка.

Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем. С гарантийными сроками Покупатель может ознакомиться в разделе Гарантия.

Читайте так же:
Как написать служебныю записку на списание нехватки сырья от производителя

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензии к качеству товара, необходимо:

— документ, удостоверяющий личность;

— чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Внимание! Неправильный подбор обуви по размеру, полноте, цвету, фасону и пр., выявленный в процессе эксплуатации, не является основанием для возврата обуви.

Гарантийный срок на обувь ТМ ТОФА составляет 100 календарных дней.

Гарантийный срок на обувь других торговых марок и кожгалантерею составляет 30 календарных дней.

Стельки, носки, шнурки и прочие аксессуары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).

Начало гарантийного периода зависит от типа обуви:

— Для всесезонных моделей обуви (спортивная обувь, офисная обувь и другая обувь, предназначенная для носки в помещении) гарантийный срок исчисляется с момента приобретения.

— Для сезонных товаров (летняя, зимняя, демисезонная) срок исчисления гарантийного срока начинается с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

В случае, если эксплуатация обуви началась раньше наступления определенного сезона, и она пришла в негодность, гарантия на нее не действует.

Уточнить даты начала сезона для своего региона Вы можете в данной таблице

Сдаем обувь по гарантии

Вы купили новую обувь, но в течение гарантийного срока у нее отклеилась подошва, сломался каблук либо вы обнаружили какой-то иной дефект. В таком случае вы имеете право обратиться к продавцу с требованием заменить обувь на новую, вернуть деньги или отремонтировать ее. Рассмотрим, когда и как это можно сделать.

Какой гарантийный срок предусмотрен для обуви и кто его устанавливает

Гарантийный срок на обувь, которая продается на территории Беларуси, как на отечественную, так и импортную, должен соответствовать белорусским стандартам и (или) техническим регламентам Таможенного союза и ЕАЭС для аналогичных товаров, производимых в Беларуси.

Гарантийный срок на обувь составляет не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона <*> .

Продавец не может установить (объявить) гарантийный срок на товар меньше срока, установленного изготовителем (поставщиком, представителем) <*> .

Справочно
Гарантийный срок на обувь устанавливает:
— изготовитель (поставщик);
— продавец – если изготовитель (поставщик) не установил гарантийный срок <*> .
Продавец вправе самостоятельно установить на обувь:
— дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, предусмотренного законодательством и (или) техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза и (или) установленного изготовителем (поставщиком, представителем);
— гарантийный срок на товар, на который гарантийный срок изготовителем (поставщиком, представителем) не установлен и обязанность по установке которого не предусмотрена законодательством и (или) техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза.

С какого момента начинает исчисляться гарантийный срок для обуви

По общему правилу гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара потребителю <*> . Из этого правила есть исключения. Так, для обуви сезонного назначения установлены следующие даты исчисления гарантийного срока.

Исчисление гарантийного срока сезонной обуви
Вид обувиНачальная дата
Весенняя обувь1 марта
Летняя обувь1 мая
Осенняя обувь15 сентября
Зимняя обувь15 ноября

Течение гарантийного срока для сезонной обуви прерывается с наступлением другого сезона. Если вы обнаружите недостатки в сезонной обуви в ходе ее использования до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок будет исчисляться со дня начала использования обуви, который вы заявите <*> .

Информация о гарантийном сроке обуви, если он установлен, должна быть указана в документации, прилагаемой к обуви, на упаковке, этикетках на белорусском и (или) русском языках четким и разборчивым шрифтом. <*> .

Справочно
Вернуть или обменять качественную обувь вы можете в течение 14 дней с момента ее покупки. Продавец вправе установить более длительный срок. В таком случае, вернуть (обменять) качественную обувь можно в срок, установленный продавцом <*> .

На какие дефекты обуви гарантия не распространяется

В период эксплуатации обуви, как правило, гарантия не распространяется на:

— обувь, которую постирали;

— размокшую под дождем либо снегом обувь, причиной чего стала неправильная эксплуатация данного типа обуви;

— обувь, которая была подвержена воздействию кислот, щелочей, растворителей и других химических веществ;

— обувь, которая имеет механические повреждения (царапины, проколы, порезы и т.д.).

Кому и как предъявить требования в отношении обуви в течение гарантийного срока

В течение гарантийного срока или срока годности обуви вы можете предъявить требования в отношении ее недостатков продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) <*> . Вы вправе по своему усмотрению потребовать у продавца <*> :

— заменить его товаром надлежащего качества;

— соразмерно уменьшить его цену;

— незамедлительно безвозмездно устранить недостатки;

— возместить ваши расходы по устранению недостатков товара;

— вернуть уплаченную за товар денежную сумму, если вы решили вернуть товар.

Для этого необходимо предъявить продавцу некачественный товар и написать заявление. Как правило, образец заявления о возврате некачественной обуви есть у продавца. В случае, если образца такого заявления у продавца нет, составьте заявление в произвольной форме.

В заявлении о возврате некачественной обуви целесообразно указать следующие данные:

— ваши личные данные: ФИО, паспортные данные, телефон и адрес электронной почты для связи;

— информацию о факте покупки: дату покупки, номер чека (при наличии). Отсутствие документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у этого продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у этого продавца <*> ;

— полное описание купленной вещи: наименование, цвет, размер, номер маркировки;

— описание причины возврата, дефекта;

— требование о возврате денег либо о замене на обувь надлежащего качества.

Справочно
Помимо уплаченной за товар денежной суммы, вы вправе потребовать у продавца (изготовителя) возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения вашего требования <*> . При этом по требованию и за счет продавца (изготовителя) вы должны возвратить продавцу (изготовителю) товар ненадлежащего качества. Вернуть некачественный товар можно без потребительской тары (упаковки) <*> .

В какие сроки продавец должен удовлетворить обоснованное требование покупателя о возврате (замене) обуви

Читайте так же:
Доверенность от компании на управление автомобилем

Обоснованные требования о возврате уплаченной за обувь ненадлежащего качества денежной суммы продавец должен удовлетворить незамедлительно. Максимальный срок не может превышать 7 дней, а при необходимости проведения экспертизы — 14 дней <*> .

В случае удовлетворения ваших требований продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость обуви из-за ее использования, потери товарного вида и других подобных обстоятельств.

Важно!
Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не отвечает за недостатки обуви, на которую установлен гарантийный срок, если докажет следующее:
— дефекты возникли после передачи обуви потребителю;
— причиной дефекта стало нарушение потребителем правил пользования, хранения или транспортировки обуви.

Как продавец проверит ненадлежащее качество обуви

Ненадлежащее качество обуви не всегда является очевидным. В связи с этим продавцу предоставлено право при предъявлении требований потребителем по вопросу продажи ему обуви ненадлежащего качества провести проверку качества такой обуви <*> .

При возникновении спорной ситуации продавец проводит проверку в сроки, установленные законодательством для удовлетворения требования потребителя. В частности, если вы потребовали вернуть деньги, продавец должен провести проверку в течение 7 дней.

Если возник спор о наличии и причинах недостатков товара, продавец обязан провести независимую экспертизу качества товара за свой счет. Вы вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя. О месте и времени проведения экспертизы покупатель обязан известить вас в письменной форме.

Кроме этого, у вас есть право провести экспертизу самостоятельно. О таком решении вы должны известить продавца.

Экспертиза может установить, что недостатки обуви отсутствуют или возникли после передачи обуви потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара. В таком случае вы обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Если вы не согласны с выводами экспертизы, вы можете оспорить ее заключение в судебном порядке.

Важно!
О передаче обуви для экспертизы должен быть составлен акт передачи товара. Форма такого акта установлена приложением 1 к постановлению МАРТ от 29.11.2018 N 85 <*> .

Если после проведения проверки качества обуви, экспертизы или безвозмездного устранения недостатков вы не явитесь за обувью в течение двух месяцев, продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) вправе взыскать с вас убытки, понесенные в связи с хранением обуви. При этом двухмесячный срок начинает исчисляться со дня направления продавцом в ваш адрес предупреждения о взыскании убытков. Продавец не взыщет убытки в случае, если вы не могли забрать обувь по уважительной причине <*> .

Куда можно обратиться за защитой своих прав в случае возникновения спора с продавцом

Для защиты своих интересов вы можете обратиться:

— в общественные объединения потребителей;

Справочно
Потребители освобождаются от уплаты госпошлины по искам, связанным с нарушением их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Как правильно вернуть обувь в магазин по закону — актуально на 2022 год

Довольно часто покупатели интересуются, можно ли отнести обратно в магазин туфли, если они расхотели их носить? При этом уточняют, каковы условия возврата обуви с браком или надлежащего качества по закону.

В этой статье мы подробно рассмотрим, как вернуть обувь в магазин, если она вам разонравилась или оказалась с браком, причем, кроссовки это, сапоги или ботинки – значения в дальнейшем не имеет. Итак, обо всем по порядку.

Правила возврата обуви в магазин как мужской, так и женской: разбираем законодательство с юристом (актуально на 2022 год)

Сразу необходимо отметить, что по закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть в магазин как обувь без дефектов, так и с их наличием (статья 25). Тем не менее существуют некоторые нюансы, которые нужно учесть.

По статистике чаще всего возвращают или обменивают:

  1. Туфли (как женские, так и мужские).
  2. Кроссовки.
  3. Ботинки.
  4. Сапоги.

Реже сдают обратно:

  • сандали;
  • кеды;
  • босоножки;
  • шлепанцы.

Возврат обуви надлежащего качества

Разберем ситуацию, если, придя домой, вы обнаружили, что обувь мала, не подходит по цвету к излюбленному наряду или уже она не нравится, вы можете вернуть ее продавцу в течение 14 дней, обменяв на другую пару, или забрать деньги обратно. Причем, это можно осуществить только в том случае, если обувь неношеная.

Тут возникает вопрос, – можно ли вернуть ношеную обувь, например, после небольшой носки по улице? Ответом будет – да, но только если в ней имеется брак. Подробнее этот момент разберем далее в статье.

Поэтому дополнительно проверяйте обувь после покупки именно дома, походите по квартире (это не будет считаться ноской), померьте с различными вариантами одежды, дабы удостовериться в своей симпатии к приобретению.

Отметим, что причиной возврата обуви может быть не только то, что она с недостатком (как часто считает рядовой покупатель). Здесь нормативы регулирует закон о защите прав потребителей (ЗОЗПП).

Можно ли вернуть обувь, если она натирает

Далее ответим на вопрос, который зачастую задают покупатели нашим юристам: можно ли вернуть обувь, если она натирает? Ответ будет простым, – если ее не носили, то однозначно «да». Здесь возможны два варианта:

  1. Например, если пара с браком и в силу этого давит на ноги, натирает, мозолит кожу, вы можете вернуть обувь даже в том случае, если успели поносить ее на улице.
  2. Если причина в физиологических особенностях и не связана с качеством обуви, вернуть покупку вы можете только в том случае, если не успели надеть ее на улицу или как-то повредить. На подобный возврат законом отпущено 14 дней после покупки.

В ситуации, если вы хотите поменять обувь на такую же, но другого размера, а его в магазине нет, вы можете либо договориться о том, что заберете новую пару в другой день, либо взять вместо обмена деньги.

Обувь, если уже поносили один раз можно отнести обратно в магазин, когда получилось полностью восстановить ее первоначальный вид. Никаких следов носки быть не должно. Иначе ее могут не принять, согласно закону, даже, если она не подошла.

Читайте так же:
Бывший муж хочет общения с ребенком без присутствия матери

В течение какого времени можно вернуть обувь обратно

Данный норматив прописан в ЗОЗПП Российской Федерации. Срок возврата обуви в магазин – 14 дней, если товар без брака. Вам необходимо сохранить коробку, все вкладыши в нее, документы (если таковые есть), ярлыки и чек.

Можно ли вернуть обувь без чека

Необходимо подчеркнуть, что отсутствие чека не должно быть причиной отказа в возврате, так как можно доказать факт покупки по иным признакам (записи с камер в магазине, показания свидетелей) или восстановить чек по памяти кассового устройства. Все это отлично работает на практике.

Возврат обуви без чека допустим в течение 14 дней после покупки. Но, конечно же, сдать кроссовки или ботинки с чеком будет намного проще, ну а затем уже забрать деньги.

Можно ли вернуть обувь без коробки

Сдать ее получится и без коробки. Несмотря на то, что продавцы требуют, чтобы товар имел тот же вид, что при покупке, законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Причем, если при этом сохранился чек, это значительно ускоряет дело, потому что является подтверждением того, что сапоги, туфли или ботинки вы приобрели в данном магазине.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Стоит понимать, что возврат бракованной обуви (как вариант, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином).

Возврат обуви по гарантии производится теми же способами, как описывалось выше, – лучший вариант, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие. Но можно обойтись и без коробки и чека.

Особенности возврата

Отметим, что заменить по этой причине можно как неношеную, так и ношеную обувь, так как брак нередко обнаруживается только в процессе эксплуатации. Даже если она порвалась до покупки в магазине, это не всегда удается заметить сразу.

В подобной ситуации продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную (надлежащего качества).

Для этого, согласно закону, у него имеются 7 дней. Если замены нет или вы отказываетесь забирать другую пару, вам обязаны вернуть деньги. Забрать деньги в таком случае – ваше право.

Согласно закону, продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это заводской брак. Экспертиза – это нормальная практика, позволяющая установить, является ли покупатель виновником повреждения обуви. Тогда срок оценки брака и возврата денег составит до 20 дней по законодательству.

Возврат обуви и сезонность

Необходимо обратить внимание, что если вы покупаете обувь не в сезон (как вариант, туфли зимой или зимние сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчет с начала сезона.

Тут нужно учесть, что данные сроки в регионах могут быть разные: согласно пункту 2 статьи 19 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей, для сезонных товаров (обуви, одежды и других) гарантийные сроки начинают отсчитываться с наступлением соответствующего сезона. Момент его наступления определяются регионами РФ, исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

В России вернуть обувь, купленную не в сезон, можно и после истечения гарантийного срока (например, если вы не сразу начали ее носить). Но это можно осуществить только в том случае, если товароведческая экспертиза установит присутствие изначального брака, на который покупатель никоим образом не повлиял.

Напомним, что вернуть кроссовки, ботинки, сапоги, сандали и тому подобное, когда они новые и неношеные, можно в 2-недельный срок после покупки. Наиболее частые причины для этого:

  • если они неудобные;
  • если они натирают ноги и могут появиться мозоли;
  • если не подошел размер
  • если красят носки.

Когда вернуть обувь в магазине нельзя

Существуют варианты, при которых обувь обратно у покупателя не примут:

  1. Например, если вы носили обувь и возвращаете ее не потому, что в ней обнаружился брак. Иными словами, «разонравившаяся» обувь, если ее надевали на улицу, продавцом не будет принята назад в магазин, даже с коробкой, с чеком и бирками. Как пример, ботинки без брака, если уже в них ходили один день по улице сдать не получится.
  2. В случае, если вы пытались отремонтировать обувь до того, как вернуть ее продавцу.
  3. Также, если дефект возник в результате ваших действий, даже в том случае, если вы повредили обувь случайно.
  4. После истечения 14 дней (если обувь без дефектов).

Иные основания для отказа в сдаче обуви обратно в магазин будут незаконными. Также отказать в возврате без объяснения причин продавец торговой точки не сможет.

Что делать, если права покупателя нарушают

В случае, если продавец отказывается разговаривать с вами, ссылаясь на то, что причина возврата несущественна, или заявляет, что дефект возник по вашей вине и не желает провести экспертизу, вы можете требовать соблюдения ваших прав.

Расскажите ему о данных нормах и статьях закона «О защите прав потребителей».

Если это не поможет, тогда напишите жалобу в адрес администрации магазина в двух экземплярах.

Один экземпляр останется у вас, с пометкой о принятии второго торговой точкой. Если руководство или владелец магазина не реагируют на жалобу, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд, описав подробно сложившуюся ситуацию, с приложением всех документов, подтверждающих покупку. Не забудьте приложить ваш экземпляр претензии, переданной ранее в администрацию обувной торговой точки.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector