Shchbooks.ru

Электронные книги Books
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать туристу при банкротстве туроператора

Что делать туристу при банкротстве туроператора

Лето-2018 «ознаменовалось» серией скандалов с отменой оплаченных туров и банкротством туроператоров. С такими последствиями, в частности, столкнулись клиенты «Натали Турс», «Авроры БГ», «Панорамы Тур» и ряда более мелких турагентств. Находящиеся за рубежом туристы начали ощущать на себе все «прелести» данного решения: так, людям отказывают во въезде в уже оплаченные номера, требуют покинуть гостиницу, доплатить за те или иные услуги, и т.д. В настоящем материале будем говорить о способах защиты своих прав в данной ситуации и рассмотрим что делать при банкротстве туроператоров. Авторами приведенных ниже рекомендаций являются специалисты сообщества выездного туризма «Турпомощь».

Рекомендации находящимся за рубежом клиентам туроператоров-«отказников»

1) Отстаивать свои права «всегда и везде», помня о том, что

а) ваши обязательства по оплате поездки полностью выполнены;

б) споры юридических субъектов ни в коей мере не должны отражаться на клиенте.

2) Привлекать российских дипломатов и полицию страны пребывания в случае отказа в заселении, подаче еды и предоставлении иных оплаченных услуг.

3) Напоминать требующим выселения отельерам об отсутствии у них претензий к качеству вашего ваучера в момент заезда в гостиницу и невозможности изменения ранее принятого решения в угоду изменившейся конъюнктуре.

4) Звонить по номеру «горячей линии» объединения туроператоров +7 (499) 678-12-03 для получения консультаций в случае возникновения затруднений.

5) В случае принятия решения об оплате проживания из личных средств – затребовать подтверждающие факт внесения денег документы, с обязательным указанием даты совершения транзакции, срока действия оплаты и реквизитов принявшего деньги лица (для пущей надежности процесс оплаты можно зафиксировать на видео).

6) Уточнить наличие обратного билета на сайте авиаперевозчика по номеру брони.

7) Сохранять все подтверждающие факт несения дополнительных расходов документы (чеки, расписки, квитанции и пр.) для истребования возмещения с туроператора по возвращении на родину.

Как вернуть деньги при банкротстве туроператора и отмене тура

  • Составить претензию с требованием выплаты компенсации (в качестве основания для возврата денег следует указать «неисполнение обязательств» и/или «невозможность воспользоваться оплаченными услугами»).
  • Приложить к заявке документы, подтверждающие факт дополнительных расходов.
    Предъявить требование туроператору (заказным письмом с уведомлением о вручении либо лично, не забыв проконтролировать официальную регистрация заявления секретарем или другим принимающим лицом).
  • В случае отказа от удовлетворения претензии, отсутствия ответа или затягивания оного под благовидными и не очень предлогами – обращаться в суд, заручившись поддержкой знакомых адвокатов, юристов Роспотребнадзора, специалистов правового департамента Ассоциации туроператоров и иных уполномоченных органов, служб и организаций.

Столкнулись с отменой рейса из-за коронавируса и авиакомпания вместо денег предлагает ваучер или отсрочку? Поможем вернуть деньги за билет!

Также туристам, приобретавшим путевку у турагентов, следует иметь в виду, что вычет из суммы возмещения агентского вознаграждения неправомерен.

Что делать туристу, если турфирма обанкротилась, и как вернуть деньги

Что делать туристу, если турфирма обанкротилась, и как вернуть деньги

На этой неделе российский туристический рынок потрясло известие о банкротстве компании «Нева» — одного из крупнейших и старейших отечественных туроператоров. 16 июля фирма с 24-летним стажем работы объявила о приостановке своей деятельности, хотя еще накануне в офисах продавали путевки ничего не подозревающим людям. 16 тысяч клиентов «Невы» остались без денег и долгожданного отпуска – сорвались свадебные путешествия и поездки на море с детьми. В данный момент за границей находятся больше 6 тысяч отдыхающих, у многих из них оказались не оплачены отели, трансферы и обратные билеты.

Турфирма Нева прекратила работу из-за банкротства — причины и страховка от рисков

Пока нет официальной информации о начале процедуры банкротства «Невы». Однако для туристов формулировка «приостановка деятельности» говорит сама за себя – компания не в состоянии справиться со взятыми на себя обязательствами. Многие отдыхающие оказались в шоке, так как не ожидали подвоха от крупнейшей турфирмы региона. Однако специалисты утверждают, что коллапс «Невы» можно было спрогнозировать уже этой весной – компания начала продавать подозрительно дешевые путёвки.

Читайте так же:
Как наказать банк за мошенничество

Среди причин печального конца некогда успешного бизнеса руководство «Невы» называет плохой сезон текущего года, общий кризис в отрасли и современные технологии, которые позволяют туристам самостоятельно все бронировать. Хотя в год у фирмы было до 300 тысяч клиентов, в последнее время она работала с минимальной рентабельностью. Кроме того, считается, что серьёзные проблемы у Невы начались после того, как был введен запрет на выезд за рубеж для сотрудников силовых ведомств, которые традиционно составляли существенный процент клиентов фирмы.

В настоящий момент менеджмент потенциального банкрота уверяет пострадавших туристов, что они смогут вернуть деньги по страховой выплате. «Нева» начала выдавать справки для предъявления в страховую компанию «Восхождение», их можно получить в главном офисе фирмы в Санкт-Петербурге на 1-й Советской и вместе с прочими документами по туру отправить в Москву страховщику.

В пресс-службе страховой компании «Восхождение» заявили, что клиенты «Невы» могут отправлять копии своих документов по почте по адресу: 125239, г. Москва, ул. Коптевская, д. 67, офис 309. По сообщению Роспотребнадзора, страховщик обязан удовлетворить требование туристов в течение 30 календарных дней. При этом у клиентов «Невы» остается право требовать возмещения морального вреда турфирмой.

Что делать, если турагентство обанкротилось, и как избежать участия в этом

Считается, что можно минимизировать риски туризма, обращаясь в крупные турфирмы, которые долго работают на рынке. Специалисты советуют отдыхающим не гнаться за большими скидками, тщательно проверять законное оформление финансовых документов и следить, чтобы компания была внесена в Федеральный реестр туроператоров. Однако в случае с «Невой» тысячам туристов не помогли никакие предосторожности.

По закону пострадавшие клиенты турфирм должны подать заявления в прокуратуру и Роспотребнадзор. В заявлении нужно подробно описать ситуацию, приложить копии всех документов (договор, документы об оплате). В будущем, если речь пойдёт о банкротстве компании, пострадавший клиент войдет в пул кредиторов.

Далее лучше сосредоточить усилия на получении страховой компенсации, которая может полностью или частично покрыть расходы. При покупке путевки важно обратить внимание на пункт о финансовой гарантии в договоре – это может быть банковская гарантия или страхование гражданской ответственности туроператора. Проследите, чтобы в документе были указаны номер, дата, срок действия гарантийного или страхового договора, название, адрес банка или страховщика и размер финансового обеспечения. Это общая сумма выплат, которые могут получить все пострадавшие клиенты туроператора.

Как проверить, что турфирма оплатила ваши билеты и отель?

При планировании отпуска не лишним будет перестраховаться и проверить добросовестность турфирмы, даже такой крупной и уважаемой как «Нева». Убедиться в том, что оператор перевел деньги за поездку, можно позвонив в авиакомпанию и отправив по электронной почте письмо в отель с просьбой подтвердить бронь. Как правило, все туры должны быть оплачены в течение 7 -10 дней.

Кроме того, если отдыхающий покупал путёвку у турагента (компания, которая только продает туры), он всегда может обратиться к туроператору (компания, которая формирует туры). По «Закону о туризме» необходимые контакты должны быть прописаны в договоре. В офис туроператора необходимо прийти с паспортом и всеми документами по туру, тогда менеджеры смогут быстро проверить, оплачена ли бронь. Если в положенный срок деньги не перечислены, нужно быстро идти в свое турагентство и требовать выполнения обязательств, угрожая обращением в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Порядок действия туристов при банкротстве туроператора

Последние сообщения от туроператоров внесли корректировки в планы на грядущий отпуск многих россиян, лишив их долгожданных поездок на солнечные курорты. Как же действовать, если фирма, в которой вы купили тур, прекратила свое существование, разберемся.

Читайте так же:
Как жестоко унизить человека матом

Во-первых, прежде чем покупать тур, кроме того как выбрать самый подходящий вам вариант по цене и качеству, обратите внимание на репутацию туроператора, ее историю и на страховщика. Кроме того, важно, чтобы фирма состояла в Едином федеральном реестре туроператоровов в Федеральном агентстве по туризму (Ростуризм). И того даже в случае если ваш туроператор признал себя банкротом, а тур вы у него уже выкупили – деньги вы сможете вернуть.

Как сообщает правовая служба ассоциации туроператоров, первое что необходимо сделать – составить в произвольной форме заявление на возврат денежных средств. В заявлении надо четко указать, что деньги вы просите вернуть ввиду неисполнения туроператором обязательств и невозможности воспользоваться оплаченным туром.
Заявление необходимо передать турагенту, где вы приобретали тур, он же в свою очередь будет связываться с туроператором и представлять ваши интересы.
По закону о защите прав потребителей срок, который отводится на ответ, две недели с момента подачи письменного заявления.
Возврат же денег производиться на расчетный счет турагента, который в дальнейшем осуществит возврат вам. Напрямую потребителям, минуя турагентов, произовить выплаты невозможно с точки зрения законодательства и финансовой дисциплины компаний. Возврат туристам осуществляется в том же порядке, в котором происходила оплата. Если оплата тура осуществлялась по банковской карте, то и возврат возможен только на карту.

Поэтому если вы грамотно поступите в случае банкротства туроператора, конечно испорченное настроение вам никто не возместит, однако финансовых потерь можно будет избежать.

Что же делать туристам, которых неприятная новость о туроператоре застала на отдыхе? И здесь нет нерешаемых ситуаций. Как рекомендуют юристы АТОМ, во-первых, необходимо проверить в авиакомпании наличие и выписку для вас авиабилетов, даже если в состав тура входили билеты регулярных рейсов. Сделать это можно по номеру брони или билета, на сайте авиакомпании или по телефону.
В случае если отель вас не заселяет или пытает вовсе выселить, необходимо собрать все документы подтверждающие факт оплаты – начиная от чеков турфирмы, заканчивая выпиской из банковского счета. В случае если решить проблему не получается и отель требует оплату – важно сохранить все чеки, чтобы после возвращения домой написать заявление на возврат денег и приложить к нему копии платежных документов.

Требования к туроператору

Какие же дополнительные претензии можно выставить туроператору, помимо стоимости тура. Во-первых, в случае отмены тура из Москвы, а турист проживает в другом регионе – он может требовать компенсировать билет от места проживания до места вылета согласно купленной путевке. Единственное ограничение — все расходы должны быть подтверждены документально.

Что касается компенсации морального вреда – то до обращения в суд, вам вряд ли получится что-то вернуть. Причем прежде чем подавать заявление в Арбитражный суд, следует получить консультацию юриста в вашей конкретной ситуации.

Если же туроператор отказывается возвращать ваши деньги в установленном порядке, смело обращайтесь в суд. Однако не пренебрегайте досудебной возможностью решить ситуацию.

Что такое страхование профответственности туроператора и как вернуть деньги за турпутевку в случае банкротства

Действия при банкротстве турфирмы

Как оказалось, для того чтобы хорошо провести отпуск, недостаточно определиться маршрутом и накопить нужную сумму.

В последнее время участились случаи банкротства туристических фирм.

Причины могут быть разные, от банального мошенничества до неудачной торговой стратегии, выбранной организацией, ненадёжных партнёров или неоправданного риска.

Многие эксперты говорят, что фактически сейчас в России туристический бизнес убыточен.

Война скидок, обусловленная плотной конкуренцией, только подливает масла в огонь: фирмы устанавливают демпинговые цены и, можно сказать, доплачивают клиенту за услугу.

Причины банкротства турфирм

Причиной банкротства нередко бывают слишком жёсткие условия, прописанные в контрактах, заключаемых туроператорами со своими партнёрами.

Читайте так же:
Закон о правах потребителя возврат мебели

Соглашения с отелями и авиакомпаниями заключаются задолго до того, как наступает туристический сезон.

Страховка туристов

И часто оператор обязан оплачивать все забронированные номера и авиабилеты вне зависимости от того, удалось ли ему набрать нужное количество клиентов.

К тому же неожиданно может выясниться, что авиасообщение в Европе отсутствует в связи с извержением вулкана в Исландии, в Египте революция, а в Таиланде наводнение. И всё. Оплата совершена, а попасть на отдых клиент не может.

Наилучший способ обезопасить свой отпуск в нынешней ситуации – распланировать отдых самому, не прибегая к услугам туроператоров.

Займитесь сами бронированием номера в гостинице, закажите себе билеты, экскурсии, места в группе гида.

Не забудьте о покупке страховки на период отпуска, постарайтесь включить в неё максимальное число рисков, в зависимости от особенностей выбранного вами региона.

Страхование суднаУзнайте подробности о медицинском страховании выезжающих за рубеж.

Информация об оформлении страховки для шенгенской визы ЗДЕСЬ.

Полезные советы о страховании путешественников выезжающих за рубеж:
//vzr/v-info/puteshestvennik.html

Обязательное страхование ответственности туроператоров

В 2007 году был наконец принят закон N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», позволяющий отчасти защитить туристов в случае банкротства туроператора.

Статья 17 данного закона гласит, что каждый туроператор должен иметь финансовое обеспечение в виде: либо договора страхования ответственности, либо банковской гарантии.

Данное финансовое обеспечение гарантирует возврат денежных средств каждому туристу за оплаченные, но не оказанные туроператором услуги.

Страховая компания в которой застрахована ответственность туроператора обязана по письменному требованию туриста в течении 30 дней возместить ущерб, который был нанесен в результате неисполнения туроператором обязательств по договору.

Но следует иметь ввиду, что при наступлении страхового случая возмещать ущерб страховая компания обязана лишь в рамках размера финансового обеспечения.

Размер финансового обеспечения туроператоров не может быть менее:

  • 500 тыс.руб. — для внутреннего или въездного туризма;
  • 30 млн.руб.– для выездного туризма, (при реализации менее 250 млн.руб./год) и
    12% объема денежных средств, полученных от реализации (при реализации более 250 млн. руб./год)

То есть, чем крупнее туроператор, тем больше размер финансового обеспечения, но в любом случае ответственность застрахована в размере не более чем 12% от реализованных за год турпутевок.

Как вернуть деньги за турпутевку если пришло известие о банкротстве туроператора

Настоятельно рекомендуем не затягивать вопрос со сбором документов.
Узнайте из договора на оказание туристических услуг, кто является страховщиком (или гарантом) данной турфирмы и срочно направляйтесь туда с требованием о возврате денежных средств.

В требовании следует указать:

  • ФИО туриста;
  • номер и дату договора на оказание туристических услуг;
  • наименование туроператора или турагента;
  • реквизиты документа о финансовом обеспечении туроператора;
  • информацию о фактах, свидетельствующих о неисполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору;
  • ссылку на обстоятельства, послужившие причиной обращения туриста к страховщику или гаранту (в данном случае банкротство);
  • размер денежных средств, подлежащих возмещению.

К требованию турист должен приложить следующие документы:

  • копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
  • копию и оригинал договора на оказание туристических услуг;
  • подтверждающие документы (чеки, выписки, авиабилеты и пр.), которые свидетельствуют о понесенном ущербе.

Страхование ответственности туроператора

В случае, если финансовое обеспечение предоставляет не страховщик, а банк по банковской гарантии, это необходимо указать в требовании и предоставить копию документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба.

Все эти действия Вы совершите после возвращения домой.

А что делать, если весть о банкротстве турфирмы застала вас за границей

В этом случае должна помочь «Турпомощь». В это объединение с 2013 года обязаны входить все турфирмы.

Ежегодный взнос в этот компенсационный фонд для них составляет 0,1% от оборота, но не менее 100 тыс.руб.

Туристам обанкротившейся фирмы оплатят проживание в отеле до дня вылета, доставят на Родину и предоставят необходимые услуги из средств фонда. Этих действий стоит ожидать от «Турпомощи» в течении 24 часов, в течение которых рассмотрят обращения туристов по горячим линиям и будет принято решение о содействии.

Читайте так же:
Если не страховать по КАСКО кредитную машину

Вот телефоны, которые могут вам пригодиться:
+7 (495) 607-39-49; +7 (495) 607-34-77 (горячие линии администрации Ростуризма);
+7 (495) 607-77-71 (объединение «Турпомощь»);
+7 (499) 231-53-73 (горячая линия по проблемам с международными авиарейсами);

Обязательное страхование ответственности туроператора

«Турпомощь» не оказывает содействие, если в стране пребывания началось стихийное бедствие, военные или политические волнения. Эвакуацией в этом случае занимается МЧС. Но в следствие банкротства крупных туроператоров в июле и августе 2014 года из-за которых огромное количество туристов не смогли вернуться домой, «Турпомощь» вынуждена просить содействия у МЧС.

В законе о туристской деятельности сказано, что турист, отказавшийся от экстренной помощи, оказываемой объединением туроператоров в сфере выездного туризма за счет средств компенсационного фонда, а равно и турист, получивший такую помощь, не лишается права обратиться с требованием о возмещении реального ущерба к указанным туроператору или страховщику (гаранту).

Нередко вслед за банкротством турфирмы разоряется и страховая компания, в которой застрахована ответственность туроператора.
В этом случае можно постараться вернуть деньги через суд.

Для этого в течение месяца после инцидента необходимо подать заявление ликвидатору предприятия.

Поторопитесь: если не подадите заявление вовремя, задолженность будет считаться погашенной де юре.

Что такое Зелёная карта. Её стоимость и порядок получения.Узнайте в каких случаях может понадобиться страховка от не выезда за границу.

Читайте в ЭТОЙ СТАТЬЕ как определить правомерно или нет Вам было отказано в выплате страховки страховой компанией.

Но и при этом шанс получить деньги крайне мал, ведь сначала все имеющиеся средства направляются на погашение задолженностей перед Пенсионным фондом и госбюджетом, затем на выплату зарплаты сотрудникам, а уж после кредиторам – банковским учреждениям и клиентам, оплатившим путёвки.

Какие выводы из всего этого можно сделать

Финансовое обеспечение туроператора

Если Вы решили организовать свой отпуск, воспользовавшись услугами туристической фирмы, обязательно проверьте, состоит ли она в Федеральном реестре на сайте russiatourism.ru и является ли членом организации «Турпомощь».

Если нет, то такая фирма не имеет права оказывать туристические услуги – соответственно, иметь с ним дело неблагоразумно.

Не лишним будет узнать в какой страховой компании застрахована ответственность туроператора или кто обеспечивает банковскую гарантию. А также, каков размер финансового обеспечения.

В случае возникновения каких-либо проблем вы можете быть уверены: вам оплатят проживание в отеле до вылета в РФ, питание, авиабилет, дорогу до аэропорта, обеспечат сохранность вашего багажа.

По возвращении домой незамедлительно обращайтесь с требованием о возврате денежных средств в страховую компанию (к гаранту).

Как правило, финансовой гарантии не хватает на страховое возмещение всем пострадавшим. Именно по этому важно быстро собрать необходимые документы и обратиться с требованием к страховщику.

К сожалению, в организации турпоездок, в свете последних событий, начинает работать общеизвестное правило: если хочешь отдохнуть хорошо – организуй свой отдых сам.

Клиентам же турфирм остается надеется, что помимо обязательного финансового обеспечения и членства в компенсационном фонде, в ближайшее время будут разработаны еще более действенные механизмы защиты туристов от банкротства туристических компаний.

Туроператор Mouzenidis Travel обанкротился: как вернуть деньги за туры

12 ноября Ростуризм исключил из реестра туроператоров «Музенидис Трэвел». Подробности рассказала глава Ростуризма Зарина Догузова.

Зарина Догузова

Туроператор «Музенидис Трэвел» заявил о невозможности выполнять обязательства 12 ноября.

«Закрытие компании стало следствием экономических проблем «материнской» Mouzenidis Travel в Греции», — рассказали в Ассоциации Туроператоров России (АТОР).

Под данным Ростуризма, около 27 тысяч российских туристов заплатили греческому туроператору порядка 18 млн евро. Деньги были переведены в Грецию, но так и не были доведены до отелей и авиакомпаний.

«Мы держим ситуацию с российскими туристами, которые приобрели туры у греческого туроператора Mouzenidis Travel, на особом контроле», — сообщила глава Ростуризма Зарина Догузова на своей странице в инстаграм.

На просьбы пострадавших туристов разъяснить, что значит «держим ситуацию на особом контроле», глава Ростуризма не ответила.

Читайте так же:
Как перевести жилое помещение в нежилое: сколько стоит порядок

На данный момент в реестре числится пять юрлиц компании — «Музенидис Трэвел Екатеринбург», «Музенидис Трэвел-СПб» и «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ — Ростов-на-Дону», застрахованные на 10 миллионов рублей каждая, а также «Музенидис Трэвел» со страховкой на 50 миллионов рублей и «Музенидис Интур» — на 500 тысяч рублей. Объём фонда персональной ответственности компании при «Турпомощи» составляет 13,5 миллиона рублей.

Исключение туроператора из реестра позволит туристам обратиться в страховую компанию и «Турпомощь» для получения выплат.

«При этом мы понимаем, что это не решит проблему, которая сегодня на греческой стороне. Тем не менее, наша первоочередная задача — сделать так, чтобы права наших туристов были соблюдены», — уточнила Догузова.

Турист (его законный представитель) или иной заказчик вправе предъявить непосредственно страховщику ООО «Страховая компания «ТИТ» — письменное требование о выплате страхового возмещения.

Как пояснили в Ростуризме, в требовании туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения, указываются:

  • фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике, если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком;
  • дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
  • номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
  • наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности туроператора;
  • информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
  • размер реального ущерба, причинённого туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

К требованию о выплате страхового возмещения турист и (или) иной заказчик прилагают:

  • копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, с предъявлением оригинала указанных документов;
  • копию договора о реализации туристского продукта с предъявлением его оригинала в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе или договор о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации (в случае заключения договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа);
  • документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

«Под «реальным ущербом», подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта», — поясняют в Ростуризме.

Страховая компания «ТИТ» обязана удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов. Страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, указанных выше.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора.

В случае недостаточности денежных средств страховщика для выплаты денежных средств, туристы вправе обращаться в Ассоциацию «Турпомощь» в целях получения возмещения из фонда персональной ответственности указанных туроператоров.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector