Shchbooks.ru

Электронные книги Books
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Можно ли вернуть мебель надлежащего качества

можно ли вернуть мебель надлежащего качества

Да, Закон «О защите прав потребителей» гласит — потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако необходимо отметить, что гарнитуры и комплекты мебели считаются технически сложными изделиями бытового назначения, и такого рода качественные товары входят в перечень, утвержденный правительством, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Возврат мебели надлежащего качества

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

Возврат мебели

Мебель — распространённый товар, занимающий значительную роль в нашей жизни. В жизни нам необходимо рабочее место, место для отдыха, место для обеда и т.д. и всё это предполагает покупки мебели.

Иногда так получается что при покупке мы не рассчитали размер стола или придя поняли что цвет дивана совсем не впишется в имеющийся интерьер. И мы задаёмся вопросом можно ли обменять или вернуть мебель.

Закон РФ о защите прав потребителей

Большинство покупателей знают о существовании Закона РФ о защите прав потребителей, но мало кто знает о Правилах продажи. которые защищают продавца от недобросовестных покупателей, считающих, что продавцы им должны и даже обязаны обменять товар или вернуть деньги, если они сами, пусть даже и случайно, испортили приобретённый товар или купили не то, что им было нужно, просто ошиблись при выборе товара.

Как вернуть мебель в магазин? Права потребителя

Дела о защите прав потребителей составляют большую часть повседневной юридической практики у очень многих специалистов. Жалобы на мебель ненадлежащего качества занимают первые позиции в условном рейтинге претензий покупателей к продавцам. И потому один из вопросов, наиболее часто встречающийся в повседневном консультировании, — как вернуть мебель в магазин? Отвечая на него и здесь, сразу заметим — вернуть в магазин можно только действительно бракованную мебель.

Мебель в Санкт-Петербурге

Покупая мебель, мы хотим, чтобы она прослужила нам долго, была удобной и практичной. Не скрипела, не расклеивалась и радовала глаз. К сожалению, иногда получается совсем наоборот.

Долгожданная покупка оказывается совсем не тем, что мы ожидали увидеть. Как быть, если купленная мебель не качественная или не подходит под размеры комнат? Можно ли ее вернуть?

Когда мебель уже привезли к вам домой — внимательно осмотрите ее со всех сторон — качественно ли она сделана, нет ли видимых дефектов.

Может ли покупатель вернуть собранную корпусную мебель надлежащего качества, если она не подошла по размеру или цвету?

Скажите пожалуйста, может ли покупатель вернуть корпусную мебель надлежащего качества, если она не подошла по размеру или цвету, если это не гарнитур или комплект (например 1 шкаф), если уже была сделана доставка и сборка.

Корпусную мебель не рекомендуется часто собирать и разбирать, т.к. она приходит в не годность, и продать её другому покупателю не получится, т.к. ни кто не захочет приобретать такую мебель?

Если в купленном товаре (бытовая мебель) нет никаких недостатков, но он просто не подошел покупателю по размерам, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, продавец (изготовитель) НЕ обязан обменивать приобретенную мебель или мебельный гарнитур на аналогичные товары, но с другими характеристиками, или вернуть стоимость возвращенного товара.

Можно ли вернуть мебель надлежащего качества

Вы используете этот способ, когда покупаете мебель в магазине, либо путём ознакомления с выставочными образцами или буклетами и каталогами, в том числе и дистанционно (через интернет).

В 14ти дневный срок с момента приобретения, Вы имеете право на обмен товара надлежащего качества при условии, что сохранены его товарный вид и свойства. В случае если в день обращения не находится товара на замену, то Вы как потребитель имеете право вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченных денежных средств в 3х дневный срок.

Как оформить возврат мебели в магазин

Магазины дорожат своей репутацией, но все же иногда продают товары ненадлежащего качества. Также некоторые покупатели сталкиваются с проблемами, связанными с тем, что приобретение не походит по размерам, комплектации и другим параметрам. После этого возникает вопрос, можно ли вернуть мебель. Зная свои права, покупатель с легкостью может вернуть покупку обратно.

Права покупателя по действующему законодательству

Права покупателя по действующему законодательству

Мебель относится к категории технически сложных товаров. Это обозначает, что она не может быть возвращена и не подлежит обмену. Исключение составляют случаи выявления некачественных элементов, о чем гласит Закон «О защите прав потребителей».

В соответствии с действующим законодательством, покупатель имеет право осуществить возврат товара, не подошедшего ему по тем или иным причинам, в течение четырнадцати дней. Предполагается, что этого времени вполне достаточно для выявления недостатков покупки.

Стоит отметить, что в течение 14 дней можно вернуть не любую покупку, поэтому важно заранее ознакомиться с требованиями законодательства. Чаще всего магазин предпочитает добровольно вернуть деньги за мебель, не доводя дело до суда.

Читайте так же:
Договор дарения нескольких объектов

Причины для возврата товара

Действующее законодательство представляет достаточно широкий перечень причин для осуществления возврата. Возвратить товар можно при наличии хотя бы одного из следующих недостатков:

  1. Потребителя не устроила форма приобретения.
  2. Товар не подошел по своим габаритам.
  3. Покупателя не устраивает фасон или расцветка покупки.
  4. Покупка не подошла по размеру.
  5. Несоответствующая комплектация изделия.

Следовательно, в первые две недели после совершения покупки, ее можно возвращать практически на любом основании, поскольку, при желании, доказать хотя бы одну из вышеперечисленных причин совсем несложно. Причем, можно вернуть мебель надлежащего качества, просто не подошедшую покупателю по вышеуказанным причинам.

Что еще может сделать потребитель, если товар не подошел

Как оформить возврат мебели в магазин

Покупателю позволено не только вернуть приобретенное изделие в магазин, но и обменять его на другое, подходящее по всем параметрам. Каждый выбирает для себя один из возможных вариантов.

Помимо прочего, закон наделил потребителя следующими правами:

  1. Покупатель имеет возможность вернуть товар ненадлежащего качества.
  2. Если приобретенное изделие находится на гарантии (то есть, установлен гарантийный срок), то ее можно отремонтировать, при этом, затраты по осуществлению ремонта будет нести магазин.

Также можно обменять вещь на другую – качественную. Аналогичные возможности есть у покупателя, желающего вернуть мебель, сделанную на заказ.

Если продавец отказывается обменять вещь

Как правило, продавцы стараются избегать споров с недовольными потребителями, поскольку неудовлетворение законных требований со стороны покупателя чревато обращением в суд. Даже если магазин выигрывает дело, сам факт того, что к нему предъявлялся иск, уже наносит ущерб его репутации. Поэтому делают возврат, не вдаваясь в его причины, если мебель не имеет явных повреждений.

Тем не менее, некоторые продавцы все же отказываются обменять вещь, будучи уверены в своей правоте, либо полагая, что покупатель не станет доводить дело до суда, и удовлетворится отрицательным ответом. В таком случае, потребитель имеет право подать жалобу на продавца, адресуя ее хозяину магазина, либо написать претензию.

Следует помнить, что все документы должны быть составлены минимум в двух экземплярах, чтобы на одном из них стояли дата и подпись принявшего лица. В дальнейшем это может пригодиться в том случае, если возникнет необходимость обращения в суд. Зная, как вернуть деньги за покупку, можно смело отправляться в магазин.

Всю ли мебель можно вернуть в магазин?

Перед тем, как пытаться защитить свои права, обращаясь в магазин с требованиями, следует внимательно изучить требования законодательства. Это необходимо, поскольку некоторую мебель по закону вернуть нельзя, и покупатель только зря потратит время и нервы. Если ее пришлось собрать, то уже не может быть возврата.

В соответствии с действующим законодательством, после приобретения нельзя вернуть в магазин следующую мебель:

  1. Мебельные гарнитуры.
  2. Мебельные комплекты.

Всю остальную мебель магазин обязан принять. Не принимается только мебель, состоящая из модулей. Вернуть собранную вещь не удастся. Соответственно, мебель, которую не нужно собирать, то есть, цельную, можно вернуть либо обменять. Мягкую мебель обменять не получится, поскольку она относится к бытовой.

Возврат мебели ненадлежащего качества

Возврат мебели ненадлежащего качества

Покупая соответствующий товар, потребитель рассчитывает получить качественную вещь. Конечно, если речь не идет об уценке по оговоренным причинам и недостатках, которые изначально доводятся до сведения покупателя.

В том случае, если покупатель выявляет недостатки качества, Закон «О защите прав потребителей» позволяет вернуть некачественную мебель. Если мебель не соответствует требованиям качества, потребитель имеет право:

  1. Вернуть полную стоимость оплаченной мебели ненадлежащего качества, вернув ее в магазин.
  2. За счет магазина произвести ремонт, устранение выявленных недостатков и дефектов.
  3. Требовать снижения стоимости по причине продажи некачественного товара, с учетом его недостатков.
  4. Обменять некачественную мебель на аналогичную, но надлежащего качества.

Пошаговое руководство для желающих вернуть мебель ненадлежащего качества

Вернуть бракованную мебель покупатель может во время действия гарантийного срока, который указывается во время покупки. Для каждой мебели он индивидуален.

Если возникла необходимость вернуть мебель, следует выполнить следующие действия:

  1. Взять с собой паспорт, поскольку его данные могут пригодиться в том случае, если потребуется подтвердить свою личность или указать их в претензии.
  2. Найти и взять с собой кассовый чек и гарантийный талон, которые были выданы при оформлении покупки.
  3. Если не сохранился кассовый чек, следует найти и попросить явиться вместе с собой свидетеля покупки. В принципе, в качестве свидетеля может выступить и сотрудник магазина, который присутствовал при совершении покупки, но не факт, что он согласится подтвердить приобретение.
  4. Придя в магазин, нужно объяснить причину возврата. Велика вероятность того, что руководство предложит отремонтировать мебель за свой счет или заменить бракованную часть. Потребителю предложат заполнить соответствующее заявление.
Читайте так же:
Вычет на лечение документы

На что еще имеет право потребитель при возврате некачественной мебели

В случае приобретения бракованного товара, закон всегда находится на стороне покупателя. Как правило, крупногабаритные предметы мебели магазин предлагает доставить потребителю, причем, за его счет.

В том случае, если товар не отвечает требованиям качества и покупатель желает его вернуть, магазин обязан предоставить транспорт за свой счет. Если покупатель самостоятельно транспортирует мебель обратно, организация обязана компенсировать его затраты.

Экспертиза

В случае, если покупатель не удовлетворен качеством приобретенной мебели и желает ее вернуть, необходимо установить, по какой причине образовался недостаток. Чаще всего руководители магазина соглашаются с требованиями потребителя, но в некоторых случаях могут утверждать, что покупатель сам испортил приобретенный товар.

Единственным способом достоверно установить причину возникновения брака является проведение экспертизы. Мебель могла быть изначально изготовлена с браком, но могут быть выявлены причины неправильной эксплуатации. Также по результатам экспертизы можно определить стоимость ремонта в том случае, если магазину предстоит устранить недостатки приобретенной мебели.

Расходы по оплате экспертизы

Экспертиза проводится за счет продавца в том случае, если еще не истек установленный гарантийный срок на покупку.

Если гарантийный срок уже истек, то оплачивать стоимость придется покупателю. Магазин обязан компенсировать ему затраты в том случае, если будет установлено, что нарушение качества произошло не по вине потребителя.

Если потребитель эксплуатировал мебель ненадлежащим образом, что будет подтверждено результатами экспертизы, то стоимость проверки не будет компенсирована.

Обратиться в суд покупатель может в том случае, если им самостоятельно была проведена экспертиза, предъявлены требования и результаты, но магазин по-прежнему отказывается принять возврат.

Таким образом, можно сделать вывод, что вернуть мебель в магазин можно. Для того, чтобы защитить свои права, нужно тщательно подойти к изучению данного вопроса и подтвердить свои требования выдержками из Закона «О защите прав потребителей». Как правило, увидев, что покупатель уверен в своей правоте, руководство магазина соглашается решить проблему мирным путем.

Можно ли вернуть мебель в магазин без объяснения причин: права покупателя

Возврат товаров

Приобретая мебель, не всегда можно определить, подойдёт ли она по размеру в отведённое ей место жилья. Цвет и форма привлекательно выглядят в просторном магазине, а дома может оказаться, что мебельный комплект смотрится громоздко и непривлекательно, вызывая желание срочно отправить покупку обратно продавцу.

Для решения проблемы возврата необходимо обратиться к Закону о защите прав потребителей. Этот нормативный акт разработан специально для потребителей, но в то же время учитывает интересы продавцов. Специально привезённый по заявке гарнитур или выполненная на заказ мебельная линейка – дорогостоящее приобретение. При составлении договора купли-продажи продавец рассчитывает на определённую прибыль, и конечно же включает все затраты в стоимость товаров. Но если любой покупатель без объяснения причин будет возвращать изделия и получать назад денежные средства, предпринимателю могут грозить значительные убытки.

Так можно ли вернуть мебель в магазин, подлежит ли расторжению договор купли-продажи дивана или кухонного гарнитура?

Качественная мебель

Порядок продажи мебели отличается от общепринятого. Если большинство покупок можно вернуть в первые две недели после покупки, то некоторая мебель является исключением. В список товаров, не подлежих возврату и обмену, включены предметы мебели, поэтому купив качественный комплект или гарнитур, покупатель не сможет отказаться от приобретения в общем порядке.

Перечень предусматривает ансамбли предметов – не один шкаф, а целую стенку. Именно комплекты из нескольких предметов нельзя вернуть. Не подошедшие по любым причинам единичные комод или диван можно вернуть в течение двух недель или обменять на более подходящие.

Крупные мебельные магазины отличаются от частных предпринимателей большей лояльностью к своим клиентам. Некоторые договора о продаже мебели содержат условия о индивидуальных случаях возврата покупки как всего ассортимента, так и отдельных предметов. Например, витринные образцы зачастую продают с большими скидками, к тому же разрешают вернуть товар обратно, если он по каким-то причинам не впишется в интерьер квартиры.

Возврат мебели надлежащего качества возможен лишь в том случае, когда это условие прямо прописано в договоре. Во всех других ситуациях продавец правомерно откажет в приёме изделий назад.

Бракованные изделия

Описанные выше условия относятся только к мебели, не имеющей недостатков. Если вы обнаружили, что качество предметов гарнитура ненадлежащее, продавец обязан принять назад всю покупку целиком.

Возврат мебели ненадлежащего качества гарантирован для потребителей законом. Соответственно, бракованные изделия магазин обязан забрать и вернуть покупателю деньги, уплаченные за них, даже если это целый комплект мебели или гарнитур.

При обращении с досудебной претензией потребитель может указать следующие требования:

  • возврат денежных средств и компенсация за обратную доставку или сборку, если они производились силами и за счёт покупателя;
  • обмен некачественного изделия на качественное или предмет другой модели, с соответствующим перерасчётом покупной стоимости;
  • ремонт по гарантии;
  • снижение цены, эквивалентное недостатку товара.
Читайте так же:
Как обжаловать судебное решение мирового судьи

Дефекты мебели не всегда ярко выражены и отражаются на её качественных свойствах. Изготовленный на заказ шкаф или комплект считаются неподходящими для использования, если их размеры не совпадают с заявленными в прилагаемых документах или заказе. При обнаружении несоответствий по габаритам можно расторгнуть договор купли-продажи и получить деньги назад.

Относительно произведённой на заказ мебели действуют общие правила. Именно в этой отрасли очень часто качественные предметы оказываются неподходящими. Если вы принимаете изготовленный по индивидуальным размерам гарнитур, убедитесь в соответствии размеров заявленным.

Приёмка мебели из магазина или при доставке её на дом должна производиться с тщательным осмотром. Требуйте освобождения деталей от полиэтилена и коробок – под упаковкой могут скрываться неустранимые дефекты. Покупатели, поленившиеся или постеснявшиеся вскрывать упаковку на каждой отдельной детали, принимают на себя все возможные риски, которым изделия подвергались при транспортировке. Подписав акт приёма-передачи товара, вы уже не сможете доказать, что изделие пострадало при перевозке или было изначально с отколовшимся шпоном.

Порядок возврата мебели

Те, кто сталкивался с транспортировкой мебели, обнаружив недостаток, в первую очередь задумываются о том, как и чьими силами будет осуществляться разборка и обратная перевозка.

Многие мебельные салоны включают услугу по сборке и доставке в общую стоимость изделий. Разобрать и увезти мебель должны сотрудники торговой компании. Если же вы забирали и собирали покупку самостоятельно или сторонними силами, а затем привезли мебель обратно, потребуется подтверждение произведённых расходов. В этом случае магазин должен забирать некачественную мебель за счёт продавца.

Если продавец отказывается участвовать в обратной транспортировке, сохраняйте все квитанции, связанные с перевозкой и сборкой/разборкой. При обращении в суд эта мера позволит вам компенсировать понесённые расходы.

Обнаружив дефект, необходимо в первую очередь его зафиксировать. Сделать это можно несколькими способами:

  1. Пригласите представителя магазина для составления акта.
  2. Сфотографируйте недостаток, если он виден невооружённым глазом.
  3. Произведите видеосъёмку, если она поможет более чётко показать наличие дефекта.
  4. Найдите свидетелей, которые смогут подтвердить наличие недостатков.

Следующим шагом будет письменное обращение к продавцу. В тексте претензии необходимо описать причины возврата и требования. Лучше сразу оговорить способ транспортировки, либо порядок компенсации за неё, если придётся отвозить товар самостоятельно. Некачественная мебель должна быть транспортирована за счёт средств продавца.

Если достигнуть договорённости не удастся, не стоит проявлять инициативу по перевозке мебели в точку продажи. Такие конфликты решаются в судебном порядке, причём продавец наказывается штрафом за неудовлетворение требований потребителя, если суд выносит решение в пользу покупателя.

Эти правила касаются бракованных товаров. Возврат мебели в течение 14 дней без объяснения причин осуществляется силами покупателя. Отказываясь от договора купли-продажи мягкой или корпусной мебели надлежащего качества потребитель использует своё право. Если в этом случае продавец понёс убытки по доставке возвращаемого товара, он постарается навязать вам обмен на другие подходящие образцы.

Федеральным законом предусмотрено несколько вариантов решения спорных вопросов, но окончательный выбор всегда принадлежит покупателю.

Возврат предоплаты

Отдельной темой выступает приобретение мебели по образцам или каталогам. В этом случае потребитель выбирает приглянувшиеся предметы и заключает договор купли-продажи с продавцом. Однако мебель доставляется покупателю через некоторое время. Такая же ситуация происходит и при заказе на изготовление мебели по индивидуальным размерам.

В большинстве случаев покупатели не рискуют оплачивать всю сумму за покупку до получения заказа, но продавец подстраховывается и берёт предоплату. Если по каким-то причинам потребитель передумает и решит отказаться от приобретения, он может забрать предоплату, но за минусом расходов, понесённых продавцом на доставку или изготовление мебели.

Важнейшим моментом при покупке мебели является договор купли-продажи. Прежде чем оплачивать понравившийся комплект, внимательно ознакомьтесь с условиями договора. Уточните у сотрудников магазина способы сборки и доставки, а также условия обратной транспортировки, если приобретение вас чем-то не устроит. Отдавайте предпочтение проверенным мебельным салонам, которые заинтересованы не только в прибыли, но и в поддержании хорошей репутации. Приобретая мебель у малоизвестного продавца, вы рискуете получить некачественные изделия, которые в дальнейшем могут доставить множество хлопот по возврату приобретения назад.

Как показывает практика, вернуть мебель довольно сложно, как в течение первых четырнадцати дней, так и в случае расторжения договора в период гарантийного срока. Если вы всё же столкнулись с такой проблемой, попробуйте договориться с продавцом, в противном случае конфликт можно будет решить только в судебном порядке.

Законные основания возврата некачественной мебели в магазин

Защита прав потребителей

Покупая мебель для собственного жилища, мы полагаем, что данная вещь будет достаточно практичной, удобной, а также прослужит нам длительный срок. Однако существуют ситуации, когда потребитель сталкивается с ненадлежащим качеством этого товара. Соответственно, возникает много непониманий, касательно того, можно ли вернуть мебель обратно в магазин, если покупателя что-то не устроило в данном приобретении?

Что гласит закон о защите прав потребителей

женщина с весами

Однако в данном случае существует одна тонкость: мебель – это бытовое изделие, которое включено в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. Другими словами, клиент вправе вернуть, к примеру, не подошедший диван, в течение 14 дней после его покупки. Однако магазин не примет качественный гарнитур, поскольку мебель подлежит возврату исключительно при наличии дефектов или недостатков.

Читайте так же:
Как писать коллективную жалобу

Соответственно закону о защите прав потребителей, магазин обязан принять бракованный гарнитур, а также по непосредственному выбору клиента выполнить следующие его требования:

  1. Вернуть денежные средства в полном объеме.
  2. Выполнить замену мебели на аналогичный товар.
  3. Заменить на другой гарнитур с дополнительной оплатой.
  4. Самостоятельно устранить дефект товара.
  5. Снизить цену на мебель.
  6. Полностью компенсировать расходы покупателя на восстановление некачественного гарнитура.

Особенности возврата приобретенной мебели

Предлагаем вам ознакомиться с некоторыми аспектами, которые необходимо учитывать в момент возврата товара продавцу:

  • Ни в коем случае не рекомендуется подписывать акт о приеме мебели, если в момент ее доставки были обнаружены дефекты. Покупатель должен незамедлительно сообщить об этом администрации магазина.
  • Если дефекты были обнаружены непосредственно в процессе эксплуатации мебели, тогда закон о защите прав потребителей гласит: клиент имеет полное право вернуть товар ненадлежащего качества, при этом потребовав возместить свои материальные затраты. Также, клиент вправе потребовать замену товара на аналогичный или на другой с доплатой.
  • При условии нарушения сроков поставки или изготовления мебели – покупатель может потребовать уменьшить стоимость товара. Более того, он имеет возможность полностью отказаться от предоставления услуг.
  • Качественная мебель, которая просто не подошла клиенту по размерам или расцветке категорически не подлежит возврату.

Возврат некачественной мебели

Как только покупатель обнаружил существенные дефекты у приобретенной мебели, необходимо незамедлительно сообщить об этом магазин. Отметим, что если устную просьбу клиента выполнить возврат или замену товара не подтверждают, следует действовать исключительно в следующем порядке:

  1. Отправить продавцу претензию в письменной форме, в которой в четкой последовательности указать все имеющиеся дефекты товара. Также, необходимо уведомить администрацию о своем желании вернуть средства или выполнить обмен на соответствующую единицу товара.
  2. В случае отказа магазина следовать требованиям клиента, последний должен заказать независимую экспертизу купленной мебели, а копию данного документа прикрепить к повторной письменной претензии. Это будет гарантия того, что клиент следует исключительно в соответствии с нормами такого официального документа, как закон о защите прав потребителей.

Если подобные действия со стороны покупателя не заставят магазин вернуть в полном объеме денежные средства за некачественную мебель, необходимо обращаться в судебные органы. В данном случае, закон будет исключительно на стороне потребителя, и поэтому администрация магазина не имеет никаких прав отказаться выполнять свои прямые обязанности. Кроме этого, на положительный исход дела могут повлиять некоторые обстоятельства:

  1. Предъявление письменной претензии необходимо осуществлять в 2-х экземплярах. Обязательно следует потребовать поставить отметку о том, что магазин получил данный документ. Второй экземпляр – это гарантия законного выполнения последующих действий потребителя. Следовательно, продавец уже не заявит о том, что не получал претензию от клиента.
  2. Обязательно необходимо потребовать письменное подтверждение от магазина о выполнении им требований клиента.
  3. Если у клиента имеется гарантия на приобретенную мебель, в таком случае оплачивать проведение экспертизы должен магазин.
  4. Отсутствие гарантийного талона перелаживает на покупателя ответственность оплатить проведение экспертизы.
  5. Для того чтобы вернуть сумму денежных средств, магазин имеет только 10 рабочих дней (соответственно закону о защите прав потребителей).

Как вернуть мебель, изготовленную под заказ?

автомобиль с надписью

Существует достаточно много вопросов, касательно развития дальнейших событий в данной ситуации. Поэтому, мы предлагаем подробней ознакомиться с возможностью решения этой проблемы.

Как правило, покупка мебели под заказ регламентируется третьим разделом закона о защите прав потребителей. Если был выявлен дефект мебели, которая изготавливалась под индивидуальный заказ, покупатель имеет право востребовать следующее:

  • Бесплатно устранить выявленный дефект товара.
  • Снизить стоимость мебели.
  • Повторно изготовить мебельную гарнитуру.
  • Возместить расходы денежных средств посредством третьих лиц.

В данном случае, возврат денежных средств будет осуществлен, если сроки устранения дефектов были грубо нарушены, или при условии обнаружения существенного и неустранимого недостатка. Более того, клиент имеет полное право отказаться от приобретения подобной мебели, если сроки изготовления и передачи были не соблюдены.

Возврат мебели, купленной в интернет магазине

как вернуть товар

Как правило, у большинства потребителей возникает много вопросов, касательно грамотного разрешения данной проблемы. Возврат мебели, которая приобреталась через интернет магазин, также регламентирует закон о защите прав потребителей. В соответствии с законодательными нормами, клиент вправе вернуть мебель без объяснения причин. Отметим, что период возврата данной категории товара составляет 7 дней. При условии, если потребитель не был уведомлен об этом в письменной форме, в таком случае осуществить возврат мебели можно в течение 3-х месяцев со дня покупки. Мебель в обязательном порядке должна быть надлежащего товарного вида и иметь потребительские свойства. Непосредственно к продавцу необходимо обратиться с претензией в письменной форме, при этом, один экземпляр отдается ему, а второй клиент оставляет у себя. Компенсация денежных средств продавцом должна осуществляться в течение 10 дней. Узнать дополнительную информацию или получить действенную консультационную поддержку можно обратившись к квалифицированному юристу.

Читайте так же:
Ввод в эксплуатацию частного дома

В момент приобретения мебели рекомендуется соблюдать все необходимые формальности, которые касаются непосредственного оформления требуемой документации (товарный чек, гарантийный талон и т.д.). Покупатель обязательно должен сохранять все документы до тех пор, пока не истечет гарантийный период. Данные документы являются главным инструментом, который будет использован для подтверждения приобретения клиентом некачественной мебели. Разумеется, что неквалифицированный потребитель способен упустить очень много деталей в данном вопросе. Именно поэтому, наиболее благоразумным будет обратиться за помощью к профессионалам, которые смогут грамотно сопроводить дело, добиться возвещения материального ущерба и неустойки. Уверенность в своей правоте – залог того, что магазин обязательно осуществит возврат денежных средств покупателю за некачественную мебель.

Можно ли вернуть мебель в магазин?

Можно ли вернуть мебель в магазин?

Мало кто знает, что купленную мебель можно вернуть обратно в магазин. Рассмотрим, когда это можно будет сделать.

Правовое регулирование

Право на возврата мебели регламентируется статьями 18 и 25 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 31.07.2020) «О защите прав потребителей». Данные нормы предусматривают право покупателя на расторжение договора, однако не все предметы мебели подлежат возврату.

В соответствии с постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, передать обратно в магазин невозможно мебельный гарнитур и комплект мебели, при условии что изделия надлежащего качества. Продавец вправе отказать в приеме мебели. Но данное постановление не распространяется на предметы мебели, которые реализуются отдельно. Например, вернуть гражданин вправе шкаф, диван, кресло.

Условия возврата или обмена мебели надлежащего качества

  • Неиспользование товара не по назначению;
  • сохранение на товаре ярлыков и пломб;
  • наличие у покупателя товарного чека;
  • с момента покупки прошло не более 2 недель;
  • невхождение товара в комплект мебельного гарнитура.

Что можно потребовать:

  • заменить товар;
  • возвратить деньги.

Условия возврата или обмена мебели ненадлежащего качества

В случае если приобретенная мебель оказалась ненадлежащего качества, покупатель вправе ее вернуть, но в переделах гарантийного срока, предварительно направив в адрес продавца письменную претензию. Гарантийный срок по умолчанию составляет 2 года, если в договоре не указано иное.

Покупатель в данном случае может потребовать:

  • заменить мебель на аналогичную;
  • снизить цену;
  • отремонтировать мебель за счет продавца (устранить недостатки);
  • отремонтировать самостоятельно и потребовать возмещения расходов по ее ремонту;
  • вернуть мебель продавцу.

Если с момента покупки прошло не более 2 недель, то процедура возврата некачественной мебели проходит в упрощенном порядке, как в случае с товаром надлежащего качества. В случае, если с момента покупки прошло более 2 недель, мебель будет подлежать экспертизе и ремонту. При невозможности устранения недостатков в течение 45 дней продавец обязан вернуть уплаченные средства или обменять мебель на новую.

Возврат мебели по индивидуальному заказу

Мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, можно вернуть в следующих случаях:

  • цвет обивки не соответствует условиям, определенным в договоре;
  • покупателю доставлен неполный комплект;
  • обнаружен брак после вскрытия упаковки или во время гарантийного срока;
  • несоответствие размеров мебели условиям, определенным в договоре;
  • пропуск сроков, определенных в договоре.

Покупатель в данном случае может потребовать:

  • заменить мебель на аналогичную;
  • снизить цену;
  • отремонтировать мебель за счет продавца (устранить недостатки);
  • отремонтировать самостоятельно и потребовать возмещения расходов по ее ремонту;
  • вернуть мебель продавцу.

Если продавец отказывается рассматривать претензию или выносит отрицательное решение, покупатель вправе расторгнуть договор и вернуть деньги, подав исковое заявление в суд и заявление в Роспотребнадзор.

Можно ли вернуть мебель в магазин?

Судебная практика

Как показывает судебная практика, исковые требования потребителей удовлетворяются. Это относится к делам о возврате мебели как ненадлежащего, так и надлежащего качества.

Так, гражданка М. приобрела в фирме ООО «Крос софа» диван. Когда была произведена доставка, она поняла, что мебель не подходит ей по цвету и размеру. Истица решила вернуть диван в магазин в установленный законом срок. Но продавец не пошел на внесудебное решение спора. Судом было определено, что диван не является предметом мебели, не подлежащим возврату. Поэтому вернуть его гражданка вправе на общих основаниях. Требования гражданки М. были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда по делу № 33-43090 от 6 декабря 2017 года).

Положительное судебное решение получила и гражданка М., заключившая договор с ООО «СК Коллаж». После доставки кухонной мебели и оборудования она выявила недостатки на борте столешницы, нишах для установки встроенного холодильника и посудомоечной машины. После направления в магазин претензии дефекты не были устранены. После подачи искового заявления была проведена экспертиза. По ее результатам установлено, что дефекты имеют производственный характер, а также были получены при непрофессионально проведенном монтаже. Рабочие допустили механическое повреждение мебели. Суд установил, что недостатки существенные. Требования гражданки М. были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда по делу № 33-50568 от 18 декабря 2017 года).

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector