Shchbooks.ru

Электронные книги Books
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Жалоба на водителя автобуса: как написать и куда подать

Жалоба на водителя автобуса: как написать и куда подать.

водитель автобуса жалоба

Жалоба на водителя автобуса подается при нарушении «Правил пользования городским пассажирским транспортом», именно они регулируют отношения между шофером и пассажиром. Но для претензий должны быть веские основания, не все случаи рассматриваются руководством автопарка, человек должен обосновать свои притязания в рамках существующих законов.

Законодательная база.

Перевозка пассажиров в общественном транспорте, к коим относится автобус, вне зависимости от того, кто является перевозчиком (владельцем) город или частник, осуществляется на основании следующих законодательных актов:

  1. «О защите прав потребителей».
  2. ФЗ « 259-ФЗ 08.11.07 (устав).
  3. ФЗ № 196 10.12.95 («О безопасности дорожного движения»).
  4. Постановление правительства № 112 от 14.02.09 («Правила перевозок…).

Привычка водителей курить во время движения автобуса, часто становится причиной жалобы на водителя автобуса в Москве или других регионах РФ.

Помимо нарушения общественных норм, не каждому приятен дым от сигарет, и в салоне могут быть маленькие дети, астматики, что является прямым риском для здоровья человека и причиной конфликта.

Пожаловаться на водителя на этом основании можно, опираясь на ФЗ № 870ФЗ от 10.07.01 «Об ограничении курения табака».

Важно! В перечисленных законодательных актах содержатся указания для пассажира, как поступить в том или ином случае нарушения корректного поведения водителя автобуса и маршрутки.

Когда можно подать жалобу на водителя автобуса.

Подать жалобу на водителя автобуса можно, если пассажир столкнулся со следующими видами нарушения перевозок:

  • Систематический срыв графика движения.
  • Вождение не по правилам, создание опасных ситуаций на дорогах ст.7, ст. 14 ЗЗПП (превышение скорости, обгоны и т.п.).
  • Нарушение посадки или высадки пассажиров, невнимательность, захлопывание дверей «перед носом».
  • Хамство, грубость, оскорбления, мат, пренебрежение просьбам.
  • Курение в салоне или разговор по мобильнику.
  • Антисанитария, грязь, неприятный запах, все, что создает дискомфорт для пассажира, пачкает его одежду (жаловаться можно, если по трудовому договору водитель обязан мыть автобус сам).
  • Отказ везти льготников согласно условиям предоставления льгот по перевозкам пассажиров в автобусах.

Существуют ряд спорных случаев, когда водитель прав, согласно «Уставу..», но неправ по человеческим меркам сострадания.

Речь идет о перевозке школьников, потерявших деньги, проездной – часто их высаживают из автобуса, несмотря на риск потеряться, замерзнуть и пр.

Важно! Перевозчик имеет право высадить пассажира (возраст не важен), если тот не оплатил проезд, но ребенок до 16 лет не может нести административную ответственность за это.

В этом случае жалоба будет правомочна согласно ст. 238 ч.1 «Оказание услуг не отвечающим требованиям безопасности…», нарушителю грозит штраф, лишение свободы до 2 лет или работы до 360 часов.

В первую очередь рассматриваются коллективные жалобы, затем в порядке поступления. Водителя, при подтверждении нарушения могут снять с маршрута или уволить.

Но, если в суде докажут его невиновность, он может подать встречный иск и затребовать компенсацию по моральному ущербу.

Если пассажир получил травму, то, на основании ФЗ № 67-ФЗ от 14.06.12 , можно подать иск в страховую компанию и получить компенсацию.

Всегда, на время нахождения пассажира в автобусе и при покупке билета, происходит автоматическое страхование жизни. Хотя об этом положении почти никому не известно.

Кому можно жаловаться на общественный транспорт.

Обязаны отреагировать на претензии пассажира в:

  • ИП, компании, которая занимается перевозками.
  • Управлении транспорта (обращаться в горадминистрацию).
  • Ростехнадзоре.

Для составления претензии нужно знать номер автобуса, ФИО водителя, контактные телефоны организации-перевозчика.

Все эти сведения должны быть вывешены в салоне. Неплохо запомнить остановку (место инцидента), точное время, записать ФИО и телефоны свидетелей.

Читайте так же:
Доверенность на прописку (регистрацию) в 2022 году

Правила составления жалобы на водителя автобуса.

Как написать жалобу на водителя автобуса? Претензия составляется письменно (можно в Ворде и распечатать), на листе формата А4.

В шапке указывают наименование компании-перевозчика, ее адрес, если известно – ФИО руководителя. От кого: ФИО подающего жалобу, адрес проживания, телефон.

По центру листа пишут слово «претензия (жалоба)», далее, в сжатой форме, максимально точно, без эмоций и оскорблений, излагают ее суть.

Внизу ставят дату и подпись.

В заключительной части важно упомянуть цель претензии, что хочет получить в итоге обратившийся. Это может быть: увольнение, наказание, штраф, возмещение морального ущерба и т.п.

В случае с материальной составляющей лучше предоставить скрины чеков, счетов, медсправок или заключение врача, если действия водителя нанесли ущерб здоровью.

Важно! Претензию в 2-х экземплярах несут к организатору перевозок, тому, кому принадлежит автобус и у кого работает шофер. На рассмотрение дается 30 дней (ФЗ № 59 ст. 12).

Второй экземпляр подписывают у секретаря или у непосредственного начальника АТП, ставят дату, подпись. Так можно доказать наличие жалобы, если первый экземпляр вдруг затеряется.

Если компания-перевозчик не реагирует на жалобу.

Когда по истечении 30 дней результатов по жалобе не наблюдается, заявителю не позвонили и не прислали письменного ответа, можно обращаться в прокуратуру и суд.

Берут первичный документ-претензию, на которую не получено ответа и пишут жалобу, что от перевозчика не пришел ответ, в течение срока, предусмотренного по закону.

Обычно, когда к делу подключаются судебные инстанции, владелец автобуса (директор АТП), быстрее реагирует на жалобу и пытается урегулировать конфликт мирным путем.

Заключение.

При написании претензии необходимо четко понимать, где нарушил закон водитель (правила ПДД, курение, хамство и т.п.), а где ответственность лежит на юридическом лице.

Не стоит жаловаться на грязь в автобусе, водитель по ст. 57 ТК РФ работает в рамках штатного расписания и не обязан его сам мыть, если дополнительные условия не вписаны в договор.

То же касается поломок поручней, сидений и т.п. Такие «проблемы» полностью в ответственности владельца автобуса.

Омичи смогут жаловаться на плохую работу автобусов по WhatsApp, Telegram и Viber

55.мвд.рф

Региональный Минстрой объявил о запуске горячей линии, посвященной проблемам транспортного обслуживания населения. На плохую работу автобусов омичи смогут пожаловаться через мессенджеры WhatsApp, Telegram и Viber по номеру 8 913 640 85 93 .

В Минстрое подчеркнули, что речь идет о межмуниципальных маршрутах, то есть тех, которые работают в районах Омской области. Жаловаться на плохую работу транспорта в Омске по этому номеру не стоит – все равно проблему никто не решит. Не стоит и звонить на обозначенный номер – принимаются только письменные жалобы.

Также омичи смогут пожаловаться на плохую работу межмуниципальных маршрутов по электронной почте rminullin@mail. Сообщение о плохой работе автобусов на этот адрес сможет отправить любой желающий.

В правительстве Омской области грядут масштабные сокращения [СПИСОК]
«Не нравится – пишем сразу заявление»: Бурков устроил разнос омским чиновникам
Омский дептранс: убирать островок безопасности у «Кристалла» бессмысленно
Стало известно, какая погода ждет омичей на Новый год

Регистрация:

ООО "Омские СМИ”
644024, г. Омск, Маршала Жукова, 21

Телефон: (3812) 53-44-46

Телефон: (3812) 53-99-54, 53-08-95

Региональное информационное агентство «Омск-информ» — информационный Интернет-портал. Омск и Омская область в режиме online — ежедневно актуальные новости региона. Экономика и политика, бизнес и финансы, спорт и культура, происшествия, дайджест событий за неделю. Спецпроекты «ПолитФинанс», «Город для людей», «Здоровье», «Еда». Все права на материалы, созданные журналистами, фотографами и дизайнерами регионального информационного агентства «Омск-информ», принадлежат ООО «Омские СМИ». Все права на материалы, созданные журналистами, фотографами и дизайнерами РИА «Омск-информ», размещенные на сайте: www.omskinform.ru, охраняются в соответствии с законодательством РФ и не подлежат использованию в какой-либо форме, в том числе воспроизведению, распространению, переработке иначе как со ссылкой на сайт www.omskinform.ru. При перепечатке, копировании информации ссылка на сайт www.omskinform.ru ОБЯЗАТЕЛЬНА.

Читайте так же:
Как взыскать со страховой компании ущерб по дтп

Региональное информационное агентство «Омск-информ» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (РОСКОМНАДЗОР). Номер свидетельства ИА № ФС77-76034 от 24.06.2019г.

Сетевое издание «Омск-информ» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (РОСКОМНАДЗОР). Номер свидетельства ЭЛ № ФС 77-82140 от 02.11.2021г.

Материалы, публикуемые на сайте сетевого издания «Омск-информ» (OMSKINFORM), предоставлены региональным информационным агентством «Омск-информ».

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Омские СМИ»

Юридический адрес: 644024, Омская область, г. Омск, ул. Маршала Жукова, д. 21

На сайте предусмотрена обработка метаданных пользователей (файлов cookie, данных об IP-адресе). Используя www.omskinform.ru вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности сайта.

Материалы сайта могут содержать информацию, не подлежащую просмотру лицам младше 18 лет. Сайт не несет ответственности за содержание рекламных материалов.

Красноярцам рассказали, куда жаловаться на городской транспорт

Красноярцам рассказали, куда жаловаться на городской транспорт

Не устраивает горожан как техника вождения и профессионализм водителей, так и техническое состояние автобусов.

В Новости ТВК обратился красноярец, удивленный тем, что автобус №83 вышел в рейс с лобовым стеклом, испещренным трещинами.

«Я в 9:20 утра 1 февраля ехал на маршруте №83 вот с таким стеклом водителя. Найди информацию о перевозчике не удалось. Госномер автобуса Х950ММ, желтый MAN.

Мне интересно, кто его выпустил на линию с таким стеклом? За это цена 22 рубля?», – возмущается красноярец Евгений Калиманов.

В департаменте транспорта Красноярска Новостям ТВК пояснили, что автобус принадлежит перевозчику, с которым уже расторгнут контракт.

Также в департаменте транспорта рассказали, что пассажирский транспорт проходит техосмотр 2 раза в год. Определенных дат нет: техосмотр проходить через 6 месяцев после прошлой проверки. Проверяет общественный транспорт и ГИБДД, и Департамент транспорта.

«Если вы столкнулись с нарушениями: с плохим техническим состоянием транспорта или нарушением ПДД, то необходимо обязательно сообщить об этом по телефону горячей линии: 256-84-04 с 9:00 до 18:00 или в Центральную диспетчерскую службу, которая работает круглосуточно: 256-84-00.

По каждому из сообщений проводятся работы. Мы обязательно сообщаем перевозчику, а также проводим совместные с ГИБДД рейды», – объяснила Арсентьева.

Отметим, красноярцы все чаще сообщают о нарушениях, связанных с городским общественным транспортом.

Так, 26 января в группе «Автохамы Красноярска» было опубликовано видео, на котором видно, как на ул. Взлётная в районе Автовокзала, маршрутный автобус №81 выехал на встречную полосу и не пропускал поток автомобилей.

После ГИБДД по краю сообщили, что по данному факту будет проведена проверка.

По словам женщины, она выходила из автобуса №63 на остановке «Агропром», когда двери открылись, и женщина начала спускать коляску, маршрутка тронулась.

Информация по данному факту была принята в полиции города и в настоящее время личность водителя устанавливается.

Напомним, 15 января подобный случай закончился трагедией. На пр. Свободном в районе остановки «Школа» маршрутный автобус №2 переехал женщину. 30-летняя красноярка скончалась до приезда скорой помощи.

Позже перевозчика отстранили от работы, а в отношении водителя возбудили уголовное дело.

В ноябре 2016 г. Красноярске к административной ответственности за нарушение правил дорожного движения привлекли водителя автобуса «ЛИАЗ» маршрута № 79.

Помог сотрудникам ДПС неравнодушный мужчина. Он предоставил полицейским видеозапись, на которой видно, как водитель пассажирского автобуса не пропускает пешехода на «зебре», а также выезжает на перекрестке за стоп-линию.

Читайте так же:
Банк подал в суд на взыскание задолженности

С помощью этой видеозаписи инспекторы установили водителя маршрутки и смогли привлечь его к административной ответственности.

Куда жаловаться на водителей автобусов и маршруток?

Ежедневно общественным транспортом пользуется огромное количество людей. При этом число конфликтных ситуаций, а также нарушений правил перевозок зашкаливает. Водители маршруток, которые не относятся к муниципальным транспортным средствам, делают буквально все, чтобы заработать побольше за один рейс – соревнуются с другими водителями, набивают салон пассажирами так, что становится опасно ездить, отказывают в проезде льготникам и т.д.

Не говоря уже о том, что зачастую маршрутные такси нарушают весьма очевидные правила дорожного движения, подвергая опасности пассажиров. В дополнении к этому явно «нерусский» контингент водителей и контролеров также опускается до неприятного хамства.

Неужели ничего с этим нельзя сделать? Ведь общественным транспортом нам необходимо пользоваться каждый день.

Разумеется, можно – пожаловаться.

Основания

Бежать в Министерство транспорта из-за того, что водитель на вас косо посмотрел, не стоит. Скорее всего, ее попросту не примут во внимание, поскольку личная неприязнь – недостаточная причина для того, чтобы проверять водителя. Более того, вам могут вручить встречную жалобу от имени самого водителя, поэтому прежде чем что-то предпринимать, уверьтесь в серьезности прегрешения.

Причины могут быть разные. Вот некоторые из них:

  • Водитель ведет себя непозволительно – кричит, грубит, отказывает в остановке, швыряет вам сдачу и т.д.
  • Водитель курит прямо в салоне;
  • Чистота транспортного средства оставляет желать лучшего – грязный пол, пыльные сидения, запахи, ужасно засаленные занавески и т.д.
  • Автобус ездит не по установленному графику, опаздывает, не выходит «на рейс» — в итоге, вы ждете слишком долго;
  • Водитель отказывает в бесплатном проезде льготникам, у которых есть с собой все необходимые документы.

Куда жаловаться

Для написания претензии существует много различных инстанций. Ниже мы подробно разберем каждую из них.

Транспортное предприятие

Когда возникает спорная или критическая ситуация в салоне автобуса или маршрутки, соблюдайте спокойствие. В каждом автобусе есть табличка с названием предприятия, которое ответственно за данный маршрут. В случае с маршрутками – это название и адрес частного лица (ИП), в адрес которого и стоит направлять любые жалобы.

Запишите название предприятия – теперь вы знаете, к кому обращаться. Для разных городов это разные инстанции.

Так, например, в Москве самые распространенные транспортные предприятия – это ГУП «Мосгортранс».

Чтобы пожаловаться в «Мосгортранс», необходимо указать следующее:

  • Маршрут или номер автобуса (лучше всего регистрационный номер);
  • Место происшествия и его время;
  • Что случилось – если подаете жалобу в электронном виде, можно прикрепить 5 фотографий;
  • ФИО водителя или контролера, на которого вы жалуетесь;
  • Ваши данные, в том числе, контактные.

В «Мосгортранс» можно пожаловаться так:

  • Заполнив форму на сайте transport.mos.ru;
  • Позвонив в контакт-центр «Московский транспорт»: 8 (495) 539- 54- 54 или с мобильного 3210 (для абонентов МТС, Билайн, ТЕЛЕ2 и Мегафон);
  • Позвонив на горячую линию: 8 (495) 950-42-04;
  • Отправив письмо по адресу: 115035, Москва, Раушская набережная дом 22/21 строение 1.

В Санкт-Петербурге за транспорт отвечает государственное учреждение «Организатор перевозок». Данная организация переправляет все жалобы непосредственно каждой компание-перевозчику, поэтому следует обращаться к ней. Все зарегистрированные официальные перевозчики сотрудничают с этой организацией. Пожаловаться на водителя муниципального транспорта можно при помощи:

  • Обратной связи на сайте по адресу: http://orgp.spb.ru/treatment/
  • Горячей линии 576-55-55
  • С помощью электронной почты организации: 5765555@orgp.spb.ru
  • Отправив письмо по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д. 32, лит. А.
Читайте так же:
Как оставить жалобу в роспотребнадзор волгоград

При этом «Организатор перевозок» в обязательном порядке требует бортовой или государственный номер, присужденный автобусу. Это обеспечивает быстрое реагирование на вашу жалобу и точное разбирательство в нюансах проблемы. Также, если вы в заявлении или жалобе не укажете свои ФИО, ответ на жалобу поступить не сможет – ее даже не станут рассматривать.

В регионах дело обстоит не сложнее, чем в столичных районах. Все, что нужно, это отыскать в самом автобусе или маршрутке название транспортного предприятия, которое осуществляет перевозку по данному маршруту, записать контакты, и обратиться любым возможным способом. Правила составления жалобы и предоставления сведений точно такие же, как в Москве и Санкт-Петербурге.

В случае, если вы жалуетесь на действия водителя маршрутки, необходимо записать также номер телефона, указанный в обязательном порядке на карточке перевозчика в салоне. Таким образом, вы сможете напрямую связаться с руководством горе-водителя, которое способно наложить на водителя штраф или препятствовать его дальнейшему трудоустройству. Это первый и самый быстрый шаг решения вопроса.

Министерство транспорта

Министерство транспорта отвечает, помимо регулировки законов перевозок и управления, за выдачу лицензий водителям на территории РФ. Таким образом, если у вас подозрение, что перевозчик нелегален, именно в Министерство и следует обращаться. Любая поездка на маршрутке или автобусе регулируется Правилами перевозок пассажиров, которые установлены Министерством.

В случае нарушения водителем автобуса или водителем маршрутки этих правил, вы можете обратиться в Департамент транспорта и связи. В каждом регионе есть его филиал или подразделение, и все локальные правонарушения следует фиксировать через них. Сделать это можно:

  • Обратившись лично по адресам вашего филиала Министерства Транспорта;
  • Отправив письменную жалобу на указанный адрес региональных представительств;
  • При помощи электронной обратной связи на сайте;
  • Позвонить в локальное представительство или единый контактный центр в столице: 8 (495) 789 — 32 -10.

Администрация муниципалитета

Мэрия вашего города также обязана принимать жалобы на перевозчиков. В зависимости от того, где вы живете, подача такой жалобы может производиться при помощи электронных средств связи или почтовых обращений. Также, в любом городе вы можете обратиться лично в муниципалитет с жалобой на водителя или перевозчика.

Для Москвы – можно воспользоваться сервисом «Наш город Москва», где в разделе общественного транспорта принимаются претензии к качеству услуг.

Портал «Добродел»

На сайте dobrodel.mosreg.ru вы можете зарегистрировать любую жалобу, если вы житель Подмосковья. Без дополнительной бумажной волокиты, вы можете быть уверены, что ваша жалоба дойдет до нужной инстанции и будут предприняты меры по устранению проблемы. Профильные ведомства получают информацию от «Добродела» в течение двух дней, и в этот же срок обязаны ответить на любую жалобу и устранить любую проблему.

При этом все ответы ведомства публикуются в виде документов прямо в карточке вашей жалобы, таким образом, не допуская сокрытия какой-либо информации. Чтобы подать жалобу при помощи «Добродела», необходимо пройти процедуру регистрации, войти в свой личный кабинет и оттуда уже выбрать раздел «Общественного транспорта» или любой аналогичный раздел, связанный с вашей проблемой.

Описывая проблему, будьте максимально точны, указывайте лишь факты, оставляя эмоции «дома». Вы можете выбрать местоположение возникшей ситуации прямо на карте, а также добавить необходимые фотографии для того, чтобы подкрепить свою жалобу доказательствами.

Образец

Жалобы в Министерство, муниципалитет или компанию-перевозчика составляются в деловом стиле, с соблюдением четкой формы. В рамках этой формы вы вправе описать проблему так, как вы хотите, однако лучше воздержаться от эмоций.

Образцы жалоб вы можете найти и скачать в интернете, однако помните, что в них в обязательном порядке следует указывать ваши данные и подробное описание проблемы, в противном случае вам не смогут помочь или даже рассмотреть обращение.

Читайте так же:
В продолжение темы увольнения

Плакала половина маршрутки: жители Подмосковья стали чаще жаловаться на водителей

Общался на повышенных тонах, отказался принимать мелочь, проехал остановку – это только часть ситуаций, которыми недовольны жители региона. Корреспондент «Подмосковье сегодня» составил антирейтинг водителей и выяснил, как бороться с транспортным хамством.

ЗАБИТЬ НА «СТРЕЛКУ»

Неделю назад на маршруте № 392 Королев – Москва водитель выбросил карту «Стрелка» одной из пассажирок в открытую дверь, а затем выгнал девушку из салона на глазах у всего автобуса.

Пассажирка хотела оплатить проезд картой «Стрелка», но на той не оказалось денег. Она стала пополнять карту через интернет, но водитель начал на нее орать и угрожать.

– На глазах у всего салона водитель выбросил карту в открытую дверь, – рассказывает свидетельница инцидента Светлана Платонова. – После возмущения пассажиров он психанул, вышел, схватил карту и сказал: «Выходи и забирай!» Девушке пришлось выйти.

В транспортной компании-перевозчике «Домтрансавто» пообещали разобраться с ситуацией и не исключают, что водителя уволят.

ОПЛАТА НЕ ИГРУШКА

На маршруте № 6к компании-перевозчика «Автолидер» в Балашихе девушку, которая хотела оплатить проезд картой «Стрелка» в виде брелока, водитель оскорбил и выгнал из салона.

– Он обвинил меня в том, что я не хочу платить за проезд, – говорит Анастасия Волкова. – А когда увидел, что я фотографирую его, чуть ли не с кулаками полез.

Представители перевозчика уточнили, что водители обязаны принимать к оплате карту «Стрелка», поэтому примут меры к водителю.

ПСА ПОД ХВОСТ

В середине января слепой житель Сергиева Посада Денис Поляков с женой и собакой-поводырем хотел доехать до дома на маршрутке № 49, но водитель прижал его дверью и отказался пускать в салон.

– Мы дали пассажирам зайти и выйти, я скомандовал собаке: «В автобус!», она зашла, а водитель закрыл двери и закричал: «С собакой не пущу!» – вспоминает Поляков. – Я только успел одну ногу поставить на ступеньку, а он начал ехать! Моя жена и пассажиры объяснили водителю, что это собака-проводник. Тогда он открыл дверь, но начал говорить, что не может нас везти, так как в маршрутке нет места, хотя мест там было достаточно. Пришлось выйти.

После проверки этого случая руководство Мострансавто уволило водителя.

ПРОБКА И ГРЯЗНЫЕ ДЕНЬГИ

Водитель автобуса № 520 в Подольске высадил всех пассажиров и отказался ехать по маршруту, потому что на дороге возникла пробка.

– Возле остановки «Военкомат» водитель высадил всех и сказал, чтобы мы шли пешком, а он дальше не поедет, – рассказала одна из пассажирок.

В Красногорске водитель маршрута № 120 и его начальник нахамили пассажирке. Женщина возвращалась с работы, около 11 вечера села в микроавтобус УК «Автолайн-Транслайт». Протянула водителю 1000 руб. и получила сдачу грязными и старыми 50-рублевками.

– Я попросила хоть часть денег дать крупными, – вспоминает жительница Красногорска. – А он ко мне на ты: не нравится – иди в другую маршрутку!

Позже она позвонила по номеру, указанному в салоне. Но и там нарвалась на хамство – мол, нечего так поздно звонить.

Что делать, если вам нахамил водитель?

Обращаться с жалобой нужно непосредственно к работодателю водителей – перевозчику, обслуживающему маршрут. Обычно номер телефона можно найти в салоне транспорта.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector