Shchbooks.ru

Электронные книги Books
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как защитить свои права

Как защитить свои права?

Самостоятельно — Можно устно разъяснить свои законные требования, предъявить письменную претензию. Адвокат (юрист) — Разъяснит права, даст совет, поможет составить документы, может защищать в суде. Общество потребителей — Можно получить консультацию юриста, защиту в суде, независимую экспертизу.

Где защитить свои права?

Также защита прав человека осуществляется через институт Уполномоченного по правам человека, Комиссии по правам человека, общественные организации. Институт Уполномоченного по правам человека (омбудсмана) был закреплен Конституцией России в 1993 году.

Как дети могут защищать свои права?

Статья 56 СК РФ устанавливает, что непосредственная защита прав и законных интересов ребенка должна осуществляться родителями или лицами, их заменяющими (то есть усыновителями, опекунами, попечителями, приемными родителями), а в прямо предусмотренных СК РФ случаях — органами опеки и попечительства, прокурором и судом.

Как потребитель может защитить свои права РК?

В соответствии с пунктом 1 статьи 42-5 ЗРК, потребители вправе обратиться с заявлением либо жалобой в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, путем подачи обращения в письменной форме либо посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей.

Каким образом потребитель может защитить свои права?

Сегодня у купившего некачественный товар россиянина есть два варианта отстоять свои права: подать на продавца в суд или обратиться в Роспотребнадзор. Ведомство в скором времени может получить право обращаться с иском по жалобам сразу нескольких покупателей.

Как защитить свои права и свободы?

Конституция Российской Федерации разрешает гражданам за- щищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом. Наиболее распространены следующие способы защиты прав и свобод: · государственный контроль (надзор) и муниципальный контроль; · правосудие; · обжалование; · опротестование; · самозащита.

Куда ребенок может обратиться за защитой своих прав?

при невыполнении или при ненадлежащем выполнении родителями (одним из них) обязанностей по воспитанию, образованию ребенка либо при злоупотреблении родительскими правами, ребенок вправе самостоятельно обращаться за их защитой в орган опеки и попечительства, а по достижении возраста 14 лет — в суд.

Кто занимается вопросами защитой прав потребителей?

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Кто и как защищает права детей?

Ребенок имеет право на защиту своих законных прав и интересов. Его права по закону защищают родители, органы опеки и попечительства, прокурор, суд. Кроме того, независимо от возраста, ребенок может самостоятельно обратиться за защитой своих прав в органы опеки и попечительства, а с 14 лет — в суд.

В каком возрасте ребенок может самостоятельно обратиться за защитой в орган опеки и попечительства?

При нарушении прав и законных интересов ребенка, в том числе при невыполнении или при ненадлежащем выполнении родителями (одним из них) обязанностей по воспитанию, образованию ребенка либо при злоупотреблении родительскими правами, ребенок вправе самостоятельно обращаться за их защитой в орган опеки и попечительства, а .

Когда ребенок может самостоятельно обратиться за защитой в орган опеки и попечительства?

3. Право на обращение за защитой — неотъемлемое право ребенка. До достижения возраста 14 лет он осуществляет это право путем обращения в орган опеки и попечительства, а по достижении 14 лет вправе обращаться за защитой своих прав в судебные органы.

В каком возрасте ребенок может самостоятельно обратиться в органы опеки и попечительства?

При нарушении прав и законных интересов ребенка родителями, ребенок имеет право обратиться в органы опеки и попечительства, а при достижении 14 лет самостоятельно в суд.

Куда может обратиться потребитель за защитой своих прав?

Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный). Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках.

Какой товар не подлежит возврату в Казахстане?

Существует специальный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Это — изделия из золота, платины и серебра, чулочно-носочные изделия, белье постельное, белье нательное, парфюмерно-косметические товары.

Куда жаловаться на нарушение Закона о защите прав потребителей?

Контроль и надзор по вопросам защиты прав потребителей в соответствии с законодательством осуществляет Роспотребнадзор. Для граждан работает «горячая линия» Роспотребнадзора 712-29-81. Сотрудники отдела потребительского рынка также проводят разъяснительную работу по защите прав потребителей в рамках компетенции.

Как потребитель может защитить свои права

Сегодня у купившего некачественный товар россиянина есть два варианта отстоять свои права: подать на продавца в суд или обратиться в Роспотребнадзор. Ведомство в скором времени может получить право обращаться с иском по жалобам сразу нескольких покупателей. Это следует из законопроекта, который на рассмотрение Госдумы 28 ноября внесло Правительство. Эта мера повысит эффективность защиты прав потребителей и снизит нагрузку на суды, уверены в кабмине. «Парламентская газета» разбиралась, как потребители могут защитить свои права?

Что делать, если вы купили некачественный товар?

Первый шаг, который должен сделать потребитель, купивший бракованный или просроченный товар, — прежде всего попытаться вернуть его в магазин. Чтобы попытка не была бесполезной, всегда следует забирать чеки об оплате товара.

В случае, если продавец отказывается принять некачественный товар и вернуть вам деньги за него, придется составить в письменном виде претензию с вашими требованиями. Она должна содержать следующие сведения:

ФИО, паспортные данные, контактный телефон.

Данные организации — название, адрес, ФИО руководителя. В магазине эта информация должна быть указана в «Уголке потребителя». Если же вы заключали договор на покупку товара или оказание услуги, то данные продавца указаны в договоре.

Читайте так же:
В какую инстанцию написать жалобу на мосэнергосбыт

Краткое изложение сути возникшей конфликтной ситуации.

Ваши требования о возврате денег, замене товаров, возмещении ущерба.

Желаемый срок выполнения требований.

К обращению приложите копии имеющихся у вас документов, свидетельствующих о покупке. Претензия должна быть написана в двух экземплярах. Один вы отдаете продавцу, а другой оставляете себе, при этом на вашем экземпляре продавец обязан поставить свою подпись и дату. Если в магазине отказались принять заявление, то можно отправить его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

В тех случаях, когда в ответ на претензию гражданин получил письменный отказ, за защитой своих прав он вправе обратиться в суд. Исковое заявление можно написать самостоятельно или обратиться за помощью к адвокату. Заявление пишется в нескольких экземплярах, в зависимости от того, сколько ответчиков по вашему делу. Если их два, то предоставляется три заявления: одно для суда, другие для отправки ответчикам. Подать исковое заявление можно лично или по почте в суд по месту нахождения ответчика. Когда исковое требование составляет более 50 тысяч рублей или вы требуете возмещения морального вреда, вам нужно обратиться в районный суд. В остальных случаях исковое заявление отправляют мировому судье.

Если суд удовлетворит иск, то гражданин обращается в службу судебных приставов для взыскания с ответчика. А если иск не удовлетворен, то можно обжаловать это решение в суде вышестоящей инстанции.

На жалобы отреагируют оперативно

Пожаловаться на нарушение прав потребителей можно в Роспотребнадзор, который контролирует качество товаров и услуг, проводит проверки в сфере общественного питания, деятельность медицинских учреждений и организаций, оказывающих услуги, — от управляющих компаний в ЖКХ до гостиниц и аэропортов. По официальным данным, ежегодно в ведомство поступает более 750 тысяч обращений от граждан. Чаще всего жалуются на продажу просроченных товаров и лекарств, завышение коммунальных платежей, навязывание невыгодных условий по кредитам, обсчет и хамство продавцов в магазинах, оказание некачественных услуг. Каждое обращение — это повод для внеплановой проверки организации.

С 1 января 2017 года установлено правило, что перед обращением за защитой в Роспотребнадзор потребитель должен обратиться к юрлицу с претензией об устранении нарушений прав потребителя. Если оно не выполнило требований, то можно готовить жалобу.

В июле Госдума приняла закон, позволяющий обращаться в Роспотребнадзор через МФЦ, что позволит более оперативно реагировать на обращения граждан. Документ разработан группой депутатов Госдумы во главе с вице-спикером палаты Ириной Яровой. В нем впервые определяются различные форматы возможной подачи заявлений — лично, через Интернет и многофункциональный центр. Речь идет обо всех видах жалоб, в том числе о нарушениях санитарной и пожарной безопасности. После принятия закона депутаты ожидают увеличения числа жалоб, так как на потребительском рынке гораздо больше нарушений, чем 750 тысяч в год — просто не все обманутые покупатели проявляют активность и отстаивают свои права.

«Возможность подачи жалоб на безопасность и качество услуг и товаров через МФЦ — это простая и удобная процедура обращения. Люди, конечно, станут чаще обращаться в Роспотребнадзор, не оставляя без внимания нарушения своих прав, особенно в вопросах безопасности», — считает Ирина Яровая.

В трех регионах — Великом Новгороде, Нижнем Новгороде и Ростове-на-Дону — система подачи обращений о нарушениях прав потребителя через МФЦ работает уже сегодня. В 2017 году в этих регионах помощь была оказана более чем 4,5 тысячи потребителей.

Роспотребнадзор сможет подать иск от группы потребителей

Кроме того, 28 ноября в Госдуму внесен законопроект, разработанный Минюстом и наделяющий Роспотребнадзор полномочиями обращаться в суд с заявлением в защиту прав групп граждан. Инициатива подготовлена по поручению Президента России по итогам заседания Президиума Госсовета по вопросам развития национальной системы защиты прав потребителей и направлена на совершенствование правового регулирования судебного рассмотрения дел о правах потребителя, возмещении вреда, по спорам о нарушении антимонопольного законодательства и законов о госрегулировании цен и тарифов.

В Гражданский процессуальный кодекс предлагается внести новый правовой институт рассмотрения дел о защите прав и законных интересов группы лиц. При этом устанавливается, что с таким иском могут обращаться органы, организации и граждане, которые не входят в группу граждан, чьи права были нарушены. Сейчас в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» такая возможность есть только у общественных объединений потребителей.

Законопроект предусматривает, что должностные лица Роспотребнадзора смогут обращаться в суд с исками о защите прав потребителей. Таким образом, граждане смогут отстаивать свои интересы через уполномоченное ими лицо, не оформляя нотариальной доверенности. А суды будут освобождены от большого количества идентичных исков.

По словам первого зампреда Комитета Совфеда по экономической политике Вячеслава Тимченко , эта инициатива заслуживает поддержки. Он пояснил «Парламентской газете», что защита групп потребителей предусматривает усиление ответственности за их обман или продажу некачественной продукции. Если закон будет принят, то Роспотребнадзор сможет обобщать несколько схожих жалоб и обращаться в суд от лица заявителей. «Это может касаться деятельности какой-то конкретной организации, которая нанесла ущерб потребителям», — отметил Вячеслав Тимченко. Например, если группа граждан пожаловалась на магазин или организацию, которая предоставляет некачественные услуги.

Первый зампред Комитета Госдумы по образованию и науке, экс-глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко рассказал, что сейчас уже существует практика подачи исковых заявлений по неопределенному кругу лиц. При этом граждане могут присоединяться к уже принятому судебному решению, если оно в их пользу. «Если люди имеют аналогичную претензию, они пишут заявление, что по такому-то решению суда просим и нам вернуть деньги или выплатить компенсацию», — подчеркнул депутат в комментарии «Парламентской газете». По его словам, подача искового заявления уполномоченным органа от группы граждан не позволит нарушителям увиливать от ответственности.

Читайте так же:
Договор аренды земельного участка

Россиянам советуют проявить гражданскую активность

Сейчас в России действует утвержденная Правительством Стратегия по защите прав потребителей, рассчитанная до 2030 года. В рамках этого документа предусматривается совершенствование законодательства, вовлечение общественных организаций в защиту покупателей, составление рейтинга регионов, наиболее успешных в этой области.

Геннадий Онищенко считает, что законодательство о защите прав потребителей нуждается в дальнейшем совершенствовании. «Само понятие защиты прав потребителей появилось в последний год существования советского государства. Особенно тяжело было в первые годы, потому что даже судей не было, у которых был опыт рассмотрения подобных дел», — сказал он.

При этом депутат уверен, что в действующий сейчас Закон «О защите прав потребителей» внесено множество поправок, приводящих его в соответствие с требованиями времени. И правоприменительная практика свидетельствует, что есть еще много недоработок. Геннадий Онищенко констатировал, что делами о защите прав потребителей должны заниматься не суды общей практики, а административные суды. Вопрос об их создании возник уже давно, но мнения по этому поводу расходятся.

Но дело не только в законодательстве. В Госдуме уверены, что очень важно знание потребителями своих прав и умение ими пользоваться. «Если не будет активных потребителей, то законодательство об их защите не будет работать максимально эффективно, так как оно предусматривает активность россиян. Мало просто знать свои права, нужно стремиться их защищать», — пояснил Геннадий Онищенко.

Не во всех странах есть специальные законы о защите прав потребителей. Например, в Германии такого закона нет, но эта сфера регулируется законами «О защите нанимателей жилья», «О лекарствах», «О порядке упаковки товаров и нанесения цен» и другими отраслевыми документами.

Во Франции закон о защите потребительских прав принят в 1993 году. В Англии соответствующие нормы включены в закон о справедливой торговле. В США действует закон о простых договорных условиях, закрепивший минимум гарантий для покупателей. В Финляндии в 1978 году вступил в силу ряд законов об охране прав потребителей. Такие законы есть в Австрии, Канаде и ряде других стран. Этими правовыми актами на коммерсантов возлагаются определенные обязанности, а для рядовых потребителей устанавливаются гарантии соблюдения их прав. Среди важнейших норм — запрет для бизнеса включать в договоры с потребителем положения, ущемляющие интересы покупателей.

Как защитить права потребителя в суде?

Большинство граждан, получающих услуги, зачастую даже и не знают о том, что у них как у потребителей есть особые права. И большинство недобросовестных продавцов и мастеров свободно этим пользуются. А ведь именно знание законов и прав дает возможность требовать лучшего качества и более добросовестного обслуживания.

В этой статье мы подробно расскажем о том, как с помощью “Закона о защите прав потребителя” защищать свои гражданские и потребительские интересы в высшей инстанции, а именно в суде. В этой статье вы узнаете основания для подачи иска, его форму и то, к чему может привести судебное разбирательство.

Основания для подачи

Сфера обслуживания весьма разнообразна и регулируется огромным количеством норм и правил. Как следствие, существует огромное количество поводов для подачи жалобы. И суд принимает их все, так как является высшей инстанцией, уполномоченной рассматривать любые споры. Вы можете обращаться с иском в следующих случаях:

  • Вам предоставили некачественный товар или услугу, но продавец отказался оформлять возврат;
  • Продавец отказывается обменять или вернуть качественный товар,не входящий в категорию “невозвратных”;
  • Вы столкнулись с нарушением гражданских прав при получении услуги, а так же с иными преступлениями (например, мошенничеством);
  • Вы столкнулись с нарушением условий договора, его незаконным изменением, мошенничеством с его помощью;
  • Дирекция магазина и его персонал отказались идти на сотрудничество при возникновении конфликтных ситуаций;
  • Организация, предоставляющая услуги, отказалась выполнять предписания Роспотребнадзора после проведенной проверки;
  • Интернет – магазин проигнорировал правила дистанционной торговли;
  • Организация распространила ваши персональные данные.

Этот список далеко не полон, так как закон о защите прав потребителей крайне разнообразен и включает множество предписаний, которые зачастую нарушаются. В целом вы можете обращаться в суд с любой значительной претензией, но только если сам магазин вашу жалобу проигнорировал.

Как составить иск?

Сделать это достаточно сложно, но возможно. Главное – следовать трем правилам:

  • Пишите в деловом стиле. Помните, что вы составляете официальный документ;
  • В обращении прописывайте только факты, которые можно подтвердить документально или с помощью свидетелей;
  • Избегайте оскорблений и угроз. Если они содержатся в тексте то вам не только грозит отказ, но и уголовная ответственность.

Перейдем к самому тексту искового заявления. В нем всего три части, но заполнить их надо полностью, грамотно и без ошибок. Очень важно соблюдать порядок и структуру текста. Исковое заявление всегда начинается с заголовка, прописываемого в правой верхней части (в левой суд ставит свои печати и пометки), продолжается главной информационной частью и заканчивается заключением. Итак, стандартное обращение имеет следующий вид.

  1. Заголовок:
    1. Данные о суде, в котором будет проводиться разбирательство;
    2. Информация об истце;
    3. Информация об ответчике.
    1. Краткое описание конфликта и его причины;
    2. Описание действий заявителя, принятых им для разрешения ситуации;
    3. Просьба, с которой истец обращается к суду;
    4. Обоснование требований.
    1. Полный перечень прилагаемых бумаг;
    2. Подпись;
    3. Дату подачи заявления.

    На этом иск можно считать дополненным. В заключении вы так же можете прописать дополнительные сведения, такие как контакты свидетелей.

    Образец

    Как начать разбирательство?

    Для того, чтобы начать разбирательство, иск нужно правильно подать. Делается это тремя способами:

    • При личном обращении в здание суда. Самый удобный способ, так как он дает меньше всего отказов. Связано это с тем, что обращаясь к работникам суда напрямую вы можете дополнить пакет документов или подправить обращение если того потребует ситуация;
    • С помощью доверенного лица. Способ хорош тем, что ваш представитель может полностью заменить вас и лично представлять ваши интересы. Но для проведения подобной процедуры потребуется нотариально заверенная доверенность;
    • По Почте России. Отправка иска вместе с пакетом бумаг подойдет только в том случае, если разбирательство проходит в другом городе.

    После того, как суд рассмотрит ваш запрос и примет дело, будет проведено разбирательство, целью которого станет подтверждение факта нарушения. Не проводится оно только в том случае, если уже имеется заключение Роспотребнадзора. В целом тяжбы по искам о защите потребительских прав крайне разнообразны и описать их очень сложно, однако объединяет их то, что все они достаточно сложные. Так что настоятельно рекомендуем вам заручиться поддержкой юриста.

    Что можно получить в результате?

    Иски о защите прав потребителей сложно назвать выгодными, так как сами происшествия, на которых они основываются, не несут значительного ущерба гражданину. Однако с их помощью всегда можно восстановить свои права и принудить недобросовестного продавца к выплате компенсаций или законному сотрудничеству. Итак, с помощью подобного иска вы можете:

    • Получить компенсации по всем затратам (например, за проведение экспертиз, судебных издержки и прочие траты);
    • Получить назад деньги за некачественную услугу или товар;
    • Изменить, расторгнуть действующий договор или принудить стороны к выполнению всех его пунктов и предписаний;
    • Потребовать выплату морального ущерба. Это – самый распространенный вид компенсаций, так как зачастую при возникновении каких – то проблем в сфере обслуживания гражданину приходится потратить много времени и сил на их решение;
    • Принудить продавца к выполнению его обязанностей: оказанию качественной услуги, обмену, ремонту по гарантии.

    А так же добиться многого другого. Большинство требований, касающихся соблюдения прав потребителя, так или иначе касаются либо денежных компенсаций за убытки, либо принуждения к соблюдению законов и условий договора. Однако, хоть выгода и не будет слишком большой, подавать в суд можно и нужно – только так можно принудить продавца к качественной работе и улучшить качество сервиса в целом. Не стесняйтесь жаловаться даже на самые крупные организации – от соблюдения законов их никто не освобождал.

    Как потребителю защитить свои права

    Федеральный закон «О защите прав потребителей» дает покупателю широкий спектр возможностей защитить себя от недобросовестных продавцов и производителей, а также возможного брака. Однако далеко не все используют на практике положения данного нормативного акта, так как познания в области защиты прав у потребителей ограничиваются одной возможностью: замены некачественного или вышедшего из строя товара в течение гарантийного срока.

    Обмен товара надлежащего качества

    Если случилось такое, что приобретенная вещь после итоговой примерки не подошла по размеру или цвету, или просто перестала нравиться покупателю, пока он добирался домой, статьей 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право обмена такого товара, даже при условии его надлежащего качества. Срок для проведения обмена – 14 дней, не считая дня, когда покупка была совершена.

    Обмен товара или возврат уплаченных за него денег по вышеуказанным основаниям возможен, если вещь не была в употреблении, сохранены ее основные потребительские свойства, а также пломбы и этикетки производителя. Нужно помнить, что законодательством установлено, что отсутствие кассового чека и упаковки не являются для продавца основаниями для отказа в обмене покупки или возврате уплаченных за нее денег.

    Еще одним существенным условием для реализации такого права является то, что купленная вещь не должна попадать в перечень товаров, обмен и возврат которых невозможен. Такой перечень установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации". В данный перечень включены такие группы товаров, как продукты питания, косметика и парфюмерия, строительные и отделочные материалы, бытовая химия, ювелирные украшения из драгоценных металлов и другие.

    Некачественные продукты питания

    В случае, если после покупки было установлено, что срок годности продукта истек либо он не пригоден в пищу по каким-либо причинам, покупатель вправе требовать замену товара либо возврат уплаченных за него денег. Данное право гарантировано статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей».

    При этом продавец обязан вернуть деньги или заменить продукт на доброкачественный, даже в том случае, если упаковка вскрыта, и часть продукта отсутствует.

    В случае если у покупателя отсутствует кассовый чек, подтверждающий покупку именно этого продукта питания именно в этом магазине, бремя доказывания данного факта возлагается на потребителя. Следует отметить, что в этом случае администрация магазина не обязана предоставлять клиенту записи с камер видеонаблюдения. Оптимальным способом доказать факт покупки в этом случае являются показания свидетелей.

    Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

    Итак, если приобретен некачественный или ненадлежащего качества товар, покупатель вправе требовать один из пяти вариантов восстановления нарушенных прав:

    • замена товара на точно такой же
    • замена товара на аналогичный, с перерасчетом его стоимости;
    • перерасчет стоимости некачественного товара, то есть уменьшение его цены соразмерно выявленному недостатку;
    • устранение недостатков за счет продавца;
    • возврат уплаченных за вещь денежных средств.

    Особое значение в таких ситуациях является наличие установленного для товара гарантийного срока – в случае, если он установлен, экспертиза качества товара проводится за счет продавца, а в противном случае – за счет покупателя.

    Гарантийным сроком ограничивается и срок предъявления продавцу претензий по качеству купленной вещи. Для товаров без гарантийного срока, в соответствии со статьей 19 Федерального закона «О защите прав потребителей», все претензии продавцу предъявляются в течение 2 лет с даты покупки.

    В случае, если продавец по каким-либо причинам уклоняется от своих обязанностей по возврату или замене товара ненадлежащего качества, следует вручить ему претензию (Образец претензии по продаже некачественного товара). Претензия составляется в двух экземплярах, один отдается продавцу или представителю компании-продавца, а на втором экземпляре принимающей стороной ставиться отметка о получении документа.

    Письменная претензия, согласно статье 21 закона «О защите прав потребителей» подлежит рассмотрению продавцом в течение 7, а в случае если необходима экспертиза – 20 дней. В любом случае заявитель должен получить ответ об удовлетворении либо в отказе в удовлетворении своих требований.

    В случае, если претензия останется без ответа, потребитель вправе обратится в суд с исковым заявлением (Образец искового заявления о возврате денег или замене товара, и возмещения морального вреда). При таком положении дел покупатель вправе требовать не только обмена товара или возмещения его стоимости, но и неустойку за каждый день просрочки исполнения обязательств продавца, а также компенсацию морального вреда.

    Технически сложные товары

    К таким товарам относятся транспортные средства, электроника, бытовая техника, радиоаппаратура, фото- и киноаппаратура, часы и другие технически сложные товары.

    Особенности продажи таких товаров сводятся к тому, что их обмен и возврат возможен только в тех случае, если вещь имеет существенные недостатки, препятствующие ее использованию, либо покупателю не предоставлена полная информация о товаре, в том числе инструкция по эксплуатации, составленная на русском языке.

    Если же качество технически сложного товара надлежащее, он может быть возвращен продавцу в течение 14 дней по основаниям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей».

    В случае, если покупателем обнаружены недостатки технически сложного товара в 15 дней, следует обратиться к продавцу с соответствующей претензией (Образец претензии с требованием расторгнуть договор купли-продажи и возвратить стоимость телефона).

    Аналогичный порядок защиты своих прав – направление продавцу претензии – применим и в случае истечения 15-дневного срока. В данном случае претензия может быть направлена, если продавцом нарушены сроки ремонта, товар имеет существенные недостатки, использовать вещь более чем в течение 30 дней каждого года гарантийного срока невозможно (Образец претензии на возврат автомобиля).

    Нужно отметить, что срок ремонта технически сложного товара составляет 45 дней. При этом на время данной процедуры покупателю должна быть предоставлена равноценная замена переданного на ремонт технически сложного товара.

    Еще одним существенным моментом является то, что расходы по доставке для ремонта, замены, оценки, уценки крупногабаритных вещей и товаров тяжелее 5 килограмм возлагаются на продавца. Возмещения транспортных расходов с покупателя в таких случаях продавец требовать не вправе.

    В случае отказа в рассмотрении претензии покупатель, чьи права нарушены также вправе обратиться с соответствующим исковым заявлением в суд (Образец искового заявление о возмещении ущерба и уплате неустойки за товар ненадлежащего качества).

    Защита прав потребителей Томской области

    Кто защищает потребителей (система органов по защите прав потребителей)

    • | Печать |

    Закон РФ «О защите прав потребителей» предоставил гражданам широкие права, но наивно ожидать, что они будут соблюдаться сами по себе. На каждом из нас лежит большая доля ответственности за то, что с нами происходит. Поэтому грамотное потребительское поведение, в большинстве случаев, позволит сделать правильный выбор, предотвратить возможное нарушение ваших прав, а в случае возникновения конфликта – погасить его в самом начале и найти компромиссный вариант урегулирования.
    Но не следует забывать о том, что в любой компании, с которой у вас может возникнуть конфликт, работают профессионалы. И они вполне могут запутать вас и убедить, что фирма права, а вы – нет, хотя на самом деле все наоборот. Может случится и так, что будучи уверены в своей правоте, вы начнете войну против фирмы и, лишь когда дело дойдет до суда, поймете, что правда была не на вашей стороне.
    Избежать подобных ситуаций можно. Для этого нужно реально оценивать свою компетентность. Если же вы чувствуете, что знаний не хватает, значит необходимо обратиться за помощью к профессионалам. Причем, она требуется не только на стадии возникновения конфликта, но еще при заключении договора. Часто потребитель просто не замечает тех «подводных камней», которые очевидны для квалифицированных специалистов, ведь над договором трудились юристы-профессионалы и разгадать их «уловки» под силу только таким же профессионалам. Следовательно, при подписании сложного договора помощь юриста может оказаться просто необходимой.
    1. Государственная защита прав потребителей.
    Права потребителей государство закрепило законом. Но задача государственного регулирования в любой области не только предоставить гражданам определенные права, но и создать механизмы, гарантирующие их соблюдение. Для этого государство создает специальные организации, наделяя их особыми полномочиями, в нашем случае — правами по контролю соблюдения потребительского законодательства.
    В России обязанности по защите прав потребителей распределены между федеральными, региональными и местными органами, это позволяет эффективно отстаивать права потребителей в любом регионе страны.
    Рассмотрим на примере Тюменской области.
    На федеральном уровне существует орган исполнительной власти, который регулирует и контролирует исполнение законодательства в сфере защиты прав потребителей. Называется он Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (РОСПОТРЕБНАДЗОР). В каждом субъекте РФ у Роспотребнадзора есть свои территориальные подразделения. Задачи Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей:
    — отстаивать интересы потребителей при принятии нормативных актов, затрагивающих права потребителей;
    — давать разъяснения по вопросам потребительского законодательства;
    — проводить проверки соблюдения прав потребителей в различных сферах и пресекать нарушения;
    — выявлять опасные товары, приостанавливать их выпуск и реализацию, принимать меры по отзыву их из торговой сети.
    Определенные полномочия есть у органов местного самоуправления.
    В некоторых городах создаются отделы по правам потребителей. Законом РФ «О защите прав потребителей» закреплены функции по защите прав потребителей, которые вправе осуществлять органы местного самоуправления. Местные органы по защите прав потребителей, в отличие от федеральных, не наделены никакими контролирующими и карающими функциями. Но, тем не менее, они могут принимать эффективные меры к нарушителям Закона.
    Следует обратить внимание, что органы местного самоуправления не наделены функциями осуществления представительства в суде. Следовательно, в случае возникновения разногласий с продавцом о недостатках приобретенного товара, оказанной услуги или выполненной работы, с исковым заявлением в суд Вы обращаетесь самостоятельно, а местные органы по защите прав потребителей в рамках своих полномочий могут оказать Вам консультативную помощь в составлении искового заявления..
    2. Общественная защита прав потребителей.
    Государство может многое, но не все. Поэтому кроме государственных органов на помощь потребителям приходят общественные объединения.
    Главное отличие общественного объединения — его независимость и мобильность. Их деятельность не связана бюрократическими барьерами. Если при обращении потребителей сотрудники общества сталкиваются с нарушениями их прав, работа по их защите может начаться в тот же день. Однако это не значит, что работа государственных органов, защищающих права потребителей, неэффективна. Было бы странно, если бы органы власти, наделенные контрольными и надзорными полномочиями, могли действовать по своему усмотрению, не соблюдая инструкций и процедур, но, к сожалению, выполнение всех формальностей, зачастую, тормозит процесс принятия решений.
    У общественных объединений таких ограничений нет. Они делают то, что считают необходимым в данный момент. Вместе с тем, они осуществляют свою деятельность в соответствии с уставами этих объединений, в соответствии с которыми они вправе:
    -участвовать в разработке обязательных требований к товарам (работам, услугам);
    — осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей;
    — проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;
    — распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите их прав;
    — обращаться в суды с заявлением в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей);
    — вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти, организации предложения о принятии мер по повышению качества товаров (работ, услуг).
    Кроме государственных органов и общественных объединений есть ряд других организаций, которые оказывают платные услуги потребителям и также помогают гражданам эффективно пользоваться своими правами. Это – экспертные учреждения, которые уполномочены проводить экспертизы продукции, документов и т.п., и выдавать по результатам экспертизы экспертные заключения в случае возникновения спора о причинах недостатка товара (услуги) между продавцом и потребителем.
    И в сложившейся ситуации заключение специалиста-эксперта может быть решающим в урегулировании конфликтной ситуации.
    Однако хочется отметить, что и здесь Закон предоставляет широкие возможности потребителям. В случае, несогласия потребителя с результатом эксперта, он вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    В случае возникновения вопросов, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей Вы всегда можете обратиться за помощью к специалистам.

    Для получения помощи по вопросам предоставления некачественных услуг и некачественного выполнения работ и другим вопросам защиты прав потребителей в том числе и в обжаловании решений судов по всем гражданским делам Вы можете обратиться в Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» и РОО «Томское общество — Народное право».
    Бесплатное консультирование проводится по предварительной записи по тел. 79-98-94, сот. 8-953-92-18-411

    голоса
    Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector