Shchbooks.ru

Электронные книги Books
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Оставить жалобу в роспотребнадзор ростов на дону. Роспотребнадзор ростов на дону официальный сайт написать письмо

Оставить жалобу в роспотребнадзор ростов на дону. Роспотребнадзор ростов на дону официальный сайт написать письмо

Роспотребнадзор, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области, Ростов-на-Дону, 18-я линия, 17 – отзывы, сайт, телефон

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области Роспотребнадзор занимается: контрольно-надзорной деятельностью.

Компания Роспотребнадзор находится в городе Ростове-на-Дону, по адресу: 18-я линия, 17.

Предложения и заявки направляйте на [email protected] или звоните на 8-800-100-74-17 (горячая линия), +7 (863) 251-05-92 (приемная), сейчас в Ростове-на-Дону – 01:33, мы откроемся через 7 часов 27 минут, посетите наш официальный сайт www.61.rospotrebnadzor.ru.

Дата обновления информации: 20 июня 2017 г. 13:32:36

Пока не добавлены

Защита прав потребителей в Ростове-на-Дону: Роспотребнадзор и ОЗПП

ЗПП в Ростове-на-Дону

Права потребителей в Ростове-на-Дону защищают органы государственного надзора и общественные организации: Роспотребнадзор, Ростовский Союз Защиты Прав Потребителей, Союз защиты прав потребителей «Донской союз» и Центр защиты прав потребителей.

Напоминаем, что для обращений в государственные органы по ЗПП, введен претензионный порядок — сначала подается претензия в адрес продавца. Кроме того, ни Роспотребнадзор, ни общественные организации не рассматривают жалобы анонимов.

Все данные берутся из открытых источников, в приоритетном порядке — информация с официальных сайтов. Если вы нашли ошибочные или устаревшие данные, сообщите в форму обратной связи.

Роспотребнадзор в Ростове-на-Дону

Управление Роспотребнадзора по Ростовской области расположено по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. 18 линия, 17. Руководитель: Михаил Юрьевич Соловьев. Подробную информацию можно получить по телефону 8 (8634) 251-05-92.

Контакты
Адрес344019, г. Ростов-на-Дону, ул. 18 линия, 17
Телефон(863) 251-05-92, 251-74-17
Факс(863) 251-77-69
Электронная почта[email protected] | Написать сообщение
На карте
Режим работы
Понедельник:09:00 – 18:00, перерыв 13:00 – 14:00
Вторник:09:00 – 18:00, перерыв 13:00 – 14:00
Среда:09:00 – 18:00, перерыв 13:00 – 14:00
Четверг:09:00 – 18:00, перерыв 13:00 – 14:00
Пятница:09:00 – 16:45, перерыв 13:00 – 14:00
Суббота:выходной
Воскресенье:выходной

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей по Ростовской области

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей по Ростовской области располагается по адресу: г. Ростов-на-Дону, Пушкинская улица, 31. Подробную информацию можно получить по телефонам +7 (863) 282-82-64, +7 (863) 282-82-63.

Контакты
Адрес344002, г. Ростов-на-Дону, Пушкинская улица, 31
Телефон+7 (863) 282-82-64, +7 (863) 282-82-63
На карте
Режим работы
Понедельник:09:00 – 18:00
Вторник:09:00 – 18:00
Среда:09:00 – 18:00
Четверг:09:00 – 18:00
Пятница:09:00 – 18:00
Суббота:выходной
Воскресенье:выходной

Городская общественная организация «Ростовский Союз Защиты Прав Потребителей»

Ростовский Союз защиты прав потребителей находится по адресу: г. Ростов-на-Дону, Ворошиловский просп., д.18/18, к.14,15. Председатель: Татьяна Ивановна Федирко. Подробную информацию можно получить по телефону 8(863) 269-83-93.

Контакты
Адрес344006, г. Ростов-на-Дону, Ворошиловский просп., д.18/18, к.14,15
Телефон8(863) 269-83-93, 269-82-26
Факс8(863) 269-83-93
Электронная почта[email protected] | Написать сообщение
На карте
Режим работы
Понедельник:10:00 – 17:00, перерыв 13:00 — 14:00
Вторник:10:00 – 17:00, перерыв 13:00 — 14:00
Среда:10:00 – 17:00, перерыв 13:00 — 14:00
Четверг:10:00 – 17:00, перерыв 13:00 — 14:00
Пятница:10:00 – 16:00, перерыв 13:00 — 14:00
Суббота:выходной
Воскресенье:выходной

Союз защиты прав потребителей «Донской союз»

Союз защиты прав потребителей «Донской союз» расположен по адресу: г. Ростов-на-Дону, Соборный переулок, 61, под. 1. Подробную информацию можно получить по телефону +7 (863) 234-92-09.

Контакты
На карте
Режим работы
Понедельник:10:00 – 18:00
Вторник:10:00 – 18:00
Среда:10:00 – 18:00
Четверг:10:00 – 18:00
Пятница:10:00 – 18:00
Суббота:по предварительной записи
Воскресенье:выходной

Центр защиты прав потребителей

Центр защиты прав потребителей расположен по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Лермонтовская, 48, офис 5. (пересечение с пр. Буденовским). Подробную информацию можно получить по телефонам +7 (863) 260-45-40, +7 (863) 282-07-77.

Контакты
Адрес344011, г. Ростов-на-Дону, ул. Лермонтовская, 48, офис 5
Телефон+7 (863) 260-45-40, +7 (863) 282-07-77
Электронная почта[email protected] | Написать сообщение
На карте
Режим работы
Понедельник:09:00 – 18:00
Вторник:09:00 – 18:00
Среда:09:00 – 18:00
Четверг:09:00 – 18:00
Пятница:09:00 – 18:00
Суббота:выходной
Воскресенье:выходной

Если вы нашли на сайте ошибку или неактуальные данные, просим Вас сообщить об этом с помощью формы обратной связи.

Официальный сайт Роспотребнадзора Ростова и области

Направлений деятельности у Роспотребнадзора Ростовской области достаточно много, к числу основных относится санитарный и эпидемиологический контроль, защита прав потребителей. Ведомство также наделено полномочиями решать вопросы государственной службы, проводить научные исследования, сотрудничать с другими странами. На сайте Ростовского Роспотребнадзора предложена максимально подробная информация о правах и обязанностях государственного органа, его полномочиях. Отдельно давайте остановимся на разновидностях проверок, которые организовываются ведомством.

Какие проверки могут быть осуществлены ФС?

  1. Плановые проводятся в соответствии с заранее составленным графиком. Проверяемая организация, предприниматель в обязательном порядке предупреждаются, делается это как минимум за 3 дня. Что касается частоты подобных ревизий, в 3 года их должно быть не более трех. Медицинские учреждения проверяются в 3 раза чаще, т.е. раз в год.
  2. На официальном сайте Роспотребнадзора Ростовской области сказано, что государственными сотрудниками визит может быть нанесен внепланово. Причиной такого может быть обращение граждан по поводу нарушений, а предупреждение выдается за сутки. Если речь идет об угрозе для людей, направление извещения не является обязательным.
  3. Документарная проверка допускает возможность использования бумаг, которые являются доступными для контролирующего органа. Из нормативных актов, находящихся на официальном сайте Ростовского Роспотребнадзора, можно понять, что речь идет о подтверждении начала осуществления определенных видов деятельности, делах, заведенных на основании административных нарушений, сведениях о ранее проведенных проверках.

Что можно сказать о выездных проверках? Этот способ используется, когда речь идет не только о документах, но и сотрудниках, зданиях, оборудовании, помещениях. Все это должно соответствовать установленным законодательством нормам.

Информация на сайте Роспотребнадзора

Главным руководителем Управления ФС является Ковалев Евгений Владимирович, служебные обязанности его заместителей исполняют Конченко А.В., Ерганова Е.Г. Если вас интересует структура работы, информацию по этому вопросу вы найдете на официальном сайте Роспотребнадзора Ростовской области. Здесь же изложена история конкретного ведомства, свободные вакансии и не только. Сервис предлагает и контактную информацию, причем, если вы не знаете, как проехать к Роспотребнадзору Ростовской области, в разделе «Контакты» сможете найти подробное описание схемы проезда.

Оставить жалобу в роспотребнадзор ростов на дону

Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки является: «нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены)». (выделено нами, здесь и далее.

Читайте так же:
В течение какого времени дают кредит

Написать жалобу в роспотребнадзор онлайн ростов на дону

В любом случае, если будет какая-то ошибка с выбором места, жалоба будет передана в нужное отделение по внутренним каналам.Контактные данные местного отделения можно найти на официальном сайте ведомства.

Выбираем из списка нужный регион. Справа есть адрес отделения.

  • Подать заявление можно очно, узнав приемные часы нужно вам отдела.

Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет

Вы можете изучить функции органа, определиться, связана ли ваша жалоба с предоставлением услуг, продажей товара, жизненным благополучием и здоровьем.

Если да – обращение можно готовить. Но все же несколько ограничений есть.

    Анонимная жалоба в Роспотребнадзор не будет поводом для проверки.

Об этом говорится в Федеральном законе №277. Если лицо, направившее жалобу невозможно установить, то обращения и заявления не будут являться поводом для внеплановой проверки. Есть оговорка – анонимные жалобы возможны через публикации в средствах массовой информации.

Как написать заявление с жалобой в роспотребнадзор?

Защита прав граждан Сотрудники Роспотребнадзора обязаны реагировать на жалобы потребителя в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.

Продали некачественный товар, оказали некачественную услугу, отказали в выполнении законных требований покупателя – со всем этим можно жаловаться в управление Роспотребнадзор.

Изучений вирусов и бактерий в товарах, эпидемический контроль Сотрудники управления Роспотребнадзора занимаются в том числе проверкой качества продукции, поэтому наличие болезнетворных организмов в продуктах питания и иных продуктах – это также их функция.

Контроль проверки импортных товаров Некачественный и опасный пластик в игрушках, незаконные продажи импортного сырья – с этими проблемами можно обращаться в Роспотребнадзор.

Как подать жалобу в роспотребнадзор?

Поэтому можно смело брать наш пример жалобы в Роспотребнадзор, менять слово «товар» на «услугу» и описывать происходящее.

Ваши права будут восстановлены.Жалобы на соседей Если с товарами и услугами все понятно, то как быть с соседями? Здесь поможет понимание, что органы потребнадзора контролируют не только соблюдение ЗЗПП, но и статей в том числе Жилищного кодекса.

Сразу пожаловаться в роспотребнадзор теперь не получится

  • 1 Функции Роспотребнадзора
  • 2 Основания для жалобы в Роспотребнадзор
  • 3 Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
  • 4 Содержание жалобы
  • 5 Нюансы жалоб на различные организации
    • 5.1 Жалобы на некачественные товары
    • 5.2 Жалобы на некачественные услуги
    • 5.3 Жалобы на соседей

    В сфере потребительского рынка постоянно возникают проблемы.

    Невежливый персонал, несовпадение цен на кассе и данных на ценниках, некачественные товары и услуги.Жалоба в Роспотребнадзор решит множество проблем, защитит ваши права и накажет нерадивых работников. О том, как правильно подать такую жалобу онлайн через интернет и привычными способами, подробно в нашем материале.

    Как оставить жалобу в роспотребнадзор волгоград

    Введение карантина и проверка инфекций В ведомстве управления Роспотребнадзора – контроль за эпидемиологической ситуацией в стране в целом и в определенных населенных пунктах в частности.

    Эпидемии кишечных инфекций, гриппа и прочего – все это контролируется данных органом.

    Улучшение благосостояние и здоровья жителей Роспотребнадзор должен каждый отчетный период, устанавливаемый правительством, вносить предложения по улучшению ситуации со здоровьем граждан.

    Если в вашем районе города наблюдается сложная ситуация, например, с выбросами в воздух от некого предприятия – вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор и вполне вероятно, что сотрудники смогут помочь с решением этого вопроса.

    Основания для жалобы в Роспотребнадзор Ограничений по темам для жалобы в Роспотребнадзор закон не устанавливает.Например, ваши соседи делают ремонт – ужасно шумно и пахнет строительными материалами. Если насчет запаха в Роспотребнадзор вы обратитесь по адресу, то вот с шумом будет промашка. В такой ситуации нужно писать участковому. Поэтому жалоба на шум останется без ответа и действий со стороны чиновников. Нет обязательных деталей в жалобе Вы забыли указать собственное ФИО, адрес на отправки ответа на жалобу, другие данные. Нет сути претензии Вы должны понимать, что жалоба – это официальный документ, поэтому нужно избегать эмоционального стиля письма, описывать все кратко и без лишней информации и ваших «додумок». Только факты, только суть. Нет подтверждений Вы заявляете, что вам продали некачественный продукт, но у вас его нет, также как нет доказательств того, что куплен он именно в вашем магазине. Сложная ситуация, и жалоба может остаться без ответа, если вы не приложите хотя бы чек о покупке.

    Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

    Обман в государственных учреждениях, предоставление некачественных услуг, продажа бракованного и просроченного товара — распространенное явление в стране. Для защиты граждан от подобных случаев существует Роспотребнадзор. Задача организации — реагирование на обращение граждан, проверка учреждений и наведение порядка. К сожалению, немногие граждане знают, куда обратиться и как корректно составить документ.

    Управление Роспотребнадзора в Новосибирской области

    Как подать жалобу в Роспотребнадзор

    Любое обращение граждан в Роспотребнадзор автоматически становится поводом проверки учреждения, на которое подана жалоба. Подать ее может потребитель, приобретающий товар или заказывающий услугу.

    Справка! В РФ к категории потребителей принадлежат те граждане, которые покупают товар или заказывают услуги не для коммерческих целей.

    ИП и юридические лица могут обращаться в Роспотребнадзор только с претензиями, которые не связаны с бизнесом. К примеру, если предприниматель обратился в банк за кредитом для приобретения бытовой техники домой — он может рассчитывать на защиту своих прав Роспотребнадзором. Если же ссуда берется для закупки партии товара и при оформлении возникли проблемы — закон о защите прав потребителей на него не распространяется.

    Обратите внимание! Жалоба в Роспотребнадзор является официальным документом и должна соответствовать деловому стилю. Недопустимо использование угроз, оскорблений, эмоций, нецензурной брани.

    По закону потребитель должен сначала обратиться в магазин или другую организацию, в которой произошел неприятный инцидент. Можно предъявить претензию в устной форме либо отправить ее в письменном виде. При отсутствии результата стоит обратиться в Роспотребнадзор.

    В случае приобретения некачественного или просроченного товара важно иметь хотя бы чек, иначе доказать факт покупки сложно. Роспотребнадзор вправе отказать в принятии и рассмотрении жалобы, если гражданин ранее не пытался решить вопрос самостоятельно (как писалось выше).

    Не будет рассматриваться жалоба от анонимного заявителя. Потребители должны понимать еще один важный нюанс — если в ходе проверки выяснились, что заявление содержит недостоверные сведения, проверка прекращается. Роспотребнадзор имеет право взыскать с нерадивого потребителя компенсацию за потраченное время и средства на проверку организации.

    Есть несколько способов подачи жалобы:

    • Личный визит в филиал Роспотребнадзора по месту жительства заявителя.
    • Отправка жалобы через Почту России заказным письмом.
    • Обращение в электронном виде через интернет.
    • Подача письменной жалобы через курьерскую службу.

    Электронная жалоба через интернет

    Быстро и удобно подавать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора. Сделать это можно с любого компьютера, подключенного к интернету.

    Есть два вида жалоб в Роспотребнадзор. Первый вариант подразумевает внеплановую проверку организации, в отношении которой предъявлена претензия.

    Электронная жалоба

    В этом случае заявитель должен иметь учетную запись на портале Госуслуг. При отсутствии таковой необходимо зарегистрироваться, пошаговая инструкция находится тут.

    Жалоба будет подаваться через официальный сайт Роспотебнадзора, но после нажатия «Написать обращение» система потребует пройти авторизацию на Госуслугах.

    Подать жалобу

    После входа в учетную запись необходимо следовать подсказкам.

    Обратите внимание! Жалоба с последующей внеплановой проверкой организации уместна в тех случаях, когда существует реальная угроза возникновения чрезвычайной ситуации и причинения вреда гражданам.

    Некоторые граждане интересуются — можно ли предъявить претензию напрямую через сайт Госуслуг? Пока функционал портала не наделен данной опцией, поэтому отправить жалобу таким образом не получится.

    Написать жалобу на официальном сайте

    Рассмотрим простой вариант подачи жалобы в Роспотребнадзор без авторизации на сайте Госуслуг. Можно сразу заходить сюда и внизу страницы нажать «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

    Как подать жалобу без авторизации

    Переходим к заполнению бланка обращения. Вначале указывается ФИО заявителя, контакты, далее идет само обращение. Ниже есть раздел для прикрепления файла (доказательства нарушения потребительских прав). Когда все готово, осталось нажать «Отправить».

    Бланк обращения

    Важно! Отправлять жалобу нужно в подразделение района, в котором проживает заявитель. Выбрать его можно в выпадающем списке соответствующего поля.

    Отправка жалобы

    Прикрепить к документу разрешается один файл. Если для подтверждения факта нарушения необходимо предъявление нескольких фото, два разных файла (фото плюс аудиозапись, к примеру), можно создать архив. Единственное условие — он не должен превышать 5 МБ.

    Полное руководство по составлению и подаче жалобы можно найти в видеоматериале.

    Общественная приемная Роспотребнадзора

    Помимо официального сайта функционирует общественная приемная Роспотребнадзора для очного приема граждан. Компетентные специалисты ведут прием рядовых потребителей, ИП, юридических лиц по будням дням в часы, установленные графиком работы учреждения.

    Предварительная запись не требуется, граждане приглашаются в кабинет в порядке живой очереди. При себе необходимо иметь паспорт или другое удостоверение личности.

    Сотрудник приемной Роспотребнадзора вправе попросить предоставить материалы, подтверждающие обоснованность претензии. В большинстве случаев (когда не требуется проверка) посетитель получает ответ в устной форме. Информация о гражданине, суть претензии и другие нюансы записываются в специальном журнале. Если проблема посетителя не относится к компетентности Роспотребнадзора, его перенаправят в нужное учреждение.

    Внимание! Сотрудник общественной приемной вправе отказать посетителю в рассмотрении вопроса и помощи в решении проблемы, если гражданин ранее обращался с данной жалобой и получил ответ.

    На сайте Роспотребнадзора имеется раздел, посвященный общественной приемной граждан. Узнать график приема специалистов и другую полезную для посетителя информацию можно тут. Адреса подразделений Роспотребнадзора в регионах можно найти здесь.

    Образец жалобы в Роспотребнадзор

    На практике существуют общие правила составления жалобы в Роспотребнадзор, которых необходимо придерживаться. Первое правило — нужно четко обосновать претензию. Не лишними будут доказательства нарушения потребительских прав. Это могут быть фото чеков, товара, голосовое сообщение, видеозапись и др.

    • Шапка — наименование территориального органа, желательно (не обязательно) ФИО начальника подразделения.
    • ФИО, дата рождения заявителя.
    • Адрес проживания (электронная почта не будет лишней) и контактный телефон заявителя для обратной связи.
    • Непосредственно текст жалобы с четко обоснованными претензиями.
    • Дата и подпись.

    Любая жалоба рассматривается в течение 30 дней. В исключительных ситуациях Роспотребнадзор может продлить срок еще на месяц, уведомив заявителя письменно.

    Жалоба на банки

    Каждый совершеннолетний гражданин так или иначе связан с банком — оформление карточек, кредитов, платежные операции и др. Наиболее частые причины жалоб на финансовую организацию — незаконное использование и распространение банком персональных данных клиента (в том числе привлечение коллекторов), скрытое навязывание страховки, увеличение процентной ставки по кредиту.

    Когда жаловаться на банк в Роспотребнадзор бесполезно:

    • Грубость, оскорбление, угрозы со стороны сотрудника.
    • Необоснованный отказ в выдаче карточки.
    • Кража денег с личного счета.
    • Очереди, нерабочие терминалы и банкоматы и т. д.

    Жалоба на банк оформляется стандартным способом: шапка, основная часть и заключение. В шапке указываются реквизиты подразделения Роспотребнадзора и ФИО заявителя. Основная часть содержит суть претензии и прошение урегулировать ситуацию. В заключительной части ставится дата и подпись, прилагаются документы и другие доказательства. Образец текста с жалобой на работу банка предоставлен ниже.

    Образец жалобы в Роспотребнадзор на банк

    Жалоба на управляющую компанию

    Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо попробовать решить проблему с УК. Гражданин может трижды обратиться к компетентным сотрудникам компании с просьбой решить проблему. Если со стороны управляющей компании не последовало встречных действий, можно обращаться в организацию по защите прав потребителей. Большего эффекта можно добиться коллективной жалобой.

    Структура документа такая же, как и в остальных случаях. К нему по возможности прикладываются квитанции о своевременной оплате коммунальных услуг, акты независимых экспертов, письменный отказ на поданное обращение в управление ЖКХ.

    В каких случаях уместно жаловаться в Роспотребнадзор:

    • Не производится вывоз мусора.
    • Нарушение санитарных норм (грязный подъезд, запах канализации, наличие насекомых и грызунов).
    • Проблемы с теплоснабжением и водоснабжением.
    • Неработающий лифт, битые окна, протекающая крыша, плесень.
    • Качество предоставляемых услуг не соответствует тарифам ЖКХ.

    Ниже приведен пример жалобы на УК по причине невыполнения работ, необходимых для содержания многоквартирного дома в надлежащем виде.

    Образец жалобы на управляющую компанию

    Если Роспотребнадзор признает жалобу обоснованной, на управляющую компанию накладываются следующие санкции:

    • Обязанность выплатить компенсацию жильцам за некачественные услуги.
    • Принуждение снизить стоимость услуг ЖКХ.
    • Штрафные санкции за содержание многоквартирного дома в ненадлежащем виде.
    • Выполнение ремонтных работ за счет компании.

    Горячая линия Роспотребнадзора

    Для консультирования граждан функционирует единая горячая линия. Звонить можно из любого региона РФ по номеру 8 (800) 100 00 04 с 10:00 до 17:00 по московскому времени в будние дни (перерыв с 12:00 до 12:45). Достаточно изложить суть проблемы, и вам предоставят необходимую информацию либо сделают переадресацию в компетентное подразделение Роспотребнадзора.

    Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Образец и бланк

    Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей – образец исполнения гражданских прав и один из методов улучшения общего качества обслуживания и повышения уровня предлагаемой рядовым покупателям продукции. Для того чтобы заполнить этот документ правильно, можно воспользоваться бланком и ознакомиться с образцом. Но каждая конкретная ситуация требует своего подхода.

    • Бланк и образец
    • Бесплатная загрузка
    • Онлайн просмотр
    • Проверено экспертом

    В каких случаях обращаться

    Наиболее частые причины подачи жалоб:

    • Был продан товар ненадлежащего качества (брак, позже срока годности и пр.), а продавец отказался вернуть за него деньги.
    • Организацией было отказано в обслуживании какого-либо лица.
    • Организована подмена одного товара или услуги на другую.
    • Отсутствие на товаре «опознавательных знаков» и сертификатов соответствия.
    • Товар имел неявные свойства, о которых в своих интересах умалчивал продавец.
    • Вместе с одним товаром навязывается приобретение другого.
    • Оскорбление личности.

    Особенность русского менталитета в том, что защита собственных интересов воспринимается как унижение. Но в Европе и других странах подача жалобы считается актом положительной гражданской инициативы и весьма поощряется. Даже если вам нагрубили в магазине, можно отстоять свои права, добившись проведения внеплановой проверки Роспотребнадзора.

    Способы подачи жалобы

    Самый действенный способ подачи – это явиться к чиновнику лично и передать напечатанную и заполненную жалобу в руки. При этом необходимо иметь при себе документы, удостоверяющие личность. Также можно пройти регистрацию на сайте ведомства, заполнить электронные поля формы и ждать ответа. Но в этом случае у обратившегося с жалобой не будет на руках никаких доказательств того, что подача жалобы произошла.

    К сведению! Если лично обратиться нет возможности, то прибегают к отправке документа заказным письмом. При этом на руках у отправляющего будет оставаться подтверждение о вручении. Такое доказательство будет весомым аргументом при обращении в суд.

    Порядок и сроки рассмотрения

    Жалоба в обязательном порядке должна регистрироваться во внутренних документах Роспотребнадзора в течение трех рабочих дней, считая со дня подачи. Более того, у подающего бумагу должна быть информация, прошла регистрация документа или нет. Отклик на жалобу сотрудники Роспотребнадзора, согласно существующему законодательству, должны дать в течение календарного месяца – 30 дней. При этом ответ может быть не только решением описанной проблемы, а своеобразным отчетом перед гражданином о проведенной или планируемой к проведению работе.

    Элементы жалобы

    В правом верхнем углу всегда располагается обращение к конкретному чиновнику. Обязательно упоминание должности. Хорошо, если будет прописано ФИО руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия по какой-либо области (в каждом регионе сотрудник разный), но это необязательно.

    Здесь же указываются данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес.

    Дальше по центру листа крупно выводится «Жалоба». Несмотря на то что в законе прописывается свободная форма изложения, все же существуют правила, придерживаться которых необходимо для полноценного процесса общения с Роспотребнадзором.
    Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Часть 1.
    Сначала максимально конкретно, с точным указанием адресов и имен описывается произошедшая ситуация. В большинстве случаев происходила покупка товара. Без уточнения следующих деталей охрана защиты прав потребителей не сможет помочь:

    • ФИО лица, которое производило покупку. Если это не обратившийся, то прописывается связь – родственник, попечитель и пр.
    • Полное наименование и адрес учреждения, в котором совершалась покупка, а также имя продавца или ИП.
    • Что именно было приобретено, по какой стоимости.
    • Время и дата приобретения.
    • Какие моменты требуют тщательного изучения Роспотребнадзора.
    • Предпринимались ли самостоятельные действия по восстановлению справедливости.
    • Какие меры требуется принять в соответствии с вышеизложенными фактическими данными.
    • Какие из законов были нарушены.

    Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Часть 2.
    Ссылка на законодательную базу при этом дает мощную поддержку общей линии обращения. Жалоба приобретает конкретную подоплеку. В некоторых случаях подобные документы адресуют сразу в прокуратуру.
    Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Часть 3.

    Что может быть нарушено

    В Роспотребнадзор по защите прав потребителей граждане имеют право обратиться не во всех случаях. Это ведомство занимается узким кругом задач, связанных с нарушением прав граждан в сфере:

    • Соблюдения норм санитарного законодательства.
    • Норм акцизной торговли (наличия ярлыков, чеков, других опознавательных знаков на продукции).
    • Общим качеством товара, который попадает на прилавок.

    Внимание! Нужно иметь в виду, что под товаром понимаются как материальные ценности, так и услуги.

    Рынок большой, нарушение прав может произойти как на рынке, в торговой палатке, так и в образовательном учреждении, которое оказывает платные образовательные услуги, или в банке. Словом, везде, где с покупателя взимались денежные суммы.

    В каких случаях жалоба не будет принята к рассмотрению

    Взаимодействие потребителей товаров и услуг и Роспотребнадзора регулируется Законом № 59-ФЗ. В нем прописаны основные моменты, при которых служба обязана оказать помощь или не может этого сделать. Например, она не имеет право отвечать, если:

    • Обратившийся не указал своего адреса (что особенно актуально при пересылке жалобы по почте).
    • Если в документе есть нецензурная лексика, угрозы.
    • Жалобу невозможно понять однозначно, фразы неконкретны, формулировка расплывчата. При таком исходе дела ответ о невозможности корректного принятия должен прийти не позднее 7 рабочих дней с момента обращения.
    • В случае, когда заявитель направляет много жалоб для рассмотрения одной и той же ситуации, и в предыдущий раз на нее был дан ответ.
    • Если сотрудник Роспотребнадзора будет обязан при выполнении просьбы (изложенной в жалобе) нарушить охраняемую законом тайну и пр.

    При этом законом предусматривается, что даже если предпринять конкретные шаги Роспотребнадзор не может, то ответ на жалобу все равно должен поступить.

    Сколько экземпляров потребуется

    Лучше всего будет распечатать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в двух экземплярах. Один сдается в саму службу для проведения соответствующих работ, а второй остается у заявителя, на нем ставится пометка о том, что документ поручен.

    Когда подают жалобу в Роспотребнадзор

    На рынке в потребительской сфере иногда появляются разногласия. Столкнувшись с нарушениями прав, потребители вправе подать жалобу в Роспотребнадзор с тем, чтобы восстановить справедливость. Обращение можно отнести лично либо переслать через почту или интернет.

    Прием обращений

    Сотрудники Роспотребнадзора

    В Роспотребнадзор можно обращаться практически в любом случае при нарушении прав физлица (связанными с реализацией товаров или оказанием услуг).

    Некоторые люди думают, что данная инстанция занимается только вопросами контроля за качеством товаров. Но, помимо этого в полномочия органа входит и решение других задач.

    В Роспотребнадзор допускается обратиться при нарушении прав гражданина в банковской области, в туризме и иных сферах обслуживания.

    Функции данного учреждения заключаются в следующем:

    • Контроль за исполнением санитарных правил.
    • Надзор за исполнением законодательства.
    • Проведение проверочных мероприятий.
    • Определение ситуации социально-гигиенического характера в организации.
    • Аттестация в необходимых областях.
    • Осуществление статистических и учетных мероприятий.
    • Управление за работой отделений Роспотребнадзора на местах.

    С целью выполнения своих функций Роспотребнадзор наделяется следующими полномочиями:

    • Проведение мероприятий в организациях с целью проверки документов о высшем образовании, трудовых книжек и иной необходимой документации.
    • Предложение разных путей устранения правонарушений.
    • Проверка правильности документации.
    • Штрафование в необходимых случаях.
    • Правовая оценка ситуации.
    • Лишение организации права заниматься какой-то деятельностью в течение установленного срока.
    • Обращение в судебный орган.
    • Проведение проверок.
    • Инициирование разбирательств, при котором нарушителя могут арестовать.

    Сотрудники госструктуры вправе оштрафовать нарушителя от 5 тысяч до 200 тысяч рублей. Поводом для осуществления проверки является подача жалобы физлица в соответствующую инстанцию.

    Основные направления деятельности

    На что можно пожаловаться

    Граждане могут обращаться в Роспотребнадзор в связи со следующими нарушениями:

    • Нормативов при взаимодействии с банками.
    • Потребительских прав.
    • Санитарно-эпидемиологических правил.
    • Норм эксплуатации придомовой территории при открытии там мест общественного питания, торговли, паркинга, нарушений вывоза отходов, неправильного пользования проезда рядом с домом.

    Когда нужно обращаться в Роспотребнадзор покажет видео:

    Порядок и сроки рассмотрения

    Рассмотрение жалоб сотрудниками Росботребнадзора

    После того, как заявление отправлено, остается ждать ответа на жалобу. Роспотребнадзору предоставляется 30 дней для рассмотрения документа. При этом считаются не рабочие, а календарные дни.

    Иными словами, дается месяц со дня поступления жалобы в госструктуру.

    После этого периода в Роспотребнадзоре обязаны вынести решение, а именно:

    • Удовлетворить жалобу с принятием необходимых мер для устранения нарушения.
    • Переслать жалобу в иную инстанцию, уполномоченную решать вопросы.
    • Отказать в удовлетворении требований.

    Если по истечении установленного срока реакции на жалобу так и не поступило, заявитель имеет право жаловаться в иные инстанции.

    Причины отказа в рассмотрении жалобы

    Надо учитывать, что подача заявления не является гарантией того, что нарушения будут исправлены. В определенных случаях Роспотребнадзор может даже отказать в рассмотрении. К таковым относятся следующие:

    • Полномочий на решение вопроса у Роспотребнадзора нет.
    • В заявлении отсутствуют основные данные (к примеру, контакты заявителя). Анонимные заявления не подлежат рассмотрению.
    • Претензии являются догадками, но никак не фактами.
    • Попыток мирного урегулирования ситуации не было зафиксировано.
    • При наличии угрозы, так же как и оскорблений или ненормативной лексики в тексте заявления.
    • При неграмотной формулировке или невозможности прочесть заявление.
    • При обращении такой же жалобы ранее и при отсутствии новых доказательств в тексте.
    • Если при реагировании на жалобу придется рассекретить конфиденциальные документы.

    Как составить и подать претензию

    Чтобы жалоба дала ожидаемый результат, ее нужно грамотно составить. Законодательно не установлено общеобязательной формы жалобы, подаваемой в Роспотребнадзор. В то же время есть общие правила, которым нужно следовать.

    Так, жалоба должна подаваться в письменном виде в 2-х экземплярах, один из которых надо оставить у себя.

    Роспотребнадзор примет документ, если в нем будет указан следующие сведения:

    • Наименование адресата.
    • Контакты.
    • Название документа.
    • Описание ситуации, где следует ясно и лаконично изложить смысл дела. Здесь же нужно сообщить адрес, где произошло нарушение, а также время случившегося и иную важную информацию.
    • Доказательства по делу.
    • Нормы закона, в которых подтверждается правота обратившегося лица.
    • Требования заявителя.
    • Список прилагаемых документов.
    • Дата составления и собственноручная подпись.

    Претензия пишется по адресу в зависимости от региона проживания заявителя. В Москве отделение Роспотребнадзора находится по адресу: город Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5, 7. О том, по каким адресам находятся отделения Росреестра в разных регионах, можно узнать на официальном виртуальном ресурсе госструктуры.

    Кто имеет право составить заявление

    Граждане вправе обратиться с соответствующим обращением в уполномоченную структуру, если их права и интересы нарушены. При этом нужно позаботиться о предоставлении доказательства.

    Организации прибегают к разным способам привлечения клиентов. Иногда в связи с этим они могут нарушать потребительские права. Гражданин вправе жаловаться, к примеру:

    • При покупке просроченных продуктов.
    • Не соблюдении установленных норм хранения и продажи.
    • При ценниках на продуктах, реальная стоимость которых выше.
    • При обсчете или обвешивании.

    Жаловаться можно на интернет-магазин или обычную точку на рынке, где допустили нарушения. Не являются исключением и банковские учреждения.

    Обращение может осуществляться в следующих случаях:

    • Навязывании услуг дополнительного характера при оказании определенной услуги.
    • Непредоставлении полных сведений об услуге и указании главных норм очень мелким шрифтом.
    • Навязывании кредиток без предупреждения о снятии комиссионных платежей.
    • Разглашении личных данных.

    При этом жалоба направляется в Федеральное бюро по контролю информации.

    Способы подачи заявления

    Территориальное отделение Роспотребнадзора

    Жалобу допускается направить в Роспотребнадзор разными способами, в частности:

    • По почте.
    • Лично.
    • Через интернет.

    Документ можно отправить через Почту России. При этом заказывают письмо с уведомлением о вручении, а также с описью вложения. О получении жалобы можно узнать по телефону 8-800-100-00-04.

    Также граждане вправе приехать в отделение Роспотребнадзора и лично подать документы. Тогда они могут записаться на консультацию и обсудить наболевшую тему с ответственным лицом. При этом ответ может быть дан в устной или письменной форме при соответствующем согласии гражданина.

    В настоящее время популярным способом является подача документов через интернет. Рассматриваемую жалобу тоже возможно передать в онлайн режиме. Для этого нужно выполнить следующее:

    1. Зайти на официальный виртуальный ресурс Роспотребнадзора.
    2. Выбрать раздел «Для граждан», затем «Обращения граждан» Обращения граждани заполнить форму, указав информацию об отделении Роспотребнадзора, о себе, выбрать тему, напечатать текст, прикрепить файлы и отправить жалобу.Выбор темы
    3. При этом на сайте необязательно предварительно регистрироваться. Но для проведения последующей проверки электронного обращения, следует все-таки сперва пройти процедуру авторизации.
    4. О принятии жалобы укажет уведомление.

    Помимо этого ресурса, жалобу можно подать через портал Госуслуг. На этом ресурсе обязательно необходимо предварительно зарегистрироваться. Алгоритм последующих действий здесь схож с тем, который осуществляется на сайте Роспотребнадзора.

    Подать жалобу на сайте Госуслуг

    А вот если гражданин желает остаться неизвестным, то есть подаст жалобу анонимно, нет никаких гарантий того, что в итоге будет проведена проверка.

    Анонимные жалобы допускается размещать, об этом говорится в нормативно-правовых актах. Однако об обязанности проведения необходимых действий для устранения нарушений в этом случае информации нет.

    В этом видео описан алгоритм подачи претензии через Госуслуги:

    Образцы и бланки жалоб в Роспотребнадзор

    Оформить документ правильно помогут образцы жалоб.

    Об оказании некачественных стоматологических услуг

    О неисполнении договора бытового подряда

    О продаже некачественного товара

    Тогда гражданину останется только внести в текст персональные данные и факты о случившемся нарушении. В этом случае жалоба будет составлена в максимально короткие сроки. Следующие жалобы легко составить таким способом:

    • На некачественный товар.
    • На ИП.
    • На УК.
    • На банк.
    • На ЖКХ.
    • На магазин.
    • На кафе.
    • На страховую компанию.
    • На почту.
    • На шум.
    • На действия коллекторов.
    • На страховку, навязанную при кредитовании.
    • На подрядчика.
    • На туристическую компанию.
    • На автосалон.
    • Иные случаи.

    Несмотря на готовые шаблоны, в каждой ситуации есть свои нюансы. Поэтому, чтобы обращение было качественным, желательно изучить правовую базу. К примеру, при подаче заявления на некачественный товар, стоит просмотреть 2 главу закона о защите прав потребителей. В ст.18 закона говорится о том, что нужно писать в обращении. Ст.19 содержит информацию о сроках, предоставляемых для подачи жалобы. Из стст.20-23 можно узнать, в течение какого времени должны быть устранены нарушения.

    В Роспотребнадзоре говорят, что жалобы на услуги ЖКХ являются одними из самых распространенных. Соответствующие услуги должны предоставляться в полном объеме. К примеру, отопление должно подаваться весь сезон. В Роспотребнадзор также можно обращаться при проблемах, связанных с подачей воды, газа, электричества и содержанием жилого помещения.

    Если соседи не дают спокойно жить или захламляют лестницу в подъезде, то следует обратиться к нормам Жилищного кодекса, а именно к ст.30 ЖК РФ. Там говорится о том, что все граждане вправе спокойно жить в квартире или доме, в то время как собственник должен содержать жилье в хорошем состоянии и соблюдать интересы соседей.

    Жаловаться в этом случае можно, если квартира захламлена вещами, которые дурно пахнут; жилье используют не по назначению, к примеру, как парикмахерскую, из-за чего помещение воняет лаками и иными косметическими препаратами; подъезд запачкан после проведенного в квартире ремонта и так далее.

    Пожаловаться можно и тогда, когда в банке открыто навязывают страховку при выдаче кредита. К примеру, менеджер заявляет, что ипотеку не выдадут в случае, если вместе с ней не застраховать свою жизнь.

    Однако, такое заявление противоречит 3 главе закона о защите прав потребителей. Поэтому, оказавшись в такой ситуации, гражданин смело может жаловаться в Роспотребнадзор, чтобы защитить свои законные интересы.

    Сколько рассматривают жалобу

    Сотрудники государственной инстанции должны отреагировать на поступившую жалобу в течение 3 суток. В целом, срок зависит от действий, которые нужно предпринять. Если необходимо перенаправить жалобу в иную инстанцию, может потребоваться целая неделя. Если проведение дополнительных проверок не потребуется, то обращение рассматривается в течение одного месяца.

    Не всегда можно рассчитывать на ответ от данной инстанции. Если в Роспотребнадзоре было принято решение об оставлении заявления без рассмотрения, заявителя проинформируют об этом в течение недели.

    Подача жалобы в Роспотребнадзор является успешным способом разрешения спорных ситуаций, которые появляются потребительской области. В этот орган можно обратиться в разных случаях. При этом он нередко становится эффективным механизмом, влияющим как на физлиц, так и на юрлиц, предоставляющих населению разные виды услуг и продающие различные товары.

    В то же время, помимо Роспотребнадзора существуют и иные инстанции, позволяющие бороться за свои права. Поэтому если жалоба в Роспотребнадзор не привела к ожидаемому результату, гражданин вправе обратиться за защитой своих прав в прокуратуру, а также в судебный орган.

    Одним из путей решения проблемы при нарушении потребительских прав является подача жалобы в Роспотребнадзор. Данная инстанция имеет достаточно полномочий, чтобы устранить нарушения. Но для этого гражданин должен знать, как правильно составить заявление, как его подать и некоторые иные нюансы.

    Как подать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей – порядок составления и образец

    Одним из самых действенных способов защиты прав потребителей и устранения нарушений в указанной сфере является жалоба в органы Роспотребнадзора. Данное обращение сопровождается проверкой по изложенным фактам и может повлечь не только восстановление нарушенных прав, но и повышенные меры ответственности для виновных лиц.

    Основания для обращения в органы Роспотребнадзора

    Закон РФ «О защите прав потребителя» регулирует правоотношения в области продажи товаров, выполнения работ и оказания услуг для населения. Если в процессе указанной деятельности досконально соблюдаются нормы законодательства, оснований для принятия мер реагирования со стороны учреждений Роспотребнадзора не имеется. Однако любое допущенное нарушение может являться основанием для подачи жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.

    В качестве оснований для подготовки указанного обращения могут выступать следующие обстоятельства:

    1. продажа вещи или выполнение работ ненадлежащего качества, что существенно нарушает интересы потребителя;
    2. нарушение сроков оказания услуг (работ), повлекшее полную или частичную потерю интереса граждан в их итогах;
    3. отказ от удовлетворения законных требований покупателя или заказчика (в том числе, при рассмотрении претензий и заявлений).

    Для устранения возможных нарушений потребитель обязан обратиться непосредственно к продавцу или исполнителю с обоснованным заявлением или претензией. Если на этой стадии требования заявителя полностью удовлетворяются, спор разрешается по существу и не требует вмешательства со стороны учреждений Роспотребнадзора.

    Порядок подачи жалобы в Роспотребнадзор

    Для обращения в территориальные подразделения Роспотребнадзора должны быть соблюдены следующие условия:

    • гражданин выступает в роли потребителя, т.е. приобрел изделие или заказал выполнение работы у субъектов, имеющих право на осуществление данных видов деятельности;
    • имеются доказательства вступления в правоотношения, регулируемые Законом «О защите прав потребителя»;
    • имеются достоверные факты нарушения прав граждан в сфере действия данного нормативного акта;
    • была предпринята попытка урегулировать конфликт с помощью регламентированных процедур обращения к нарушителю.

    Подача заявления об устранении допущенных нарушениях прав граждан должно быть рассмотрено продавцом или исполнителем по существу. Если по итогам рассмотрения такого обращения потребитель не получил удовлетворения своих требований, у него возникает основание для предъявления претензии.

    На стадии оформления претензии допускается одновременное направление материалов спора в территориальное подразделение Роспотребнадзора. В этом случае до нарушителя доводится информация, что помимо соблюдения претензионного порядка урегулирования спора, гражданин принял решение о дополнительных способах защиты своих интересов.

    Жалоба в местное учреждение Роспотребнадзора должна включать в себя следующие сведения:

    1. обязательные реквизиты и данные о потребителе и продавце (исполнителе);
    2. основания для возникновения отношений в сфере действия Закона «О защите прав потребителя» (договор, кассовый чек, иные подтверждающие документы);
    3. указание на факты нарушения законных интересов заявителя в отношении качества, количества, комплектации и иных характеристик товара или работ;
    4. доказательства обращения к нарушителю в заявительном порядке с приложением подтверждающих документов;
    5. доказательства направления претензии об устранении допущенных нарушений.

    К жалобе должны быть приложены документы, подтверждающие приведенные доводы, либо просьба о запросе такой документации с помощью сотрудников Роспотребнадзора.

    Обращение может быть составлено в произвольной форме, так как законодательство не устанавливает обязательных требований к его содержанию. Однако, чем подробнее изложены обстоятельства конфликта, тем эффективнее и быстрее будут предприняты меры реагирования. С этой целью рекомендуется тщательно изучить образец жалобы в Роспотребнадзор (скачать можете здесь), составленный на основе стандартных требований потребителя.

    Процедура рассмотрения жалобы в органах Роспотребнадзора

    По факту получения жалобы должностные лица службы Роспотребнадзора обязаны провести поверку изложенным обстоятельствам. С этой целью могут осуществляться следующие мероприятия:

    • запрос необходимой информации у продавца или исполнителя, связанной как с доводами жалобы, так и в отношении общей деятельности проверяемого лица;
    • проведение документальной или выездной проверки по изложенным фактам;
    • направление предписания в адрес нарушителя с требованием удовлетворить требования заявителя, а также указание на применение возможных мер ответственности;
    • оформление материалов для привлечения виновных лиц к административной и гражданской ответственности.

    Вмешательство в урегулирование конфликта должностных лиц Роспотребнадзора в большинстве случаев позволяет избежать необходимости обращения в судебные учреждения, так как по итогам судебного процесса виновное лицо неизбежно будет привлечено к финансовой санкции в виде штрафа. Данный штраф взыскивается как в пользу потребителя, так и в доход бюджета, а его размер сопоставим с ценой спорной услуги или проданного изделия.

    Если по итогам рассмотрения жалобы даже вмешательство органов Роспотребнадзора не помогло урегулировать спор, представители указанной федеральной службы выступят в судебном процессе с защитой интересов гражданина.

    голоса
    Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector