Shchbooks.ru

Электронные книги Books
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Правила обмена и возврата ювелирных изделий

Правила обмена и возврата ювелирных изделий

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин продавцу?

Правила обмена и возврата ювелирных изделий

Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, на товары из драгоценных камней и металлов нормы о возврате не подошедшего по каким-либо параметрам товара не распространяются (равно как и, скажем, на швейные изделия, книги и т. д.).

Однако иногда обмен и возврат ювелирных изделий все же возможен. Например, это допускается в случае, когда покупка изначально оказалась некачественной.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия с браком?

Недостаточное качество ювелирных изделий может проявляться по-разному:

  • у цепочек, браслетов, серег могут быть неработающие замки;
  • у перстней, кулонов и других изделий с камнями — ненадежное крепление камня в оправе;
  • могут выявиться механические дефекты собственно металлической части (заусенцы, задиры, скосы);
  • встречаются также дефекты камней или жемчужин (трещины, помутнения и т. п.).

При наличии этих дефектов процедура возврата ювелирных изделий возможна, то есть продавец должен принять товар обратно и либо заменить на схожий, либо вернуть деньги, уплаченные за покупку.

Какова гарантия на ювелирные изделия?

По закону изготовитель обязан установить на изделие гарантийный срок. В случае же его отсутствия вполне могут применяться общие правила, установленные для данного вида изделий, по которым возврат ювелирных изделий или их обмен возможен в течение полугода, если изготовитель не установил большего срока.

Как производится возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества?

Обнаружив дефект, покупатель должен не ломать голову, вспоминая, подлежат ли обмену ювелирные изделия, а сразу обращаться к продавцу. С собой необходимо иметь:

  • дефектное изделие;
  • упаковку от него, ярлычок с ценой (если сохранились);
  • чек на покупку.

Если чек не сохранился, это не препятствует возврату, но при этом могут потребоваться доказательства покупки, к тому же вполне возможно, что дело придется рассматривать уже в суде.

Когда может понадобиться экспертиза ювелирных изделий?

Продавец вправе отправить изделие на экспертизу. Она бывает нужна, чтобы установить, является дефект изначальным браком или возник по вине покупателя. В зависимости от ее результатов будет принято решение о том, примут товар назад, заменят на аналогичный или же покупателю будет отказано, поскольку он сам виноват.

На экспертизу изделие может послать и покупатель, если продавец отказывается признавать наличие брака. В этом случае позднее покупатель будет иметь право взыскать с продавца также оплату услуг эксперта.

Распространяется ли гарантия на браслет часов

В этой статье мы попросили мастера ответить на вопрос: «Распространяется ли гарантия на браслет часов?», а также дать полезные рекомендации для наших читателей. Что из этого получилось, читайте далее.

Неспособность застежки браслета оставаться закрепленным, это серьезный вопрос, что может закончиться потерей часов. Это является обязанностью уполномоченного дилера действовать, либо заменить неисправную застежку или полностью браслет.

По гарантии, проданные товары должны быть пригодны для их целей, то это включает браслет и застежку тоже, иначе часы не могут служить по назначению.

Мой совет заключается в том, что Вы идете и обращаетесь за помощью в Отдел Защиту Прав Потребителей, который я знаю существует в современной России, а также я хотел бы убедиться, чтобы сообщить швейцарскому производителю, написав письмо к ним по поводу поведения их дилеров. Швейцарские производители также должны действовать, если они хотят сохранить клиентов, которые покупают их часы.

В других странах, если неисправны, застежки и браслеты, это являются для ремонта или замены по гарантии, даже после 5 лет использования.

У нас не 5, а 2 года, но не в этом дело. Застежку еще надо признать бракованной, то есть не соответствующей заводскому стандарту. Брак должен быть выявлен и указан. У нас был случай, когда человек подавал в суд из-за того, что при вытаскивании руки с часами из кармана, у часов головка переходила в режим перевода времени. Он проиграл, ибо кварцевый механизм обладает очень слабой и не регулируемой системой перевода времени (ее нельзя сделать жестче), крупные головки — дань моде.
В вышеописанном случае с застежкой тоже надо разобраться, при каких обстоятельствах застежка расстегивается. Может это внешнее воздействие или неаккуратность при застегивании. Надо еще раз проверить жесткость замка — его легко сделать немного жестче. Кстати застегивается с усилием, это еще не все — должна расстегиваться с усилием. Слишком свободный браслет — повод часам сползти на запястье — там при определенных условиях браслет может не то, что расстегнуться — может деформироваться или даже порваться. Нормально под застегнутыми часами можно с трудом засунуть один палец.

Читайте так же:
Как бороться с МФО по долгам микрозаймов при взыскании

ЗЫ Совет — если дилер не считает случай со слабым замком гарантийным — потребуйте в сервис-центре письменный отказ в гарантийном рассмотрении проблемы с указанием причин. Если не дай бог они такое напишут — в ОЗПП вас будут ждать с хлебом и солью 🙂

Понятно, значит действия просты: писать претензию в 2 экземплярах, одну в магазин, другую с подписью — себе (кстати, на чье имя писать?). В случае отказа магазина менять застежку на аналогичную либо возвращать деньги — суд.

Вопрос: может у кого-нибудь есть примеры таких претезний, информации по их написанию? Буду очень признателен помощи в написании претензии.

У нас не 5, а 2 года, но не в этом дело. Застежку еще надо признать бракованной, то есть не соответствующей заводскому стандарту. Брак должен быть выявлен и указан. У нас был случай, когда человек подавал в суд из-за того, что при вытаскивании руки с часами из кармана, у часов головка переходила в режим перевода времени. Он проиграл, ибо кварцевый механизм обладает очень слабой и не регулируемой системой перевода времени (ее нельзя сделать жестче), крупные головки — дань моде.
В вышеописанном случае с застежкой тоже надо разобраться, при каких обстоятельствах застежка расстегивается. Может это внешнее воздействие или неаккуратность при застегивании. Надо еще раз проверить жесткость замка — его легко сделать немного жестче.

Механических воздействий не было, застегиваю всегда аккуратно, ибо уже знаю, к чему это может привести. Застежку уже настраивали в магазине (я писал выше) — но это не помогло. Другое дело, что подобную экспертизу не делают даже у Чайкина, я связывался не с одной компанией по экспертизе.

В вышеописанном случае с застежкой тоже надо разобраться, при каких обстоятельствах застежка расстегивается. Может это внешнее воздействие или неаккуратность при застегивании. Надо еще раз проверить жесткость замка — его легко сделать немного жестче.

Добрый день, Андрей Юрьевич!

Согласен с Вами. Но нам нужно будем критичным, о такой плохой практике дилеров. Как они думаю сохранить клиентов в будущем, если они не будут следовать гарантии производителя.

Я твердо уверен, что гарантия производителя (будь то 2 или 5 лет) охватывает, как часовой механизм то также браслет и застежку, ведь это так легко проверить. Одного письмо производителю часов, который выдал гарантию и проблема исчезнет. Практика гарантии, не отличаются ни в чем значительном в России от других стран.

Думаю что здесь нет вины производителя, это всего лишь попытка дилера, выжать больше денег от клиента.

Мы, часовщики, должны не позволить дилерам свалить свои проблемы на нас, это не допускаться.

Механических воздействий не было, застегиваю всегда аккуратно, ибо уже знаю, к чему это может привести. Застежку уже настраивали в магазине (я писал выше) — но это не помогло. Другое дело, что подобную экспертизу не делают даже у Чайкина, я связывался не с одной компанией по экспертизе.

телефон Центра испытаний и независимых экспертиз приборов времени. +7(495)7958017. Но это в Москве. Может помогут консультацией.

В общем, сейчас ситуация на следующем этапе:
1. изучены официальные условия гарантии с сайта www.tissot.ch. Вот что там написано:
Гарантия не распространяется на:
– срок службы элемента питания;

– естественный износ и старение (например, царапины на
стекле; изменение цвета и/или структуры материала ремешка и неметаллических цепочек (кожаных, тканевых, каучуковых); отслаивание декоративного покрытия);

– повреждения любых деталей часов в результате ненадле­жащего использования, недостаточного ухода, небрежности, случайности (удары, вмятины, раздавливание, разбитое стекло и т. п.), неправильного использования часов и несоблюдения инструкций по эксплуатации, предусмот­ренных TISSOT S.A.;

– любой ущерб косвенного характера или ущерб, возникший вследствие эксплуатации, неисправности, дефектов или неточности часов TISSOT®;

– часы TISSOT®, подвергшиеся манипуляциям неупол­номоченных лиц (например, замена элементов питания, обслуживание или ремонт), или у которых были изменены их
первоначальные свойст­ а без учас­ ия TISSOT S.A.

2. дополнительно в компанию Tissot S.A., Le Locle отпарвелено письмо с просьбой ответить на вопрос касательно гарантии на ремешок

3. в магазин отправлена официальная претензия с требованием возврата денег. Больше с этой фирмой вести дел не хочу. (К слову, это — салон часов Миг на Загородном в Питере).

Читайте так же:
Доля наследства после смерти жены

Примечательно, что менеджер магазина признал, что застежка ослаблена, хотя неделю назад они же мне ее подтягивали до жесткого состояния. Сказал в очередной раз, что гарантия Тиссо — только на механизм. Когда я ему показал распечатку (см. выше), он тут же нашелся и поведал, что история с застежкой — это не что иное, чем естественный износ! А часам, к слову, месяца нет, и носятся они крайне бережно и с любовью. Такой наглости не ожидал, пойду до конца.

В общем, ситуация разрешилась.

Сначала на мою претензию мне пришел отказ. Мол, так не бывает, застежки не ломаются, в них использована самая высококачественная сталь, итд итп. Советовали обратиться в сервисцентр, где я уже безрезультатно побывал. Пока я решал как поступить дальше, понимая, что от них ждать хорошего нечего, мне позвонили из Мига и сказали, что готовы сменить застежку.

Принес им вчера часы, застежку поменяли. Попросили отказ от претензий. Написал. Новая застежка реально тугая, меня устроило. Так что с часами всё ок, но осадок о компании, конечно, остался.

Советовали обратиться в сервисцентр, где я уже безрезультатно побывал. Пока я решал как поступить дальше, понимая, что от них ждать хорошего нечего, мне позвонили из Мига и сказали, что готовы сменить застежку.

Очевидно они что-то произошло, просто так Вам из Мига бы не позвонили. Конечно, производитель не будет признавать, что они позвали своего дистрибьютора и приказали ему, чтоб застежку заменили.

вообще брак застежки это что-то из области фантастики.
обычно вопрос в эксплуатации. раскрывается на запястье или если человек цепляет ей что-то. у каждого человека индивидуальные движения рук. Проблема решается исключительно сменой ТИПА застежки.

но я рад что вопрос оказался именно в браке конкретной единицы.

У меня есть вопрос по части распространения гарантии часов на ремешок. Месяц назад в фирменном салоне мною были куплены часы Tissot Desire. Естественно, всё как надо: 2 года международной гарантии. Через 2 недели носки часы само собой, без каких либо воздействий спали с руки. Слава богу, не поцарапались, но после этого инцедента перестали застегиваться вообще. Я совершил визит в салон, где мне пождали ремешок и сказали, что случай не гарантийный (гарантия на ремешок не действует) и предложили купить другой ремешок. Меня такой подход удивил — ведь это родной ремень, купленный как часть часов; по причине его отказа я мог разбить или потерять часы. В сервисе Тиссо мне сказали что гарантия и правда действует только на механизм. В обществе защиты прав потребителей посоветовали сделать экспертизу и уверили, что гарантия на родной ремешок действовать должна. Вчера часы снова спали с руки.

Подскажите, пожалуйста, каковы мои права в данном случае, действительно ли у часов такая странная гарантия? Ведь обидно терять родной ремень, да еще и платить немалую сумму за хороший новый.

купила наручные часы на браслете. Браслет через месяц облез. В магазине говорят что на браслет гарантия не распространяется

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 583 вопроса .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Распространяется ли гарантия на обивку мебели?

Распространяется ли гарантия на телефон, если потерян чек?

Распространяется ли гарантия на фурнитуру обуви?

Распространяется ли гарантия приемника на находящийся в нем аккумулятор, не держащий заряд?

Распространяется ли гарантия на красочное покрытие товара?

Каждый из нас, перед тем как приобрести какую-либо вещь, озадачивался вопросами ее гарантийного обслуживания. Часы являются технически сложными изделиям — вопрос качественного гарантийного обслуживания немаловажен. Итак, попробуем разобраться, на что распространяется гарантия в часах, а на что нет. И как правильно распорядиться своим правом на гарантийное обслуживание часов, купленных у официального дилера.

Читайте так же:
Как возвращать деньги списанные судебным приставом: которые ошибочно сняли

Также не является дефектом, и не подлежит гарантийному ремонту, естественный износ ремешка, застежки, браслета, корпуса часов (полный или частичный), кнопок, головок или покрытия часов (позолоты, металлизации и т.п.) в процессе эксплуатации. Допускается расхождение часовой и минутной стрелки менее 0,5 минутного деления (при совмещении их в положении 12-00). Отклонение и незначительный люфт секундной, минутной и часовой стрелок от штрихов деления шкалы менее 0,5 секундного деления. Не является дефектом отклонение среднесуточной точности хода механических часов менее чем на -20/+30 секунд в сутки, если часы не являются хронометром, что должно быть подтверждено соответствующим сертификатом, или если более точные параметры погрешности не прописаны производителем в инструкции, прилагаемой к часам. Также допускается отклонение среднемесячной точности хода кварцевых часов, менее чем, на +/-15 секунд в месяц.

Гарантия не распространяется на:

Любую болезнь легче предупредить, чем лечить. Позаботьтесь о себе и своих близких заранее, тогда никакие вирусы вам не будут опасны!

Как вернуть подвижность суставов, помочь избавиться от болей и «отложения солей», избежать заболевание суставов?

Возможно у Вас есть свои мнения на тему «Распространяется ли гарантия на браслет часов»? Напишите об этом в комментариях.

Роспотребнадзор (стенд)

Что нужно знать при покупке ювелирных изделий. Памятка потребителю

Что нужно знать при покупке ювелирных изделий. Памятка потребителю

Ювелирные изделия – особый потребительский товар.

Ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Правила покупки ювелирного изделия и права покупателя.

После покупки обязательно сохраняйте кассовый и товарный чеки и бирку.

Пробирное клеймо представляет собой (последовательно):

— шифр пробирной инспекции (одна буква)

— знак пробы. В Российской Федерации установлены следующие пробы:

платиновые – 950, 900, 850

золотые – 999, 958, 750, 585, 500, 375

серебряная – 999, 960, 925, 875, 830, 800;

палладиевая – 850, 500.

— наименование ювелирного изделия,

— драгоценный металл, из которого изготовлено изделие, с указанием пробы,

— размер изделия (для колец, цепей, браслетов)

— виды драгоценных вставок с указанием веса и качественных характеристик,

— ОСТ 117-3-002-95, отметку ОТК.

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель по своему выбору вправе потребовать:

— отремонтировать изделие за счет продавца,

— вернуть товар и получить уплаченную сумму.

Постановки на специальный учет

Субъекты специального учета

Какой срок гарантии устанавливается на ювелирные изделия по закону?

Ювелирные изделия должны украшать и радовать глаз, а их немалая цена подразумевает аккуратное обращение.

Однако не всегда получается сохранить украшения в целости – иногда виной тому может стать брак.

В этой статье речь пойдет о сроках гарантии на ювелирные украшения.

О категориях товара

О сроках и процедурах

Если в течение 2 лет вы обнаружили брак, то имеете право на замену украшения или бесплатный ремонт

Порядок ремонта, обмена или возврата ювелирных изделий по гарантии регулируется сразу несколькими нормами закона.

В зависимости от ситуации ваши действия могут быть различными. Расскажем вкратце о каждой из них.

Во-первых, по Закону «О защите прав потребителей» гарантийный срок на ювелирные изделия устанавливает изготовитель.

На какие хитрости идут продавцы

При покупке дорогого ювелирного изделия обязательно поинтересуйтесь, какой гарантийный срок на него установлен

Очень часто сотрудники ювелирных салонов, пользуясь правовой безграмотностью покупателей, нарушают их права.

Наиболее распространенные способы обмана:

Гарантия на ювелирную продукцию CAVA.COOL

Покупая украшения CAVA.COOL, Вы можете быть уверены в высоком качестве нашей продукции.

Срок бесплатной гарантии:

— на кожаные элементы изделий — 1 месяц;

— на ниточные элементы изделий — 3 месяца;

— на силиконовые и каучуковые элементы изделий — 1 месяц.

Гарантийное обслуживание совершается только в случае обнаружения производственного дефекта .

К производственным дефектам ювелирных украшений относятся:

  • окончания срока гарантии на ювелирное украшение,
  • возникновения повреждений или дефектов, не связанных с производственными,

Для выполнения гарантийного ремонта, замены или бесплатного сервисного обслуживания клиент должен иметь при себе:

— товарный чек с отметкой о дате продажи
— документ, удостоверяющий личность
— бирку изделия
— заявление в свободной форме

В заявлении обязательно указывается:
— ФИО
— контактные данные
— описание желаемого ремонта.

Услуги гарантийного ремонта осуществляются при наличии всех деталей изделия.

Читайте так же:
Документы для получения социальных вычетов

Изготовитель не несет гарантийные обязательства в следующих случаях:

Гарантия на ювелирную продукцию Диамант 13

Гарантийное обслуживание осуществляется исключительно при выявлении производственного дефекта.

Для выполнения гарантийного ремонта, замены или бесплатного сервисного обслуживания клиент должен иметь при себе:

— товарный чек с отметкой о дате продажи
— документ, удостоверяющий личность

Все наши ювелирные изделия с бриллиантами содержат камни высокого качества, на которые мы выдаем сертификат.

Изготовитель не несет гарантийные обязательства в следующих случаях:

Гарантия не распространяется на:

— естественный износ изделия;
— смену дизайна и конструктивных особенностей изделий.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота?

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия?

Приобретение украшений — событие само по себе радостное и приятное. Но, к сожалению, оно может обернуться хлопотами и проблемами, если принимается решение сдать покупку обратно в магазин.

Так можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия? Согласно действующему законодательству, «ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат». Но не всё так однозначно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Можно ли фотографировать и вести видеосъемку в магазине? Ответ вы найдете на нашем сайте.

Подлежат ли возврату?

Подлежат ли возврату украшения?

Украшения не относятся к тем товарам, которые можно вернуть или обменять в магазине на аналогичные.

Но при условии, если они изначально обладают надлежащим качеством.

Если же изделие имеет дефекты, вызванные заводским браком, то Закон о защите прав потребителей (ст. 18 ФЗ-2300-1) указывает на возможность возврата покупки.

При этом следует иметь на руках чек и гарантийный талон, а также ярлык с характеристиками товара.

Однако, если ювелирное украшение не подошло по размеру, цвету, фасону или ещё каким-либо параметрам, продавец не обязан принимать его обратно или менять на другое.

Поэтому крайне желательно при покупке тщательно проверять изделие.

Можно ли отнести обратно в течение 14 дней?

Многие покупатели осведомлены о праве возврата товара на протяжении двух недель, но, как уже выяснилось, к золотым изделиям должного качества это не относится.

Можно ли отнести товар обратно в течение 14 дней?

Если изделие бракованное, то сам факт этого необходимо доказать.

Стоит заметить, что проведение экспертизы осуществляется исключительно за счёт магазина.

Неверно указанная проба даже на качественном изделии также даёт право вернуть или поменять его. Но и здесь нельзя обойтись без экспертизы.

Сроки, в которые допускается вернуть украшение с заводским браком, чётко оговорены законодательством:

  1. ОСТ 117-3-002-95 указывает, что срок возврата ювелирного товара с невидимым (скрытым) дефектом составляет 6 месяцев.
  2. Если гарантия от производителя — менее 24 месяцев, но в течение этого срока покупатель заметил, что в украшении наличествуют изъяны, он также имеет право прийти в магазин за возвратом. Об этом говорится в статье 18 Закона о защите потребительских прав.
  3. Когда производитель не обозначает гарантийный период товара, действует такое определение, как срок службы изделия — его выявить несложно. Если недостатки покупки были выявлены ранее этого срока, возврат допускается.

О том, как должна выглядеть книга жалоб и предложений, вы можете узнать из нашей статьи.

Какие украшения можно сдать, а какие нет?

Некачественные ювелирные украшения покупатель имеет полное право отнести обратно в магазин. Например, браслет или цепочка порвались спустя несколько дней после их приобретения, часы вскоре перестали ходить, из перстня вывалился камень и т. п.

Какие украшения можно сдать в магазин, а какие нет?

Но возврат допускается, если неисправность товара произошла не по вине покупателя в результате неаккуратного обращения.

Качественные украшения, если они просто «разонравились» или «наверно, выбрали что-то не то» вернуть нельзя даже на следующие сутки после покупки.

Есть ли гарантия?

В большинстве случаев драгоценные украшения обладают гарантийным сроком в 6 месяцев.

Но не все производители обозначают его. Тем не менее, как следует из ст. 19 ФЗ-2300-1 при отсутствии указания на товаре срока гарантии, он по умолчанию будет составлять 24 месяца.

Закон также позволяет продавцу самостоятельно устанавливать гарантийный срок на изделие, даже если таковой не указан производителем. Что касается срока службы ювелирного изделия — он не превышает 10 лет.

Как получить назад деньги?

Как получить назад свои деньги?

Закон всегда на стороне покупателя в вопросах возврата некачественного товара.

Итак, какие шаги следует предпринять, чтобы добиться возврата денег за бракованную покупку?

  • прийти в магазин и обрисовать продавцу или менеджеру сложившуюся ситуацию; с указанием выявленных дефектов украшения и отправить его заказной почтой (извещение об отправлении может пригодиться при вероятных судебных разборках);
  • в письме необходимо выдвинуть требование о замене или возврате покупки с разумными сроками выполнения;
  • если не удалось достичь цели в обозначенный период, следует подать иск в суд с теми же требованиями, что были обозначены в письме;
  • также нужно предоставить пакет документов — бирку с информацией, чек, само изделие, заключение экспертизы (если таковое имеется), письменную претензию с извещением об отправлении.

Читайте, как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин, в нашей статье.

Правила

Любое ювелирное украшение возможно вернуть или поменять лишь тогда, когда на нём обнаружены дефекты или оно сломалось вскоре после приобретения (не работает застёжка, выпал камень из кольца и пр.)

Читайте так же:
Испытательный срок при приеме на работу — подробное руководство

Правила возврата

Иногда можно, проявив некоторые дипломатические навыки, договориться с продавцом об обмене или возврате украшения, если оно по ряду причин оказалось неподходящим.

Например, изделие покупается в качестве подарка и мог не подойти размер или внешний вид украшения не понравился получателю.

Также некоторые ювелирные магазины самостоятельно обозначают сроки возможного возврата или обмена товара, не связанные с законодательством.

Таким образом, можно договориться полюбовно и не тратить время и нервы на малоприятные формальности. Если при договорённости покупатель возвращает изделие в течение двух недель, его, как правило, просят заплатить небольшую неустойку.

Несмотря на то, что положения о возврате качественных ювелирных изделий в течение 14 дней не существует в законодательстве, на практике такое происходит нередко.

О том, возможно ли вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества в магазин, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Возврат серебра: защита прав потребителей

Серебряные изделия относятся к ювелирным украшениям, которые, в свою очередь, являются категорией товаров, подчиняющихся особым условиям возврата. Давайте выясним, можно ли вернуть серебро (если можно, то в каких случаях), опираясь на действующее законодательство.

Уважаемые граждане! Узнайте в режиме бесплатной онлайн-консультации, подлежит ли возврату приобретенное вами изделие из серебра и какие варианты решения вашей проблемы предусматривает закон:

Возврат ювелирных изделий из серебра без дефектов

Согласно Постановлению Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 г., ювелирные изделия включены в категорию товаров, на которые не распространяется положение федерального закона «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 07.02.1992), допускающее возврат товаров надлежащего качества в течение 14-ти дней после совершения покупки.

Это связано как с характерной для ювелирной продукции высокой наценкой к себестоимости (свободный возврат дорогостоящих изделий способен критично снизить рентабельность производителя), так и с риском мошенничества (возможные попытки вместо приобретенного драгоценного изделия вернуть подделку).

Важно: приобретая ювелирное изделия для себя или в подарок, тщательно проверьте соответствие украшения по размеру, форме и прочим параметрам, потому что вернуть или обменять его можно только при добровольном согласии продавца.

Когда изделия из серебра подлежат возврату

Право покупателя на возврат/обмен товара ненадлежащего качества закреплены ст. 18 того же ФЗ №2300-1. В случае приобретения ювелирного изделия с заводским браком или иным дефектом потребитель имеет такие же права, как и при покупке любого другого товара — одежды, предметов мебели, бытовых приборов и т.п.

Также поводом для возврата приобретенного изделия из серебра может стать сомнение покупателя в подлинности пробы. Такое подозрение необходимо оформлять в виде заявления на имя администрации ювелирного магазина.

При наличии сомнений у покупателя относительно качества изделия или у магазина относительно природы дефекта, должна быть произведена экспертиза (проводится за счет магазина).

Важно: если после проведения экспертизы продавец отказывается принимать изделие, он должен оформить отказ в письменном виде.

Права покупателя при выявлении дефектов серебряных изделий

Наличие заводского брака — веское основание для возврата серебряного украшения, однако законом предусмотрены и другие варианты разрешения конфликта, а именно:

  • замена изделия по согласованию с покупателем на такое же или аналогичное (с коррекцией цены);
  • если есть такая возможность — бесплатный ремонт изделия;
  • пропорциональное снижение цены на изделие с дефектом;
  • возврат некачественного украшения в магазин с возмещением стоимости.

Важно: продавец может предлагать разные варианты, но право выбора по закону остается за покупателем.

Столкнувшись с необходимость вернуть серебро в ювелирный магазин, проконсультируйтесь с опытным юристоми шансы на разрешение ситуации в вашу пользу существенно возрастут:

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector